Cum să implementați implicarea emoțională în strategia dvs. de marketing

Luarea deciziilor bazate pe emoții este aproape de natura umană. Acest lucru se aplică aproape tuturor – de la alegeri simple din viața de zi cu zi până la comportamentul de cumpărare.

Potrivit Inc., 95% dintre cumpărători iau deciziile de cumpărare în mod subconștient Aceste îndemnuri inconștiente sunt adesea conduse de sentimente, motiv pentru care Forbes susține că acest tip de strategie de marketing este o „super-arme”.

Pentru a spune simplu, marketingul emoțional folosește mesaje persuasive pentru a pătrunde în emoțiile unei persoane. Ajută la formarea unei conexiuni mai profunde între brand și publicul său, făcându-l una dintre cele mai subtile, dar eficiente strategii. De asemenea, acest lucru îi poate face pe clienții dvs. să-și amintească și să vă observe mai mult afacerea, ceea ce îi poate determina în cele din urmă să vă cumpere produsele și să le împărtășească altor persoane.

Practic, acesta este modul în care implicarea emoțională poate ajuta afacerile să se dezvolte:

• Poate ajuta clienții în decizia lor de cumpărare. După cum am menționat mai devreme, acest tip de strategie de marketing trage de la sentimentele oamenilor. Adesea își lasă subconștient emoțiile să decidă dacă ar trebui să facă achiziția sau nu.
• Consumatorii vor percepe marca dvs. ca fiind unică și memorabilă . A avea capacitatea de a-i face pe oameni să simtă fericire și entuziasm prin produsele și serviciile tale este deja un mare câștig pentru afacerea ta. Lăsând un impact emoțional asupra clienților tăi îi poate face să-și amintească mai mult marca.
• Conținutul tău va avea un ton mai prietenos și mai cald, făcându-l mai ușor de partajat. Utilizatorilor online le place să partajeze articole și chiar reclame la care se pot relaționa. Dacă simt o legătură cu marca dvs., atunci este mai probabil să o împărtășească cu alte persoane.
• Angajamentul emoțional ajută la fidelizarea clienților. Cu cât este mai profundă legătura pe care o ai cu publicul tău, cu atât ei ar fi mai dispuși să aibă încredere în tine și să-ți ofere loialitatea.
• Îți poți atrage clienții doar cu prima impresie. Vrei să ieși în evidență din mulțime și să-i faci pe oameni să-ți amintească de tine, iar să-i faci să simtă că le înțelegi nevoile te poate ajuta să atingi un astfel de obiectiv.

1. Împărtășiți povestea mărcii dvs

Împărtășirea poveștii mărcii dvs. este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu patronii dvs. Faceți acest lucru de neuitat, incluzând în poveștile voastre emoții precum pasiunea, tristețea, fericirea și entuziasmul. În acest fel, vei părea autentic și util pentru publicul tău.

Creați o poveste despre care știți că va rezona cu publicul dvs. Creați personaje de marketing, astfel încât să puteți înțelege nevoile lor ca cumpărător. De obicei, oamenii se inspiră din povești cu care pot empatiza, altfel nu vor avea chef să le împărtășească celor dragi. Asigurați-vă că planificați cu atenție totul - de la decor, personaje, temă și chiar până la conflict.

2. Cunoaște-ți mai bine clienții

Cum vei putea implementa angajamentul emoțional în strategia ta de marketing dacă nu-ți cunoști suficient de bine clienții? Lucrați să vă cunoașteți clienții la un nivel mai profund, astfel încât să puteți avea o relație emoțională cu ei.

Nu trebuie să te așezi și să le intervievezi. Puteți, în schimb, să citiți comentariile lor, să le cereți recenzii și mărturii și să vedeți care sunt interesele lor și să construiți o persoană bazată pe acele lucruri. Folosiți-l pentru a crea scenarii pentru a vă înțelege mai bine clienții.

Lucrați pentru a le cunoaște dorințele, motivațiile și luptele ca cumpărător. A fi conștient de ce emoții ar trebui să treci în conținutul tău este cheia unei campanii de succes.

3. Lucrați la imaginile dvs

Imaginile pot fi puternice și spunând o poveste prin câteva imagini sau graficele pot trage de sufletul oamenilor. Culoarea are un impact emoțional profund asupra majorității oamenilor, care uneori poate declanșa comportamentul de cumpărare.

Iată câteva dintre culorile pe care le puteți folosi pentru imaginile dvs. și ce sentimente pot evoca:

• Roșul este o culoare dominantă care semnifică adesea pasiune, importanță și chiar agresivitate.
• Portocaliul îi face pe oameni să se simtă jucăuși și energici.
• Galbenul poate evoca sentimente de fericire. Acest lucru poate oferi, de asemenea, o atmosferă caldă, prietenoasă și primitoare, deoarece are o nuanță mai ușoară.
• Verdele poate fi văzut ca prosper și natural. Acesta este adesea folosit pentru a reprezenta mediul înconjurător, care poate da, de asemenea, un sentiment de liniște.
• Albastrul are atribute îmbietoare și senine. De obicei, îi face pe oameni să se simtă calmi, plăcuti și pașnici.
• Violetul emană energie luxoasă și misterioasă. Această culoare este adesea asociată cu regalitatea, care poate oferi oamenilor un sentiment de eleganță.
• Rozul reprezintă tinerețe și inocență. Poate evoca și aspecte feminine.
• Brown are această energie rustică și pământească. Indivizii se simt adesea calmi când văd această culoare, deoarece poate fi asociată cu exteriorul.
• Negrul oferă adesea clienților un sentiment de putere și sofisticare. Este considerată una dintre cele mai puternice culori, așa că folosiți-o cu atenție.
• Albul înseamnă adesea curățenie, organizare adecvată și virtute.

