Puterea implicării angajaților din prima linie pe rețelele sociale

Am întrebat 1.623 de consumatori pe care doresc să se reflecte mai mult în conținutul social al mărcilor. Răspunsul lor principal: angajații din prima linie. Nu conducerea executivă, angajații corporativi, alți clienți sau chiar echipele sociale. Potrivit datelor Sprout Q4 2023 Pulse Survey, 48% dintre respondenți doresc să vadă oamenii din spatele afacerilor, nu doar cei care conduc contul de marcă.

Ce determină interesul pentru conținutul angajaților din prima linie? Cererea de marketing mai autentic din partea mărcilor. Potrivit celei mai recente ediții a The Sprout Social Index, consumatorii cred că nu văd mărcile care împărtășesc suficient conținut autentic, nepromoțional sau transparență cu privire la practicile și valorile de afaceri. Completați acest gol accesând implicarea angajaților din prima linie pe rețelele sociale.

Atunci când mărcile îi fac pe angajații din prima linie vedetele postărilor și campaniilor lor, stimulează o mai mare implicare a publicului și întărește reputația mărcii tale. În acest articol, vă împărtășim exemple de mărci care au reușit să implice lucrătorii din prima linie în conținutul social și să dezvăluie cum să vă construiți propria strategie.

Cum arată implicarea angajaților din prima linie pe rețelele sociale?

Pe lângă faptul că poate fi identificat, conținutul angajaților din prima linie poate arăta diferit în funcție de marca, publicul și, cel mai important, de angajați. Iată diferite moduri de a aborda implicarea angajaților pe rețelele sociale și exemple reale de brand pentru a vă inspira strategia.

Experimentați cu producția lo-fi

Pentru adepții care doresc realitatea angajaților, conținutul lo-fi este exact ceea ce a comandat medicul. Ca în acest videoclip de la Mayo Clinic nursing. Videoclipul prezintă asistente care răspund cu dispreț atunci când cineva, în afara camerei, descrie camera ca fiind „liniștită”. „Cuvântul-q” este ghinion în domeniul asistenței medicale – un semn că haosul este chiar după colț.

Videoclipul de opt secunde pare să fie filmat pe un telefon, necesitând probabil o creștere minimă a producției. Cu toate acestea, a primit peste 5 milioane de vizualizări, aproape 750.000 de aprecieri și peste 5.300 de comentarii. Răspunsul la videoclip a fost copleșitor de pozitiv, colegii profesioniști din domeniul medical și angajații de primă linie din alte domenii afirmând fenomenul „q-word”.

De ce funcționează: numai conținutul Lo-fi s-ar putea să nu vă ofere aceste rezultate de performanță. Magia vine din accesarea adevărurilor universale cunoscute de angajații tăi din prima linie și din cerința lor să preia frâiele și să captureze conținut. Conținutul Lo-Fi din domeniu oferă clienților și potențialilor angajați o viziune realistă asupra modului în care este cu adevărat cultura companiei dumneavoastră.

Aplecă-te în momentele sincere

Fiecare angajat din prima linie are o poveste, iar împletindu-și poveștile împreună creează tapiseria culturii companiei tale. Aplecă-te în poveștile emoționante și inspiratoare unice pentru echipa ta. În seria American Airlines, GenAIRations, compania aeriană împărtășește poveștile familiilor care și-au construit cariere de mai multe generații în companie. Ca în acest videoclip despre „Rodriguez Five”, frații care au urmat pe urmele aviației tatălui lor.

Sau acest videoclip cu un tată singur, a cărui muncă grea i-a împuternicit fiica să devină unul dintre cei mai tineri piloți latine din istoria companiei aeriene.

Este greu să vizionezi acele videoclipuri fără a fi încețoșat. Narațiunea emoțională se construiește până la o concluzie cheie: cerul este limita pentru oamenii (și familiile) care aleg să-și construiască cariere la American. Serialul captivant a fost vizionat de 14.000 de persoane pe YouTube, iar videoclipurile care reutilizau conținutul de pe Facebook, Instagram și LinkedIn au câștigat aproape 9.000 de interacțiuni.

De ce funcționează: o serie de întâlniri cu echipele, cum ar fi GenAIRations, evidențiază angajații din prima linie care sunt esențiali pentru modelarea mărcii și experienței clienților. Atingerea unor povești sincere ca acestea vă poate întări cultura orientată spre oameni, poate demonstra cât de mult îi pasă companiei dvs. de membrii echipei și vă poate umaniza marca.

Găsiți lejeritate și umor

Este la fel de posibil să-ți evidențiezi angajații din prima linie cu conținut ușor. Când Lyft a lansat funcția Women+, un nou program care se potrivește femeilor și șoferilor și călăreților non-binari, a promovat lansarea cu videoclipuri capricioase despre cum ar arăta cursele Women+.

În acest videoclip, Dana, care este un adevărat șofer Lyft, ia doi pasageri. În timpul călătoriei, trio-ul ascultă afirmații zilnice, experimentează cu pietre prețioase și ia milkshake-uri.

Videoclipul TikTok a primit 24 de milioane de vizualizări, 117.000 de aprecieri și 653 de comentarii (la data publicării). Utilizatorii s-au grăbit să lăudeze videoclipul și să sărbătorească noua funcție în secțiunea de comentarii, împărtășindu-și entuziasmul și nerăbdarea de a-l folosi.

