Cei 3 pași de redirecționare prin e-mail care vă vor câștiga mai mulți clienți

Cum îți faci marketingul prin e-mail să ajungă la persoanele greu accesibile? Retargetingul prin e-mail vă ajută să vă reconectați cu persoane care:

• Sunt clienți obișnuiți
• Sunt clienți inactivi
• Sunt abonați care nu au cumpărat niciodată
• Sunt persoane care nu s-au abonat, dar v-au vizitat site-ul (acești oameni primesc anunțuri direcționate)

Această postare te va învăța:

• Ce este retargetingul prin e-mail?
• Cei 4 pași pentru a face cu succes redirecționarea e-mailului
• De ce ar trebui să încercați redirecționarea prin e-mail

Ce este retargetingul prin e-mail?

Retargerea prin e-mail (numită uneori și „remarketing prin e-mail” sau „retargeting bazat pe e-mail”) este practica de a trimite e-mailuri către oameni pe baza informațiilor despre comportamentul și interesele lor. Retargeting-ul prin e-mail este o modalitate de a face ca e-mailurile dvs. să convertească mai mulți oameni în clienți, deoarece e-mailurile trimise într-o campanie de retargeting sunt mai relevante decât e-mailul mediu de marketing.

În retargeting, fie vizați persoane ale căror e-mailuri le aveți deja cu e-mailuri mai bine segmentate, fie vizați vizitatorii site-ului web cu anunțuri specifice bazate pe informațiile pe care le preiau cookie-urile browserului.

Cum faci redirecționarea e-mailului cu aceste două metode? Există două căi pe care le poți lua:

1. Redirecționare e- mail cu e-mailuri declanșate – După ce trece o anumită perioadă de timp sau un cookie de browser înregistrează activitatea lor recentă pe site, puteți trimite e-mailuri mai rafinate, bazate pe declanșare, cum ar fi o campanie de coș abandonată.
2. Redirecționare prin e-mail cu anunțuri redirecționate – Puteți utiliza informații despre comportament și module cookie de browser pentru a reidentifica persoanele când vă vizitează site-ul și să le redirecționați cu anunțuri pe Facebook și Google.

Această postare acoperă redirecționarea cu e-mailuri declanșate și este despre cum puteți urmări oamenii după ce s-au înscris în lista dvs. de e-mail (și au întreprins acțiunile care le adaugă la o campanie de redirecționare).

Cum funcționează retargetingul prin e-mail?

Aveți câteva opțiuni de redirecționare prin e-mail:

• Retargeting pixel pentru a urmări comportamentul
• Adresele de e-mail din ESP (furnizorul de servicii de e-mail)

Pixel retargeting folosește software de remarketing și coduri de neobservat (AKA pixelul real de retargeting) pe site-ul dvs. web sau în șabloanele HTML ale e-mailurilor dvs. Acesta plasează un cookie pe browserul unui utilizator, care vă permite să urmăriți comportamentul online al acestuia.

Informațiile din cookie vă vor informa când să puneți reclame sau să trimiteți e-mailuri direcționate către diferiți vizitatori web.

Adresele de e-mail din ESP sunt abonații listei de e-mail. Dacă cineva are deja un istoric cu dvs., puteți utiliza listele dvs. de e-mail segmentate în platforma dvs. ESP pentru a identifica unde se află oamenii în călătoria clienților și ce e-mailuri redirecționate să le trimiteți.

Când o persoană ajunge pe site-ul tău web, navighează în diverse pagini și caută produsele tale fără a lua, în cele din urmă, nicio măsură, se simte ca o pierdere. Dar, nu trebuie să fie.

Cu ajutorul unei strategii de retargeting prin e-mail, puteți obține o a doua șansă de a face o vânzare.

Cei 3 pași pentru a face redirecționarea e-mailului cu succes

Potrivit cercetării de la Custora, clienții de e-mail aduc cu 11% mai multe venituri decât alții. Deci, dacă nu utilizați redirecționarea prin e-mail, pierdeți o mulțime de potențiale afaceri.

De ce funcționează atât de bine retargeting-ul prin e-mail?

Când utilizați redirecționarea prin e-mail, puteți urmări oamenii în funcție de ceea ce doresc să vadă. Și mai bine - pentru că îți cunoști afacerea, știi care este următorul pas pe care trebuie să-l facă. Aceasta înseamnă că puteți împinge oamenii către pagina web potrivită, sau cumpărați sau descărcați conținut.

