Marketing pentru întreprinderi: strategii, provocări și povești de succes

Ce este marketingul pentru întreprinderi?

Marketingul pentru întreprinderi este o abordare strategică - constând din strategii diverse, cu mai multe fațete și multicanal - utilizată de organizațiile la scară largă pentru a genera venituri pe diferite piețe prin extinderea bazei de clienți și păstrarea utilizatorilor existenți.

Strategiile de marketing pentru întreprinderi implică de obicei eforturi coordonate între diferite departamente din cadrul unei organizații. Obiectivul lor este de a crea o experiență unificată și consecventă pentru clienți, care să se alinieze cu valorile mărcii și obiectivele de marketing ale organizației.

3 caracteristici ale marketingului întreprinderii

Marketingul la organizațiile la nivel de întreprindere diferă de marketingul tradițional în trei moduri principale.

Amploarea și diversitatea operațiunilor

Întreprinderile lucrează de obicei în mai multe țări și regiuni. De asemenea, se adresează unei baze de clienți mai variate, cuprinzând diferite demografii, preferințe și comportamente.

Acest lucru necesită strategii care nu numai că au atractivitate globală, dar sunt și adaptabile la culturile locale, limbile și dinamica pieței.

Coordonarea diverșilor membri ai echipei și a părților interesate este esențială pentru succesul acestui demers. Acest lucru adaugă straturi de complexitate proceselor operaționale și necesită un act de echilibrare între supravegherea globală și expertiza locală.

În cele din urmă, întreprinderile mari oferă de obicei o gamă mai largă de produse sau servicii care se adresează diferitelor segmente de piață. Acest lucru necesită strategii mai complexe pentru a comunica în mod eficient beneficiile și caracteristicile fiecărei linii de produse către publicul potrivit.

Diversitatea canalelor și integrarea

Marketingul pentru afaceri mici se concentrează adesea pe două sau două canale din cauza constrângerilor bugetare și a capacităților limitate de experimentare.

Spre deosebire de aceasta, profesioniștii de marketing din întreprindere folosesc o gamă mai largă de canale în mediile digitale (cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, SEO și PPC) și media tradiționale (cum ar fi televiziunea, radioul și tipăritul). Acest spectru larg permite întreprinderilor să ajungă la publicuri diverse și larg răspândite.

Pe lângă utilizarea mai multor canale, piețele întreprinderilor trebuie, de asemenea, să se asigure că aceste canale funcționează împreună în mod coeziv. Aceasta înseamnă că mesajele și brandingul sunt consecvente pe platformele digitale și fizice, creând o experiență de brand unificată.

Luare decizii bazate pe date

Companiile la scară largă au acces la cantități mari de date din diverse surse, cum ar fi interacțiunile cu clienții, studiile de piață țintă, tranzacțiile de vânzări și analiza rețelelor sociale. Aceasta este mult mai extinsă decât datele disponibile în mod obișnuit pentru eforturile de marketing ale întreprinderilor mici.

Întreprinderile trebuie de obicei să folosească instrumente de analiză sofisticate pentru a înțelege și urmări interacțiunile clienților pe toate canalele. Acest lucru le permite să creeze campanii mai bine direcționate și mai eficiente. De exemplu, datele colectate din achizițiile din magazin pot fi folosite pentru a oferi experiențe online mai personalizate și invers.

Cele mai mari provocări ale marketingului pentru întreprinderi

Datorită amplorii și complexității sale inerente, cele patru provocări de mai jos sunt prea comune pentru marketingul întreprinderilor.

Complexitatea integrărilor de instrumente

Organizațiile la scară largă acumulează în mod obișnuit un set divers de instrumente de marketing pentru întreprinderi și sisteme vechi, inclusiv instrumente de management al relațiilor cu clienții și instrumente de scorare a clienților potențiali, platforme de analiză digitală, software de e-mail și SMS și așa mai departe.

Integrarea acestor instrumente este vitală pentru a obține o înțelegere holistică a comportamentelor și preferințelor clienților . Cu toate acestea, integrările necesită adesea tone de resurse, efort și ore de inginerie.

