Marketing prin e-mail, SMS și mesaj push: Raportul arată o influență crescândă asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor

Sezonul sărbătorilor este aici, iar pentru retaileri și consumatori deopotrivă, atenția sporită acordată canalelor online a creat un spațiu de marketing mai aglomerat și mai competitiv. Pentru afacerile online, găsirea oportunităților de a maximiza veniturile din canalele de marketing digital este o prioritate de vârf nu numai pentru sezonul sărbătorilor, ci și în 2021. Dar ce canale oferă această oportunitate? Omnisend, o platformă de marketing prin e-mail, SMS și mesaj push web, analizată. date pentru peste trei miliarde de e-mailuri și nouă milioane de SMS-uri și mesaje push trimise de pe platforma lor de marketing în T3 2020.

Raportul lor a analizat valorile privind trimiterile, deschiderile, clicurile și conversiile, defalcându-le în continuare prin mesaje promoționale și automate și performanță de la an la an.

Iată ce a arătat raportul și modurile în care companiile de comerț electronic pot folosi aceste informații pentru a crește vânzările viitoare acum.

Marketingul prin e-mail stimulează vânzările și consumatorii îl caută

Marketingul prin e-mail continuă să fie unul dintre canalele preferate pentru retaileri. Acest lucru a devenit mai evident pe măsură ce ne-am apropiat de sezonul sărbătorilor, cu trimiteri în creștere în fiecare lună, comparativ cu aceeași perioadă din 2019.

Numai în septembrie, a existat o creștere de 93% de la an la an a e-mailurilor promoționale trimise de companiile online. Pentru întregul trimestru al treilea, creșterea de la an la an a trimiterilor a fost de 72%.

Cu toate acestea, mai mult decât trimiterile singure, consumatorii s-au implicat activ cu e-mailurile de marcă.

Ratele de deschidere pentru e-mailurile promoționale au crescut cu 22% față de aceeași perioadă din 2019, în timp ce rata de conversie pentru campaniile de e-mail promoționale a fost de 7,66% - o creștere de 169% de la an la an și o creștere de 43% față de T2 2020. Nu numai că sunt Retailerii trimit mai multe e-mailuri, dar abonații deschid în mod activ și fac cumpărături de la ei.

Pentru consumatori, marketingul prin e-mail este un canal de marketing de încredere, opt-in. Comercianții cu amănuntul online ar trebui să se uite la aceste tendințe de implicare și de cumpărare cu canale opt-in și să continue să investească nu numai în creșterea listei lor de e-mail, ci și în instrumentele care să ajute la maximizarea vânzărilor.

Marketingul automatizat prin e-mail este extrem de puternic

Marketingul automatizat prin e-mail depășește în mod tradițional trimiterile promoționale datorită naturii lor relevante, iar în Q3, acest lucru a devenit și mai evident. Cu o rată medie de deschidere de 34%, o rată de clic de 19% și o rată de conversie de 34%, performanța acestor mesaje a înlăturat puținele îndoieli, dacă nu există, cu privire la valoarea lor pentru creșterea vânzărilor companiilor online.

Rata de deschidere, clic și conversie a mesajelor automate s-a îmbunătățit, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut. Poate cea mai uluitoare dovadă a cât de valoroase pot fi mesajele automate pentru afacerile de comerț electronic este că 32% din toate conversiile de e-mail din T2 au provenit din mesaje automate, în timp ce numărul total de trimiteri ale acestor mesaje a fost mai mic de 2%.

Comercianții cu amănuntul concentrați pe maximizarea vânzărilor de marketing prin e-mail nu ar trebui să caute mai departe decât automatizarea generatoare de venituri, cum ar fi mesajele de bun venit, abandonul coșului și mesajele de navigare și abandonare a produselor. Aceste trei mesaje au reprezentat 69% din conversiile automate de mesaje în T3, cu rate de conversie de până la 42%. Pur și simplu sunt prea puternici pentru a fi ignorați.

