Rețelele sociale ale întreprinderilor: 15 instrumente pe care organizația dvs. ar trebui să le folosească în 2022

Dacă teancul tău de tehnologie de marketing este un puzzle, atunci imaginează-ți instrumentul de social media al companiei ca fiind ultima piesă care le unește pe toate.

Odată ce se blochează, rămâneți cu mai mult decât o imagine completă a nevoilor consumatorilor.

Când căutați piesa lipsă a companiei dvs., o decizie informată este cea mai bună decizie. Demararea procesului de selecție cu o fază de cercetare dedicată poate deschide calea pentru rezultate mai bune în proces și performanță.

Instrumentul care duce eforturile echipei tale la următorul nivel este acolo. Continuați să citiți pentru a afla ce trebuie să știți atunci când alegeți un software de management al rețelelor sociale pentru întreprinderi.

3 lucruri pe care trebuie să le știți înainte de a alege software-ul de management al rețelelor sociale pentru întreprinderi

Achizițiile de software pentru întreprinderi sunt un sport de echipă. Pe parcursul procesului de cumpărare, probabil că va trebui să lucrați cu mai multe părți interesate din afacerea dvs., de la IT la HR și nu numai.

Vă puteți asigura că toate preocupările părților interesate sunt abordate în timpul procesului de selecție a furnizorilor cu doar câteva ore de pregătire. Iată ce trebuie să subliniați pentru a vă pregăti compania pentru succesul social:

1. Obiectivele tale

De ce are nevoie afacerea dvs. de un nou instrument de management al rețelelor sociale pentru întreprinderi?

Aceasta poate suna a fi o întrebare ușoară, dar adresarea acesteia este un pas major pentru a ne asigura că toată lumea este pe aceeași pagină. De exemplu, echipa dvs. de servicii pentru clienți poate avea priorități diferite decât cele care operează pe partea de marketing. Definirea obiectivelor tale creează claritate, ceea ce duce la decizii mai informate.

Programați o întâlnire de lansare cu toate părțile interesate pentru a decide prioritățile de top. Nu uitați să aveți în vedere longevitatea, astfel încât să nu fiți nevoit să repetați acest proces la sfârșitul termenilor contractului.

2. Politicile dvs. de guvernare și conformitate

Când vă gândiți la toate clopotele și fluierele pe care le doriți de la următoarea soluție de social media pentru întreprinderi, probabil că funcțiile de guvernare nu vă vin în minte. Deși nu sunt cele mai strălucitoare instrumente, ele sunt incredibil de importante atunci când vine vorba de eliminarea riscurilor.

Colaborați cu echipa dvs. IT pentru a sublinia preocupările și cerințele privind guvernanța rețelelor sociale pe care va trebui să le discutați cu potențialii furnizori. Pregătirea și partajarea unei foi de punctaj axată pe conformitate înainte de a vă înscrie pentru demonstrații poate economisi timp și efort ambelor părți.

Sfat profesionist : Sublinierea acestor preocupări într-o cerere de propuneri pentru rețelele sociale ajută furnizorii să se îndepărteze de procesul dvs. dacă nu vă pot satisface nevoile de securitate.

3. Integrarile dvs. prioritare

Datele sociale pot revoluționa modul în care afacerea dvs. caută și acționează pe baza informațiilor despre consumatori. Dar dacă trăiește pe software care este izolat de stiva dvs. de tehnologie, nu veți obține imaginea completă.

Identificați ce integrări de gestionare a rețelelor sociale contează cel mai mult atunci când creați experiențe demne de uimire pentru clienți online. Clasează-le după importanță și marchează care nu sunt negociabile. Pe măsură ce treceți prin evaluările furnizorilor, acest lucru vă va ajuta să identificați care software va fi cel mai capabil să vă satisfacă nevoile.

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale pentru întreprinderi sunt cele de care afacerea dvs. are nevoie în 2022

Până acum, ar trebui să aveți toate informațiile de care aveți nevoie pentru a alege un instrument care să completeze atât procesele existente, cât și stiva tehnologică. În sfârșit, este timpul să vă creați lista scurtă de furnizori.

Sprout Social oferă o suită completă de instrumente care vă pot îmbunătăți strategia de social media în 2022 și mai departe. Lucrăm cu o listă de parteneri pentru a ne asigura că procesele dvs. de social media sunt integrate în orice, de la comunicațiile interne până la păstrarea clienților.

Iată cum poate lucra Sprout alături de restul setului de instrumente pentru a vă ajuta afacerea să măsoare și să arate impactul pe rețelele sociale.

Managementul rețelelor sociale pentru întreprinderi: Sprout Social

Mărci precum Klarna, Allegiant Air și altele folosesc Sprout pentru a alimenta strategiile sociale interfuncționale care susțin o varietate de rezultate. Platforma noastră unificată oferă instrumente flexibile și o experiență intuitivă pentru utilizator pentru a extinde rețelele sociale între departamente și unități de afaceri.