Odată cu complexitatea, vin și costuri financiare crescute legate de achiziție, implementare și întreținere. Multe întreprinderi răspund acestor costuri trecând la platforme de marketing integrate care își eficientizează operațiunile de marketing. Acest lucru are avantajul suplimentar de a fi mai eficient în timp, deoarece agenții de marketing nu trebuie să sară în mod constant între sisteme diferite.

Gestionarea proceselor complexe, manuale

Odată ce prezența unei companii pe piață se extinde la o anumită scară, crește și volumul și diversitatea sarcinilor necesare pentru a servi acele piețe. Acestea variază de la crearea de conținut de înaltă calitate și distribuția pe mai multe canale până la personalizarea mesajelor de marketing pentru diferite segmente de clienți.

De exemplu, o echipă de marketing digital ar putea începe prin a segmenta manual publicul pentru diferite campanii de marketing pentru întreprinderi. Cu toate acestea, această sarcină devine din ce în ce mai laborioasă și predispusă la erori pe măsură ce baza de clienți se extinde. În mod similar, lansarea de campanii în diferite puncte de contact - cum ar fi e-mailul, SMS-urile și rețelele sociale - necesită timp și efort semnificativ pentru companiile mari.

Pentru a face față acestor provocări, multe întreprinderi adoptă treptat diverse soluții de automatizare a marketingului. Aceste tehnologii pot îmbunătăți fluxurile de lucru prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi colectarea de date, segmentarea publicului și chiar anumite aspecte ale creării de conținut (de exemplu, generarea de linii de subiect sau postări întregi pe rețelele sociale).

Alocarea corectă a resurselor și măsurarea rentabilității investiției

Marketingul este un domeniu care oferă o multitudine de canale și tactici, așa că identificarea unde să aloci bani, timp și efort devine un efort strategic. Provocarea nu constă doar în selectarea canalelor și a tacticilor potrivite, ci și în echilibrarea investiției în fiecare pentru a maximiza profiturile.

Deciziile legate de alocare implică adesea o analiză amănunțită atât a pieței, cât și a valorilor anterioare ale performanței organizației. O scufundare profundă a datelor poate dezvălui informații despre canalele care au generat istoric cel mai bun ROI , unde publicul țintă este cel mai activ și ce tipuri de conținut rezonează cu acestea.

Cu toate acestea, pentru întreprinderi, este, de asemenea, important să se alinieze resursele cu obiectivele strategice mai largi ale companiei .

De exemplu, dacă scopul este extinderea pe noi piețe, mai multe resurse ar putea fi direcționate către experimentare și dezvoltarea de noi strategii, chiar dacă rentabilitatea lor actuală este mai mică în comparație cu cele consacrate. În schimb, dacă se pune accentul pe consolidarea loialității mărcii, atunci eforturile ar putea fi canalizate către strategiile de angajare și reținere a clienților.

Deservește piețe locale distincte

O provocare majoră pentru întreprinderi constă în adaptarea mesajelor pentru a rezona cu diversele culturi locale și preferințele consumatorilor, toate în cadrul unei voci și identități de brand unificate.

Complexitatea este agravată într-un mediu omnicanal , în care consecvența pe diverse platforme – de la site-uri web și profiluri de rețele sociale până la experiențe în magazin – este de cea mai mare importanță. Clienții din diferite regiuni se așteaptă la interacțiuni personalizate, oportune și relevante, cerând o strategie de marketing care să fie atât coerentă la nivel global, cât și adaptabilă la nivel local.

Cheia succesului este capacitatea de a echilibra brandingul global cu angajamentul pe piața locală. Utilizarea analizei datelor și a feedback-ului clienților poate ajuta la înțelegerea caracteristicilor unice ale fiecărei piețe și la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, asigurându-se că eforturile de marketing sunt relevante și rezonante din punct de vedere cultural.

