Îmbrățișând frica: Povestea noastră prin e-mail live Litmus

Unul dintre cele mai importante momente ale anului pentru noi este Litmus Live. Ne place să aducem laolaltă specialiști de e-mail din întreaga lume pentru a afla despre cele mai recente tendințe și inovații (și să ne facem niște prieteni noi!).

În fiecare an, pentru a promova conferința, lucrăm pentru a aduce ceva mai deosebit. Și, deși este dificil să punem la capăt videoclipurile de fundal în e-mail (2014), un feed Twitter live premiat (2015) și o experiență de joc în e-mail (2016), știam că trebuie să trecem la următorul nivel în acest an cu un test interactiv pentru e-mail care anunță când biletele vor fi puse în vânzare...

(Sau consultați versiunea online.)

… și un cărucior interactiv în e-mailul nostru de vânzare a biletelor.

(Pentru a vedea funcționalitatea completă a coșului, consultați versiunea online.)

Deci, cum au prins viață aceste e-mailuri? A fost nevoie de multă planificare avansată pentru a organiza toate piesele în mișcare necesare pentru a realiza acest lucru. Aruncă o privire în spatele cortinei la procesul nostru de proiectare a e-mailurilor și la cronologia noastră pentru a vedea tot ceea ce este implicat în realizarea e-mailurilor noastre epice pentru conferințe.

Brainstorming Următoarele e-mailuri mari

Timp de trimitere prin e-mail: 3 luni

E-mailul „Salvați data” pentru bilete

Înainte de a merge mai departe cu ceva nou, ne facem timp să privim în urmă și să reflectăm la e-mailurile conferinței din anul precedent. Cât de bine au performat și ne-au îndeplinit obiectivele? Ce am învățat?

O critică pe care am auzit-o de la comunitatea de e-mail anul trecut a fost că provocările de aur cu bilete – un joc în care abonații pot juca pentru a avea șansa de a câștiga unul dintre cele cinci bilete la Litmus Live – au fost prea centrate pe cod, iar cei care nu au dezvoltat nu ar putea participa. Așadar, anul acesta, ne-am propus să facem provocările noastre de e-mail cu bilet de aur mai incluzive, astfel încât toți toți cei care au e-mail să fie bineveniți.

Un alt lucru pe care l-am învățat anul trecut a fost că trebuie să mai adăugăm un e-mail în programul nostru, care să anunțe data la care vom pune biletele în vânzare. Am vrut să atragem atenția asupra datei, astfel încât potențialii participanți să poată obține aprobarea să meargă și să fie gata să cumpere de îndată ce biletele sunt disponibile. Adăugarea provocărilor biletului de aur la acest e-mail a ajutat să-l împingă dincolo de un „salvare data” obișnuit și plictisitor.

Realizarea unui test care a atins multe aspecte diferite ale marketingului și dezvoltării prin e-mail a deschis concursul pentru mai mulți oameni și știam că aspectul interactiv va fi ceva distractiv și diferit pentru abonații noștri.

Ca parte a acestei incluziuni, am inclus Comunitatea Litmus. Este deja plin de uimitori de e-mail-uri pasionați să se ajute unii pe alții prin încercările și necazurile legate de e-mail și am vrut să încurajăm mai mulți oameni să devină parte din el.

Alăturați-vă comunității Litmus astăzi Doriți să intrați în legătură cu cele mai bune minți în marketing și design prin e-mail? Comunitatea Litmus este cel mai bun loc pentru a schimba povești, a împărtăși tehnici și a depana problemele de e-mail. Alăturați-vă comunității →

Anunțul de vânzare a biletelor

Nici pentru email-ul biletelor de vânzare nu am vrut să fie mediu.

În trecut, biletele noastre cu reducere pentru primiri timpurii se epuizau rapid, uneori, înainte ca e-mailul să fie complet trimis către întreaga noastră listă! Ideea căruciorului interactiv a luat naștere din nevoia de a le face cât mai ușor posibil pentru toți abonații noștri să-și ia biletele înainte ca aceștia să dispară. În plus, ne-a permis să prezentăm ceea ce este posibil în e-mail și să depășim cu adevărat granițele – ceea ce, sperăm, i-a inspirat pe câțiva colegi de e-mail să încerce lucruri noi în acest proces.

Compilarea e-mailului

Timp de trimitere prin e-mail: 1-2 luni

E-mailul „Salvați data” pentru bilete

În timp ce extraordinarul nostru guru de e-mail, Kevin Mandeville, a început să construiască partea interactivă a e-mailului, restul echipei de e-mail (specialist în e-mail Jaina Mistry și eu) a creat o strategie în jurul copiei și întrebărilor. De obicei, trecem prin mai multe runde de editare de copiere în rândul echipei de e-mail înainte de a o deschide către echipa de marketing mai mare pentru modificări.