Urmați acești 3 pași pentru a obține cele mai bune rezultate din strategia dvs. de remarketing prin e-mail:

1. Adunați informații despre clienți: „De ce am nevoie de la oameni pentru a redirecționa cu succes?”
2. Creați segmente de public: „Cum voi folosi aceste informații despre clienți pentru ca redirecționarea mea să funcționeze?”
3. Creați-vă campaniile de redirecționare prin e-mail: anunțuri, e-mailuri și CTA care pot fi acționate

Pasul 1 – Adunați informații despre clienți: „de ce am nevoie de la oameni pentru a redirecționa cu succes?”

Cum obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a face retargeting prin e-mail? Ce informații ar trebui să cauți în primul rând?

Dacă redirecționați prin e-mail, aveți deja o informație foarte importantă – adresa lor de e-mail! Acesta este primul pas cheie – odată ce ai o adresă de e-mail, poți vedea ce fac persoanele de contact (pe site-ul tău web sau ca răspuns la e-mailurile tale).

Ce fel de informații poți vedea odată ce ai o adresă de e-mail?

• Numărul de achiziții anterioare
• Cât a cheltuit cineva pe achiziție
• Suma totală cheltuită
• Frecvența achizițiilor
• Tipurile de e-mailuri deschise anterior
• Pe ce e-mailuri au dat clic
• Cât de recent au interacționat cu unul dintre e-mailurile tale
• La ce pagini de pe site-ul dvs. s-au uitat

Puteți obține informații despre toate acestea din ESP - mai ales dacă utilizați instrumente precum urmărirea site-urilor.

Urmărirea site-ului este un instrument puternic care conectează procesele dvs. de marketing și vânzări cu activitatea de pe site. Vă permite să „vedeți” și apoi să „reacționați” în timp real pe măsură ce utilizatorii vă vizitează site-ul și văd anumite categorii și pagini.

Urmărirea site-ului vă permite să creați procese de marketing și vânzări care combină direcționarea comportamentală, mesajele declanșate și segmentarea publicului pentru a îmbunătăți experiența de contact și a crește conversiile.

Aflați cum să integrați cu ușurință pluginul de urmărire a site-ului WordPress al ActiveCampaign aici.

Puteți folosi aceste informații pentru a face retargeting imposibil de ignorat – dar nu sunt singurele informații utile la îndemână.

Dacă cineva ți-a dat deja adresa de e-mail, probabil că a completat un formular cu alte informații.

Formularele sunt o modalitate utilă de a colecta informații greu de dedus din urmărirea site-ului.

Un formular poate include câmpuri care solicită...

• Un prenume și un prenume (personalizarea contează!)
• Informații geografice
• Informații din rețelele sociale
• Surse de referire
• Interese de conținut
• Funcție
• Data abonamentului

Când sunteți gata să faceți retargeting prin e-mail, toate aceste informații vă ajută să creați segmente de public pentru a vă face eforturile mult mai eficiente.

Și vorbind de segmente de public...

Pasul 2 – Creați segmente de public: „cum voi folosi aceste informații despre clienți pentru a-mi face redirecționarea prin e-mail să funcționeze?”

Ați primit vreodată un e-mail și v-ați gândit „de ce mi-ați trimis asta?”

Acesta este genul de reacție care vine de la oamenii care primesc e-mailuri irelevante. Cel mai bun mod de a evita acest lucru este de a crea segmente de public.

În marketing, segmentarea înseamnă împărțirea publicului în grupuri mai mici pe baza caracteristicilor pe care le au în comun.

În vorbirea umană, înseamnă:

„Acest public specific de oameni are ceva în comun, așa că îi voi grupa pe toți.”

Segmentarea publicului vă ajută să vorbiți oamenilor așa cum doresc să li se vorbească. În cele din urmă, dacă aveți o platformă bună de automatizare a marketingului, puteți segmenta în funcție de aproape orice – și puteți trimite automat e-mailuri redirecționate.

De ce este important acest lucru pentru redirecționarea e-mailului? Deoarece retargeting-ul prin e-mail este o altă șansă de a recupera clienții – oamenii nu vor răspunde bine la un al doilea e-mail abandonat la coș după ce au terminat deja achiziția cu primul.

Segmentarea publicului vă scutește de o mulțime de dezabonări (și de multă iritare clienților dvs.).

Pentru a trimite e-mailuri redirecționate, puteți crea segmente de public cu etichete, câmpuri personalizate și urmărire a site-ului și puteți introduce contacte în automatizări unde le sunt trimise e-mailurile potrivite.

Etichetele pe care le atașați clienților în primele etape ale segmentării vă vor ajuta să vă amintiți în ce segment se află aceștia, odată ce sunteți gata să faceți redirecționarea e-mailului.

