7 sfaturi privind raportarea întreprinderilor pentru agenții de marketing din rețelele sociale

Mizele sunt mari atunci când vine vorba de raportarea întreprinderii. Pentru că, pe măsură ce compania dvs. crește, la fel crește și sfera de măsurare monitorizată de afacerea dvs. Raportarea conflictelor la nivel de întreprindere nu se referă doar la cantitatea de date cu care aveți de-a face. De fapt, există o provocare mult mai mare în modul în care comunicați acele date între departamente. Și toate acestea evidențiază importanța raportării aprofundate și pregătite pentru distribuire pe rețelele sociale. Sunt șanse să aveți deja părți interesate și departamente externe care doresc să vă vadă numerele. Capacitatea de a comunica rentabilitatea investiției (ROI) și impactul afacerii este în mod clar crucială pentru agenții de marketing social astăzi. Raționalizarea procesului de raportare a întreprinderii vă poate ajuta să oferiți răspunsuri consistente și sigure. Mai jos vă explicăm cum puteți face acest lucru și de ce ar trebui să fie o prioritate.

Cuprins

• Ce este raportarea întreprinderii?
• De ce este importantă rețelele sociale pentru raportarea întreprinderii?
• Care sunt beneficiile raportării întreprinderii?
• Cum să creați un raport de întreprindere eficient în 7 pași simpli
• Cum să utilizați datele din rețelele sociale în raportarea companiei dvs
• Întrebări frecvente privind raportarea întreprinderilor

Ce este raportarea întreprinderii?

Raportarea întreprinderii se referă la analiza și comunicarea datelor la nivel de companie în cadrul unei organizații. Aceste rapoarte urmăresc KPI-urile din întreaga organizație, inclusiv datele specifice departamentului. Prin raportarea companiei, obțineți o viziune holistică asupra modului în care funcționează afacerea dvs. (împreună). Acestea sunt rapoarte care acoperă KPI-uri de afaceri, operațiuni, metrici de productivitate și nu numai. Scopul raportării întreprinderii? Comunicați rezultatele și concluziile principalelor părți interesate din întreaga organizație. Rapoartele sunt cele mai valoroase pentru echipe bifând trei căsuțe:

• Datele raportate sunt corecte și actualizate
• Rapoartele ajung la părțile interesate potrivite în mod constant și sigur
• Datele sunt clare, acționabile și interpretate cu acuratețe

Punctele de mai sus pot părea destul de simple. Realitatea? A realiza toate cele de mai sus cu sute sau mii de angajați nu este o minune.

De ce este importantă rețelele sociale pentru raportarea întreprinderii?

Mai simplu spus, social media este o mină de aur când vine vorba de business intelligence. Asta pentru că prezența ta socială are un impact asupra multor secte ale afacerii tale. Aceasta include canalele dvs. de vânzări și marketing. Bogăția de date de adunat prin intermediul rețelelor sociale nu este nimic de batjocorit. Mai jos este un instantaneu rapid al motivului pentru care rețelele sociale contează atât de mult pentru raportarea întreprinderilor:

• Cercetarea mărcilor și a produselor pe rețelele sociale este la cote maxime. Pe măsură ce descoperirea mărcii pe rețelele sociale crește, cresc și oportunitățile de a culege date dincolo de generația de lead-uri. Aceasta include informații despre clienți și preferințe de cumpărături bazate pe implicare.
• Descoperiți câștigurile de marketing (și oportunitățile viitoare de a ajuta alte departamente). De la serviciul pentru clienți până la vânzări și nu numai, interacțiunile sociale sunt aproape garantate pe parcursul călătoriei cumpărătorului. Raportarea asupra acelor puncte de contact cheie poate evidenția valoarea pentru departamentul dvs. și nu numai.
• Rețelele sociale sunt parte integrantă a cercetării publicului. Dincolo de valorile de implicare, datele calitative pe care le puteți aduna din rețelele sociale sunt esențiale. De la cercetarea de piata la analiza competitiva, nu exista un loc mai bun pentru a urmari tendintele in timp real.

