E-mailuri care încurajează implicarea clienților

Cum vă implicați în prezent clienții? Studiile arată că clienții implicați au răspunsuri pozitive la afaceri, ceea ce se traduce prin vânzări mai mari.

Vrei ca clienții să-ți iubească marca și să facă tot posibilul să-ți cumpere produsul sau serviciul. Clienții fideli ca aceștia vă pot crește veniturile cu 23%, potrivit unui sondaj de implicare a clienților realizat de Gallup.

Una dintre cele mai simple modalități de a crește implicarea clienților este prin e-mail. Trimițând mesajele și promoțiile potrivite, puteți crește implicarea și vânzările.

Ce fel de e-mailuri ar trebui să trimiteți? Ne bucurăm că ai întrebat.

Acest ghid vă va ajuta să creați patru e-mailuri (cu exemple!) care sunt concepute special pentru a stimula implicarea. În plus, vom evidenția componentele e-mailului pe care ar trebui să încercați să le imitați atunci când vă așezați pentru a vă crea propriul e-mail.

1. E-mail de bun venit

A face o primă impresie bună este vital atunci când vine vorba de implicarea clienților. Vrei să începi relația corect cu un ton conversațional și prietenos, care este în vocea mărcii tale. Arată-i clientului aprecierea ta și explică beneficiile listei tale de e-mail.

În acest exemplu, comerciantul britanic House of Fraser oferă o prezentare noilor săi oaspeți cu acest e-mail de bun venit prietenos și organizat:

Sfaturi pentru a crea un e-mail de bun venit:

• Fii conversațional. Scrieți un e-mail de bun venit așa cum i-ați scrie unui prieten.
• Evidențiați beneficiile listei dvs. de e-mail, la fel ca exemplul.
• Alegeți un șablon de e-mail care oferă un aspect organizat și curat.
• Păstrați schema de culori și fontul simplu - și pe marcă.
• Furnizați un îndemn la acțiune care să conducă clienții pe site-ul dvs.
• Luați în considerare oferirea unei promoții pentru a atrage noi clienți să facă o achiziție imediată.

Sfat profesionist: Luați în considerare automatizarea e-mailului de bun venit.

Cu un cont VerticalResponse, puteți declanșa un e-mail care să fie trimis în câteva ore de la intrarea unui nou contact în lista dvs. Tot ce trebuie să faci este să creezi e-mailul și să stabilești un timp de livrare. Este o modalitate fără probleme de a garanta interacțiunea imediată cu potențialii clienți.

Când sunteți gata, utilizați aceste instrucțiuni pas cu pas pentru a vă automatiza e-mailurile prin VerticalResponse.

2. E-mail pentru eveniment

Ce modalitate mai bună de a-ți implica clienții decât de a vorbi cu ei față în față? Indiferent dacă găzduiți o vânzare de sărbători, un eveniment de apreciere a clienților sau un webinar, interacțiunea cu clienții la nivel personal este una dintre cele mai bune modalități de a stabili o conexiune.

E-mailurile pentru evenimente sunt la fel de importante și pentru organizațiile non-profit. Când voluntarii și donatorii își văd contribuțiile în acțiune, sunt implicați și sunt mai probabil să își continue sprijinul.

Iată un exemplu de șablon de e-mail pentru eveniment:

O bancă de alimente invită oaspeții la un eveniment viitor cu acest e-mail simplu, dar informativ.

Sfaturi pentru a crea un e-mail pentru eveniment:

• Acoperiți cele cinci W. Spuneți cititorului cine, ce, unde, când și de ce, așa cum este ilustrat în exemplul de mai sus.
• Dați cititorului sfaturi, dacă este necesar. De exemplu, spuneți-le unde să parcheze, cum să găsească masa de înscriere, ce să aducă sau un link către o hartă a cursului.
• Furnizați o modalitate de înregistrare sau înscriere.

Sfat profesionist: utilizați instrumente pentru a îmbunătăți procesul de înregistrare.

Clienții se pot înregistra trimițându-ți un e-mail, dar există instrumente de înregistrare care te pot ajuta.

Încercați să creați un eveniment Facebook. Cu acest instrument, invitații pot răspunde la evenimentul dvs. Odată ce ați creat evenimentul pe Facebook, includeți linkul într-un e-mail de invitație. Când un client dă clic pe link, este direcționat direct pe Facebook pentru a răspunde. În plus, fanii tăi își pot invita prietenii, ceea ce îți poate spori numărul de prezență.