Puteți crea segmente pentru orice grupuri de care aveți nevoie, cum ar fi:

• Femei de 20-30 de ani care nu au cumpărat în 30 de zile și și-au arătat interesul pentru produsul X
• Bărbați care s-au uitat la o anumită pagină de produs de cel puțin două ori, dar nu au cumpărat
• Orice persoană care a deschis e-mailuri, dar nu a accesat site-ul dvs
• Oameni care nici măcar nu ți-au deschis e-mailurile în X săptămâni.

De obicei, veți descoperi că cele mai utile segmente sunt cele specifice – segmentele atât de specifice încât vă oferă o modalitate clară de a urmări și de a crește vânzările:

• „Cumpărători online care adaugă articole în coș și nu finalizează comanda”
• „Cumpărători recenti care au achiziționat produse care au accesorii vândute separat”
• „Persoane care nu au cumpărat niciodată, dar care s-au uitat la o pagină de produs/serviciu de pe site-ul tău de cel puțin 5 ori”
• „Persoane care nu au interacționat cu un e-mail de 60 de zile”

Atunci când segmentele dvs. sunt atât de specifice, este mai ușor să vă dați seama ce tactică de redirecționare a e-mailului să utilizați – în acest caz: e-mailuri abandonate la coș, e-mailuri de vânzare încrucișată, reduceri pentru cumpărători pentru prima dată sau e-mailuri de re-implicare.

Pasul 3 – Creați-vă campaniile de redirecționare prin e-mail: reclame, e-mailuri și CTA care pot fi acționate

Desigur, trebuie să creați lucruri cu care să faceți remarketing. De ce aveți nevoie - și cum ar trebui să-l creați?

• E-mailuri: Duh . Redirecționați prin e-mail, așa că, desigur, veți avea nevoie de câteva e-mailuri, cum ar fi coșul abandonat sau e-mailurile de conținut.
• Conținut: un conținut util trebuie să facă mai mult decât să facă pe cineva să spună „huh, that’s cool.” Trebuie să rezolve o problemă sau să introducă o idee nouă într-un mod care să îi facă suficient de curioși pentru a face clic pe site-ul dvs.
• Reclame: dacă trimiteți un e-mail redirecționat, un client dă clic și tot nu cumpără din nou, încercați calea lungă. Extindeți-vă strategia de redirecționare la anunțuri personalizate pe Facebook și Google, în funcție de e-mailul pe care fac clic și de paginile web pe care le vizitează

Puteți observa o creștere a traficului țintind pe cineva cu un mesaj care are ceva prea bun pentru a fi ignorat, cum ar fi conținut util care ajută la rezolvarea unei probleme.

Când trimiteți conținut într-un e-mail redirecționat, trebuie să fie ceva imposibil de ignorat.

Ce se întâmplă dacă știi deja că cineva este interesat de subiectul de conținut X, deoarece s-a înscris inițial pe lista ta pentru a citi ceva similar?

De exemplu, să presupunem că cineva s-a înscris inițial pe lista dvs. pentru a descărca un articol despre integrarea clienților noi. Ce i-ar putea interesa într-un e-mail redirecționat?

Ceva despre e-mailurile de bun venit, poate?

Avem o postare, „Seria de e-mailuri de bun venit: o secvență de bun venit cu 6 e-mailuri pe care o puteți fura”, pe care cititorii le place. Așa că am decis să-l punem în fața mai multor oameni și să-l trimitem într-un e-mail:

Vorbiți despre conținut util. Poți să FURĂ literalmente această soluție.

Acest e-mail a arătat o rată de deschidere de aproape 40% și o rată de clic de aproape 4%.

Când trimiteți oamenilor e-mailuri adaptate la ceea ce își doresc, obțineți rezultate mai bune. Iată câteva exemple de modalități de utilizare a redirecționării prin e-mail.

Metoda de redirecționare a e-mailurilor de top: e-mailuri abandonate la coș

Segmentați pentru a trimite acest lucru către : Cumpărători online care adaugă articole în coș și nu finalizează finalizarea comenzii.

Ce să trimiteți: o serie de trei e-mailuri cu coșul abandonat, la distanță de 1 oră, 1 zi și 3 zile.

Aproximativ 60-80% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte ca clientul să încheie o vânzare.

Cu redirecționarea corectă a e-mailului, vă puteți aștepta să recuperați aproximativ 10% din veniturile pierdute.

