Cum marketingul prin e-mail și marketingul prin mesaje creează o experiență mai bună pentru clienți

Acest post a fost contribuit de Irina Kvashali, scriitor la amoCRM

Ce creează o experiență mai bună pentru clienți – marketing prin e-mail sau marketing prin mesagerie?

Dezbaterea despre care canal de marketing este mai eficient se încinge. Pe măsură ce apar noi platforme de mesagerie care se concentrează pe atragerea mai multor audiențe prin intermediul aplicațiilor de chat, cum ar fi WhatsApp for Business, este greu să ignorăm noile canale de comunicare care implică miliarde de oameni din întreaga lume.

Atât e-mailul, cât și mesajele în timp real sunt canale de comunicare puternice. Argumentul nu este despre care dintre ele este mai bun, ci despre modul în care fiecare canal îl completează pe celălalt atunci când lucrează împreună.

În această postare, veți afla despre cum beneficiază afacerea dvs. de pe urma unei combinații de marketing prin e-mail și prin messenger.

Ce este marketingul prin e-mail?

Dicționarul Cambridge definește marketingul prin e-mail ca „procesul de utilizare a e-mailului pentru a face publicitate și a vinde produse și servicii”. Cu toate acestea, marketingul prin e-mail este mai mult decât simpla transformare a clienților potențiali în vânzări.

Un aspect cheie al marketingului prin e-mail este că vă permite să construiți relații cu clienții folosind segmentarea, personalizarea și automatizarea.

Marketingul prin e-mail constă din 4 elemente pe care fiecare persoană ar trebui să le cunoască:

1. Liste : creșteți-vă lista de contacte
2. Segmentare : grupuri țintă ale persoanelor de contact pentru comunicare specifică
3. Personalizare : creați e-mailuri specifice destinatarilor de contact, cum ar fi folosirea prenumelui acestora
4. Automatizare : automatizarea trimiterii mesajelor pe baza interacțiunilor clienților

Dacă vă întrebați cum să începeți cu marketingul prin e-mail, primul pas este să vă creșteți lista de abonați . Puteți, de exemplu, să oferiți vizitatorilor site-ului dvs. opțiunea de a se înscrie la buletinul informativ completând un formular pentru pagina de destinație cu informațiile lor. Aceasta poate include orice informații care vă ajută să personalizați mesajele de marketing prin e-mail în viitor, cum ar fi vârsta sau statutul de angajare.

Odată ce ați construit lista de abonați, puteți segmenta și viza anumite persoane pe baza unor factori precum locație, comportamentul clienților și industrie. in. De exemplu, puteți trimite conținut tehnologic țintit unui segment de oameni care se gândesc la software sau îi puteți informa cu privire la cele mai recente știri tehnice pe care le-ar fi putut rata.

Adunând toate informațiile necesare, poți personaliza experiența clienților abonaților tăi cu marca ta și le poți trimite cele mai relevante informații.

Un alt element important al marketingului prin e-mail este automatizarea . Cu automatizarea e-mailurilor, puteți trimite automat e-mailuri care ajung la publicul potrivit și la momentul potrivit. Puteți, de exemplu, să vă creșteți productivitatea trimițând e-mailuri automate de urmărire sau mementouri în loc să faceți totul manual.

Cele 4 elemente ale marketingului prin e-mail vă ajută să creați o conexiune cu clienții care este aproape la fel de personală ca o salutare în persoană.

Ce este messenger marketing?

Messenger marketing este procesul de a atrage atenția asupra produsului sau serviciului tău prin intermediul aplicațiilor de chat – inclusiv WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat sau orice alt messenger.

Ideea din spatele marketingului prin mesagerie este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a crește clienții potențiali și conversiile prin chat. Și la fel ca în cazul e-mailurilor, crearea unei călătorii personalizată cu mesagerii și automatizarea mesajelor dvs. este esențială.