Când sunteți gata să creați un eveniment Facebook, consultați aceste instrucțiuni pas cu pas.

Dacă găzduiești un eveniment care necesită o taxă de înregistrare, ar trebui să verifici PayPal sau Eventbrite. Puteți configura o pagină pentru evenimentul dvs. și, încă o dată, puteți utiliza acel link în e-mailul dvs., astfel încât clienții să se poată înregistra cu ușurință pentru evenimentul dvs. Atât PayPal, cât și Eventbrite vor lua un procent mic din fiecare tranzacție.

3. Buletin informativ prin e-mail

Prietenii schimbă povești despre ziua lor și se țin informați reciproc despre ceea ce se întâmplă în viața lor. Pentru a menține o relație prietenoasă cu clienții sau donatorii dvs., ar trebui să faceți același lucru. Ține-ți publicul la curent prin trimiterea unui buletin informativ regulat. Cu cât publicul tău știe mai multe despre afacerea ta, cu atât este mai probabil ca acesta să frecventeze ghișeul tău de casă.

Iată un exemplu de buletin informativ:

SurveyMonkey trimite un buletin informativ bine conceput, plin de sfaturi utile.

Sfaturi pentru a crea un buletin informativ prin e-mail:

• Furnizați conținut informațional. Puteți promova un eveniment sau un produs ocazional, dar buletinul informativ ar trebui să se concentreze mai degrabă pe implicare decât pe vânzări.
• Folosiți imagini. Un buletin informativ nu ar trebui să fie doar bazat pe text; ar trebui să aibă câteva imagini pentru a adăuga puțin condiment, ca exemplul de mai sus. Puteți face propriile fotografii sau puteți apela la un site de imagini stoc precum iStock.
• Creați îndemnuri care conduc utilizatorii către site-ul dvs. web sau site-urile sociale.

Sfat profesionist: Cum să obțineți idei noi pentru buletinul informativ.

A veni cu subiecte pentru buletinul informativ poate fi dificil, mai ales că un buletin informativ este un angajament continuu. Buletinul dvs. informativ este un spațiu liber care poate acoperi o gamă largă de subiecte, dar când sunteți blocat, apelați la lista noastră de „75 de subiecte pentru buletinul informativ prin e-mail” pentru ajutor.

4. Un „e-mail gratuit”

Păstrați clienții să zâmbească (și să cumpere) cu o ofertă gratuită ocazională. Luați în considerare să oferiți un cadou cu achiziție, bilete la un eveniment local sau o descărcare gratuită. Un freebie este o modalitate frumoasă de a menține acel sentiment cald și loial pentru care lucrezi.

Iată un exemplu:

Craftsy oferă un model gratuit cu acest e-mail.

Sfaturi pentru a crea un e-mail gratuit:

• Păstrați cadou simplu. Nu trebuie să spargi banca din cauza asta; este mai mult despre un gest amabil decât despre orice altceva.
• Dați un motiv pentru premiul. Poate este ceva pe care îl oferiți în fiecare săptămână, cum ar fi exemplul de mai sus, sau poate gratuitul este o mulțumire clienților dumneavoastră fideli.
• Includeți linkuri către site-ul dvs. Reduceți traficul către site-ul dvs. adăugând linkuri. De exemplu, adăugați un link „consultați cele mai recente oferte” sau un link „urmărește-ne pe Facebook”, astfel încât să oferiți clienților modalități suplimentare de a interacționa cu marca dvs.

Sfat profesionist: segmentați-vă lista.

Nu trebuie să oferi gratuit tuturor celor de pe lista ta. Acesta este un moment excelent pentru a vă segmenta contactele. Oferă premiul clienților tăi fideli, clienților noștri sau clienților inactivi pe care încerci să-i aduci înapoi.

Dacă aveți nevoie de puțină inspirație pentru segmente, consultați „6 moduri de a segmenta lista de e-mailuri”. De asemenea, puteți obține instrucțiuni despre cum să vă segmentați lista în contul dvs. VerticalResponse.

Desigur, acestea sunt doar patru moduri de a vă implica publicul. De asemenea, puteți crea o competiție pe rețelele sociale și puteți invita oamenii să participe prin e-mail. Luați în considerare crearea unui sondaj și întrebați clienții ce ar dori să vadă de la compania dvs. Simțiți-vă liber să fiți creativ și să explorați noi modalități de a vă implica publicul prin marketing prin e-mail.