Primele cinci motive pentru care clienții abandonează un coș de cumpărături sunt:

1. Costurile de transport sunt prea mari
2. Nu sunt gata să cumpere
3. Vor să compare prețurile
4. Pretul produsului este prea mare
5. Ei salvează un produs pentru mai târziu... și apoi uită

E-mailurile cu coșul abandonat au o rată de deschidere de aproape 45%, ceea ce le face una dintre cele mai cunoscute campanii de retargeting prin e-mail - pentru că funcționează. Faceți clic pentru a Tweet

Nu numai că se face clic pe 21% din toate e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături, dar 50% dintre aceste clicuri duc la o achiziție recuperată înapoi pe site - ceea ce poate duce la recuperarea a cel puțin 10% din venituri.

Peak Design, o companie care produce genți foto de calitate profesională și echipament de călătorie în aer liber pentru cei cu gânduri de aventură, folosește o campanie de redirecționare prin e-mail a cărucioarelor abandonate pentru a recupera 12% din cărucioarele abandonate, ceea ce duce la o recuperare semnificativă a veniturilor.

Peak Design trimite două e-mailuri redirecționate privind abandonarea coșului:

În loc să spui doar „ai uitat asta”, Peak Design vă întreabă dacă aveți întrebări – și oferă un link de asistență pentru a vă ajuta.

Peak Design își programează primul e-mail de remarketing să fie trimis la 30 de minute după ce căruciorul este abandonat. După aceea, un al doilea e-mail este trimis 30 de ore mai târziu.

De data aceasta, includ o mică reducere alături de linkul de asistență pentru a-i determina să finalizeze achiziția.

Dincolo de recuperarea de 12% a cărucioarelor abandonate, Peak Design primește și...

• O rată de deschidere de 66% și o rată de clic de 14% pentru primul e-mail
• O rată de deschidere de 59% și o rată de clic de 18% pentru al doilea e-mail

În ceea ce privește recuperarea veniturilor, Peak Design recuperează 59% din venituri din primul e-mail și 41% din al doilea.

Nu-i rău nu? Stabilirea unui obiectiv specific pentru o campanie de redirecționare prin e-mail poate da rezultate.

„Sfârșește prin a fi venituri recuperate pe care probabil nu l-ai fi realizat deloc. Nu există nicio modalitate de a ști cu siguranță, dar este aproape sigur un venit pe care probabil că nu le-ai fi recuperat altfel. Și când iei în considerare cât de mult câștigi înapoi în comparație cu cât costă să faci remarketing prin e-mail, ajunge să fie o bucată de fructe neobișnuită. De ce nu ai face-o?” – Adam Saraceno , șeful de marketing la Peak Design

Doriți să aflați cât de mult venit puteți recupera dintr-o campanie de redirecționare prin e-mail ca aceasta? Există un instrument gratuit care vă poate ajuta – Calculatorul pentru abandonarea coșului.

Vă puteți seta propriul obiectiv specific de salvare a cărucioarelor abandonate cu ajutorul calculatorului nostru gratuit pentru cărucioare abandonate. Vă poate spune cât de mult vă costă cărucioarele abandonate - și cât puteți câștiga înapoi din vânzări adăugând redirecționarea prin e-mail pentru cărucioarele abandonate.

Cea mai trecută cu vederea retargeting-ul prin e-mail: e-mailuri de vânzare încrucișată și upsell

Segmentați pentru a trimite acest lucru către : Cumpărători online care au finalizat anterior o achiziție – mai ales dacă au achiziționat recent.

Ce să trimiteți: o serie de e-mailuri de upsell și cross-sell de produse rapid după o achiziție recentă

Ați auzit vreodată expresia „un cumpărător, este un cumpărător, este un cumpărător”? Înseamnă că, dacă un client a cumpărat deja de la tine, atunci este mult mai probabil să cumpere din nou de la tine.

E timpul pentru o mică acțiune de upsell și cross-sell.

• 41% din toate veniturile din comerțul electronic din SUA provin de la cumpărători repeți.
• Potrivit Adobe, cumpărătorii repeta vor cheltui de 5 ori mai mult decât cei care cumpără pentru prima dată.

Upselling este o tehnică de vânzare în care un vânzător cere clientului să cumpere articole mai scumpe, upgrade-uri sau alte suplimente, în încercarea de a face o vânzare mai profitabilă.

Harry's, un concurent al companiei Dollar Shave, trimite acest e-mail de upsell:

Un exemplu de e-mail de upsell care oferă beneficii precum „hidratarea și combaterea uscăciunii și iritației”.