5 strategii de marketing pentru întreprinderi dovedite pentru îmbunătățirea veniturilor, eficienței și rentabilității investiției

Mai jos, vom explora cinci strategii de marketing pentru întreprinderi testate și testate care pot ajuta organizațiile mari să personalizeze experiența clienților, să automatizeze campaniile și să lucreze mai eficient.

Unificați datele clienților dvs

Gestionarea de succes a marketingului întreprinderii necesită o imagine bună a călătoriei clienților, ceea ce este imposibil cu date deconjuncte ale clienților. O soluție adecvată pentru aceasta este să vă centralizați datele într-un singur loc folosind un depozit de date unificat, cum ar fi o platformă de date despre clienți (CDP).

CDP-urile permit agenților de marketing să-și cumuleze datele clienților , precum și să înțeleagă și să prezică comportamentul și preferințele clienților cu o mai mare acuratețe.

Prin amalgamarea datelor din diferite puncte de contact — interacțiunile cu rețelele sociale, istoricul achizițiilor, vizitele pe site și multe altele — CDP creează un profil bogat, multidimensional al fiecărui client. De exemplu, CDP-ul companiei Insider depășește silozurile de date și creează vizualizări precise, la 360 de grade ale clienților.

CDP-ul Insider oferă integrări cu peste 100 de surse de date offline și online (inclusiv sisteme de management al conținutului, instrumente de analiză, platforme de marketing prin e-mail și multe altele), permițându-vă să încorporați totul, de la comportamentul online la detaliile tranzacțiilor din magazin și corespondența prin e-mail într-un profil unificat al clientului. .

Acest lucru avantajează echipele de marketing ale întreprinderilor prin:

• Oferirea de informații valoroase asupra comportamentului clienților.
• Generarea unei singure surse de adevăr pentru datele clienților.
• Facilitând evaluarea impactului campaniilor de marketing și calcularea rentabilității investiției.

Echipa de asistență globală și experimentată a Insider vă poate ghida prin procesul de integrare a datelor, ajutându-vă să conectați sursele potrivite pentru o implementare fără probleme. De aceea, platforma noastră a fost întotdeauna remarcată pentru ușurința sa de configurare, ușurința în utilizare și calitatea suportului.

Consolidează-ți pachetul de marketing

Cheia eficienței în marketingul întreprinderilor este să utilizați cât mai puține soluții posibil pentru programele și fluxurile de lucru de marketing. Aici sunt atât de valoroase platformele de marketing unificate.

Cu o platformă unificată, echipele de marketing pot crea și livra eficient campanii conectate cu nevoia minimă de a comuta între diferite soluții punctuale .

O platformă unificată reduce, de asemenea, povara financiară a abonării la mai multe soluții, oferind o soluție mai rentabilă și mai gestionabilă pentru nevoile dvs. de marketing. Cu alte cuvinte, cu cât vă puteți consolida mai mult instrumentele și canalele, cu atât mai mult puteți reduce costul total de proprietate (TCO) al stivei dvs. de marketing .

De exemplu, Insider oferă o platformă centralizată unde puteți crea, supraveghea și automatiza campanii pe peste 12 canale native. Acest lucru elimină nevoia de mai multe instrumente specifice canalului, fiecare cu propriul set de acreditări de conectare și interfețe de utilizator.

Platforma Insider este flexibilă, astfel încât puteți utiliza doar acele canale sau capabilități de care aveți nevoie, în orice moment. Acest lucru poate fi util dacă adoptați o abordare treptată a implementării Insider, pornind de la unul sau două canale (de exemplu, e-mail și la fața locului) și extinzându-vă la altele în timp.

Folosiți AI pentru automatizare și personalizare la scară

Capacitatea AI de a procesa și analiza milioane de puncte de date permite companiilor să livreze conținut care rezonează cu preferințele individuale într-o bază vastă de clienți. Această tehnologie depășește soluțiile tradiționale de analiză și automatizare prin utilizarea algoritmilor complecși pentru a descoperi modele ascunse în comportamentul, preferințele și implicarea clienților.

De exemplu, motorul de personalizare al Insider (și algoritmii săi de inteligență artificială) poate potrivi fiecărui utilizator cu conținut relevant, mesaje și recomandări de produse , personalizând astfel fiecare punct de contact din experiența unui client.