Pentru întrebări, ne-am hotărât asupra unei abordări de „vânătoare de scavenger” și am dezvoltat întrebările astfel încât să nu fie prea ușoare pentru fanii noștri îndrăgostiți, dar și suficient de dificile încât oamenii să fie nevoiți să vâneze puțin prin site-ul nostru. , postări de blog și Comunitate pentru a găsi răspunsurile.

E-mailul biletelor în vânzare

Între timp, Kevin a trebuit să-și dea seama cum să facă funcționalitatea căruciorului interactiv să funcționeze. S-a dovedit că integrarea totul cu instrumentul nostru de vânzare de bilete, Eventbrite, a pus unele provocări care au necesitat soluții speciale.

În același timp, am finalizat detaliile conferinței cu managerul nostru de evenimente Kristen Luongo, găzduind detalii despre prețuri și combinații de bilete.

Odată ce echipa a revizuit și a finalizat copia pentru e-mailul de vânzare a biletelor, i-am predat-o lui Kevin, care a început să-și lucreze magia prin e-mail.

Testare, testare, testare

Timp de trimitere prin e-mail: 10 zile-1 lună

Ambele e-mailuri

Odată ce codificarea ambelor e-mailuri s-a terminat, le-am trecut printr-un proces riguros de testare, folosind o combinație între suita de produse Litmus și testarea de modă veche a căsuței de e-mail.

Faceți clic pentru rezoluție completă

Mai întâi, am trecut prin Lista de verificare și Testarea spamului pentru a vedea dacă au existat probleme. Lista de verificare ne-a ajutat să descoperim că unora dintre linkuri lipsea codul nostru de urmărire Google Analytics — o captură bună! Având în vedere numeroasele alternative existente pentru acest e-mail, Lista de verificare a fost crucială pentru a vedea cum au funcționat toți în diferiți clienți de e-mail.

Iată un exemplu de Lista noastră de verificare pentru e-mailul de vânzare a biletelor, astfel încât să puteți vedea singur ce poate face Lista de verificare.

De asemenea, am adăugat un cod de urmărire Email Analytics la fiecare e-mail, astfel încât să putem afla mai multe despre abonații noștri și despre modul în care aceștia s-au implicat cu el. Utilizarea Email Analytics pentru a vedea dincolo de deschideri și clicuri este o parte importantă a învățarii cât de bine performanțelor toate e-mailurile noastre. Pentru ambele e-mailuri, timpul de citire a fost ceva pentru care doream să optimizăm.

Deoarece ambele e-mailuri aveau o funcționalitate îmbunătățită dincolo de un e-mail mediu, am trimis mai multe e-mailuri de testare echipei noastre, astfel încât să poată încerca interactivitatea. Ca măsură suplimentară de precauție, am testat o trimitere live a biletelor la vânzare prin e-mail prin intermediul furnizorului nostru de servicii de e-mail (ESP), Pardot, pentru a determina dacă funcționalitatea s-ar „rupe” în vreun fel.

Respirați adânc... Trimiterea

Timp de trimitere prin e-mail: Ziua de

Dacă ați fost vreodată responsabil pentru trimiterea de e-mailuri promoționale, știți că aceasta este partea în care „frica” trece în viteză. Indiferent de câte ori ai examinat e-mailul, începi să halucinați că lucrurile sunt greșite și vă întrebați dacă acesta este într-adevăr modul corect de a scrie „bilete”.

Pentru un e-mail cu la fel de multă interactivitate ca acestea două, luați acea teamă, dublați-o, adăugați 20 și înmulțiți-l cu 100 - aproape veți înțelege cât de înfricoșător a fost să apăsați butonul de trimitere.

E-mailul „Salvați data” pentru bilete

Cu aproximativ o oră înainte de a fi programați să trimitem e-mailul „salvați data”, am trimis un e-mail final de testare echipei de marketing pentru a obține un ultim ochi asupra lui, pentru orice eventualitate. În sfârșit, eram gata să trimitem! Cu exceptia…

Am început să vedem probleme în Apple Mail. După multe depanare, am aflat că, în timp ce trimiterea unui test inițial a funcționat foarte bine, încercarea de a trimite un alt test a întrerupt experiența de test interactiv.

Aceasta însemna că ar trebui să facem o „trimitere oarbă”, prin care punem codul în ESP-ul nostru, apoi... apăsăm pur și simplu trimite. Fără trimitere de test, nicio modalitate de a verifica de trei ori dacă totul a funcționat înainte de a se stinge. Pentru orice agent de marketing prin e-mail, dar mai ales aici la Litmus, este terifiant!

