Momentul potrivit pentru a investi într-un nou software de rețele sociale pentru întreprinderi

Întrebați orice agent de marketing și acesta vă va spune că înlocuirea sau actualizarea unei părți esențiale a stivei dvs. de martech nu este o operație mică. A trebui să aprovizionați, să înlocuiți și să vă instruiți echipa cu privire la o nouă piesă de software în timp ce afacerile continuă ca de obicei necesită timp și efort la nivelul întregii echipe.

Dar, pe măsură ce organizațiile cresc și obiectivele cresc, merită să vă evaluați stiva de martech existentă pentru a vedea dacă încă funcționează pentru afacerea dvs., în special pentru software-ul dvs. de management al rețelelor sociale. Socialul devine rapid canalul principal de implicare, 68% dintre consumatori spunând că socialul le permite să interacționeze cu mărcile și companiile. Cu alte cuvinte, instrumentele care acceptă doar funcții de bază, cum ar fi programarea sau publicarea, pur și simplu nu le vor mai reduce.

Pentru companiile de întreprindere, a avea un instrument de management al rețelelor sociale care poate scala și poate oferi impactul de care are nevoie o afacere globală este esențială pentru succesul pe termen lung. În acest articol, vom parcurge semnele indicatoare că aveți nevoie de un nou software de gestionare a rețelelor sociale pentru întreprinderi și considerentele pe care trebuie să le gândiți înainte de a vă angaja la un instrument.

Cum să vă dați seama dacă trebuie să faceți upgrade software-ul de gestionare a rețelelor sociale de companie

În afară de semnele evidente că aveți nevoie de un nou instrument de social media (lucrurile se sparg! Lucrările nu se fac!), există și alți indicatori că software-ul social al companiei dvs. are nevoie de un upgrade. De exemplu:

• Platforma dvs. actuală nu acceptă o echipă în creștere. Poate că software-ul tău funcționează bine atunci când există o singură persoană care gestionează eforturile tale sociale, dar ce se întâmplă dacă aduci mai mulți oameni? Pe măsură ce echipa dvs. de socializare crește, instrumentele care permit o colaborare fără întreruperi și fluxuri de lucru pe care toată lumea le poate accesa sunt obligatorii. Fluxurile de lucru de aprobare ale Sprout Social, de exemplu, facilitează colaborarea la conținutul social și chiar simplifică procesul de integrare pentru noii membri ai echipei.
  
• Datele tale sociale pot fi interpretate doar de un expert în analiză. Datele sociale sunt o sursă puternică de business intelligence care poate afecta echipele dincolo de marketing. Dar la ce servesc acele date dacă aceste informații pot fi obținute doar de expertul dvs. rezident în analiza datelor? Platforme precum Sprout Social democratizează datele sociale în întreaga organizație, oferind o interfață ușor de utilizat, care permite oricui să extragă informații valoroase din social. Instrumentul de ascultare al lui Sprout, de exemplu, facilitează experților care nu sunt în date să extragă informații valoroase în timp real despre lucruri precum sentimentul consumatorilor și multe altele.
  
• Echipa dvs. de asistență pentru clienți este separată de canalele sociale. Realitate: 79% dintre consumatori se așteaptă la un răspuns de la mărci în primele 24 de ore de la contactul pe rețelele sociale, făcând social-ul un canal important de asistență pentru clienți. Cele mai bune experiențe sociale ale clienților se bazează pe vizibilitatea între echipe și pe colaborarea dintre echipele dvs. de socializare și de asistență pentru clienți. În absența unui software comun de gestionare a rețelelor sociale pentru întreprinderi, mărcile riscă să lase întrebările și mesajele consumatorilor necitite.
• Software-ul dvs. nu este atât de sigur pe cât pare. Ultimul lucru de care are nevoie orice organizație este o breșă de securitate. Pe măsură ce infractorii cibernetici vizează din ce în ce mai mult conturile de social media, mărcile trebuie să se asigure că software-ul lor social este mereu la zi cu cele mai recente măsuri de securitate. Dacă software-ul dvs. existent nu are măsuri precum verificarea în doi pași, conectare unică sau înscriere în lista albă IP, poate fi timpul să căutați o altă soluție.

Dacă ați hotărât că este timpul să vă actualizați software-ul de management al rețelelor sociale de întreprindere, rețineți că nu căutați doar o soluție care să răspundă nevoilor dvs. de astăzi, ci și să se dezvolte alături de organizația dvs.