Care sunt beneficiile raportării întreprinderii?

Probabil că deja simțiți că aveți de-a face cu date mai mult decât suficiente așa cum sunt. Vă urmăriți deja cota de numere, așa că de ce să adăugați mai multe în farfurie? De aceea , tot mai multe companii investesc în instrumente de raportare a întreprinderilor. Timpul petrecut cu urmărirea KPI-urilor nu ar trebui să fie pierdut. Printr-o raportare mai precisă și mai eficientă a companiei, puteți duce acele numere dincolo de tabloul de bord și le puteți traduce în rezultate reale. Iată un eșantion al beneficiilor unei raportări mai bune pentru întreprindere pentru orice companie dată:

Indicați rentabilitatea investiției pentru părțile interesate fără să ghiciți

Demonstrarea rentabilității investiției în rețelele sociale este în mod constant una dintre provocările principale ale agenților de marketing an de an. Asta pentru că unii părți interesate sunt încă sceptici cu privire la valoarea sa. Acesta este cu atât mai mult motiv pentru a prezenta cifrele dure în contextul rezultatelor și al KPI-urilor. Analiza aprofundată a rețelelor sociale merge mână în mână cu raportarea întreprinderii, deoarece prezentați mai mult decât impactul asupra afacerii la nivel de suprafață.

Luați decizii (și predicții) la nivel de companie cu mai multă încredere

Mărcile au răsfățat de alegere când vine vorba de potențialele campanii de social media. Marketing de conținut. Reclame sociale. ABM. Lista continuă. Înțelegerea ce platforme, procese și tactici produc rezultate reale înseamnă să cercetezi datele. Acest lucru vă poate ajuta să stabiliți priorități și să faceți predicții cu o mai bună acuratețe.

Distrugeți silozurile și construiți spre obiectivele unificate ale companiei

Raportarea companiei vă încurajează să urmăriți cifrele care contează nu pentru dvs., ci pentru alte echipe. De asemenea, vă puteți concentra pe tacticile care se aliniază direct cu obiectivele oportune. Silozurile de date reprezintă o provocare universală pentru companiile. Cu cât compania dvs. este mai mare, cu atât sunt mai mari silozurile. Aceste silozuri au ca rezultat rapoarte interpretate greșit, pierderi de productivitate și pierderi de timp. Pe de altă parte, distrugerea silozurilor prin raportarea la nivel de companie încurajează colaborarea între echipe. Acest lucru poate reduce, de asemenea, povara luării deciziilor asupra echipei dvs. de marketing.

Cum să creați un raport de întreprindere eficient în 7 pași simpli

Acum că știm cum raportarea întreprinderilor ajută companiile în teorie, să ne uităm la asta în practică. Iată o detaliere pas cu pas a ceea ce include un raport care rezonează cu părțile interesate.

1. Lansați șabloane de raportare pentru o colaborare mai rapidă

Echipele sociale ale întreprinderilor jonglează în mod constant cu solicitările de raportare. De exemplu, un departament ar putea dori date de atribuire a clicurilor. Poate că un alt departament a fost contextul privind rata de implicare sau acoperirea unei campanii publicitare. Nevoia continuă și tot mai mare de rapoarte interdepartamentale îi pune pe marketeri într-o situație dificilă. Dintr-o privire, opțiunile dvs. sunt:

• A. Creați mai multe rapoarte personalizate pentru fiecare echipă la cerere
• B. Trimiteți un raport generic, unic pentru toate departamentele

