Emoji și e-mail: cele mai recente, impactul lor asupra clicurilor și optimizarea pentru cititoarele de ecran

De la emoji-uri noi până la eficacitatea lor reală în subiectul și corpul e-mailurilor, până la câteva sfaturi pentru optimizarea utilizării lor în cititoarele de ecran.

Trebuie să existe un motiv pentru care să vorbim atât de mult despre emoji , să fim atât de atenți la altele noi: acele fețe zâmbitoare caracterizează comunicarea noastră zilnică mult mai mult decât credem, aducându-le la un nivel iconografic și simbolic care însoțește textul.

Această atenție i-a determinat pe neurologi să studieze limbajul emoji-urilor și să detecteze capacitatea acestuia de a genera mai multă empatie decât un simplu cuvânt scris. Este clar de neconceput să ignorăm fenomenul din domeniul marketingului – în special impactul acestuia asupra canalului de e-mail –, unde comunicarea trebuie să se bazeze pe toate instrumentele capabile să îmbunătățească implicarea publicului.

Pentru a rămâne la curent cu lumea emoji-urilor, am adunat cele mai recente știri pe această temă, după care am examinat avantajele și eficacitatea lor reală în e-mail-uri , încheind cu câteva sfaturi pentru a le optimiza pentru numărul tot mai mare de e-mailuri citite de cititorii de ecran .

Știri din lumea emoji-urilor

Consorțiul Unicode a anticipat că până în 2020 vor ajunge 117 emoji-uri noi : în detaliu, vor fi 62 de figuri noi și 55 dintre variantele acestora.

Unul dintre noile emoji-uri de top este gestul Made inItaly al degetelor ciupit împreună , care, totuși, este însoțit de unele probleme de interpretare: dacă în Italia și în cea mai mare parte a lumii exprimă clasicul „Ce vrei?”, în alte culturi are un sens diferit (se pare că în țările din Orientul Mijlociu înseamnă „așteaptă”).

De remarcat este și munca cercetătorilor de la Universitatea din Macerata, care au creat o versiune specială a poeziei lui Leopardi L'Infinito . Tradusă în multe limbi, acum poezia lui Leopardi se poate lăuda și cu o traducere emoji . Mai degrabă neobișnuit!

Avantajele emoji-urilor în rândurile de subiect ale e-mailului

De ce sunt emoji-urile atât de influente și în marketingul prin e-mail ? Pur și simplu pentru că au câteva avantaje semnificative. La nivelul liniei de subiect, inserarea emoji-urilor vă permite să:

• Creșteți ratele de deschidere
  Potrivit unui raport Experian, 56% dintre mărcile care folosesc emoji-uri în rândurile de subiect ale e-mailurilor obțin rate unice de deschidere mai mari.

4 moduri de a folosi emoji-urile în rândurile de subiect

• Economisiți spațiu
  Având în vedere numărul din ce în ce mai mare de e-mailuri deschise pe dispozitivele mobile, optimizarea lungimii liniei de subiect devine un factor din ce în ce mai decisiv (lungimea ideală este între 30-40 de caractere). În acest context, emoji-urile vă permit să condensați mesajul, traducând cuvintele și semnificațiile într-o pictogramă.

• Transmite o emoție
  Legat de punctul anterior, emoji-urile au capacitatea de a converti semnificațiile și mesajele în imagini, ceea ce este fundamental într-un context de utilizare ultra-rapidă precum cel al e-mailurilor. Deoarece stabilirea unei conexiuni emoționale cu clienții dvs. este crucială în marketing, emoji-urile vor fi din ce în ce mai mult un element cheie al campaniilor.

• Evidențiați e-mailul în căsuțele primite
  Căsuțele de e-mail sunt din ce în ce mai aglomerate cu mesaje, ceea ce înseamnă că companiile trebuie să se străduiască continuu să facă e-mailurile să iasă în evidență în ochii destinatarului. Aruncă o privire la cele două exemple de mai jos. Care dintre cele două linii de subiect atrage cel mai mult atenția?