Beneficiile marketingului prin mesagerie:

• Efectuarea unei plăți : în loc să vă redirecționați clienții către site-ul dvs., cu mesageri, le permiteți să cumpere lucruri direct din aplicație.
• Sondaje : utilizarea unui sondaj prin chat live este o modalitate rapidă de a afla despre ceea ce caută persoana respectivă.
• Răspunsuri rapide : puteți personaliza un mesaj de întâmpinare sau puteți mulțumi cuiva pentru că a luat legătura cu dvs.
• Automatizare : când afacerea dvs. este închisă, puteți utiliza mesaje automate pentru a-i anunța clienților potențiali când vă veți întoarce.

De ce suntem atât de dependenți de chat-urile live? Răspunsul este comoditatea și viteza. Nimeni nu vrea să piardă timpul – mai ales al lui. În plus, aplicațiile de mesagerie prin chat se îmbină în stilul nostru de viață de zi cu zi și putem răspunde la mesaje în condițiile noastre.

Nu este surprinzător faptul că noile abordări de marketing, cum ar fi messengers sau marketingul conversațional, evoluează. Companiile din întreaga lume integrează mesagerii în strategiile lor de afaceri și de comunicare.

Natura unu-la-unu a aplicațiilor de mesagerie este extrem de convenabilă atât pentru clienți, cât și pentru companii, deoarece oferă ambelor părți controlul asupra conversației.

Aplicațiile de mesagerie au peste un miliard de utilizatori lunar, ceea ce le face unul dintre cele mai populare tipuri de aplicații. Între comunicarea cu familia, prietenii și colegii, le folosim tot timpul .

Și le vom folosi în continuare.

4 sfaturi pentru a combina marketingul prin e-mail și prin messenger

Deși marketingul prin e-mail și marketingul prin mesagerie au multe asemănări, cum ar fi personalizarea și automatizarea, combinarea ambelor canale puternice este cheia pentru crearea unei experiențe bune pentru clienți. Iată cum le puteți combina eficient.

1. Creați un buton de chat vizibil
2. Creați răspunsuri automate pentru generarea de clienți potențiali
3. Oferiți mai multe opțiuni de comunicare
4. Luați în considerare ce mesaje au sens ca e-mailuri sau ca comunicare live

1. Creați un buton de chat vizibil

La fel cum ați adăuga rețelele sociale la semnătura de e-mail, puteți adăuga un buton „Conversați cu mine”. Acest lucru le oferă abonaților sau clienților tăi opțiunea de a vorbi cu tine în propriile condiții și pe orice platformă preferă.

Exemplu de semnătură de e-mail care include o opțiune de chat.

2. Creați răspunsuri automate pentru generarea de clienți potențiali

Dacă vă construiți lista de e-mail și liderul decide să interacționeze cu marca dvs. prin intermediul aplicației de mesagerie, îi puteți întreba direct dacă ar dori să se înscrie la buletinul informativ prin messenger.

Salesbot discută cu un client potențial prin amoCRM în Facebook Messenger

3. Oferiți mai multe opțiuni de comunicare

Nimic nu a devenit mai important decât crearea unei experiențe convenabile și perfecte pentru clienți. Un alt mod în care puteți face acest lucru este oferind abonaților, participanților la seminarii web sau clienților actuali o selecție de opțiuni.

După cum se demonstrează în exemplul de mai jos, le puteți oferi persoanelor de contact opțiunea de a alege canalul pe care ar dori să primească mementouri de webinar și să facă link la fluxul live.

Prin gruparea persoanelor de contact în cei care preferă e-mailul și cei care doresc să primească mesaje, puteți rula aceeași secvență de mesaje în funcție de preferințele lor.

Salesbot întreabă cum se trimite un link prin Facebook Messenger

4. Luați în considerare ce mesaje au sens ca e-mailuri sau ca comunicare live

Un alt mod în care puteți combina ambele canale este să le folosiți pe ambele pentru a livra mesaje diferite. Deoarece e-mailurile tind să fie mai lungi și mai formale decât mesagerii, trimiterea confirmării biletului la un concert live sau a primirii prin e-mail ar avea mai mult sens. Trimiterea unui scurt memento la acest eveniment, totuși, se poate face prin messenger.

Combinând ambele strategii de marketing, oferiți clienților potențiali, abonaților și clienților o experiență multicanal, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc, de fusul orar în care se află sau de locul în care se află.