Desigur, ambele variante nu sunt tocmai ideale. Opțiunea A poate deveni rapid o scurgere de timp. Ca să nu mai vorbim că îți elimină eforturile și strategia de marketing în altă parte. Opțiunea B ar putea fi mai eficientă în timp, dar lasă loc pentru erori. Datele pot fi interpretate greșit de părțile interesate sau (și mai rău) ignorate cu totul. Acolo șabloanele pot salva ziua. Crearea unui șablon de raport pentru rețelele sociale pentru fiecare departament ar trebui să fie prima ta prioritate. Dacă faceți acest lucru în avans, economisiți nenumărate ore pe termen lung. De asemenea, veți încuraja colaborarea între echipe și veți găsi oportunități de a delega munca. Puteți crea și salva șabloane DIY cu instrumente precum Documente Google, Foi de calcul (sau Excel) și Prezentări. Pe care îl folosiți depinde de preferințele dvs. și de stilul de prezentare. Mai bine, luați în considerare o soluție de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout Social. Rapoartele personalizate din Sprout îndeplinesc cerințele și profunzimea raportării companiei. Instrumentul Generator de rapoarte aliniază instantaneu datele dvs. sociale și este un bonus suplimentar frumos. De asemenea, platforma lui Sprout facilitează partajarea rapoartelor între echipe cât mai curând posibil. Acest lucru încurajează un proces de raportare simplificat care încântă întreaga companie.

2. Includeți un rezumat executiv

Odată ce raportul părăsește căsuța de trimitere, nu se știe unde vor ajunge datele. Se întâmplă să nu se citească. Lucrurile se înrăutățesc atunci când rapoartele sunt distribuite dincolo de cine au fost destinate. Este posibil ca destinatarii tăi să fi avut intenții bune atunci când au distribuit. Cu toate acestea, acest lucru creează adesea întrebări ulterioare și confuzie. Vi se poate cere să explicați datele pe care le-ați explicat deja în raportul original. Aceasta este încă o pierdere de timp și energie. De aceea, partajarea rapoartelor cu contextul este atât de importantă. Datele în sine nu înseamnă mare lucru. De exemplu, o creștere a mențiunilor de marcă ar putea însemna că oamenii adoră serviciile dvs. Dar, de asemenea, ar putea însemna că oamenii fac plângeri. Pentru a vă asigura că datele dvs. sunt întotdeauna încadrate având în vedere imaginea de ansamblu, includeți un rezumat executiv. Rezumatele executive oferă o scurtă prezentare generală a constatărilor raportului. Acest lucru vă permite să vă controlați relatarea datelor.

Funcțiile din Sprout precum elementele de text disponibile în rapoartele noastre personalizate sunt uriașe aici. Le puteți folosi pentru a adăuga un context care prezintă întreaga rentabilitate a investiției sociale. Acestea includ benchmarkuri, date din Google Analytics și multe altele. Aceste detalii fac rapoartele mai valoroase, fiind accesibile și acționabile. Oricine îl vede îl poate înțelege fără a fi nevoit să interpreteze singuri valorile.

3. Creați un glosar de date

Să presupunem că echipa ta este pe deplin aliniată la KPI-urile și impactul asupra afacerii. Știi ce înseamnă progresul tău și cum se ridică totul în obiectivele de afaceri. Cu toate acestea, oricine dincolo de departamentul de marketing nu trăiește și respiră valorile sociale. Ei pot înțelege cum diferă o implicare de un clic. Cu toate acestea, ei nu știu cum se leagă asta de obiectivele departamentului și ale companiei. Cu un glosar de date, puteți atașa o recapitulare rapidă a „de ce” din spatele obiectivelor dvs. la fiecare raport pe care îl trimiteți. Un glosar formal de date este o colecție de toți termenii care definesc datele dvs. în toate sistemele. Acestea sunt adesea întreprinderi mari conduse de un departament IT, dar nu trebuie să fie. O versiune mai simplă, specifică marketingului poate fi creată rapid și cu efort minim. Realizarea acestui lucru începe prin a compila informații. Acest lucru începe atunci când vă setați pentru prima dată obiectivele și KPI-urile trimestriale sau anuale. Sortați-l într-un format de tabel cu o recapitulare rapidă a fiecărui KPI și modul în care acesta sprijină un obiectiv de afaceri sau de marketing. Acest lucru oferă părților interesate externe tot ceea ce au nevoie pentru a vă contextualiza rapoartele. Iată un exemplu despre cum ar putea arăta o intrare:

Afișări: o valoare de acoperire care urmărește de câte ori a fost văzută o postare sau un profil. Obiectivele noastre trimestriale și anuale privind afișările urcă până la obiectivul de conștientizare a mărcii al departamentului de marketing.