Emoji-urile în corpurile de e-mail: impactul asupra performanței

Pe lângă liniile de subiect, emoji poate fi folosit și în interiorul e-mailurilor , în corpul mesajului. Utilizarea emoji-urilor este mai puțin frecventă aici, deoarece este mai dificil pentru companii să integreze emoticoanele stilizate cu elemente vizuale și grafice mai complexe. Unii o fac foarte bine, după cum arată următorul e-mail:

Dar ceea ce este mai interesant este înțelegerea modului în care emoji-urile din corpul e-mailurilor influențează rezultatele . Descoperirile Observatorului Statistic MailUp sunt utile, care a măsurat incidența elementelor iconografice în căsuțele de e-mail ale destinatarilor.

În primul rând, am descoperit că emoji-urile sunt folosite mai mult decât câmpuri dinamice (5% versus 4%): o cifră surprinzătoare, de neconceput până acum câțiva ani, și care mărturisește încrederea tot mai mare pe care companiile o acordă elementelor iconografice, văzute ca un acompaniament eficient pentru elementele textuale.

Observatorul dezvăluie că e-mailurile cu emoji-uri în linia de subiect înregistrează rate de clic unice mai mari (9,3%) , demonstrând că companiile care folosesc emoji-uri au o capacitate mai mare de a comunica eficient, jucând pe relația dintre creativitatea grafică și textuală și în e-mail, pentru a genera implicare și a stimula receptivitatea. .

Datele privind distribuția emoji-urilor între diferitele audiențe sunt interesante: B2B înregistrează 7,6% reactivitate (comparativ cu 4% în rândurile de subiect fără emoji-uri). Același lucru se întâmplă în mixt și în B2C : 10% și 8,5% din CTOR, respectiv.

Emoji-urile sunt utilizate în principal în DEM ( 8,6% din total ); utilizarea lor în e-mailurile cu newsletter (3,9% din total) și e-mailuri tranzacționale (2,6% din total) este mai mică. Această distribuție confirmă tendința emoji-urilor de a fi asociate cu comunicările comerciale .

Această conexiune dintre emoji-uri și DEM are un răspuns bun în rândul destinatarilor, deoarece e-mailurile promoționale cu emoticoane în linia de subiect înregistrează UOR mai mari (19%) decât e-mailurile care nu le au (17%).

O utilizare eficientă a emoji-urilor reflectă, de asemenea, o reactivitate mai mare și mai răspândită. De fapt, constatăm că beneficiile pe care le aduc emoji-urile sunt transversale și se referă la toate cele trei tipuri de e-mailuri: newsletter, DEM și tranzacționale, unde rata de clic este mai mare în rândurile de subiecte care conțin unul sau mai multe elemente figurative.

Este clar că emoji-urile, pentruDEM, sunt un element care poate adăuga un impact vizual mai bun liniei de subiect , oferind o completare grafică eficientă conținutului textual, în beneficiul deplin atât al deschiderilor, cât și al clicurilor.

Cum să optimizați e-mailurile cu emoji-uri pentru cititoarele de ecran

În e - mail marketing există discuții mai multe andmore concentrându - se pe problema emailaccessibility.

Ce înseamnă asta? Accesibilitatea este proiectarea e-mailurilor menite să garanteze tuturor destinatarilor – inclusiv celor cu dizabilități (orbire, de exemplu) sau celor care folosesc tehnologii de asistență (cum ar fi cititoarele de ecran ) – utilizarea deplină a mesajului și a întregului conținut al acestuia.

Designerii și marketerii devin din ce în ce mai sensibili și conștienți de temă, atât de mult încât există acum adevărate bune practici pe acest subiect (postarea noastră oferă câteva dintre cerințele necesare pentru a face designul e-mailului accesibil ).

