Programul Micro Ambasador care a crescut veniturile de 6 ori într-un an

Transcriere

Felix: Astăzi ni se alătură Cindy Collins de la Euphoric Herbals. Euphoric Herbals produce produse pe bază de plante pentru o femeie și familia lor specializată în sarcină și postpartum și a generat venituri de 380.000 USD în 2017 și a fost începută în 2010 cu sediul în Milford, Delaware. Bine ai venit, Cindy.

Cindy: Buna Felix, ce mai faci?

Felix: Bine. Ai menționat că ai început, a fost un fel de hobby de-al tău. Aveai de gând să creezi spectacole și ai început pe Etsy. Spune-ne puțin mai multe despre asta. Cum s-a transformat acest hobby într-o afacere în timp?

Cindy: Sigur. Hobby-ul a început după ce s-a născut al doilea fiu al meu. Pe atunci făceam produse din plante și ceai din plante și chiar m-am apucat de ele în timpul primei mele sarcini. