Echipa socială slabă: cum Sprout sporește eficiența pentru agenții de marketing social și își dovedește rentabilitatea investiției

Cu toții am auzit zicala, multe mâini fac treaba ușoară. Și totuși, managerii rețelelor sociale, care ar putea folosi cu siguranță mai multe mâini pentru a-și jongla cu numeroasele responsabilități, sunt adesea o echipă de unul singur.

În esență, managerii de rețele sociale care zboară singuri trebuie să fie cuțite umane ale armatei elvețiene pentru a planifica, crea, programa și raporta cu succes conținutul social. Și, pe deasupra, trebuie să monitorizeze și să interacționeze cu comunitatea lor și să transforme datele într-o poveste pentru a dovedi rentabilitatea investiției muncii lor.

Dacă ritmul cardiac tocmai a crescut, te simțim. Este mult de asumat, dar suntem aici pentru a vă ajuta.

De-a lungul anului, am auzit de la comunitățile noastre sociale și de la câțiva clienți Sprout care au simțit greutatea de a fi o echipă de unul singur. În Social Marketers Exchange de pe Facebook, un membru a început un sondaj pentru a afla mai multe despre structura echipei de social media a altor membri și despre cine le gestionează căsuța de e-mail. Se pare că 64% dintre respondenți fac totul singuri.

Și dacă sunteți în căutarea și mai multă solidaritate solo cu agenții de marketing social, nu căutați mai departe decât acest thread de Twitter.

Dacă faci parte dintr-o echipă socială slabă, atunci organizarea, automatizarea și eficiența sunt cheia! Sprout Social vă poate ajuta să vă creșteți productivitatea, să vă maximizați impactul de marketing și să arătați rentabilitatea investiției reală șefilor dvs. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre funcțiile, sfaturile și trucurile Sprout care vor face munca să se simtă puțin mai ușoară.

Fiți creativ atunci când planificați conținut

Planificarea conținutului necesită atenția și intenția dvs. Există o mulțime de manageri de rețele sociale care vor posta doar pentru a posta, dar pe rețelele sociale, calitatea depășește de obicei cantitatea. Economisiți timp și energie prin planificarea conținutului bogat în valoare, adaptat publicului dvs. și aliniat cu obiectivele de afaceri. Apoi, gândiți-vă la mai multe moduri de a poziționa și reutiliza acea bucată de conținut, înainte de a vă învârti roțile pe o idee complet nouă.

Este esențial să profitați la maximum de fiecare resursă. O modalitate de a prelungi durata de viață a conținutului video, de exemplu, este reducerea clipurilor mai lungi în teasere sau fragmente scurte, de impact, care pot sta singure. Și când partajați conținut de blog, scrieți o varietate de opțiuni pentru postare, care spun fiecare o parte diferită a poveștii, astfel încât să fie proaspăt și atrăgător de fiecare dată când partajați.

Conform indicelui social Sprout 2020: Above & Beyond, 50% dintre specialiști în marketing simt că au nevoie de mai multe abilități de creare de conținut pentru a-și atinge obiectivele. Pentru mai multe sfaturi, citiți „5 sfaturi pentru a profita la maximum de producția de conținut de la distanță”.

Nu orice postare socială trebuie să fie conținut pe care l-ați creat. Conținutul organizat de la terțe părți creează un feed mai nuanțat și mai echilibrat și poate umple orice lacune de publicare din calendarul dvs. Instrumentul Găsește conținut, disponibil în toate planurile Sprout, reunește conținut în timp util, captivant și relevant, care a fost distribuit pe platformele sociale. Filtrați după categorii, teme și industrii pentru a evidenția instantaneu conținut pe care publicul dvs. îl va aprecia. Odată ce găsiți ceea ce căutați, apăsați pe butonul „Trimiteți la compunere” pentru a-l adăuga la coada sau calendarul dvs. Sprout.

Compuneți-vă: programarea conținutului este ușoară

Odată ce aveți un plan de conținut provizoriu, mapați-l, puneți-l în coadă și aduceți-l la viață în suita de publicare a lui Sprout.

Programarea conținutului poate consuma relativ timp, dar calendarul de conținut Sprout poate simplifica procesul. Iată câteva hack-uri Sprout chiar în fereastra Compunere care accelerează programarea:

• Există mai multe opțiuni de programare diferite. Când postați același conținut pe canale, faceți clic pe „Programare + Duplicare” și voilà! Va apărea o replică a postării pe care o puteți edita după cum este necesar și o puteți modifica pentru diferite platforme. Sau, dacă pur și simplu nu sunteți pregătit să vă angajați, salvați-l ca schiță în calendarul dvs. și reveniți la el mai târziu.