Alegeți culoarea, textul și imaginile potrivite pe care să le utilizați pentru a atrage atenția clienților dvs.

4. Implicați-vă într-o mișcare

Din nou, oamenii caută mărci și companii în care să aibă încredere și în care să se relaționeze. Căutați o comunitate sau o mișcare la care puteți participa – dar asigurați-vă că are legătură cu industria dvs. și implică piața țintă. Dacă nu găsiți unul care vi se potrivește, atunci luați în considerare crearea unuia pentru marca dvs.

Acest lucru va ajuta la incitarea „efectului bandwagon”, care îi menține pe oameni intrigați și interesați de marca dvs. În plus, membrii comunității se vor simți mai acceptați și entuziasmați atunci când se alătură unei mișcări la care pot face parte. Acest lucru vă poate ajuta marca să ajungă la cumpărători care pot deveni patroni fideli.

5. Păstrează-l real

Nu poți defini angajamentul emoțional dacă oaspeții tăi nu au încredere în tine. Trebuie să fii autentic – evită falsificarea emoțiilor doar pentru ca publicul tău să se simtă binevenit. Trebuie să-ți susții cuvintele, altfel îți vei pierde clienții unul câte unul.

Aliniați-vă strategia cu valorile de bază ale mărcii dvs., astfel încât să știți ce conținut să puneți. Fii sincer și sincer și nu face promisiuni pe care nu le poți respecta. A oferi clienților tăi un fals sentiment de speranță îi va opri instantaneu, așa că asigură-te că știi ce poți oferi.

6. Oferiți valoare

Ai vrea ca oamenii să revină din nou și din nou, iar singura modalitate de a face asta este oferindu-le valoare. Lăsați publicul să vadă ce vă diferențiază de alte mărci și de ce ar trebui să vă aleagă.

Fă-i să se simtă speciali trimițând e-mailuri și mesaje personale de mulțumire. În acest fel, nu numai că vei putea implementa angajamentul emoțional, dar le vei câștiga și încrederea și compasiunea.

Iată o listă de lucruri pe care nu ar trebui să le faci atunci când implementezi angajamentul emoțional în strategia ta de marketing:

• Nu vorbi doar despre tine. Este în regulă să vorbești puțin despre marca ta, dar nu vrei să pari narcisist. Oaspeții tăi vor fi mai interesați de ceea ce ai de oferit dacă vorbești cu ei și vei afla de ce au nevoie. Acesta este motivul pentru care crearea de persoane de marketing este importantă – astfel încât să aveți o idee despre ceea ce trebuie să spuneți pentru a vă conecta mai bine cu oamenii.
• Nu ignora comentariile și sugestiile lor. Indivizilor le place să fie ascultați, mai ales dacă se bucură de brand. Acest lucru este mult mai vital pentru afacerile de comerț electronic, deoarece oamenii vă pot vedea și vorbi doar prin intermediul ecranelor lor. Asigurați-vă că verificați întotdeauna blogul și comentariile din rețelele sociale și răspundeți la fiecare dintre ele. De asemenea, e-mailurile ar trebui să primească răspuns cât mai curând posibil, așa că luați în considerare obținerea unei echipe care se poate ocupa de astfel de întrebări.
• Nu vă concentrați doar pe numere. Da, poate fi tentant să încerci să atragi cât mai mulți clienți potențiali, dar faci asta te poate face să uiți să te concentrezi pe păstrarea clienților fideli brandului tău. Amintiți-vă: încercați să vă mulțumiți publicul și asta poate fi dificil dacă aveți o mulțime de clienți diferiți. Încercați să le grupați folosind persoane diferite și lucrați la fiecare separat. În acest fel, puteți răspunde tuturor clienților dvs. fără a sacrifica calitatea conținutului dvs.
• Nu faceți promisiuni când nu vă puteți îndeplini. Ați văzut vreodată reclame care arată cât de bun este un produs și cum vă poate schimba viața, doar pentru a fi dezamăgit de el pentru că nu a fost capabil să vă îndeplinească standardele? Aceasta se numește reclamă falsă și nu funcționează niciodată. Sunt șanse ca oamenii să-și piardă încrederea în tine, ceea ce îi va face să găsească o companie care să facă ceea ce spun ei că vor face.

Concluzie

Introducerea sentimentelor în strategia dvs. de marketing poate duce la un aflux de clienți potențiali și de consumatori loiali. Le ceri indirect clienților tăi să acționeze fără a fi nevoie să recurgă la hard-selling.

Marketingul emoțional poate fi dificil la început, dar odată ce aveți toate informațiile de care aveți nevoie, le puteți aplica cu ușurință strategiei dvs. Toți oamenii simt emoții, astfel, tot ce trebuie să faceți este să le capturați pe cele potrivite.