Marketing prin e-mail pentru turism: o strategie în 5 pași

Așa-numita Călătorie a Călătorului, în industria Turismului, poate fi împărțită în 5 micro-momente. Configurează campania de e-mail perfectă pentru fiecare dintre ei și transformă un călător unic într-un oaspete loial.

Într-o eră a nativilor digitali , industria turismului și călătoriilor ar trebui să se concentreze nu numai pe găsirea de noi oaspeți și clienți, ci și pe construirea unei relații de lungă durată cu aceștia. Un oaspete unic este bine, unul care se întoarce este mult, mult mai bine .

În această postare, vom împărți călătoria călătorilor și procesul de cumpărare în 5 micro-momente, sugerând strategii eficiente de e-mail care să fie puse la lucru imediat.

1. Momente de vis

Momentele de vis se petrec atunci când oamenii explorează opțiunile de călătorie și fantezează despre destinații – fără a avea planuri precise. În această etapă, oamenii caută inspirație . Iată ce poți face pentru a fi cu adevărat eficient.

Marketing de conținut: generați interes prin informații

În experiența fiecăruia, călătoriile sunt legate de experiențe care implică degustare de mâncare și vin, artă, wellness/fitness, sporturi extreme, cumpărături și așa mai departe. Prin Content Marketing poți crea conținut valoros care acoperă cele mai diverse domenii, cu scopul de a capta interesul utilizatorului .

Jetsetter, de exemplu, cu revista sa oferă conținut curat și de calitate, inclusiv știri despre destinații culturale , atracții , bucătărie , design și accesorii de călătorie .

Inspiră, educă, informează

E-mailurile nu sunt doar pentru vânzare. Sunt, de asemenea, pentru educarea și ademenirea curiozității , subliniind în același timp o ofertă specială. Pot inspira idei noi, pot oferi sfaturi de călătorie, pot sugera activități. Iată un exemplu perfect de la Kayak:

De ce ne place acest e-mail:

• Design îngrijit și curat, care face lectura ușoară
• Combină promovarea și conținutul interesant , oferind o trecere în revistă a diferitelor locuri de vizitat și a celor mai bune perioade ale anului pentru a le vizita
• Profită de publicitatea prin e-mail într-un mod original, plasând un anunț și găzduind reclame ale altor mărci

VRBO se concentrează în schimb pe tipul de călători aventuros – cei cărora le place să citească totul despre istoria, cultura unei locații și tot ce se află între ele . Următorul e-mail se adresează în mod special drogaților din serialele TV – antetul scrie „Trezește-te în Westeros”, continentul imaginar unde are loc popularul seriale TV Game of Thrones .

De ce ne place acest e-mail:

• O direcționare atentă care se adresează direct unei anumite nișe de public
• Un rezultat vizual cool care joacă cu stemele familiilor fictive

Când prețul este șoferul

Abordarea unei companii precum HotelTonight este destul de diferită. În următorul e - mail , accentul nu mai este locația, ci prețul . Este un email pentru toți cei al căror buget dictează destinația, și nu invers.

De ce ne place acest e-mail:

• Un antet impresionant care atrage atenția, fiind plin de umor și având un impact vizual puternic
• O structură modulară și o alegere de a combina imagini sugestive cu informații complete despre prețuri și opțiuni

E-mailuri la mulți ani

Călătorilor le plac surprizele , iar un e-mail special care le urează la mulți ani sau sărbătorește un alt tip de aniversare nu va trece neobservat. Un e-mail de la mulți ani este un impuls extraordinar pentru o nouă rezervare . Mai bine, dacă o reducere sau un cupon se adaugă la cele mai calde urări.

2. Planificarea momentelor

Ok, deci utilizatorul dvs. a scris idei, a luat în considerare opțiuni și și-a restrâns alegerea la câteva destinații. Acum este o chestiune de planificare din timp și de a găsi zborul potrivit la data potrivită pentru destinația potrivită.

Vânzări flash: stimulentul de conversie

O necesitate pentru orice site turistic sau hotel. Reducerile și ofertele speciale oferă cele mai bune stimulente pentru a-i îndemna pe beneficiari să convertească și să rezerve.