De asemenea, Insider vă permite să aduceți peste 12 canale sub o singură platformă și să utilizați o singură soluție pentru a personaliza toate punctele de contact, inclusiv:

• Site-ul și aplicația dvs. mobilă. Insider poate afișa recomandări de produse personalizate fiecărui utilizator de pe site-ul sau aplicația dvs., în funcție de interesele, nevoile și preferințele acestuia. De asemenea, poate personaliza alte elemente ale site-ului, cum ar fi bannere, ferestre pop-up, categorii și multe altele.

• E-mail și SMS . Insider vă permite să creați cu ușurință e-mailuri și mesaje SMS personalizate care includ diverse elemente personalizate, cum ar fi articole dintr-un card de cumpărături, articole achiziționate recent și sugestii de produse generate de AI. În plus, puteți include cu ușurință zilele de naștere ale destinatarilor, numele și alt conținut dinamic în SMS-urile și marketingul prin e-mail.

• WhatsApp. Puteți utiliza WhatsApp pentru a trimite mesaje personalizate bazate pe produsele și serviciile pentru care vizitatorii și potențialii clienți s-au arătat interesați. De exemplu, puteți trimite alerte de scădere de preț pentru articolele pe care vizitatorii le-au navigat anterior, mementouri speciale pentru evenimente de cumpărături, alerte pentru programul de loialitate, articol din lista de dorințe. disponibilitate și multe altele.

• Notificări push, chatbot și multe altele.

Architect, instrumentul de orchestrare a călătoriei clienților de la Insider, leagă împreună toate aceste puncte de contact personalizate într-o experiență coerentă pentru client. De asemenea, folosește capabilități esențiale bazate pe inteligență artificială, cum ar fi:

• Next Best Channel Predictions, care determină punctul de contact optim pentru implicarea fiecărui client. Această funcție analizează modelele istorice de comportament și selectează canalul de comunicare în care fiecare client prezintă cea mai mare probabilitate de implicare, fie prin e-mail, notificări push, SMS, WhatsApp și așa mai departe.
• Optimizarea timpului de trimitere (STO) , care trimite fiecare mesaj în momentul în care destinatarii sunt cel mai probabil să interacționeze cu acesta. De exemplu, dacă datele arată că un client interacționează de obicei cu e-mailuri în timpul orelor de seară, STO vă va trimite e-mailul pentru a ajunge în căsuța de e-mail exact în această fereastră.
• Selecția automată a câștigătorului testului A/B , care identifică în mod autonom și direcționează utilizatorii către cea mai de succes variantă de test A/B, după cum este determinat de valorile alese de dvs. Acest lucru elimină nevoia de a monitoriza și ajusta manual rezultatele testelor A/B. În schimb, algoritmii de învățare automată ai Insider discern strategia optimă în numele tău.

Insider oferă, de asemenea, un alt instrument AI care poate automatiza segmentarea, crearea călătoriei clienților și generarea de conținut numit Sirius AI. Capacitățile AI generative ale Sirius AI vă pot ajuta:

• Generați copii și imagini ale campaniei. Sirius AI poate crea linii de subiect captivante, copie corporală și imagini în câteva secunde. Trebuie doar să furnizați un mesaj text simplu cu obiectivul final.

• Descoperiți segmente profitabile de 30 de ori mai rapid. Puteți accelera procesele segmentelor, dând pur și simplu a Insider un mesaj text și permițând platformei noastre să genereze segmente pentru dvs.

• Creați sau completați automat călătorii complexe. Insider poate genera călătorii întregi ale clienților pe baza obiectivului dvs. final, cum ar fi generarea mai multor conversii, prevenirea abandonului și așa mai departe. De asemenea, îl puteți folosi pentru a completa automat traseele de călătorie într-un mod care maximizează implicarea și conversiile.

