Valori de marketing prin e-mail: Măsurarea succesului dincolo de rata de deschidere

Întrebați pe cineva despre rezultatele sale de marketing prin e-mail și este probabil să menționeze rata de deschidere (procentul de destinatari de e-mail care au deschis efectiv e-mailul).

Dar rata de deschidere este doar o mică parte a raportării prin e-mail și nu spune întreaga poveste a impactului marketingului prin e-mail.

Când vă uitați la raportarea prin e-mail, cel mai bine este să vă concentrați asupra lucrurilor care se corelează direct cu obiectivele dvs. de afaceri.

Încercați să vindeți mai multe articole din magazinul dvs. online? Creșteți donațiile online către organizația dvs.? Atrageți mai mulți oameni să se înregistreze la evenimentul dvs.?

Există valori de marketing prin e-mail care vă pot spune cât de succes au e-mailurile dvs. în a vă ajuta să atingeți aceste obiective, iar acestea sunt valorile pe care ar trebui să vă concentrați.

Citiți mai departe pentru a afla cum să vă măsurați succesul marketingului prin e-mail pentru a determina dacă e-mailurile dvs. conduc la rezultate reale pentru afacerea dvs. sau nonprofit.

De ce rata de deschidere nu este o măsură eficientă a succesului dvs. de marketing prin e-mail

Rata de deschidere este o măsură a procentului de persoane cărora le trimiteți e-mailul și care îl deschid efectiv. Este una dintre primele valori de e-mail pe care le vedeți de obicei raportate după trimiterea unei campanii și poate fi tentant să urmăriți cu atenție ratele de deschidere în orele după ce e-mailul este trimis. Dar, în realitate, o deschidere singură nu face mare lucru pentru afacerea ta.

În loc să vă deschideți pur și simplu e-mailul, doriți ca cititorii dvs. să ia măsuri - să cumpere ceva, să facă o donație, să răspundă la un eveniment sau cel puțin să vă viziteze site-ul web. Rata de deschidere nu vă spune despre niciunul dintre aceste lucruri. Deși există unele cazuri în care rata de deschidere poate fi informativă (mai multe despre asta mai jos), în cea mai mare parte, veți dori să vă concentrați pe valori mai semnificative de marketing prin e-mail.

De asemenea, este important să știți că ratele de deschidere a e-mailului au devenit nesigure, indiferent de platforma pe care o utilizați pentru marketing prin e-mail. Apple Mail Privacy Protection, care a devenit disponibilă în septembrie 2021, împiedică agenții de marketing prin e-mail să știe dacă utilizatorii Apple și-au deschis e-mailurile. Anticipăm că această schimbare afectează aproximativ 50% dintre abonații de e-mail, iar alte companii importante de tehnologie ar putea urma exemplul Apple, făcând ratele de deschidere și mai nesigure, dacă nu complet depășite în viitor.

Cum să ajungeți la acele rezultate impresionante de marketing prin e-mail despre care ați auzit

S-ar putea să fi auzit câteva statistici convingătoare de marketing prin e-mail care te-au obligat mai întâi să începi marketingul prin e-mail. Lucruri ca:

• Marketingul prin e-mail are o rentabilitate medie de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit (Tornele).
• E-mailul este de aproximativ 5 ori mai probabil să determine pe cineva să facă o achiziție decât rețelele sociale (OptinMonster).
• 60% dintre consumatori au făcut o achiziție ca urmare a unui mesaj de marketing prin e-mail (OptinMonster).
• 61 la sută dintre consumatori chiar doresc să primească e-mailuri promoționale săptămânal (MarketingSherpa).

Oricât de bune arată aceste statistici de marketing prin e-mail, s-ar putea să nu înțelegi modul în care marketingul prin e-mail vă afectează afacerea. Vrei să te asiguri că urmărești acea rentabilitate de 42:1 a investiției tale. Deci, să aruncăm o privire la cum să măsurați și să maximizați succesul marketingului dvs. prin e-mail.

Mai întâi întreabă-te: Care sunt obiectivele tale cu marketingul prin e-mail?

Valorile de marketing prin e-mail pe care le căutați depind de ceea ce încercați să realizați.

Poate că încercați să vă creșteți vânzările, să obțineți trafic către site-ul dvs. web sau să convingeți oamenii să participe la un eveniment. Oricare ar fi cazul, există de obicei o valoare în raportarea prin e-mail pe care o puteți utiliza pentru a vedea rezultatele reale ale eforturilor dvs. de marketing prin e-mail.

Când aveți un obiectiv concentrat pentru campaniile dvs. de e-mail, puteți utiliza aceste valori pentru a vă rafina e-mailurile, pentru a afla ce funcționează pentru abonații dvs. și pentru a optimiza strategia de marketing prin e-mail pentru succes.