Vă putem oferi o listă completă de motive pentru a lua în considerare Sprout atunci când selectați un nou instrument de gestionare a rețelelor sociale de companie. În interesul timpului, ne vom menține la primele trei caracteristici de care organizațiile de întreprindere au nevoie pentru alinierea strategică la nivelul întregii organizații:

• Analiza datelor : instrumentele de analiză ale lui Sprout oferă valori profunde, personalizări flexibile și caracteristici care măresc transparența pentru o raportare mai rapidă pe toate rețelele sociale (chiar și TikTok).
• Informații despre piață : instrumentul nostru de ascultare socială poate ajuta la descoperirea unor informații esențiale pentru afaceri care identifică lacunele din industrie și îmbunătățesc sănătatea mărcii.
• Asistență clienți : integrările cu CRM și instrumentele comerciale susțin experiențe superioare de servicii sociale pentru clienți, care se aliniază cu așteptările consumatorului modern.

Organizațiile de întreprindere pot programa o demonstrație pentru a discuta nevoile și obiectivele lor cu un membru al echipei Sprout. De acolo, vă vom duce într-un tur de produse live, astfel încât să puteți afla mai multe despre cum să profitați la maximum de platformă.

Rețea socială pentru întreprinderi: Slack

Ce este? Slack este un instrument de colaborare în echipă care este practic echivalentul profesional al AOL Instant Messenger. Companiile folosesc această rețea socială pentru a promova comunicarea internă prin mesaje directe și canale de grup.

Cum funcționează cu Sprout Social? Integrarea predefinită a lui Sprout cu Slack ajută echipele sociale să țină pasul cu procesele de aprobare și fluxurile de sarcini în timp real.

Odată ce un spațiu de lucru Slack este conectat la o instanță Sprout, utilizatorii pot alege ce notificări Sprout doresc să primească prin Slack. Acesta este un schimbător de joc pentru oportunitățile de implicare sensibile la timp și fluxurile de lucru îndelungate de aprobare.

Generare de clienți potențiali: Marketo

Ce este? Marketo este o platformă de gestionare a clienților potențiali care îi ajută pe specialiștii în marketing să cultive perspectivele și să vizeze oportunități calificate de lead-to-venue.

Cum funcționează cu Sprout Social? Integrarea lui Sprout cu Marketo ajută echipele sociale să trimită rapid clienți potențiali către vânzări și cu tot contextul necesar pentru a începe conversația cu piciorul potrivit.

Utilizatorii pot crea și edita clienți potențiali din cadrul platformei Sprout. Acest lucru creează un profil de clienți potențiali mai bogat, care reprezintă experiența completă a unui prospect cu marca dvs.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 și HubSpot

Ce sunt ei? Instrumentele de management al relațiilor cu clienții (CRM) sunt ca rolodex-urile digitale care găzduiesc toate datele despre prospect, clienți potențiali și clienți.

Sprout se integrează cu trei instrumente CRM de întreprindere: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 și Salesforce.

Cum funcționează Salesforce cu Sprout Social? La începutul acestui an, Sprout Social și Salesforce au anunțat un parteneriat menit să ajute organizațiile comerciale să își gestioneze prezența de la capăt la cap la rețelele sociale.

Integrarea lui Sprout cu Salesforce permite utilizatorilor să editeze clienți potențiali, cazuri și contacte prin intermediul platformei Sprout. Această integrare pre-construită, ușor de utilizat, sprijină alinierea între echipele de marketing, vânzări și asistență, astfel încât toată lumea să poată profita de informațiile sociale critice.

Cum funcționează Microsoft Dynamics 365 cu Sprout Social? Soluția noastră de gestionare a rețelelor sociale pentru întreprinderi se integrează cu Dynamics 365 pentru a ajuta la generarea de clienți potențiali și gestionarea cazurilor.

Cum funcționează HubSpot cu Sprout Social? Integrarea bidirecțională a lui Sprout cu HubSpot îi ajută pe agenții de asistență socială să ofere o asistență superioară pentru clienți în toate rețelele.

Agenții pot verifica rapid starea unei cereri de asistență atât prin Sprout Social, cât și prin HubSpot. Specialiștii de marketing și personalul de asistență pot folosi această vizibilitate pentru a aplica o notă personală în timpul interacțiunii clientului cu marca lor pe rețelele sociale.

Gestionarea fluxului de lucru și a activelor digitale: Dropbox, Feedly și Canva

Ce sunt ei? Crearea unei singure piese de conținut poate necesita mai multe clipuri video, grafice și materiale de referință. Fluxul de lucru și instrumentele de gestionare a activelor digitale centralizează aceste fișiere într-o singură locație pentru stocare și partajare ușoară.

Sprout Social se integrează cu trei instrumente de gestionare a fluxului de lucru și a activelor digitale:

• Dropbox este un serviciu de găzduire a fișierelor bazat pe cloud, care ajută echipele să partajeze cu ușurință fișiere și foldere.
• Feedly este un agregator de știri care permite utilizatorilor să organizeze și să cerceteze poveștile după subiect.
• Canva este un instrument de design grafic online care poate fi folosit pentru a crea postări pe rețelele sociale, videoclipuri, pachete de prezentare și multe altele.