Ce să cauți într-o platformă de marketing pentru întreprinderi

O platformă de marketing pentru întreprinderi este o suită cuprinzătoare de instrumente și tehnologii concepute pentru a sprijini eforturile de marketing ale organizațiilor la scară largă, cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților, de a crește eficiența și de a maximiza eforturile de marketing și bugetul.

Deși nu există o platformă potrivită pentru fiecare echipă, din experiența noastră, cele trei criterii de mai jos sunt esențiale pentru companiile de tip enterprise:

• Având o suită cuprinzătoare de funcții - cum ar fi personalizarea, gestionarea campaniilor omnicanale, automatizarea și analizele - toate sub un singur acoperiș. Acest lucru vă permite să vă simplificați activitățile de marketing (de exemplu, campanii la fața locului, inbound marketing, social media marketing și așa mai departe) și să reduceți costurile asociate cu menținerea mai multor instrumente. Această abordare unificată facilitează, de asemenea, asigurarea coerenței eforturilor dvs. de marketing.
• Folosind AI sofisticate și instrumente de personalizare pentru a adapta eforturile de marketing pentru clienții individuali în fiecare punct de contact. Aceasta înseamnă că platforma ar trebui să analizeze datele clienților în timp real și să permită personalizarea dinamică a conținutului, a mesajelor și a recomandărilor de produse
• Defalcați silozurile de date prin integrarea datelor din diverse surse pentru a oferi profiluri exacte ale clienților la 360 de grade . Platforma ar trebui să includă, de asemenea, instrumente robuste de analiză a datelor, capabile să proceseze și să interpreteze volume mari de date pentru a extrage informații utile. Prin reducerea decalajului dintre diferite surse de date, platformele de marketing pentru întreprinderi vă pot eficientiza procesele de marketing și vă pot permite luarea deciziilor bazate pe date.

Exemple de marketing corporativ de succes prin personalizare și automatizare

Am acoperit acum teoria din spatele marketingului pentru întreprinderi, așa că este timpul să trecem la practică. Mai jos sunt trei povești de succes în care Insider a ajutat echipele de marketing ale întreprinderilor să rezolve probleme cheie, să genereze venituri și să își îmbunătățească rentabilitatea investiției.

Vodafone crește ratele de conversie cu 159% și câștigă de 6x ROI

Vodafone este o companie lider de telecomunicații în Europa și Africa. Acesta operează în 21 de țări, cu peste 300 de milioane de clienți de telefonie mobilă și 30 de milioane de clienți la nivel mondial.

Echipa lor de marketing căuta modalități de a îmbunătăți strategia de marketing multicanal a companiei și de a testa noi canale.

De aceea, au colaborat intens cu specialiștii în creștere regională ai Insider pentru a dezvolta segmente de clienți extrem de rafinate, bazate pe inteligență artificială, folosind diverse trăsături, comportamente, preferințe și multe altele.

Aceste segmente au facilitat crearea de experiențe personalizate pentru clienți pe canalele cheie pentru Vodafone, inclusiv on-site, e-mail, web push și Facebook. Expertiza Insider a fost esențială în a ajuta Vodafone în executarea unei strategii cuprinzătoare de marketing multicanal.

În cele din urmă, Vodafone a reușit să trimită comunicații în timp util și relevante, menținând coerența în toate segmentele vizate. Această abordare strategică a îmbunătățit ratele de conversie ale Vodafone cu 159% și ia ajutat să obțină un ROI de 6x.

Puteți citi despre provocările și strategiile lor în studiul de caz complet.

Dover Saddlery atinge rentabilitatea investiției de 29 de ori și generează venituri incrementale de 2 milioane USD

Dover Saddlery, un lanț de vânzări cu amănuntul de echitație de prim rang, este specializat într-o gamă largă de articole pentru cai, articole esențiale de grajd și ținute ecvestre. Angajat să furnizeze servicii și produse de clasă mondială încă de la înființare, Dover Saddlery s-a angajat într-un efort strategic de a schimba și personaliza complet implicarea clienților.

Expertiza Insider în a ajuta întreprinderile să ofere experiențe individualizate pentru clienți a fost crucială.