• Biblioteca de active Sprout, disponibilă în planurile avansate ale lui Sprout, poate fi un atu major, bine…. În esență, este o bancă de conținut important și reutilizabil și active de marcă. Puteți salva totul, de la șabloane de postare, materiale vizuale, grupări de hashtag-uri de marcă, videoclipuri și multe altele. Apoi, accesați-le pe toate în fereastra Compunere.
• Etichetarea conținutului dvs. de ieșire vă va ajuta să vă organizați postările și să măsurați rentabilitatea investiției pe viitor. Personalizați-vă etichetele astfel încât să fie aliniate cu obiectivele campaniei, temele de conținut, tipurile de materiale creative, publicul țintă și multe altele. Apoi, în Compoziție, puteți accesa o listă derulantă a tuturor etichetelor și le puteți adăuga direct la postările dvs.
• Orele optime de trimitere oferite de ViralPost—disponibile cu planurile Professional și Advanced ale Sprout—generează automat cele mai bune perioade de postare pe baza activității publicului și a tiparelor de implicare. Îngrijit, nu?

Organizarea și programarea conținutului din timp vă va elibera să creați conținut mai oportun, să interacționați cu publicul și să stingeți orice incendiu, dacă este necesar. Pregătirea este, de asemenea, primordială dacă doriți să profitați la maximum de datele dvs. sociale mai târziu.

Misiune posibilă: ajunge la inbox zero

Monitorizarea căsuței de e-mail și managementul comunității este o datorie zilnică pentru managerii solici ai rețelelor sociale. În zilele noastre, rețelele de socializare sunt unul dintre primele locuri în care oamenii vor apela pentru servicii pentru clienți. Având în vedere că 44% dintre consumatori nu vor mai urmări un brand pe rețelele sociale dacă primesc servicii necorespunzătoare, mizele sunt relativ mari. Dacă responsabilitatea de a oferi servicii pentru clienți pe rețelele sociale vă aparține exclusiv, deținerea unui instrument precum Smart Inbox a Sprout vă poate economisi timp și stres.

În Smart Inbox a lui Sprout, puteți verifica mesajele ca pe o listă de activități și le puteți înregistra, astfel încât să nu vă aglomereze vizualizarea. Dacă mesajele necesită mai multă atenție sau nu sunteți sigur care este răspunsul corect, puteți să vi-l atribuiți dvs. ca sarcină, care pune un cod digital în el, astfel încât să puteți medita sau consulta conducerea despre asta.

Totuși, ai mult mai mult de făcut decât să-ți petreci toată ziua cu un ochi pe căsuța de e-mail. Introduceți noul dvs. cel mai bun prieten, automatizările Inbox Sprout.

Chiar dacă rețelele sociale sunt mereu pornite, nu trebuie să fii. Sprout Bots poate fi acoperirea dvs. în căsuța de e-mail după timpul de renunțare, la sfârșit de săptămână și în cele mai aglomerate zile de lucru. Unul dintre clienții noștri a informat Sprout Marketers Exchange cât de valoros a fost pentru ei. „Am ajuns să-l adăugăm pentru că primim o mulțime de recenzii negative pe Yelp, Google, Facebook etc. și pur și simplu nu era disponibil 24/7 personal pentru a oferi asistență individuală. Cu siguranță a ajutat la atenuarea unei mulțimi de recenzenți frustrați.”

În Bot Builder, puteți personaliza un arbore de fluxuri de conversație. Apoi, atunci când utilizatorii merg la DM marca dvs., Bot-ul îi va solicita și gestiona conversația până când este timpul să vi-l predea. Boții se pot concentra pe întrebări frecvente și pe întrebările de bază ale serviciului pentru clienți, în timp ce tu te concentrezi pe întrebările și comentariile mai dificile care necesită un răspuns personalizat. Este un câștig-câștig pentru tine și clienții tăi.

River Island, un important retailer internațional de modă, a văzut rezultatele direct. Marca a activat Sprout Bots la jumătatea lui aprilie 2020 și, în consecință, chatbot-urile lor au oferit aproape 10.000 de răspunsuri automate în numele mărcii până la sfârșitul lunii august.

Când sunteți singurul care monitorizează profilurile sociale ale mărcii dvs., poate fi o luptă să vă închideți cu adevărat la sfârșitul zilei. Dar cu Sprout poți fi sigur că mesajele importante nu vor scăpa prin fisuri. Dacă un aflux brusc de mesaje primite ajunge în căsuța dvs. de e-mail, acestea vor declanșa alerte de mesaj Spike, care trimit un e-mail sau o notificare push pe mobil. În cel mai bun caz, fanii tăi sunt încântați de cea mai recentă lansare a produsului. Dar în cazul în care aceste mesaje sunt stimulate de o problemă de serviciu pentru clienți sau de o cultură a apelurilor care bat la ușa mărcii dvs., nu veți fi prins neprevăzut și puteți reacționa rapid.