De asemenea, puteți utiliza glosarul de date ca un centru de documente care trimite la:

• Date de referință
• Explicații mai aprofundate KPI pentru rețelele sociale
• Documente de strategie pentru a încuraja părțile interesate să afle mai multe despre inițiativele echipei.

4. Aliniați raportarea cu obiectivele și nevoile dvs. de afaceri

Acest lucru ar putea părea o idee, dar este mai ușor de spus decât de făcut. Mai ales că rețelele sociale, având în vedere câte domenii ale afacerii tale atinge. Pentru a evalua ce ar trebui să intre în rapoartele dvs., începeți prin a lua în considerare obiectivele de afaceri de ansamblu. De exemplu, creșterea MRR sau creșterea calității clienților potențiali. Apoi, priviți punctele de date mai granulare care se leagă de ele. De asemenea, puteți defalca raportarea în funcție de diferite tipuri de KPI, cum ar fi:

• KPI-uri strategice legate de rentabilitatea investiției, profituri și venituri
• KPI-uri operaționale legate de timpul (sau timpul petrecut) pe anumite sarcini și inițiative
• KPI-uri funcționale legate de departamentul dvs. și de performanța acestuia

Nu toate valorile pe care le urmăriți se vor lega direct de un obiectiv de afaceri. Este în regulă! Cu toate acestea, în mod ideal, rapoartele dvs. ar trebui să prioritizeze valorile care contează cel mai mult pentru părțile interesate. Informațiile suplimentare pot duce la pierderea interesului și, de asemenea, pot distrage atenția de la câștigurile dvs.

5. Creați vizualizări de date care oferă informații utile

Orice puteți face pentru ca rapoartele dvs. să fie înțelese cât mai curând posibil este un plus. Aici intervine vizualizarea datelor. De exemplu, puteți traduce numerele din rapoarte în formate, inclusiv:

• Diagrame cu zone
• Diagrame cu linii
• Grafice de bare
• Diagrame circulare
• Diagrame de dispersie
• Histograme
• Hărți de căldură

Mâncare de gândire: aproape două treimi dintre oameni se consideră a fi cursanți vizuali. În această notă, nimeni nu vrea să cerceteze o listă de numere chiar și cu context. Cu vizualizarea datelor, rapoartele dvs. devin instantaneu:

• Ușor de înțeles dintr-o privire
• Mai ușor de partajat
• Acționabil

Sprout Social generează automat rapoarte vizuale pentru performanța dvs. în rețelele sociale. Puteți genera imagini pentru rapoartele interne, inclusiv performanța sarcinilor și rapoartele echipei. De asemenea, puteți urmări cu ușurință rata de creștere a adepților, puteți măsura performanța postării și vă comparați cu concurența prin intermediul acestor rapoarte vizuale.

6. Folosiți un instrument de raportare a întreprinderii

Având în vedere bogăția de date sociale care trebuie parcurse, urmărirea numărului după număr nu este realistă. În cazul mărcilor de întreprindere, măsurarea interacțiunilor clienților și a valorilor de implicare numai pe mai multe canale reprezintă o pierdere masivă de timp. Acest lucru evidențiază valoarea unui instrument de social media pentru întreprinderi precum Sprout Social. Sprout profită de creșterea inteligenței artificiale cu instrumente de ascultare socială pentru a obține informații esențiale pentru afaceri din milioane de gânduri, opinii și feedback nefiltrate. Acest lucru vă permite să vă actualizați strategia și să ghidați acțiunile viitoare. Instrumentele automate de implicare adună și analizează datele, astfel încât să vă puteți concentra asupra acțiunii și să vă adunați datele în consecință.