Ce ne place la acest e-mail:

• O copie foarte eficientă
• E-mailul ajunge direct la obiect, arătând clar reducerea și termenii de valabilitate . Un e-mail cu eficiența unui fluturaș.

Condițiile de valabilitate a reducerii trebuie să fie clar indicate. O numărătoare inversă are un mare potențial în acest sens; iată un exemplu grozav de la Vueling.

Ce ne place la acest e-mail:

• Numărătoarea inversă este centrală și în ton cu subiectul: stilul imită panourile de sosiri/plecări din aeroport.
• Copia Black Flyday merită o mențiune specială.

Recuperați rezervările abandonate: combinați urgența și așteptările

Ca e-mail echivalent pentru recuperarea unui coș de cumpărături abandonat în comerțul electronic , acest tip de e-mail vă permite să ajungeți la acești clienți care au început procesul de rezervare fără a-l finaliza.

De ce ne place acest e-mail:

• Genera un sentiment de urgenta fara a striga; oferă un argument în esență clar și onest (fluctuația prețurilor)
• Îndemnul este original și imediat; culoarea iese in evidenta si este simultan armonioasa cu rosul dominant.

3. Momente de rezervare

Acesta este momentul în care căutarea se încheie, utilizatorii sunt gata să confirme soluția aleasă și să rezerve bilete și locuri de cazare: conversie .

Upgrade campanii

Acestea sunt toate acele e-mailuri pe care brandurile din sectorul turismului și turismului le folosesc pentru a propune oferte și servicii care sunt conectate la călătoria pe care clientul tocmai a rezervat-o. O companie aeriană poate obține upgrade-uri oferind locuri mai confortabile:

In cazul unei statiuni pot fi oferite servicii suplimentare precum excursii , itinerarii , acces la facilitati premium (piscina, sala de sport sau, in cel mai exclusivist, terenul de golf), sau chiar posibilitatea de a inchiria o masina .

Oferiți servicii și informații utile

Acestea sunt toate acele activități care vizează clientul care îi oferă în mod gratuit servicii și informații legate de achiziția acestuia . Virgin este în frunte și în acest caz.

Ce ne place la acest e-mail:

• Design -ul modular , care împarte diferitele teme în benzi
• Două detalii de design: GIF-ul animat al biletului și prognozele meteo.

SMS: invitați utilizatorii să interacționeze pe alt canal

Planificarea călătoriei poate fi stresantă pentru clienți. Acesta este motivul pentru care adoptarea unui canal și mai imediat poate fi cea mai bună modalitate de a gestiona activitățile de asistență. Caiacul o face destul de bine:

E-mailul pur și simplu invită utilizatorul să înceapă să interacționeze cu canalul SMS , care este o adevărată vedetă pentru imediatețe și ratele de deschidere (peste 96% în medie) .

4. Experimentarea momentelor

Acestea sunt zilele chiar înainte și după plecare. Oportunitățile de cultivare a relațiilor cu utilizatorii sunt ascunse în aceste câteva zile și adesea subutilizate. Iată câteva idei.

Bun venit utilizatorului și generați așteptări

Cu un simplu email puteți oferi un bun venit, un mic reamintire a călătoriei și să reînnoiți așteptările cu privire la plecare.

De ce ne place acest e-mail:

• Nu este doar un simplu memento. E-mailul merge dincolo, oferind politicos oportunitatea de a cunoaște mai bine facilitățile sau de a le contacta
• Intenția este de a saluta clientul și de a-i oferi sentimentul că ești alături de el dacă se întâmplă ceva.

Solicitați feedback

Aceasta este o fază fundamentală a oricărei experiențe client, deoarece combină bunele maniere cu beneficii tangibile , deoarece feedback-ul conține întotdeauna elemente utile pentru îmbunătățirea ofertei și a comunicării.

5. Visând (din nou) momente

Chiar dacă prima călătorie/ședere a clientului s-a încheiat, relația ta cu acesta nu este. Tocmai în acest moment se prezintă o gamă largă de oportunități de contact .

Lansări noi

Dacă ți-ai îmbogățit recent oferta cu o nouă destinație sau un nou serviciu, poți folosi e-mailul pentru a prezenta noutățile și beneficiile acesteia . Este clar avantajos dacă un client cu care aveți deja relații primește acest e-mail.