Și, în sfârșit, Regulile Inbox oferă suport suplimentar în capturarea celor mai importante mesaje. Iată câteva exemple de reguli pe care ar trebui să le iei în considerare:

• Reguli bazate pe cuvinte cheie: primiți o alertă când cineva spune un anumit cuvânt sau expresie. Acest lucru poate fi cu adevărat util pentru a rămâne la curent cu gestionarea crizelor și serviciul pentru clienți. De exemplu, dacă consumatorii au probleme cu comenzile online sau caută o rambursare, configurați reguli cu acele cuvinte cheie, astfel încât să puteți oferi o asistență eficientă pentru clienți.
• Regulile listei VIP: adăugați utilizatori în listele VIP Sprout, astfel încât să nu pierdeți niciodată un mesaj atunci când aceștia se adresează. Sau, dacă doriți să identificați potențiali ambasadori sau influenți ai mărcii, puteți configura o regulă pentru a fi alertat atunci când un utilizator cu un număr mare de urmăritori vă trimite mesaje.
• Reguli de blocare a spamului: nu toți utilizatorii de pe listele tale VIP trebuie să aibă o prioritate ridicată. Evitați să vedeți conținut spam adăugând spammeri repeți la o listă VIP și setând o regulă pentru a completa automat mesajele de la acești utilizatori.

Există valoare în tot ceea ce faci. Datele sociale o pot dovedi

Demonstrarea și demonstrarea valorii eforturilor de marketing pe rețelele sociale este una dintre provocările de top pentru marketeri și, totuși, doar 23% folosesc datele sociale pentru a măsura rentabilitatea investiției. Este timpul să vă îmbrățișați analistul de date interior.

Analiza și raportarea datelor sunt abilități esențiale pentru managerii rețelelor sociale. Pentru echipele care doresc să fie mai eficiente în raportare, etichetați-vă conținutul, adăugați parametri UTM la link-urile dvs. și profitați la maximum de instrumentul dvs. de analiză socială. Acești pași vor simplifica procesul de raportare și vă vor ajuta să reprezentați mai exact impactul activității dvs. pe afaceri.

Raportul de etichete al lui Sprout este o modalitate excelentă de a urmări, testa și valida performanța campaniei, temele de conținut și subiectele care rezonează cu publicul dvs., cu ce active creative sunt implicate cel mai frecvent și multe altele. Cu aceste perspective, poți fi mai intenționat în ceea ce privește conținutul pe care îți petreci timpul creând și poți construi o strategie socială mai puternică.

Desigur, atunci când oamenii se gândesc la rentabilitatea investiției, urmăresc banii. Cu toate acestea, cu socialul organic, rentabilitatea este mai mult decât financiară. În calitate de manager de social media, probabil că cunoști audiența mărcii tale mai bine decât oricine altcineva. Acesta este un atu URIAȘ.

Numărul de urmăritori poate fi adesea numit o valoare vanitară, dar creșterea urmăririi tale pe rețelele sociale sprijină direct veniturile companiei și obiectivele generale de marketing. Priviți doar acțiunile pe care le întreprind consumatorii atunci când urmăresc un brand pe rețelele sociale.

Când înțelegeți pe deplin obiectivele de afaceri de top și suita robustă de analiză a lui Sprout, veți fi mai echipat pentru a raporta eficient despre cei mai importanți indicatori de valoare pentru rețelele sociale pentru fiecare etapă a pâlniei. În plus, rapoartele Sprout generează vizualizări de date gata de prezentare, exportabile, care vă vor ajuta să vă prezentați o imagine a succeselor dvs. în conducere.

Aveți nevoie de puțin ajutor pentru identificarea acelor KPI-uri? Vă avem acoperit. Consultați harta noastră gratuită cu valorile rețelelor sociale.

Timpul tău este bani, așa că începe să-l economisești

Când se pare că ai un milion de lucruri de realizat într-o zi, poate fi greu să rămâi organizat. Trecerea înainte și înapoi de la o sarcină la alta poate fi o adevărată pierdere de timp.

Indiferent dacă faci parte dintr-o echipă socială mică sau doar tu, timpul tău înseamnă bani. Calendarul de conținut Sprout, instrumentele de automatizare și opțiunile de raportare vă ajută să vă oferiți timp înapoi, astfel încât să puteți face mai mult în timpul zilei – și poate chiar să vă deconectați la o oră rezonabilă și să dormiți mai bine noaptea.

O echipă socială din munca proprie le poate perturba viața socială reală dacă nu are instrumentele potrivite. Rămâneți organizat, îmbunătățiți eficiența și maximizați impactul, menținând în același timp un echilibru între viața profesională și viața privată. Începeți încercarea gratuită astăzi!