Un ghid simplu pentru urmărirea e-mailurilor: tot ce trebuie să știți

Cu peste 4 miliarde de utilizatori de e-mail din întreaga lume, nu este surprinzător faptul că 78% dintre specialiști în marketing spun că e-mailul este important pentru succesul general al companiei.

E-mailul este eficient din mai multe motive. Este ușor de testat, este rapid de personalizat și este unul dintre instrumentele de marketing digital mai accesibile.

Dar a ști cum să folosești e-mailul la întregul său potențial este mai ușor de spus decât de făcut.

Din fericire, aici poate ajuta urmărirea e-mailului.

În acest articol, vă vom arăta ce este urmărirea e-mailului, cum funcționează și beneficiile utilizării acesteia.

De asemenea, vom analiza ce ar trebui să urmăriți în e-mailurile dvs. și cum să utilizați informațiile de urmărire pentru a vă dezvolta afacerea.

În acest ghid, ne vom aprofunda în:

• Ce este urmărirea e-mailului?
• Care sunt beneficiile urmăririi e-mailurilor?
  • Înțelege-ți clienții
  • Acces la informații în timp real
  • Automatizați-vă marketingul
• Ce ar trebui să urmăriți?
  • Tarife deschise
  • Ratele de clic (CTR)
  • Dispozitivele folosite
• Un exemplu real de afaceri de urmărire a e-mailurilor: Koia
• Cum să vă urmăriți e-mailurile
  • Alegeți software-ul potrivit de urmărire a e-mailurilor
  • Rafinați-vă lista de abonați
  • Examinați rezultatele
• 3 platforme care oferă urmărire e-mail
  • ActiveCampaign
  • Ajutor
  • Leadboxer
• Urmăriți-vă e-mailurile cu ActiveCampaign

Ce este urmărirea e-mailului?

Urmărirea e-mailurilor este procesul de urmărire, monitorizare și revizuire a datelor trimise prin e-mail. Folosind un pixel de urmărire invizibil în imaginile e-mailului, puteți identifica când au fost deschise e-mailurile dvs., precum și alte acțiuni urmăribile, cum ar fi:

• Tarife de deschidere: de câte ori a fost deschis e-mailul.
• Rate de clic: câte clicuri pe linkuri obțineți într-unul sau mai multe e-mailuri. Este uneori cunoscut sub numele de urmărire a clicurilor sau urmărire a linkurilor.
• Rate de respingere: numărul de ori când e-mailul a fost respins (înseamnă că nu a ajuns la abonatul vizat).
• Rata de dezabonare: câți utilizatori s-au dezabonat din lista dvs. de e-mail.
• Dispozitive utilizate: dispozitivele pe care le folosesc abonații dvs. pentru a vă deschide e-mailurile.
• Răspunsuri la e-mail: câți abonați răspund la e-mailul dvs.
• Redirecționare e-mail: câți abonați v-au redirecționat e-mail-ul către o altă adresă de e-mail.

Care sunt beneficiile urmăririi e-mailurilor?

Urmărirea e-mailului vă permite să construiți relații cu clienții dvs. Vă arată cum reacționează clienții la conținutul dvs., ceea ce vă oferă informațiile necesare pentru a crea o experiență personalizată și personalizată.

Să aruncăm o privire asupra acestor beneficii mai detaliat.

Înțelege-ți clienții

Folosirea unui instrument de urmărire a e-mailurilor vă ajută să vă înțelegeți puțin mai bine clienții. Puteți afla la ce răspund consumatorii dvs., cum se comportă și care consumatori nu răspund deloc.

Să presupunem că executați un test divizat pe una dintre campaniile dvs. de e-mail. Cu urmărirea e-mailurilor, puteți monitoriza modul în care funcționează fiecare e-mail cu urmărirea e-mailului și puteți înțelege mai bine la ce răspund clienții dvs.

Folosind aceste informații, vă puteți îmbunătăți e-mailurile de marketing și puteți oferi abonaților o experiență mai bună.

Acces la informații în timp real

Cu urmărirea e-mailurilor, totul este în timp real, oferindu-vă acces instantaneu la informații vitale. Acest lucru este deosebit de important atunci când vine vorba de e-mailuri de îngrijire a conducerii și de urmărire.