Ce să țineți cont atunci când comparați instrumentele de management al rețelelor sociale

Pe măsură ce vă porniți în căutarea software-ului în rețelele sociale, este important să vă mențineți utilizatorul final în frunte. Echipa dvs. de socializare va folosi orice software selectați. Dacă nu sunt încrezători sau confortabil cu acel instrument, va fi cu atât mai greu să vezi profituri din investiția ta în tehnologie.

Aflați de ce instrumente și funcții are nevoie echipa dvs. de socializare pentru a-și face treaba și cereți-le feedback atunci când comparați instrumentele de gestionare a rețelelor sociale. Căutați soluții de rețele sociale care oferă o probă gratuită sau alte oportunități de a pune mâna echipei de socializare pe tastatură pentru a încerca software-ul înainte de a face o achiziție. La Sprout Social, credem că cea mai bună modalitate prin care orice echipă socială poate determina dacă soluția noastră este potrivită pentru nevoile lor este de a prezenta echipele prin produs cu un expert mai întâi. Pentru a vă ajuta să profitați la maximum de demo-ul dvs. personalizat Sprout, consultați acest ghid care prezintă totul, de la configurarea profilului până la crearea primului raport.

Începeți încercarea gratuită a Sprout astăzi

Pe lângă faptul că vă aduceți echipa de socializare în procesul de luare a deciziilor, iată și alte considerente de care trebuie să aveți în vedere atunci când alegeți o platformă de management al rețelelor sociale:

• Această nouă soluție va centraliza toate profilurile pe care doriți să le gestionați? Înainte de a vă angaja pe o nouă platformă, verificați dacă acestea acceptă de fapt toate rețelele pe care le utilizați în prezent și rețelele pe care intenționați să le utilizați în viitor. S-ar putea să nu aveți un profil Glassdoor astăzi, dar dacă decideți că aveți nevoie de unul câteva luni mai târziu, noul dvs. software va sprijini acest parteneriat de rețea? La Sprout, adăugăm în mod regulat la lista noastră de parteneri de rețea și explorăm noi integrări pentru a ne asigura că clienții obțin cea mai mare valoare din Sprout în toate părțile călătoriei lor pe rețelele sociale.
• Cum va arăta procesul de implementare? O preocupare comună care vine cu extragerea și înlocuirea software-ului dvs. de social media este perturbarea afacerii pe care acest proces o poate provoca. Pentru organizațiile de întreprindere, chiar și o ușoară întârziere a productivității poate duce la pierderea veniturilor din afaceri și vă poate împiedica competitivitatea. Întrebați cum va arăta procesul de lansare și ce (dacă există) impuls sau perspectivă ați putea pierde sau câștiga în timpul acestei tranziții.
• Ce noi capacități și/sau eficiențe dobândim? Dacă aveți de gând să treceți prin efortul de a schimba software-ul pentru rețelele de socializare, căutați soluții care nu numai că vă satisfac nevoile, ci și să vă ridice strategia și rezultatele. Atunci când alegeți o platformă de management al rețelelor sociale, căutați instrumente care se bazează pe ceea ce aveți deja. Vă puteți personaliza rapoartele din rețelele sociale în funcție de așteptările părților interesate sau puteți debloca și mai multe informații din datele dvs. sociale? Platforma Sprout Social, de exemplu, vă permite să creați rapoarte personalizate, complete cu widget-uri pentru a oferi context suplimentar și a vă modela relatarea datelor. Iar integrările cu platforme precum Zendesk și Microsoft Dynamics 365 facilitează echipelor să ofere o experiență unificată și consecventă pentru clienți.

Este timpul să facem schimbarea

Acum că ați citit semnele, ați făcut cercetări și ați trecut prin toate considerațiile imaginabile, sunteți gata să actualizați software-ul de gestionare a rețelelor sociale de companie. Investind timp și energie în avans pentru a găsi următorul instrument de management, vă pregătiți echipa pentru succes și vă asigurați că organizația dvs. are o soluție care va crește odată cu ea.

Încă sunteți blocat în faza de descoperire sau aveți întrebări despre caracteristicile și instrumentele pe care le veți primi cu platforma Sprout Social? Luați legătura cu unul dintre experții noștri astăzi pentru a vă configura demonstrația personalizată gratuită.