În primul rând, CDP-ul nostru a ajutat Dover Saddlery să-și înțeleagă mai bine publicul și să creeze segmente de clienți mai precise. De aici, echipa lui Dover Saddlery a început să folosească funcțiile de personalizare web ale Insider pentru a oferi experiențe captivante pe site-ul lor.

De exemplu, au folosit InStory pentru a livra povești asemănătoare Instagram pe site-ul lor. Pe lângă atragerea clienților, acest instrument simplu a ajutat echipa să economisească resurse, permițându-le să reutilizeze conținutul Instagram , mai degrabă decât să aștepte cicluri lungi de proiectare din partea echipei interne de proiectare.

În general, Dover Saddlery a reușit să genereze:

• Un ROI de 29x.
• O creștere cu 5% a ratelor de conversie.
• Venituri suplimentare de 2 milioane USD prin personalizare.

Puteți găsi studiul de caz complet pe site-ul nostru.

Slazenger câștigă de 49 de ori rentabilitatea investiției în doar 8 săptămâni

Slazenger este unul dintre cele mai consacrate mărci de sport din lume. Cu peste 150 de ani de experiență, compania este bine-cunoscută pentru îmbrăcămintea sport elegantă care acoperă cricket, tenis, înot, hochei, golf și multe altele.

Echipa lor de marketing a căutat o soluție multicanal pentru a spori implicarea clienților și pentru a crește rentabilitatea investiției stivei lor martech . Impresionați de poveștile de succes și de ofertele Insider în ceea ce privește satisfacția partenerilor și asistența tehnică, au ales platforma noastră.

Scopul principal al companiei a fost să adapteze experiențele clienților pe diverse canale, concentrându-se pe segmente precise de utilizatori cu mesaje relevante din punct de vedere contextual. Platforma Insider s-a dovedit esențială, în special Architect – instrumentul nostru de orchestrare a călătoriei.

Architect i-a permis lui Slazenger să creeze călătorii automate pentru tot felul de cazuri de utilizare, inclusiv campanii de reduceri și de recuperare a coșului. Aceste călătorii s-au extins și pe o varietate de canale, inclusiv la fața locului, e-mail, notificări push și SMS.

Rezultatul a fost o creștere uluitoare de 700% a achiziției de clienți și un ROI de 49 ori în doar două luni. Pentru detalii complete, consultați studiul de caz pe site-ul nostru.

Creșteți-vă marca cu Insider: unificați, eficientizați și personalizați la scară

Platforma de marketing pentru întreprinderi a Insider permite specialiștilor în marketing să simplifice complexitatea, să lucreze mai eficient și să îmbunătățească valorile cheie precum conversiile, veniturile și costurile de achiziție.

Platforma noastră vă permite să:

• Integrați cu ușurință cu furnizorii dvs. de soluții existenți și cu stiva martech.
• Consolidați-vă instrumentele de marketing, optimizați-vă procesele și profitați la maximum de timp, energie și buget.
• Creșteți ratele de conversie, implicarea clienților și veniturile generale, adaptând fiecare mesaj, asigurându-vă că ajung la publicul potrivit prin cele mai eficiente canale și în momentele ideale.
• Utilizați o platformă cu mai multe fațete care acceptă o gamă largă de canale, inclusiv interacțiuni la fața locului, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger și notificări push.
• Lucrați cu o echipă de asistență globală cu experiență, care vă va ajuta la configurarea platformei și vă va ghida în valorificarea pe deplin a capacităților acesteia.
• Folosiți șabloane gata de utilizare pentru orice caz de utilizare, de la generarea de clienți potențiali și achiziția de noi clienți prin gamification până la orchestrarea călătoriilor automate pentru abandonarea coșului și vânzarea încrucișată pe diferite canale.

Insider a ajutat peste 1.200 de mărci globale să-și eficientizeze eforturile de marketing, să îmbunătățească veniturile și rentabilitatea investiției și să profite la maximum de eforturile și bugetul lor.

Faceți clic aici pentru a programa o demonstrație și pentru a vedea cum poate beneficia Insider afacerea dvs.