De ce funcționează: problema siguranței femeilor și a persoanelor non-binare care folosesc serviciile de partajare este serioasă. Dar, concentrând experiențele femeilor și ale șoferilor și pasagerilor non-binari, Lyft a reușit să abordeze subiectul cu relație, optimism și grijă. Conținutul angajaților din prima linie permite mărcilor să le arate clienților că le înțeleg nevoile și preocupările și că pot juca un rol major în promovarea noilor produse.

Lăsați angajații să strălucească

Unele dintre cele mai bune conținuturi ale angajaților provin de la companii care ridică munca de zi cu zi a membrilor echipei lor din prima linie. Când echipa de baseball Chicago Cubs a postat un videoclip cu vânzătorii lor de hotdog, care demonstrează apelurile lor pentru Ziua Națională a Hotdog-ului, videoclipul a fost un homerun viral, a obținut peste 42.000 de aprecieri, 900 de comentarii și aproape 5.500 de distribuiri pe TikTok. Videoclipul a depășit chiar și conținutul cu jucătorii echipei.

Pasionații de baseball și fanii ocazionali s-au grăbit să sune în comentarii cu dragostea lor pentru franciză și vânzători și au votat cine a avut cel mai bun apel.

De ce funcționează: Wrigley Field este renumit pentru apelurile unice ale vânzătorilor de alimente și băuturi, dar acești angajați din prima linie sunt adesea trecuti cu vederea de mass-media în favoarea jucătorilor și antrenorilor. Acordând atenția asupra acestor angajați harnici, Cubs au întărit de ce munca pe care o fac este esențială pentru succesul parcului. Ce membri ai echipei sunt eroii necunoscuti ai afacerii tale? Crește-le în conținutul tău social.

Cum să încurajăm participarea angajaților din prima linie la conținutul social

Implicarea angajaților din prima linie pe rețelele sociale începe cu sprijinul de la toate nivelurile de conducere. Unii angajați s-ar putea să se ferească de camera foto - temându-se că nu au suficientă pregătire sau cunoștințe media. Alții s-ar putea să nu aibă suficient timp pentru a pregăti sau a captura conținut și își vor face griji cu privire la angajamentul de timp pentru implicare.

Iată modalități de acționare prin care îi poți încuraja pe angajații din prima linie să participe la conținutul social al mărcii tale și să-i asiguri că îi sprijini.

Oferă echipelor tale de socializare și de conținut libertatea de a petrece timp în prima linie

Există doar atâtea lucruri pe care le poți captura din biroul corporativ. Aveți nevoie de filmări în magazin, în restaurantul dvs., la etajul fabricii, de la spital etc. De exemplu, majoritatea conținutului Grădinii Zoologice din San Diego este produs la fața locului.

Trimițându-vă conținutul și echipele sociale în „tranșee”, va fi mai ușor să documentați primele linii și să construiți relații și să stabiliți încredere cu angajații din prima linie.

Creați o buclă de feedback

Prin adâncirea acestor conexiuni, puteți deschide calea pentru ca angajații din prima linie să-și capteze propriul conținut, cum ar fi acest exemplu oferit de un conservator acvatic pentru #GarWeek al Departamentului de Conservare a Faunei Sălbatice din Oklahoma.

Când angajații dvs. din prima linie au idei de conținut de împărtășit, asigurați-vă că știu unde și cum să le evidențieze. Acest lucru îi va asigura că vedeți valoare în ideile lor și va crea un dialog deschis în care veți evidenția informațiile despre clienți dezvăluite în operațiunile de zi cu zi.

Luați recomandări

Găsirea persoanelor potrivite pe care să le evidențieze poate fi o provocare uriașă în organizațiile mai mari, în special în mărcile cu locații multiple (cum ar fi lanțurile de restaurante, companiile aeriene, retailul etc.). Directorii de marketing trebuie să se folosească de rețelele lor interne pentru a genera entuziasm în jurul acestui tip de efort și recrutați „talent”.

Întrebați managerii din prima linie și alți lideri ce angajați ar recomanda să fie prezentați. Ele vă pot ajuta să identificați membrii echipei care v-ar reprezenta marca excepțional de bine și ar fi cel mai confortabil în lumina reflectoarelor.

Cu ajutorul lor, puteți realiza ceva de genul seriei „Humans of Trucking” de la Flock Freight, în care prezintă și intervievează șoferi profesioniști de camion care au o relație puternică cu marca lor.

Recunoașteți angajații pe plan intern

Asigurați-vă că angajații primesc recunoașterea pe care o merită pentru că participă la conținutul dvs. social. Partajați intern conținutul social și valorile de performanță angajaților din prima linie. Trimiteți prin e-mail, Slack sau platforma dvs. de susținere a angajaților. Dacă angajații din prima linie nu au un computer al companiei, îl puteți prezenta și pe ecranele din jurul unităților dvs.

În cele din urmă, mulțumiți angajaților din prima linie pentru timpul acordat și explicați modul în care contribuția lor afectează obiectivele de afaceri ale companiei dvs.

Aduceți angajații din prima linie în prim-planul strategiei dvs

Angajații din prima linie oferă o autenticitate rară care vă poate ajuta marca să iasă în evidență și să vă propulseze performanța rețelelor sociale la noi culmi. Publicul este dornic să le vadă în conținutul tău și, așa cum demonstrează postările din acest articol, asta se poate traduce în câștiguri majore de implicare.

Căutați mai multe informații despre evoluția așteptărilor consumatorilor cu privire la conținutul mărcii? Citiți Indexul social Sprout 2023 pentru a fi la curent cu ceea ce își doresc consumatorii de la marca dvs.