E-mail către SMS: strategii și tactici pentru performanță optimă

Marketingul prin SMS a devenit un instrument de comunicare esențial pentru companii – atât mari cât și mici – și o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții fideli și potențiali. Tarifele deschise sunt de-a lungul acoperișului, iar imediatitatea mesajelor text asigură aproape că sunt citite imediat.

Acesta este, probabil, motivul pentru care mulți specialiști în marketing convertesc comunicările livrate de obicei prin e-mail - cum ar fi oferte speciale, anunțuri de evenimente și mementouri de întâlnire - în SMS: ei speră să acceseze acest public atent. La început, aceasta poate părea o idee bună, dar poate să nu fie cea mai eficientă modalitate de a integra SMS-urile în mixul dvs. general de marketing.

Un pas greșit comun este încercarea de a economisi timp și efort folosind un singur mesaj (de obicei creat pentru e-mail) pe ambele platforme. Ați putea presupune că aceasta este o mișcare economică - ușurând volumul de muncă pentru redactorii de marketing și obținerea cuvintelor lor inteligente vizibilitatea pe care o merită - dar această strategie poate face mai mult rău decât bine.

Textele sunt menite să fie scurte și plăcute și, deși sperăm că nu trimiteți e-mailuri lungi și complexe consumatorilor, suntem siguri că utilizați marketingul prin e-mail pentru a transmite mai multe detalii decât limita de 160 de caractere pe care o primiți prin SMS. Dacă sunt convertite în SMS, cele mai multe e-mailuri vor fi probabil tăiate în mai multe blocuri de 160 de caractere, eliminând imediatitatea și simplitatea pe care le oferă mesajul text.

E-mailul și SMS-urile sunt două instrumente de comunicare foarte diferite, fiecare cu beneficii neoferite de celălalt. Și cu siguranță pot fi folosite la unison.

Conversia e-mailului în SMS: Care este cea mai bună abordare?

Ca și în orice altceva, este disponibilă tehnologia care facilitează transformarea conținutului standard de e-mail în mesaje text care pot fi acționate. Folosind un simplu API, e-mailurile pot fi convertite în mesaje SMS compatibile care pot fi apoi trimise către destinatari individuali sau către mai mulți destinatari prin livrare în vrac.

Tehnic, este realizabil. Dar, din moment ce e-mailurile formatate și formularele online nu se traduc bine pe ecranele smartphone-urilor, veți dori să fiți precaut atunci când porniți pe calea rapidă și simplă a conversiei e-mailurilor.

În schimb, luați în considerare integrarea mesajelor text în eforturile dvs. de marketing în contextul unei strategii omnicanal. Marketingul omnicanal vă va asigura că îmbunătățiți experiența clienților folosind canalul potrivit la momentul potrivit și pe baza preferințelor consumatorilor.

Atingerea echilibrului de marketing prin mesaje text e-mail/SMS

Când vine vorba de proiectarea comunicațiilor de marketing digital și mobil, veți descoperi probabil că marketingul poate fi și mai eficient atunci când mesajele text sunt folosite ca însoțitor pentru e-mail. De exemplu: adăugarea unui prompt de cod scurt (numărul dvs. de telefon SMS) la o campanie de e-mail este o modalitate dovedită de a atrage un consumator să interacționeze cu dvs.

De asemenea, puteți trimite un scurt mesaj text prin care vă încurajați clienții să se înscrie pentru un buletin informativ prin e-mail legat de interesele lor specifice. Tactici creative ca acestea oferă marketerilor noi oportunități de a iniția și de a continua să răsplătească conversațiile cu clienții.

Iată câteva alte modalități de a vă amplifica eforturile de marketing cu un amestec de e-mail și mesaje text:

Intră și câștigă!

• E-mail: Nimic nu angajează un client mai mult decât un concurs în care ar putea câștiga ceva! Folosiți e-mailul pentru a furniza toate detaliile interesante și pentru a include pași despre modul în care destinatarul poate participa. Pentru a ajuta la generarea unei urmăriri mobile, partajați un cod scurt rapid, astfel încât clienții să poată beneficia de o intrare suplimentară.
• SMS: trimiteți un mesaj scurt pentru a încuraja oamenii să participe la concurs înainte de termenul limită și utilizați SMS-ul pentru a anunța câștigătorul când concursul se termină. Oferiți destinatarilor un link simplu pentru a se înscrie pentru știri prin e-mail și viitoare concursuri și cadouri. Sau, permiteți clienților să primească intrări suplimentare cu numărul lor de telefon.

Sondajul spune.