Pentru a evita această limitare, am făcut o trimitere live către o listă mică internă de câteva ori pentru a mă asigura că totul funcționează corect. Totul a fost ok, dar asta nu a făcut mai ușor de trimis. Palmele transpirate, genunchii slăbiți, brațele sunt grele...*tac muzica Eminem*

Am tras adânc aer în piept, iar trimiterea e-mailului a mers fără probleme.

E-mailul biletelor în vânzare

Pentru e-mailul de vânzare a biletelor, am trimis un e-mail final de testare către câteva persoane din echipa de marketing. Am găsit câteva inconsecvențe de conținut, așa că am actualizat și re-testat e-mailul. Funcționalitatea a funcționat grozav în Gmail și Apple Mail, ambele clienți dificili în trecut pentru noi.

Deoarece au existat părți în mișcare suplimentare pentru acesta, am ținut o întâlnire rapidă cu Kristen, Kevin și managerul rețelelor sociale Kayla Lewkowicz pentru a ne asigura că suntem cu toții pregătiți pentru trimitere.

Odată ce Kristen a transmis biletele live pe Eventbrite, am făcut un ultim test intern al e-mailului, inclusiv un „test live” pentru a ne asigura că ESP-ul nostru nu a adăugat niciun cod în timpul trimiterii care ar putea distruge lucrurile.

Deoarece părea că totul merge, am apăsat butonul de trimitere. Și a plecat!

Fiecare ESP este ușor diferit, așa că este important să înțelegeți particularitățile a ceea ce vă poate afecta trimiterea pentru ESP. Pentru noi, există o ușoară întârziere între împingerea trimiterii și trimiterea către întreaga noastră listă, ceea ce înseamnă că sunt cel puțin 15 minute în care sunt în poziția fetală, cu maxilarul încleștat, în esență o mică minge de nervi care așteaptă ca lucrurile să meargă prost.

Rezultatele

Post-Trimitere

E-mailul „Salvați data” pentru bilete

Iată datele noastre de implicare:

Aruncă o privire la rezultatele noastre Email Analytics pentru a vedea cum ne-am descurcat în general.

Abonații noștri au iubit concursul nostru de bilete de aur, renunțând la tot pentru a participa. Am primit o cantitate copleșitoare de intrări pentru a câștiga un bilet gratuit la Litmus Live și am ales cinci câștigători la întâmplare în decurs de 24 de ore pentru a oferi tuturor timp să participe.

Uau, e-mailul #LitmusLive a fost o bucurie să îl deschidem și, cu siguranță, pune în funcțiune acele sucuri creative! Minunat!!! #emailgeeks trebuie să fie în ea pentru a câștiga! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— Ben Uhlmann (@benuhlmann) 14 martie 2017

Un lucru la care nu ne-am gândit, chiar și cu toate testele noastre: odată ce un răspuns a fost postat la provocarea de discuții în comunitate, posterul a fost apoi „abonat” la acea discuție. Aceasta este o practică obișnuită în comunitățile online și în rețelele de socializare, dar una care a fost complet inversată odată ce am primit peste 500 de răspunsuri! Au fost atât de multe încât a trebuit să închidem notificările timp de 24 de ore, ceea ce a durat ceva timp pentru a intra în vigoare - ceva la care nu ne-am gândit niciodată.

E-mailul biletelor în vânzare

Iată datele noastre de implicare:

Aruncă o privire la rezultatele noastre de e-mail Analytics pentru a vedea cum ne-am descurcat în general.

Așa cum am sperat, funcționalitatea coșului interactiv din e-mailul „bilete în vânzare” a fost un mare succes în rândul pasionaților de e-mail. De asemenea, multiplele alternative existente pentru diferiți clienți de e-mail au funcționat bine, oferind tuturor posibilitatea de a cumpăra un bilet la Litmus Live din Boston, Londra sau San Francisco (sau toate trei!). Biletele de primire timpurie pentru Boston s-au epuizat în primele trei ore, iar majoritatea cumpărătorilor au optat și pentru unul dintre atelierele noastre practice, captivante, despre depanarea e-mailului, mesaje direcționate, aspecte avansate de e-mail receptive și livrabilitate.

Tocmai mi-am luat biletul de primire devreme #LitmusLive, abia aștept să-mi văd colegii #emailgeeks la Boston vara aceasta pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— Caitlin Dwyer (@caitcodes) 27 martie 2017

În general, e-mailurile noastre interactive Litmus Live au constituit o campanie de mare succes pentru noi și merită efortul (și teama). Rămâi la curent pentru o postare viitoare de la Kevin despre cum exact a creat acel test interactiv distractiv și nu uita să iei un bilet la Litmus Live înainte ca acestea să se epuizeze!

Alăturați-vă nouă la Litmus Live

Ia-ți biletele Litmus Live! Biletele se vând repede! Înregistrați-vă astăzi pentru a sărbători prin e-mail cu noi! Înregistrează-te acum →