Program de fidelizare

Călătorii frecventi și cei mai buni clienți sunt bine conștienți de valoarea unui program de loialitate bun. Sfatul este să-l ajustați trimițând un e-mail în săptămânile după șederea unui client pentru a-i anunța despre punctele acumulate și despre cum să le convertească .

Program de recomandare

Un lucru este cert: recomandarile au o tendinta mai mare de a cumpara . Dacă aveți un program de loialitate, trimiterea unui e-mail clienților pentru a le informa cum pot participa prietenii lor este o modalitate excelentă de a crește conversiile.

Bonus: e-mailuri tranzacționale

Așa-numitele e-mailuri tranzacționale – confirmarea rezervării, notificarea modificărilor de călătorie etc. – sunt, contrar a ceea ce ați putea crede, e-mailuri esențiale din perspectiva experienței clienților.

Este imperativ ca acestea să aibă un aspect și un stil care să fie în concordanță cu identitatea mărcii, culorile, fontul, tonul vocii și proporțiile. Airbnb este foarte atent la acest aspect. Mai jos este o captură de ecran a site-ului lor:

Și acesta este în schimb unul dintre e-mailurile tranzacționale clasice trimise de Airbnb.

Ce ne place la acest e-mail:

• Aspectul minim care facilitează lectura
• Acesta reflectă cel mai bine modelul de afaceri Airbnb , care își propune să nu fie altceva decât o punte care conectează oamenii. Pe scurt, își minimizează propria prezență.

Prin natura lor, e-mailurile tranzacționale cuprind categoria care înregistrează cele mai mari rate de clic. Tocmai din acest motiv, pot fi folosite ca trambuline pentru relansarea unei relatii de afaceri, propunand noi servicii sau oferte.

E-mailul de mai jos este de la Airbnb și anunță un client despre rezervarea sa. Pentru a economisi spațiu, am tăiat partea pur tranzacțională și am lăsat partea promoțională.

De ce ne place acest e-mail:

• Continuitatea sa grafică cu toate celelalte comunicații Airbnb
• Este un exemplu excelent al gradului de strategie de vânzare încrucișată (Hospitality → Food) de aplicat într-un e-mail tranzacțional.

Sfaturi ⇾ Instrumente: de la teorie la practică

  Colectați contacte noi

Activitățile de construire a bazelor de date sunt o condiție prealabilă pentru orice operațiune de Email Marketing, precum și fac obiectul unor prevederi legale specifice . Din acest motiv, în loc să cumpărați pachete cu milioane de adrese de email, este mai bine să optați pentru anumite instrumente și tehnici. Pe cei mai buni îi vei găsi pe cel mai bun în această postare.

  Integrați toate sistemele

Cu API-urile MailUp puteți conecta platforma de trimitere cu baze de date externe, motoare de rezervări, CRM, CMS, comerț electronic și orice altă aplicație externă, sincronizând toate informațiile despre clienți:

• Date personale
• Tip (singur, familie etc.)
• Preferințe de destinație
• Origine
• Motivul șederii (afaceri, plăcere)
• Frecvența călătoriei
• Cheltuieli medii
• Puncte de fidelitate.

  Personalizați campaniile

Potrivit unui studiu realizat de Aberdeen Group, e-mailurile au rate de clic care cresc cu 14% și conversiile care cresc cu 10% atunci când sunt personalizate . Personalizarea trece în esență prin două activități cheie: profilare și segmentare.

  Trimiterea automată

Automatizarea marketingului face posibilă declanșarea livrării automate de e-mail-uri și mesaje SMS punctuale, imediate și personalizate. Spre deosebire de campania promoțională one-shot, un mesaj declanșat este creat și configurat o singură dată, apoi trimis persoanelor de contact din baza de date ori de câte ori sunt îndeplinite anumite condiții. Iată o colecție de postări dedicate subiectului.

  Urmăriți și măsurați

A ști să măsurați și să monitorizați constant performanța este singura modalitate de a înțelege valoarea acesteia și de a îmbunătăți operațiunile ulterioare. Care sunt principalii KPI (indicatori cheie de performanță) ai marketingului prin e-mail? Le puteți găsi aici.

Acestea sunt toate caracteristicile pe care le puteți utiliza cu platforma MailUp. Dacă nu ați încercat încă, puteți solicita o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.