Imaginați-vă că observați clienți potențiali de înaltă calitate care vă vizualizează e-mailul de mai multe ori (în funcție de software-ul pe care îl utilizați, puteți crea o notificare pentru când se întâmplă acest lucru). A avea acces la aceste informații înseamnă că poți acționa rapid și poți urmări cât timp ești încă proaspăt în mintea lor.

Sau, dacă observați o rată de respingere deosebit de mare, acest lucru ar putea indica că ceva nu este în regulă cu e-mailul sau cu lista de abonați. Drept urmare, puteți face rapid modificările necesare.

Automatizați-vă marketingul

E-mailurile urmărite vă ajută să automatizați părți ale procesului dvs. de marketing. Acest lucru nu numai că vă economisește timp în urmărirea potențialilor potențiali, dar oferă și clienților potențiali o experiență mai bună de la capăt la capăt.

Să folosim un exemplu.

Un abonat face clic pe un link dintr-unul dintre e-mailurile trimise de dvs., ceea ce declanșează o automatizare pentru o serie de e-mailuri ulterioare. E-mailurile sunt personalizate și adaptate abonatului specific, oferindu-le o experiență mai bună pentru clienți, oferindu-vă în același timp șanse mai mari de a obține o conversie.

Acesta este doar un exemplu al modului în care urmărirea e-mailului vă ajută să automatizați procesul de marketing și pot exista o varietate de declanșatori care automatizează diferite acțiuni. Aruncă o privire la automatizările de declanșare ale ActiveCampaign pentru a vedea ce altceva se poate face.

Ce ar trebui să urmăriți?

Cu toată sinceritatea, este greu de spus care opțiune de urmărire a e-mailului este potrivită pentru afacerea ta. Depinde de obiectivele tale și de ce vrei să înveți din marketingul prin e-mail.

Acestea fiind spuse, veți găsi trei dintre cele mai populare elemente urmăribile mai jos.

Tarife deschise

O rată de deschidere se calculează împărțind numărul de persoane care au deschis e-mailul la numărul total de persoane care l-au primit. Rata medie de deschidere a e-mailurilor pentru 2020 a fost de 18%.

Urmărirea deschisă indică nivelul de implicare al abonaților dvs. față de marca dvs., dar nu este întotdeauna un indicator al succesului. Acest lucru se datorează faptului că nu îți spune de fapt cât de succes este e-mailul tău.

Vă spune cât de reușite sunt linia dvs. de subiect și antetul e-mailului.

Dacă aveți mai mulți destinatari care vă deschid e-mailul, dar o rată de clic incredibil de scăzută, ați considera că acest lucru este de succes?

Așadar, dacă doriți să creșteți implicarea și să urmăriți cât de mult succes sunt liniile dvs. de subiect, ratele de deschidere ar putea fi o măsură bună. Pentru a urmări succesul e-mailului dvs. real, vă recomandăm să vă gândiți la monitorizarea ratelor de clic.

Ratele de clic (CTR)

Există două tipuri de CTR pe care le puteți măsura:

• Rata de clic: procentul de persoane care fac clic pe un link sau pe o imagine din e-mailul dvs. din toate e-mailurile pe care le-ați trimis. Rata medie de clic pentru 2020 a fost de 2,6%.
• Rată de clic pentru deschidere : procentul de spectatori de e-mail care fac clic pe un link dintr-un e-mail. Rata medie de clic pentru deschidere în 2020 a fost de 14,1%.

Spre deosebire de ratele de deschidere, ambele aceste măsurători calculează eficacitatea e-mailului dvs., făcându-l o măsură de urmărire destul de importantă.

De exemplu, un CTR scăzut indică faptul că trebuie să schimbați modul în care scrieți, structurați și proiectați e-mailurile. Ar putea însemna, de asemenea, că vizați publicul greșit cu totul.

Dispozitivele folosite

Abonații tăi folosesc un telefon mobil? Un desktop? O tabletă? Trebuie să cunoașteți aceste informații pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. sunt optimizate pentru astfel de platforme.

Să presupunem că urmărirea e-mailurilor arată că majoritatea abonaților îți deschid e-mailurile pe telefoanele lor mobile. Aproape jumătate dintre consumatorii online deschid e-mailuri pe telefoanele lor, așa că acest lucru nu ar fi surprinzător.

Acest lucru vă spune că aveți nevoie de o versiune a e-mail-ului pentru dispozitive mobile. Fără urmărirea e-mailurilor, s-ar putea să nu fi știut niciodată câți abonați au folosit mobilul pentru a vă deschide e-mailurile, așa că este o măsură de urmărire destul de bună.