• E- mail: sondarea utilizatorilor este o modalitate inteligentă de a aduna informații despre cum să vă îmbunătățiți produsele și/sau serviciile. Puteți oferi fie o serie de întrebări la care destinatarii pot răspunde răspunzând la e-mail sau completând un formular încorporat, fie îi puteți stimula pe destinatari să facă clic către o pagină de sondaj mai cuprinzătoare, unde vă pot spune mai multe.
• SMS : implicați acest public receptiv pentru feedback în timp real, solicitând reacții la o tranzacție și o interacțiune recentă pe care tocmai le-a întâlnit clientul dvs. Un scurt „Cum ne-am descurcat cu recenta dvs. achiziție? Anunțați-ne prin evaluarea experienței 0-10!” este un drum lung spre îmbunătățirea experienței clienților dvs.

Hei, avem o vânzare!

• E- mail: Oferiți clienților dvs. detaliile de care au nevoie prin e-mail: ora, data, produsele oferite și, bineînțeles, includeți un cod scurt pe care îl pot utiliza pentru a se înscrie pentru acces prioritar și reduceri anticipate pentru viitoarele evenimente de vânzări.
• SMS: trimiteți un memento de ultimă oră cu privire la o vânzare viitoare și oferiți destinatarilor un stimulent suplimentar pentru a obține o reducere de 15%. Link către o pagină de înscriere prin e-mail pentru a obține detalii zilnice sau o pagină de destinație dedicată vânzării.

Întâlnește-ne la evenimentul nostru!

• E-mail. Dacă anunțăți un eveniment major, probabil că deja creați o serie de e-mailuri care încurajează potențialii să participe. Acestea pot include biografii ale vorbitorilor, agende ale programului, informații despre hotel și invitații la recepții speciale organizate în timpul săptămânii. Luați în considerare includerea unui cod scurt pe care participanții îl pot utiliza pentru a se înscrie pentru sfaturi din interior sau pentru ca cei care nu participă să aibă acces la prelegerile transmise în flux și la discursurile principale.
• SMS. Puteți folosi SMS-urile pentru a promova prețuri speciale pentru primirea timpurie, mementouri pentru participanți să se alăture unei recepții de seară sau pentru a trimite un mesaj personal de bun venit după înregistrare, cu un link către întrebări frecvente specifice evenimentului.

Walmart adoptă o strategie de marketing multicanal pentru a recompensa clienții fideli

Walmart, cel mai mare retailer de cărămidă și mortar din lume, oferă un exemplu excelent de utilizare în comun a e-mailului și a SMS-urilor în eforturile de marketing însoțitor. Nu este surprinzător faptul că Walmart oferă cupoane prin e-mail celor care acceptă să le primească: acestea includ returnări, prețuri speciale, articole noi, idei de cadouri și multe altele.

De asemenea, ei încurajează utilizatorii să se înscrie pentru notificări prin SMS „Valoarea zilei”, oferind clienților de telefonie mobilă un stimulent zilnic să viziteze magazinul local Walmart.

Este o modalitate simplă și simplă de a folosi împreună canalele de e-mail și SMS pentru a crește vânzările, recompensând în același timp loialitatea clienților.

„Valoarea zilei” Walmart a fost promovată inițial prin e-mail, Twitter și alte rețele sociale, dar aceste canale au limitat capacitatea utilizatorului lor de a accesa această comunicare oricând și oriunde. Pentru Walmart, SMS-ul a oferit simplitatea și instantaneitatea necesare.

Pentru a-și alimenta capacitățile SMS, Walmart a apelat la Twilio. În calitate de lider în comunicarea în cloud, Twilio a oferit retailerului o infrastructură de încredere, o acoperire globală și o capacitate de livrare necesare pentru a se asigura că aceste promoții ajung la fiecare client fidel.

Cel mai bine, implementarea aplicației lor „Valoarea zilei” a durat doar câteva ore, folosind API-urile de mesagerie Twilio.

O experiență integrată, omnicanal pentru clienți

SMS-ul are un loc unic, adesea alături de e-mail, în strategia ta generală de marketing. Cu consumatorul de astăzi orientat spre digital, întrebarea nu mai este dacă să convertești sau nu conținutul e-mailului într-o serie de mesaje text, ci care canal este cel mai bun pentru fiecare experiență unică a clientului.

Pentru asta, trebuie să fii pregătit pentru omnicanal pentru a reuși. Și în timp ce SMS-urile și e-mailul funcționează excelent împreună, aceste medii de marketing trebuie să facă parte dintr-un program holistic, omnicanal: unul care se poate conecta cu ușurință la CRM-ul sau baza de date existente. De aceea, alegerea partenerului dvs. de mesagerie este una dintre cele mai critice decizii cu care vă confruntați pe măsură ce vă construiți strategia generală MarCom pentru clienți.

Ești gata să vezi cum să-ți faci SMS-urile, e-mailurile, precum și eforturile de marketing omnicanal de succes? Discutați cu un expert de la Twilio.