Implicarea angajaților: modul SendGrid

Dacă frecventați postările noastre de blog axate pe compania noastră, probabil că ați dat peste postări despre implicarea clienților și sfaturi și trucuri despre cum puteți îmbunătăți acest lucru prin comunicările prin e-mail. Cu toate acestea, la SendGrid, suntem, de asemenea, obsedați de un alt tip de implicare - implicarea fiecăruia dintre angajații noștri, numit cu afecțiune „Gridders”.

Măsurăm și îmbunătățim strategia noastră de implicare a angajaților din 2014 – de fiecare dată repetând procesul nostru pentru a obține un impact mai pozitiv pentru angajații noștri. Ultima noastră verificare a angajamentului a dezvăluit o creștere cu 11% a angajamentului în 6 luni, depășindu-ne obiectivul și plasându-ne la egalitate cu primele 10% dintre companii din New Tech Benchmark al Culture Amp. Suntem mândri de progresul pe care l-am făcut, dar mai mult, pentru că l-am realizat rămânând fideli valorilor noastre culturale.

Sincer

Ne definim cultura prin 4H-urile noastre: fericit, flămând, umil și cinstit. Sincer înseamnă că, în calitate de companie, prețuim transparența și primim feedback-ul liber. Rămânând fideli acestei valori, avem un proces amănunțit de colectare a feedback-ului angajaților într-un mod consistent prin sondaje, focus grupuri și analize de implicare a echipei. Acest lucru ne asigură că avem date exacte despre cum ne descurcăm din punct de vedere cultural și că angajații noștri au posibilitatea de a împărtăși colectiv feedback cu echipa lor de conducere.

Odată ce încheiem sondajul, toți angajații au acces deplin la datele noastre cantitative, având posibilitatea de a vedea scorurile companiei, scorurile echipei și de a evalua variațiile în timp. Acest nivel de transparență înarmează angajații noștri cu rezultate, astfel încât să poată aduce îmbunătățiri în cadrul echipelor lor.

Foame

Hungry-ul nostru intervine atunci când căutăm soluții. Definim Hungry ca fiind mereu în căutarea unor modalități de a inova, de a îmbunătăți și de a ridica ștacheta pentru a oferi rezultate. Pentru a ne asigura că rămânem concentrați pe ceea ce determină succesul organizațional pe termen lung și că inovăm și ne îmbunătățim constant în acele domenii, am identificat 4 măsuri de durată a succesului și una dintre ele este implicarea angajaților. Acest lucru ne-a permis să ne concentrăm și să dedicăm resurse suficiente pentru a aborda problemele care au apărut prin procesul nostru de feedback.

Sublinierea angajamentului angajaților ca parte a succesului organizațional indică în mod clar că prioritizăm îmbunătățirea angajamentului angajaților noștri, recunoscând acest lucru prin creșterea angajamentului Gridders-urilor noștri. Vor fi mai bine echipați pentru a sprijini clienții noștri și pentru a oferi rezultate excelente în numele lor.

În plus față de revizuirea în detaliu a rezultatelor sondajului, acordăm prioritate întâlnirii cu angajații pentru a le asculta, a învăța și a le valorifica influența pentru a ne asigura că transformăm feedback-ul în acțiune. De acolo, stabilim obiective specifice privind îmbunătățirea în domenii care considerăm că au un impact direct asupra angajamentului și raportăm progresul la o cadență regulată.

Dacă rezultatele sondajului la o anumită întrebare despre care știm că influențează implicarea este scăzută, vom stabili un obiectiv de a îmbunătăți acel scor cu un anumit procent, vom împărtăși acel obiectiv la nivel larg în cadrul organizației și vom raporta rezultatele acțiunilor noastre. Sondajul este important, dar ceea ce este și mai critic este să acționezi asupra rezultatelor sondajului și să o faci în moduri care să fie transparente pentru toți. Această dedicare pentru rezolvarea problemelor ȘI pentru valorificarea punctelor noastre forte este ceea ce construiește o cultură puternică și o companie sănătoasă, în creștere.

Umil

La SendGrid, descriem Humble ca fiind mereu învățând unul de la celălalt și că ne concentrăm pe noi , nu pe eu. Ca parte a sondajului nostru de implicare, liderii și managerii noștri sunt evaluați de echipa lor în ceea ce privește eficiența lor. Dacă nu au avut performanțe bune față de așteptările managerului nostru, evaluările lor vor reflecta acest lucru.

Managerii trebuie apoi să găzduiască recenzii împreună cu echipa lor pentru a obține feedback direct despre ceea ce ar putea face pentru a se îmbunătăți. Aceasta include planificarea scrisă a acțiunilor și urmărirea cu echipa la intervale regulate a progresului. Deși acesta poate fi un proces umilitor, arată Gridders-ului nostru că ne pasă, că ne angajăm să ne îmbunătățim și că vom rămâne fideli filozofiei noastre privind conducerea servitorului. Transmitem un mesaj clar că, dacă liderii noștri nu își susțin echipa, ei trebuie să ia măsuri pentru a rezolva orice deficiențe și ne așteptăm la o creștere a scorurilor lor de management cu următorul sondaj.

Fericit

H-ul nostru fericit este demonstrat în multe feluri. Definim Happy ca aducerea unei atitudini pozitive, constructive în tot ceea ce facem, găsirea bucuriei în munca noastră și distracția. Deși recunoaștem că fericirea și implicarea sunt diferite, angajații implicați vor găsi fără îndoială mai multă bucurie în munca lor, deoarece recunosc impactul pozitiv pe care contribuțiile lor îl au asupra afacerii noastre și asupra carierei lor.

Echipa noastră de conducere își exersează conducerea servitorilor și servește înghețată ca o modalitate de a vă mulțumi pentru participarea de 98% la ultimul nostru sondaj de implicare.

Ca echipă, cu toții ne simțim mai fericiți și suntem mai energici văzând progresele pe care le putem face în domeniile care influențează implicarea atunci când ne concentrăm eforturile și lucrăm împreună pentru a rezolva o problemă. De asemenea, vedem impactul direct asupra performanței companiei noastre generale, ceea ce ne încurajează să continuăm să facem acest tip de muncă concentrată și grea. Oferă rezultate care ne energizează pe toți să continuăm să facem eforturi suplimentare pentru a rezolva problemele și a ne atinge obiectivele. De asemenea, credem că clienții noștri sunt mai fericiți pentru că suntem mai fericiți – și asta ne face să zâmbim!

Munca noastră privind implicarea se aliniază cu 4H-urile noastre și se concentrează pe construirea unei culturi uimitoare în care fiecare Gridder poate prospera și face cea mai bună muncă. Știm că acest lucru stimulează reținerea, îmbunătățirea satisfacției clienților și, în general, ne face un loc cu adevărat minunat pentru a lucra. Știm că nu suntem perfecți și continuăm să lucrăm în anumite domenii despre care știm că sunt puncte dure pentru Gridders. Vestea bună este că putem continua să ne îmbunătățim și, în acest proces, vom face din SendGrid o companie mai puternică și mai bună pentru toți.

În sfârșit, angajăm și căutăm mereu următorii noștri Gridders grozavi! Consultați pagina noastră de carieră pentru a afla mai multe despre cultura noastră și pentru a vedea posturile deschise.