Un exemplu real de afaceri de urmărire a e-mailurilor: Koia

Koia oferă acces ușor la o nutriție sănătoasă, delicioasă și convenabilă pe bază de plante.

Folosind ActiveCampaign, compania a folosit urmărirea e-mailurilor pentru a obține informații valoroase despre abonații săi pentru a-și atinge obiectivele.

Iată ce sa întâmplat:

• Koia și-a segmentat abonații și a trimis e-mailuri personalizate pe baza hobby-urilor, locațiilor și preferințelor magazinului.
• Compania a creat o serie de e-mailuri automate de bun venit atunci când un nou abonat se înscrie la buletinul său informativ. E-mailurile îi hrănesc pe parcursul călătoriei clienților, împărtășind promoții și cupoane și educându-i despre toate lucrurile despre Koia.
• Ori de câte ori un nou abonat manifestă interes pentru e-mailurile lui Koia (fie făcând clic pe linkuri, fie deschizând e-mailuri), ele sunt, de asemenea, adăugate la Facebook Custom Audience. Acest lucru îi permite Koia să își vizeze clienții potențiali pe mai multe canale și să găsească audiențe similare pe Facebook.

Cum a folosit Koia automatizarea experienței clienților pentru a crește vânzările online cu 92%

De când a folosit urmărirea e-mailului ca parte a eforturilor sale de marketing, Koia a observat următoarele rezultate:

Koia este un exemplu destul de bun al modului în care urmărirea e-mailului vă poate ajuta afacerea să reușească. Cu platforma potrivită, vă puteți alimenta clienții potențiali de-a lungul călătoriei clienților, le puteți oferi clienților o experiență online mai bună și chiar puteți utiliza aceste informații pentru a viza consumatorii pe mai multe canale.

Cum să vă urmăriți e-mailurile

Am subliniat câțiva pași simpli pe care îi puteți urma pentru a utiliza eficient urmărirea e-mailului, începând cu alegerea software-ului potrivit.

Alegeți software-ul potrivit de urmărire a e-mailurilor

Utilizarea software-ului potrivit de urmărire a e-mailului vă poate simplifica întregul proces de marketing prin e-mail. Alegerea greșită ar putea avea efectul opus.

Pentru a găsi software-ul de e-mail potrivit, trebuie să înțelegeți ce caracteristici aveți nevoie înainte de a începe să căutați. Acest lucru vă va ajuta să găsiți o platformă potrivită nevoilor dvs.

Iată câteva dintre funcțiile pe care le oferim la ActiveCampaign pentru a vă oferi puțină inspirație:

• Personalizare: aceasta este o caracteristică pe care o veți dori. De ce? Pentru că consumatorii prețuiesc personalizarea. Cu ActiveCampaign, puteți personaliza câmpurile din e-mailurile dvs. pe baza oricăror informații de contact pe care le aveți.

• Designer de e-mail-glisare și plasare: nu trebuie să fii un expert în tehnologie pentru a crea e-mailuri elegante și elegante. Folosind designerul de e-mail-glisare și plasare al ActiveCampaign, puteți crea campanii frumoase în câteva minute. Și, dacă nu doriți să vă deranjați să proiectați un e-mail, puteți utiliza în schimb un șablon de e-mail gata făcut.

• Trimiteți o varietate de tipuri de e-mail: utilizați o platformă care oferă o varietate de tipuri de e-mail. Dacă nu, ești limitat în ceea ce poți trimite. La ActiveCampaign, avem e-mailuri difuzate, e-mailuri declanșate, e-mailuri vizate și multe altele. Consultați lista completă aici.

Rafinați-vă lista de abonați

Ținerea la zi a listei de abonați este utilă din câteva motive:

• Vă va oferi cele mai precise date de urmărire a e-mailului.
• Vă va ajuta să vă concentrați eforturile asupra clienților potențiali care interacționează activ cu e-mailurile dvs.
• Vă poate reduce costurile de marketing și vă poate crește rentabilitatea investiției.
• Vă poate crește ratele de deschidere și ratele de clic.

Așa că petreceți ceva timp pentru a vă asigura că lista dvs. de corespondență este cât mai curată posibil. Eliminați duplicatele, adresele de e-mail spam și pe oricine s-a dezabonat de la e-mailurile dvs.

Pentru a face acest proces mai ușor, aruncați o privire la Instrumentul de curățare a listelor ActiveCampaign.