Cum funcționează Dropbox cu Sprout Social? Integrarea lui Sprout cu Dropbox simplifică crearea de conținut, permițând utilizatorilor să acceseze fișierele Dropbox direct din instrumentul Compose.

Cum funcționează Feedly cu Sprout Social? Agregatorii de știri pot îmbunătăți un instrument de gestionare a rețelelor sociale de companie prin crearea unui flux direct de inspirație de conținut într-o locație centralizată.

Utilizatorii care își conectează contul Feedly la Sprout Social își pot accesa fluxurile RSS personale din fila Feeds. Acest conținut poate fi folosit ca distribuiri sociale de la terți sau pentru doze suplimentare de inspirație.

Cum funcționează Canva cu Sprout Social? Dacă echipa ta se bazează pe Canva pentru a-ți îmbunătăți imaginile, atunci integrarea Canva este o necesitate.

Integrarea Canva a lui Sprout permite utilizatorilor să importe fișiere de design din foldere de design pentru o creație socială frumoasă, pe marcă, de fiecare dată.

Experiența clientului: Zendesk

Ce este Zendesk? Zendesk este un software de servicii pentru clienți care eficientizează procesele de asistență și productivitatea.

Cum funcționează Zendesk cu Sprout Social? Descoperirile din 2022 Sprout Social Index arată că a lua prea mult timp cu asistența socială a clienților poate avea consecințe grave. Când se întâmplă, mai mult de o treime dintre consumatori spun că vor împărtăși experiența negativă prietenilor și familiei.

Integrarea lui Sprout cu Zendesk acceptă experiențe de îngrijire a clienților fără fricțiuni atât pentru clienții dvs., cât și pentru echipele interne. Integrarea bidirecțională permite echipelor sociale să deschidă un bilet de asistență de pe platforma Sprout cu tot contextul necesar pentru a crea experiențe de înaltă calitate pentru clienți.

Gestionarea reputației: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp și Google My Business

Ce sunt ei? Dovada socială este un fenomen psihologic în marketingul digital care are atât riscuri, cât și recompense. În timp ce căutarea feedback-ului vă poate deschide compania spre critici, feedback-ul pozitiv este prea puternic pentru a fi ratat.

Întreprinderile se confruntă cu o provocare unică atunci când vine vorba de managementul reputației. Cu cât compania dvs. este mai mare, cu atât mai multe puncte de contact cu clienții. Mai multe puncte de contact cu clienții oferă mai multe oportunități de feedback.

Folosirea instrumentelor de gestionare a reputației în rețelele sociale precum Glassdoor, Tripadvisor, Yelp și Compania mea pe Google poate ajuta întreprinderile să fie proactive cu recenzii, chiar și la volume ridicate.

Cum funcționează Sprout cu Glassdoor, Tripadvisor, Yelp și Google My Business? Fila Recenzii din Sprout Social centralizează feedback-ul de la toate cele patru site-uri.

Companiile pot crea mai multe vizualizări filtrate pentru a tria și a răspunde la recenzii pe canale. De asemenea, puteți raporta recenziile după volum și evaluarea cu stele din fila Rapoarte.

Comerț social: Shopify și WooCommerce

Ce sunt ei? Comerțul social – cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii în cadrul unei platforme de social media – creează noi oportunități de venituri pentru organizațiile întreprinderilor.

Pentru a vinde direct pe rețelele sociale, specialiștii în marketing trebuie de obicei să își conecteze platforma de comerț electronic la instrumentul lor de gestionare a rețelelor sociale de întreprindere. Sprout se integrează cu două platforme de comerț electronic: Shopify și WooCommerce.

Cum funcționează Sprout cu Shopify și WooCommerce? Specialiștii în marketing își pot configura magazinele de comerț social prin integrarea platformei lor preferate de comerț electronic cu Sprout Social.

Odată ce platformele sunt conectate, vă puteți organiza magazinul selectând ce listări doriți să promovați pe rețelele sociale. Listările pot fi promovate și în conținut programat, folosind link-uri personalizate pentru produse, transformând rețelele sociale în noua dvs. vitrină.

Gestionarea rețelelor sociale pentru întreprinderi este piesa lipsă a stack-ului tău de tehnologie

Datele sociale pot face mai mult decât să conecteze punctele dintre strategie și rentabilitatea investiției. Când este utilizat în colaborare cu alte instrumente de întreprindere, poate oferi informațiile necesare pentru a conduce decizii proactive.

Pentru a spune simplu: atunci când investiți în date sociale, investiți în asigurarea viitorului afacerii dvs. pentru drumul de urmat.

Utilizați Sprout Social pentru a crea legături clare între strategia dvs. socială și impactul asupra afacerii. Aflați mai multe despre software-ul nostru de gestionare a rețelelor sociale la nivel de întreprindere astăzi.