Deoarece Harry's vinde produse de bărbierit, acest nou produs este relevant pentru toată baza de clienți. Din acest motiv, au două opțiuni de e-mail:

1. Trimiteți un e-mail întregii baze de clienți și știți că va exista interes.
2. Vizează-i pe cei care au achiziționat recent, au achiziționat cu mult timp în urmă sau care au achiziționat un aparat de ras fără gel de bărbierit.

Vânzarea încrucișată este acțiunea sau practica de a vinde un produs sau serviciu suplimentar unui client existent. Dacă cineva cumpără un prăjitor de pâine, s-ar putea să-și dorească și niște pâine – vânzarea încrucișată vă permite să oferi clienților recent alte produse pe care le-ar putea dori.

Cu oricare dintre aceste practici de redirecționare prin e-mail, nu vedeți doar ceea ce doresc și le livrați; știi și de ce mai au nevoie.

Retargeting prin e-mail pentru abonații activi: Oferiți produse conexe

Segmentați pentru a trimite acest lucru către: abonații activi din listă care au vizitat frecvent o pagină web sau au deschis alte e-mailuri fără a da clic.

Ce să trimiteți: e-mailuri direcționate care arată produsele recomandate și de ce merită un produs recomandat.

Amazon trimite e-mailuri redirecționate în mod constant pe baza lucrurilor pe care le fac clienții lor – și crede-mă, funcționează.

Uneori nu știi că ai nevoie de ceva până nu îl vezi. Arătându-ți o mulțime de produse vizate și interesante, Amazon crește șansele ca tu să vezi ceva ce îți dorești.

Recomandările de produse îi ajută pe oameni să găsească lucrurile pe care le doresc, dar nu trebuie să vă limitați la recomandări de produse. Același tip de e-mail poate:

• Arată-le oamenilor produse legate de ceea ce au cumpărat recent
• Oferă oamenilor răspunsuri la întrebările frecvente despre ceva pe care l-au cumpărat recent
• Distribuiți sfaturi legate de problema pe care contactul dvs. încearcă să o rezolve (pe care le puteți deduce pe baza segmentării)

Dacă aveți abonați activi și achiziții recente - grozav! Persoanele care vă deschid e-mailurile, vă vizitează site-ul web sau cumpără de la dvs. sunt candidați excelenți pentru o campanie de redirecționare prin e-mail.

Concluzie: 7 bune practici de redirecționare prin e-mail

Moz spune că rata conversiilor de redirecționare prin e-mail poate fi de până la 41% – comparativ cu o rată normală de conversie a comerțului electronic de 2-4%.

Urmați aceste 7 bune practici pentru a oferi campaniilor dvs. de redirecționare prin e-mail cea mai bună șansă de a funcționa.

1. Fii atent la lucrurile mici. Liniile de subiect, copia CTA și elementele de design, cum ar fi fonturile lizibile și imaginile relevante, sunt toate părți importante ale unui e-mail

2. Folosiți dovezile sociale pentru a construi încredere. Recenziile online și studiile de caz sunt unii dintre cei mai buni prieteni ai tăi atunci când vrei să convingi oamenii să revină.; 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale. Profită de ele.

3. Folosiți stimulente pentru a atrage. Cineva care abandonează un coș ar putea fi interesat de o reducere. O persoană al cărei istoric de navigare a produselor a fost peste tot ar putea dori un ghid al cumpărătorului care îl ajută să ia o decizie.

4. Fii personal. Personalizarea este esențială pentru succesul remarketingului prin e-mail. Oamenii își pot da seama când primesc o explozie de e-mail.

Acest e-mail de la Unsplash mi se adresează după numele meu. Nu se oprește doar la „hei”.

5. Fii specific. Cele mai bune e-mailuri de retargeting sunt declanșate automat și oferă clienților tăi o anumită acțiune de finalizat. De exemplu, un e-mail de coș abandonat ar putea să reamintească cuiva de un articol din coșul său și să includă un link înapoi către pagina de finalizare a achiziției.
6. Trimite rapid e-mailuri de retargeting. Dacă utilizați redirecționarea la fața locului pentru a declanșa o campanie de e-mail, e-mailul ar trebui să fie trimis în decurs de o oră de la abandonarea site-ului de către un client. Atunci nu au timp să te uite. Timpul variază în funcție de tipul de e-mail redirecționat pe care îl trimiteți.
7. Utilizați automatizarea. Automatizarea elimină munca manuală a urmăririi clienților tăi inactivi. Puteți utiliza automatizarea pentru fiecare campanie de redirecționare prin e-mail declanșată pe care doriți și să vă folosiți timpul pentru a crea o experiență excelentă pentru clienți, în loc să apăsați manual pe „Trimite”.