Să aruncăm o privire la cum să folosiți raportarea prin e-mail pentru a măsura succesul dvs. de marketing prin e-mail pe baza unor obiective specifice de afaceri.

Măsuri de marketing prin e-mail pentru a măsura succesul real

Deși aceste scenarii nu reprezintă fiecare valoare de e-mail, sper că vă vor oferi o idee despre cum să abordați măsurarea succesului dvs. - începând cu un obiectiv clar pentru fiecare campanie de e-mail.

Pentru traficul pe site: clicuri și rata de clic

Scopul tău cu marketingul prin e-mail este să conduci un fel de acțiune semnificativă. De cele mai multe ori, această acțiune nu poate avea loc în cadrul e-mailului în sine. Indiferent dacă doriți ca abonații dvs. să facă o achiziție, să afle mai multe despre afacerea dvs., să vă contacteze sau doar să citească un articol pe blogul dvs., totul începe cu un clic care îi duce pe site-ul dvs. web.

În raportarea prin e-mail, măsurăm traficul site-ului web în termeni de clicuri.

• Clicuri se referă pur și simplu la numărul de clicuri dintr-un e-mail. Aceste clicuri pot fi către orice link din e-mail, inclusiv către paginile dvs. de rețele sociale, dar de cele mai multe ori, vă recomandăm să direcționați oamenii către site-ul dvs.
• Rata de clic este procentul de destinatari de e-mail care fac clic pe site-ul dvs. web.

Este important să analizați atât clicurile, cât și rata de clic pentru a obține o imagine completă a succesului unei campanii de marketing prin e-mail. De exemplu, 5 clicuri ar putea părea dezamăgitor, dar dacă respectiva campanie de e-mail a fost trimisă doar la 20 de persoane, aceasta ar însemna că rata de clic este de 25%, ceea ce este grozav! Aceasta înseamnă că unul din patru destinatari ai e-mailului dvs. a făcut clic pe site-ul dvs., ceea ce este cu un pas mai aproape de o acțiune semnificativă pentru afacerea dvs.

Dar atragerea oamenilor către site-ul dvs. este doar un pas în direcția corectă. Există mai multe valori în raportarea prin e-mail care vă pot aduce mai aproape de înțelegerea valorii reale a e-mailurilor.

Pentru vânzări crescute: rata de conversie, totalul comenzilor și totalul vânzărilor

Când evaluați cât de eficiente sunt e-mailurile dvs. în ceea ce privește creșterea vânzărilor, veți dori de obicei să vă concentrați pe rata de conversie. Platformele de marketing prin e-mail care sunt construite având în vedere comerțul electronic, cum ar fi Constant Contact, vor include, de asemenea, valori legate direct de comerțul electronic, cum ar fi totalul comenzilor și vânzărilor.

• Rata de conversie este procentajul destinatarilor dvs. de e-mail care efectuează o anumită acțiune. Ar putea fi să răspunzi la un eveniment sau să completezi un sondaj, dar în acest caz, înseamnă să finalizezi o achiziție pe site-ul tău.
• Totalul comenzilor este exact ceea ce sună - numărul de comenzi generate de e-mailurile dvs.
• Vânzările totale reprezintă venitul real generat de campaniile dvs. de e-mail. Mai degrabă decât câte comenzi generați, acest număr ia în considerare prețul articolelor pe care le-ați vândut. Deci, dacă ați vândut 10 articole la 10 USD fiecare, vânzările dvs. totale raportate ar fi de 100 USD.

Iată cum arată raportarea comerțului electronic în Constant Contact:

Puteți vedea rapoartele de comerț electronic pentru eforturile dvs. de marketing prin e-mail în ansamblu pe o anumită perioadă de timp, ca în exemplul de mai sus, sau puteți vedea comenzile și vânzările pentru anumite campanii de e-mail, așa cum se arată mai jos.

Folosirea ratei de conversie vă ajută să înțelegeți cât de eficient generați vânzările. Dacă nu obțineți rezultatele pe care le așteptați, puteți să vă uitați la alte valori pentru a obține mai multe informații despre problemă. De exemplu, dacă e-mailurile tale generează un număr mare de clicuri, dar nu multe vânzări, problema ta ar putea fi cu site-ul tău web sau magazinul online.

Poate că e-mailul dvs. a stârnit interesul abonaților pentru un produs, dar după ce au dat clic pe site-ul dvs. web, aceștia nu au fost convinși de descrierea produsului dvs. Sau poate că au început procesul de plată și și-au abandonat coșul de cumpărături. Dacă înregistrați clicuri, dar nu vânzări, probabil că merită să revizuiți descrierea produsului sau să configurați un e-mail automat pentru coșul abandonat pentru a le reaminti cumpărătorilor să finalizeze procesul de finalizare a achiziției.