Marketingul prin SMS și mesaje push web este în creștere

În timp ce e-mailul atrage cea mai mare atenție, SMS-urile și mesajele push sunt două canale din ce în ce mai adoptate atât de consumatori, cât și de comercianți, SMS-urile făcând cel mai mare salt. La urma urmei, SMS - ul este acum un standard, în cazul în care nu standardul, canal de comunicare pentru cei mai mulți oameni pe o bază de zi cu zi.

În T3, Omnisend a trimis cu 237% mai multe mesaje SMS comparativ cu aceeași perioadă din 2019 și cu 97% mai multe decât în ​​trimestrul trecut. Pe lângă creșterea numărului de trimiteri, atât ratele de clic, cât și ratele de conversie au înregistrat creșteri de la an la an, realizând o creștere cu 19% și, respectiv, 98%, ilustrând nivelul ridicat de implicare a consumatorilor cu mesajele prin intermediul canalului.

La fel ca în cazul e-mailului, SMS-urile ar trebui să fie privite ca un canal de marketing de încredere. Pe măsură ce implicarea prin e-mail a crescut de când s-a instalat pandemia, la fel a crescut și dependența de marketing prin SMS pentru mărcile de comerț electronic. SMS-urile nu numai că au continuat să crească numărul de trimiteri în fiecare lună înainte de sărbători, dar ratele de conversie de la an la an sunt constant mai mari.

Cu mesajele de marketing push web, canalul este încă la începuturile sale, dar crește rapid. Trimiterile de la an la an au crescut cu aproape 1700%, având o rată de vizualizare de 54% și o rată de conversie de 30%.

Acestea sunt ambele numere incredibile. Și în timp ce unii comercianți încă își dau seama cum să le folosească cel mai bine, INGLOT Canada câștigă o creștere monstruoasă de 4798% a veniturilor per mesaj atunci când le utilizează în strategia lor de cărucioare abandonată.

Companiile ar trebui să colecteze în mod activ numere de telefon mobil și permisiuni de push web pentru a începe testarea apelor, în special în timpul sărbătorilor. Deoarece SMS-urile și mesajele push pot funcționa atât în ​​tandem cu e-mail-ul, cât și ca canale de sine stătătoare, companiile ar trebui, de asemenea, să găsească un furnizor de marketing care să poată sprijini toate canalele împreună.

Creșteți vânzările, nu volumul de muncă

E-mailul este un generator de venituri dovedit și nu dă semne de încetinire, dar nu mai este o emisiune cu un singur canal. Performanța e-mailurilor automate, combinată cu apariția SMS-urilor și a marketingului prin mesaje push, demonstrează cât de multe oportunități există încă pentru mărcile DTC online de a crește vânzările pe o varietate de canale.

Brandurile online care obțin cel mai mare succes vor fi cele care își maximizează automatizarea de marketing și încorporează alte canale de încredere în mixul lor de marketing, oferind consumatorilor exact ceea ce s-au înscris.

Recomandări cheie:

• Cu ratele de conversie a e-mailurilor promoționale care se apropie de 8% și ratele de conversie a mesajelor de bun venit de peste 50%, mărcile ar trebui să colecteze în mod agresiv abonații de e-mail și să automatizeze mesajele de bun venit către noii lor abonați.
• Automatizarea marketingului este modul în care mărcile vor crește vânzările online prin e-mail. Având în vedere că e-mailurile automate generează 32% din conversiile de e-mail cu mai puțin de 2% din totalul trimiterilor de e-mail, mărcile care nu reușesc să implementeze mesaje cheie care generează venituri (de bun venit și mesaje de coș, de navigare și de abandonare a produselor) se vor trezi să recupereze în 2021.
• Marketingul prin SMS devine rapid un canal obligatoriu pentru mărci. Trimiterile au crescut cu 97% față de T2 2020 și cu 237% în T3 de la an la an, iar ratele de conversie au crescut cu 10% și, respectiv, 169%. Mărcile ar trebui să colecteze în mod agresiv numerele de telefon mobil pe măsură ce fac adrese de e-mail și să înceapă imediat activitățile de marketing prin SMS.
• Începeți să experimentați automatizarea mesajelor push web. Aceste mesaje au generat o rată de conversie de 30% în T3, arătând că aceste mesaje oportune au o influență semnificativă în deciziile de cumpărare ale consumatorilor.