Combinând discuția despre emoji-uri cu cea despre accesibilitate, este clar că anumite puncte trebuie rezolvate, cu scopul ca emoticoanele introduse în e-mailuri să aibă sens, chiar dacă sunt citite de cititorii de ecran . Pentru că, fără o optimizare adecvată, cum va fi citită expresia „Noi ️email” de către un cititor de ecran? În felul acesta: „Noi red heartmail”. Nu este un rezultat grozav.

Deci, iată câțiva pași de precauție pe care îi puteți lua.

Emoji-uri în linia de subiect

Liniile de subiect adaugă o complicație suplimentară: emoji-urile din linia de subiect sunt citite de cititorii de ecran exact așa cum sunt . Iată două exemple:

Îmbunătățește-ți cariera cu noi cursuri online Revendică-ți cadoul!

Cititoarele de ecran vor citi subiectul după cum urmează:

Îmbunătățiți-vă cariera cu noile cursuri online rocket Revendicați-vă cadoul! cadou împachetat

Deoarece nu este posibil din punct de vedere tehnic să excludeți emoji-urile din citirea de către cititorii de ecran, trebuie să evaluați cu atenție ce emoticon să introduceți, poziția sa între cuvinte și modul în care emoji-ul va fi citit de instrumentul de asistență. Vă sugerăm să consultați întotdeauna acest ghid Unicode, care colectează toate descrierile verbale ale tuturor emoji-urilor disponibile.

Emoji-uri în corpul e-mailului

În ceea ce privește corpul de e-mail, companiile au mai mult control asupra reproducerii emoji-urilor prin cititoare de ecran. De fapt, pot folosi codul HTML pentru a indica o acțiune, pentru a direcționa reproducerea vocală a emoji-ului. Iată un exemplu:

Noi ️ e-mail

După cum am văzut, fără modificările corespunzătoare, cititorul de ecran va citi „Noi e-mail inimă roșie”. Potențialul expresiv al emoji devine astfel o întrerupere, un obstacol în calea înțelegerii textului .

Există două optimizări posibile aici:

1. Modificați textul alternativ al emoji-ului
Puteți înlocui descrierea atribuită de Unicode cu una care se potrivește cel mai bine sensului propoziției. Iată codul HTML pe care îl putem modifica, schimbând textul alternativ:

Noi <img src="emoticon-heart.png” width="22″ height="22″ alt="love” style="display: inline; marja: 0; umplutură: 0; aliniere verticală: -5px;” border="0″ /> e-mail

Cititorul de ecran va citi următoarea propoziție, păstrându-și înțelegerea:

Iubim e-mailul grafic!

2. Ascunde emoji-ul
De asemenea, puteți modifica codul după cum urmează:

Trimitem <span aria-hidden="true”>️</span> e-mail.

După cum probabil ați ghicit, acest lucru ar trebui folosit cu precauție pentru a evita compromiterea sensului textului. Folosind același exemplu, ascunderea emoji în „Noi ️ e-mail” nu este cea mai bună soluție, deoarece destinatarului i se va citi o propoziție tăiată, fără sens: „Noi trimitem e-mail”.

Vă sugerăm să ascundeți doar situațiile emoji-urilor în care au un rol pur decorativ , ceea ce înseamnă că atunci când nu sunt citite, nu are efect asupra sensului general al textului.

De exemplu, în „Mulțumiri din partea întregului personal! „, ascunzând-o    în codul HTML nu va avea niciun efect asupra sensului. Pe de altă parte, dacă emoji-urile nu sunt optimizate, cititorul de ecran ar citi „Mulțumesc din palme din palme de la tot personalul care aplaudă”, nu cea mai bună opțiune.

In concluzie

Dacă vă întrebați dacă notemoj-urile sunt un element expresiv eficient pentru e-mailurile dvs. , sfatul este să experimentați cu un test A/B , care vă permite să comparați două versiuni diferite ale mesajului (cu sau fără emoji-uri, în subiectul și corpul mesajului). text) și aflați care e-mail are cea mai mare deschidere și rate de clic.

Puteți afla mai multe despre testul A/B solicitând o încercare gratuită a MailUp: veți avea 30 de zile pentru a crea , testa și trimite e-mailurile.