Pentru participarea la eveniment: RSVP

Când vine vorba de utilizarea e-mailului pentru a stimula interesul pentru un eveniment, fie în persoană, fie online, ați putea să vă uitați la clicurile pe pagina de destinație a evenimentului sau la conversii (care, în acest caz, s-ar referi la completarea unui formular). Dar cea mai bună cale pentru măsurarea succesului este adesea mai directă. De aceea, Constant Contact include funcționalitate încorporată pentru RSVP și raportare pentru evenimente.

Răspunsurile vă vor arăta numărul total de răspunsuri pe care le-ați primit, plus o detaliere a modului în care au răspuns oamenii (Da, Nu sau Poate)

Având încorporat RSVP, vă este mai ușor să știți cât de bine au atras interesul pentru evenimentul dvs. campaniile dvs. de e-mail. Veți putea, de asemenea, să vedeți cine a răspuns în ce fel, astfel încât să puteți urmări în consecință.

• Pentru persoanele care au răspuns „Da”, trimiteți-le o serie de e-mailuri de memento pentru eveniment, astfel încât să-și amintească să participe.
• Pentru cei care au spus „Poate”, luați în considerare urmărirea pe măsură ce data evenimentului se apropie, cerându-le să-și actualizeze RSVP și încurajându-i să participe.
• Chiar și cei care au spus „Nu” și-au luat timp pentru a face acest lucru și pot fi reangajați cu grijă. După eveniment, vă rugăm să trimiteți o recapitulare cu imagini care arată ceea ce au ratat, atrăgându-i să participe data viitoare. Sau dacă evenimentul dvs. a fost virtual și aveți o înregistrare, partajați înregistrarea cu ei, deoarece nu au putut participa în direct.

La fel ca și în cazul altor obiective de e-mail, puteți afla mai multe despre succesul dvs. în stimularea interesului pentru evenimente, analizând alte valori. De exemplu, dacă vedeți un număr mare de clicuri, dar un număr redus de răspunsuri, este posibil să doriți să reexaminați formularul dvs. de confirmare pentru a vedea dacă descrie evenimentul dvs. într-un mod atrăgător și dacă este clar și ușor pentru oameni de folosit. Dacă nu vedeți niciun clic din e-mailul dvs., poate fi necesar să reluați modul în care descrieți evenimentul în e-mail și să vedeți cum îl puteți face mai atractiv pentru abonații dvs.

Pentru creșterea bazei de clienți: creșterea abonaților

Una dintre cele mai bune moduri de a vă face marketingul prin e-mail mai eficient este trimiterea prin e-mail a mai multor persoane. La urma urmei, a avea mai multe persoane către care să trimiți înseamnă mai multe șanse ca unul dintre destinatarii e-mailului tău să facă clic pe ceva din e-mailul tău și să facă o acțiune valoroasă pe site-ul tău.

Creșterea abonaților arată numărul total de abonați pe e-mail pe care i-ați adăugat, alături de cei pe care i-ați șters sau care s-au dezabonat.

Doriți să vă creșteți numărul de abonați? Consultați sfaturile noastre despre cum să vă creșteți lista de e-mail.

Alte valori de marketing prin e-mail la care să acordați atenție

Pe parcursul acestui articol, am vorbit despre analiza tuturor valorilor dvs. de marketing prin e-mail pentru a obține o imagine completă a succesului campaniilor dvs. În funcție de obiectivele dvs., unele valori vor fi mai importante decât altele, dar este important să știți ce înseamnă toți termenii de raportare prin e-mail dacă doriți să obțineți o înțelegere completă a campaniilor dvs.

Deși valorile de mai jos nu se mapează neapărat direct la obiectivele dvs., ele pot indica totuși punctele dure sau problemele tehnice pe care ați dori să le abordați pentru a maximiza impactul marketingului prin e-mail.

• Bounce sunt numărul de abonați care nu au primit e-mailul dvs. Respingerile apar din câteva motive, cum ar fi o eroare într-o adresă de e-mail, un filtru care împiedică livrarea e-mailului sau o cutie poștală completă.
• Livrări de succes este pur și simplu numărul de abonați care au primit e-mailul dvs. cu succes.
• Dezabonările sunt acele persoane de contact cărora le-a cerut să nu mai primească e-mailuri de la dvs. S-ar putea să nu le-a plăcut e-mailul dvs. sau poate că e-mailurile dvs. nu mai sunt relevante pentru ei.
• Rapoartele de spam reprezintă numărul de abonați care v-au marcat e-mailul ca spam sau nedorit. Este important să acordați atenție acestora și să luați în considerare eliminarea abonatului din lista dvs. de e-mail.
• Rata de deschidere este procentul de destinatari de e-mail care vă deschid efectiv e-mailul. După cum am analizat mai devreme, rata de deschidere nu este foarte de încredere, dar majoritatea furnizorilor de e-mail marketing încă fac disponibile date despre ratele de deschidere. Puteți în continuare să comparați ratele de deschidere din campaniile dvs. pentru a vă face o idee generală despre eficacitatea liniilor de subiect ale e-mailului, dar este important să luați întotdeauna datele despre ratele de deschidere cu un fir de sare și să nu vă bazați prea mult pe acestea atunci când vă măsurați succesul .

