Testare prin e-mail pentru a îmbunătăți ratele de deschidere

Bun venit la partea 2 din seria noastră despre testarea e-mailului. În partea 1 a seriei noastre, am acoperit primele 3 lucruri pe care ar trebui să le testați și să le optimizați:

1. Livrabilitate

2. Tarife deschise

3. Rata de clic

Nu uitați, ordinea acestei liste este intenționată.

Dacă aveți probleme de livrare, oamenii nici măcar nu au șansa să vă deschidă e-mailul. Și dacă e-mailurile tale nu sunt deschise, atunci oamenii nu vor putea niciodată să facă clic pe ceea ce se află înăuntru.

Am explicat cum să ne asigurăm că e-mailurile tale ajung în siguranță în căsuța poștală a abonatului tău, așa că acum ne vom asigura că o deschid.

Iată cum să testați și să optimizați ratele de deschidere a e-mailului.

Dar mai intai...

Cum știi dacă ratele tale de deschidere au nevoie de îmbunătățiri?

Pentru a vă da seama dacă ratele de deschidere au nevoie disperată de optimizare, le puteți compara cu:

• Rate medii de deschidere în industrie
• Ratele de deschidere ale companiei dvs. (din punct de vedere istoric)

Cele mai recente cifre arată că OR-urile generale variază de la 7,1% la nivelul de jos până la 30,9% la nivelul superior. Cu toate acestea, acestea variază foarte mult în funcție de industrie. Dacă aveți performanțe semnificativ sub standardul industriei dvs., acesta este un bun indiciu că aveți nevoie de îmbunătățire.

Dacă aveți date istorice disponibile, aceasta va fi întotdeauna cea mai bună sursă de comparație. Pentru că chiar și în cadrul fiecărei industrii există o gamă de experiență, iar fiecare companie este unică.

Ce se întâmplă dacă depășiți industria dvs. sau standardele companiei?

Deși optimizarea ratelor de deschidere poate să nu aibă prioritate față de un aspect al strategiei dvs. de e-mail care este subperformanță, cu excepția cazului în care sala de operare este de 100%, există întotdeauna loc de îmbunătățire!

Cum creșteți ratele de deschidere?

Cea mai utilă și critică metodă de a crește ratele de deschidere este prin „Testare, testare, testare” în mod constant. Există atât de multe elemente de testat încât oportunitățile de îmbunătățire sunt aproape nesfârșite.

Ce teste ar trebui să rulați?

1. Expeditor

Pentru a vedea de la ce expeditor baza de date preferă să primească e-mailuri, puteți încerca să trimiteți e-mailul de la:

• Numele mărcii (de exemplu, creatorii de campanii; Apple; Nordstrom)
• O persoană din compania dvs. (de exemplu, Tammy de la Campaign Creators; Steve de la Apple; John de la Nordstrom)
• O persoană (de exemplu, Tammy; Steve; John)
• Adrese de e-mail (de exemplu, info@campaigncreators; [email protected]; [email protected])

De asemenea, puteți testa în opțiunile expeditorului. De exemplu:

• Trimiterea de la diferite persoane din compania dvs.: Tammy vs. Sean vs. Bob
• Trimiterea de la diferite adrese de e-mail: info@ vs. oferte@ vs. tammy@

Din experiența noastră, e-mailurile care vin de la o persoană (fictive sau reale) sunt deschise mai des decât cele de la o companie. În plus, trimiterea de la o persoană ajută la construirea unei relații mai personale între marca dvs. și destinatarul dvs.

2. Linia de subiect

Dacă aveți doar lățime de bandă pentru a petrece timp pentru un singur lucru din această listă - acesta ar trebui să fie! Linia de subiect are cel mai mare impact asupra deschiderii sau ignorarii e-mailului. De fapt, cercetări recente arată că 47 la sută dintre destinatarii e-mailurilor decid rapid dacă deschid sau ignoră e-mailurile doar pe baza subiectului.  

Când vine vorba de subiecte, puteți testa:

• Lungime (lungă vs. scurtă)
• Conținut (pufos/spirituos vs. direct la obiect)
• Expresii, cum ar fi „Ultima șansă” sau „Se termină astăzi”.
• Tip de promoție (de exemplu, % reducere vs. $ reducere)
• Plasarea promovării (în față vs. la sfârșitul liniei de subiect)

Am descoperit că liniile de subiect mai scurte, până la obiect, tind să aibă rezultate mai bune, în special în spațiul B2B. Puteți scăpa cu mai multe linii de subiecte spirituale în B2C, atâta timp cât le mențineți scurte.

Cu toate acestea, fiecare bază de date este diferită, așa că continuați să testați până când găsiți formula magică care face ca deschiderea e-mailurilor să fie irezistibilă!

3. Previzualizare text

Textul de previzualizare este textul scurt rezumat care urmează imediat linia de subiect atunci când vizualizați un e -mail într-o căsuță de e-mail. Acest text este adesea ignorat deoarece nu este afișat în aspectul e-mailului dvs. Cu toate acestea, posibilitatea de a edita acest text în multe platforme de automatizare a e-mailului oferă o altă oportunitate de a optimiza rata de deschidere a e-mailurilor tale.  