Stabilește-ți obiectivele și măsurătorile

Înainte de a trimite e-mailuri, trebuie să decideți ce informații urmăriți și cum să măsurați succesul acesteia.

Căutați un anumit număr de clicuri? O creștere a ratelor deschise? O reducere a ratelor de respingere?

Indiferent ce alegeți, asigurați-vă că știți de ce îl urmăriți. Nu are rost să urmăriți ratele de deschidere dacă obiectivul dvs. este să vă creșteți rata de clic.

Examinați rezultatele

Odată ce e-mailurile dvs. au fost trimise, este timpul să revizuiți rezultatele.

Comparați rezultatele cu obiectivele și valorile stabilite înainte de a trimite e-mailurile. Asta vă va spune ce a funcționat, ce nu și cum vă puteți îmbunătăți marketingul prin e-mail în viitor.

Dacă doriți o analiză suplimentară, luați în considerare utilizarea unui sistem de urmărire a e-mailului care oferă raportare și analiză.

3 cele mai bune platforme de urmărire a e-mailurilor

Aruncă o privire la aceste trei platforme de urmărire a e-mailurilor ca punct de plecare pentru a găsi platforma potrivită pentru afacerea ta.

1. ActiveCampaign

Mai mult decât un simplu software de urmărire a e-mailurilor, ActiveCampaign este o platformă de automatizare a experienței clienților. Dacă sunteți în căutarea unei soluții de marketing prin e-mail all-inclusive, ActiveCampaign este exact ceea ce aveți nevoie.

Iată un mic gust din ceea ce oferim:

• Marketing prin e-mail: pe lângă urmărirea e-mailului, vă puteți gestiona întregul sistem de marketing prin e-mail cu ActiveCampaign. Ajutăm echipele să creeze buletine informative prin e-mail, să creeze campanii de e-mail și să trimită e-mailurile potrivite la momentul potrivit. Puteți chiar să integrați platforme externe de e-mail în software-ul nostru pentru a vă ajuta să simplificați întregul proces de marketing prin e-mail. Aruncă o privire la extensia noastră Gmail sau la integrarea noastră Microsoft pentru mai multe informații.
• Automatizare de marketing: cu ActiveCampaign, nu trebuie să fiți un expert în tehnologie pentru a vă automatiza activitatea de marketing. Generatorul nostru de automatizare drag-and-drop vă permite să configurați fluxuri de lucru automate în câteva minute. De la automatizarea e-mailurilor până la creșterea clienților potențiali, vă oferim acoperire.

• CRM și automatizarea vânzărilor: cu CRM și automatizările noastre de vânzări, fiecare reprezentant de vânzări și marketer poate fi la curent cu întreaga călătorie a clienților. Aceasta include gestionarea contactelor, scorarea clienților potențiali, sarcinile de vânzări și chiar monitorizarea vânzărilor în curs de desfășurare. Mai simplu spus, platforma noastră vă menține întregul proces de vânzare în mișcare fără probleme.

2. Ajutor

Helpwise este doar o platformă de urmărire a e-mailurilor. Afișează utilizatorilor când destinatarii își deschid e-mailurile. Platforma permite, de asemenea, echipelor să lucreze dintr-o căsuță de e-mail partajată, precum și să se integreze cu CRM-uri externe.

Vă puteți înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită de 7 zile, iar planul plătit începe de la 12 USD per utilizator pe lună (când este facturat anual).

3. Leadboxer

Leadboxer îi ajută pe utilizatori să identifice clienți potențiali calificați pe baza comportamentului lor și a datelor de profil. Platforma oferă urmărirea e-mailurilor Outlook ca parte a serviciului său.

Utilizatorii își pot segmenta publicul cu filtre pe baza datelor colectate, inclusiv date geografice, comportament online și alte date de marketing.

Leadboxer oferă o probă gratuită, precum și planuri plătite de bază sau premium.

Urmăriți-vă e-mailurile cu ActiveCampaign

Până acum, ar trebui să aveți o înțelegere destul de solidă a urmăririi e-mailurilor. Știi ce este, cum funcționează și cum să-l folosești pentru a-ți îmbunătăți afacerea.

Pentru a începe să urmăriți e-mailurile (și multe altele), înscrieți-vă la ActiveCampaign astăzi. Puteți chiar să îl încercați gratuit pentru a vedea ce credeți înainte de a vă angaja.