Exemple de modul în care întreprinderile mici reale își folosesc valorile de marketing prin e-mail

Acum că aveți o idee despre valorile de raportare prin e-mail disponibile pentru dvs. și despre ce înseamnă acestea, să ne uităm la câteva exemple din lumea reală despre cum aceste valori pot fi utilizate pentru a evalua eficiența marketingului prin e-mail.

1. Turnstyle Cycle: Ieșirea în evidență față de concurență și ajungerea la mai mulți oameni

Matt Juszczak, de la Turnstyle Cycle, folosește marketingul prin e-mail pentru a crește, a se implica și a-și păstra baza de clienți. Creșterea unei liste de e-mailuri și trimiterea de e-mailuri unice clienților săi îl ajută să iasă în evidență pe o piață din ce în ce mai competitivă.

Iată un exemplu de e-mail special pe tema zilelor de zăpadă trimis recent de Matt. Incluzând un termen limită și oferind o reducere misterioasă, Matt a stârnit interesul și și-a stimulat cititorii să treacă la acțiune.

„Cu marketingul nostru Constant Contact, încercăm să ne distram cu el”, explică Matt. „În această promoție recentă, am schimbat suma reducerii la fiecare câteva minute, la fel ca un încântare al clienților”, spune el. „Am realizat vânzări de 20.000 USD într-o singură noapte.”

Ce să urmăriți

Creșteți impactul marketingului prin e-mail acordând atenție creșterii numărului de abonați . Utilizați raportul de creștere a listei pentru a vedea de unde provin cele mai multe înscrieri. Asigurați-vă că faceți tot ce puteți pentru a vă construi lista de e-mail la fiecare punct de contact.

2. Autumn Boles: Aducerea traficului către un site web

Autumn Boles, de la Robert Paul Properties, folosește marketingul prin e-mail pentru a genera trafic pe site și pentru a converti potențialii în cumpărători fericiți.

Iată cum promovează noi înregistrări de proprietăți pentru abonații săi:

„Vrem să atragem oamenii pe site-ul nostru, să oferim o experiență de calitate și, în cele din urmă, să îi transformăm în clienți care cumpără sau vând o casă cu noi”, spune Autumn. „Știm că un procent semnificativ din traficul site-ului nostru vine din e-mailurile noastre.”

Ce să urmăresc?

Utilizați clicurile și rata de clic pentru a vedea câți abonați vă vizitează site-ul web din e-mailurile dvs. Pentru o privire mai profundă, puteți utiliza Google Analytics pe site-ul dvs. web pentru a urmări creșterile de trafic pe site și apoi a vedea ce fac de fapt vizitatorii când ajung pe site-ul dvs.

Aflați mai multe despre cum puteți genera trafic pe site cu ajutorul e-mailului.

3. Southern Underdeck Systems: Creșterea vânzărilor

Heath Bowman, proprietarul Southern Underdeck Systems, a trimis o ofertă prin e-mail pe lista sa de contacte în Cyber ​​Monday.

Nu era ceva ce făcuse până acum și nu se aștepta la mare lucru de la asta. În cele din urmă, a rezervat 27 de locuri de muncă, rezultând în vânzări de 67.000 USD.

„După ce am trimis e-mailul nostru, telefonul meu nu s-a oprit în următoarele 10 ore! Primeam literalmente apeluri la miezul nopții”, spune Heath.

Ce să urmăriți

Acordați atenție ratei de conversie , comenzilor totale și vânzărilor totale după ce trimiteți un e-mail. Pentru o vedere și mai aprofundată a modului în care marketingul prin e-mail crește vânzările, luați în considerare integrarea Constant Contact cu sistemul dvs. de puncte de vânzare.

Ce vrei să realizezi pentru afacerea ta cu marketingul prin e-mail?

Indiferent de obiectivul dvs. de afaceri, este probabil că aceste valori de marketing prin e-mail vă pot ajuta într-un fel. Aflați cum au avut alții succes, verificând cele mai importante beneficii ale marketingului prin e-mail, așa cum le spun proprietarii de întreprinderi mici.

Și înainte de a trimite următorul e-mail, întrebați-vă, ce acțiune vreau să ia cititorul ? Și cum voi urmări rezultatele ?

Da, veți dori să interpretați rapoartele prin e-mail, dar nu uitați să încorporați toate valorile de marketing prin e-mail pentru a obține cea mai bună imagine a rezultatelor și pentru a afla cum vă puteți îmbunătăți.