Când vine vorba de previzualizarea textului, puteți testa:

• Lungime
• Conținut (care susține vs. reiterare vs. fără legătură cu subiectul)

Testările efectuate la clienții noștri B2B și B2C au dezvăluit că conținutul care susține subiectul dvs., dar nu este exact același cu subiectul, are cele mai bune performanțe. De exemplu, dacă subiectul este „Revendicați o reducere suplimentară de 10 USD”, atunci textul de previzualizare ar trebui să conțină informații mai detaliate despre produs, care are o reducere de 10 USD. De exemplu, „Următoarea dvs. achiziție a unui pachet de 24 de păstăi de cafea prăjită de culoare închisă tocmai sa ieftinit.” Când vine vorba de lungime, textul de previzualizare ar trebui să aibă cel puțin 90 de caractere.

DACĂ CAUȚI MODALITĂȚI PENTRU A CREEA LISTA VOASTRA DE Abonați prin e-mail, CULTĂ INTRODUCEREA NOASTRA ÎN GHIDUL GENERATIEI DE PLOMB .

4. Personalizare

Dacă puteți adăuga un fel de personalizare unui e-mail, indiferent dacă acesta este un prenume sau chiar numele companiei, creșteți șansele de a atrage atenția publicului dvs. Când vine vorba de exact unde să adăugați acel simbol de personalizare, puteți testa plasarea acestuia în:

• Linia de subiect
• Previzualizează textul

Din experiența noastră, personalizarea funcționează foarte bine pentru a crește ratele de deschidere în B2B, unde se pune accent pe construirea unei relații mai intime între un vânzător și cumpărător. Întrucât, nu am asistat la un efect pozitiv al personalizării în liniile de subiect pentru clienții noștri B2C și eCommerce. De asemenea, am descoperit că personalizarea funcționează mai bine în rândurile de subiect decât în ​​textul de previzualizare.

5. Ora și ziua

Dacă căutați pe google „când este cea mai bună zi și oră pentru a trimite e-mail?”, veți fi inundat de recomandări. Dar, dintre toate articolele din această listă, am constatat că cea mai bună oră și zi din săptămână pentru a vă trimite e-mailul variază cel mai mult de la o bază de date la alta. Din acest motiv, vă avertizăm să nu urmați orbește toate acele recomandări de „cea mai bună zi și oră pentru a trimite e-mailuri”.  

În schimb, pentru a găsi combinațiile care sunt cele mai bune pentru abonații dvs., ar trebui să petreceți o perioadă semnificativă de timp testând:

• Zi a săptămânii
• Ora din zi

6. Segmentarea

Există numeroase moduri prin care vă puteți tăia baza de date pentru a crea segmente unice pentru trimiterile de e-mail. Pentru început, vă sugerăm să comparați performanța ratelor de deschidere a e-mailurilor pentru:

• Clienți vs
• Clienti potențiali activi vs. inactiv

Probabil că puteți ghici că orice mesaj dat va rezona mai mult cu unele segmente decât cu altele - dar singura modalitate de a ști sigur este să testați!

7. Suprimari

Poate că tarifele tale deschise nu sunt atât de proaste pe cât crezi. Poate că baza ta de date este depășită de contacte neangajate. Am tratat importanța menținerii bazei de date actuale pentru livrabilitate în partea 1 a acestei serii, dar intră în joc și pentru ratele deschise. Poate că aveți un segment de persoane de contact neangajate - nu au mai deschis unul dintre e-mailurile dvs. de foarte mult timp - dar adresele lor de e-mail nu revin, așa că nu doriți cu adevărat să le ștergeți. Ce faci?

Vă sugerăm să eliminați acest segment de abonați neangajați din majoritatea trimiterilor dvs. de e-mail, cu excepția cazului în care aveți un anunț foarte important de făcut sau e-mailul are ca scop în mod special reangajarea acestor clienți potențiali inactivi. Sistemele precum HubSpot fac ca suprimarea trimiterilor din acest grup să fie incredibil de ușoară (de fapt, aproape automată). Alte sisteme vă pot obliga să creați și să actualizați manual o listă cu acești abonați, dar credem că merită.

De ce? Testarea și optimizarea dvs. se vor concentra pe comportamentul persoanelor de contact care sunt de fapt implicate cu marca dvs. și care sunt cel mai probabil să cumpere.

8. EmojI-uri

Utilizarea emoji-urilor în rândurile de subiect a fost recent un subiect fierbinte în marketingul prin e-mail. Mai întâi, permiteți-mi să spun - ne plac emoji-urile! DAR, îmi pare rău să vă spun: în acest caz nu funcționează. Am testat o mare varietate de emoji-uri, într-o varietate de locuri (fața liniei de subiect, sfârșitul liniei de subiect, textul de previzualizare etc.) și, deși nu au scăzut capacitatea de livrare - în mod surprinzător -, nici nu au îmbunătățit ratele de deschidere.

Acum, acea listă ar trebui să te țină ocupat o vreme! Următorul din seria noastră despre seria de testare a e-mailului: ratele de clic.

Și dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă construi lista de abonați pentru e-mail, consultați Ghidul nostru Introducere în generarea de clienți potențiali.

Această postare de blog face parte din seria de bloguri „Ghidul tău definitiv pentru promovarea lead-urilor”.