7. Partajați rapoarte în mod proactiv

Rețelele sociale au transformat modul în care operează companiile și oferă valoare clienților lor. Perspectivele de primă mână asupra nevoilor consumatorilor, tendințelor și inteligenței competitive sunt masive. Acest lucru este în special pentru întreprindere. Problema? Doar 8% dintre specialiști în marketing spun că datele sociale sunt tratate ca o resursă de business intelligence la nivelul întregii organizații. După cum spune vechea vorbă: „Nu știi ce nu știi”. Multe companii nu folosesc datele sociale la maximum pentru că nu știu ce pot face acestea. Conducerea cu datele sociale începe cu tine. Creați momente de predare care ilustrează valoarea rețelelor sociale și impactul acesteia asupra afacerii. Partajarea proactivă a datelor sociale pune bazele inițiativelor strategice viitoare. Mai ales atunci când a fost arătat oamenilor care nu au cerut. În același timp, păstrați controlul asupra unde se duc datele dvs. și asupra modului în care sunt partajate. În plus, este la fel de ușor ca un CC rapid sau o trimitere PDF programată.

Cum să utilizați datele din rețelele sociale în raportarea companiei dvs

Din nou, probabil că ești deja pe un munte de rețele sociale. Nu este o problemă rea să ai! Mai ales de dragul elaborării de rapoarte cuprinzătoare ale întreprinderii. Pentru a încheia lucrurile, vom oferi câteva exemple de oportunități de a transpune cifrele în acțiune.

Obțineți un avantaj competitiv prin intermediul perspectivelor sociale

• Mesaje: înțelegeți ce valori (gândiți-vă: accesibilitate vs ușurință în utilizare vs. etică) contează cel mai mult pentru publicul dvs., cum se compară mesajele dvs. cu concurenții dvs., ce tipuri de mesaje și elemente de conținut au ca rezultat cele mai mari (sau cele mai valoroase). ) interacțiuni

• Sentiment: ce gânduri sau sentimente sunt asociate cu marca dvs. pe baza conversațiilor despre marca dvs. (aceasta include expresii specifice, recenzii și comparații între marca dvs. și concurenți)

• Tipuri de conținut: ce active sociale mișcă de fapt acul, ce au în comun în ceea ce privește formatul (gândiți-vă: fotografii versus fotografii) sau obiectiv (gândiți-vă: educația clienților vs. oferte vs. construirea comunității)

Obțineți o mai bună înțelegere a publicului țintă

• Puncte dure: detectează provocările comune și punctele dureroase pe baza conversațiilor, comentariilor și feedback-ului pe rețelele sociale (atât public, cât și în DM)

• Produse preferate: descoperiți care sunt produsele despre care publicul dvs. vorbește sau despre care se întreabă cel mai mult, înțelegeți ce caracteristici sau detalii specifice spre care gravitează

• Surse de implicare: ce piese de conținut generează cele mai multe interacțiuni și clienți potențiali semnificativi în rețelele sociale pe platformele tale (gândiți-vă: IG vs. TikTok)

Adunați informații rapide pentru o mai bună luare a deciziilor bazate pe date

• Ce să publicați: formate de conținut bazate pe rata de implicare, acoperire și interacțiuni

• Unde să publicați: ce platforme câștigă cele mai multe interacțiuni sau generează cele mai multe clienți potențiali din rețelele sociale

• Când să publicați: înțelegeți frecvența ideală de publicare a mărcii dvs. pe fiecare platformă pentru a vă maximiza timpul și productivitatea

Marca dvs. este echipată cu raportare întreprindere?

Rolul social media în business intelligence nu poate fi exagerat. Acum este momentul să distrugeți silozurile întreprinderii și să începeți să vă maximizați datele. Dacă îl urmăriți deja la scară, transpunerea datelor în acțiune ar trebui să fie următorul pas. Acesta este locul în care funcțiile de întreprindere ale Sprout Social pot salva situația. Dacă nu ați făcut-o deja, consultați suita de instrumente Sprout pentru a vă ajuta să partajați rapoarte rapid și eficient.

Întrebări frecvente privind raportarea întreprinderilor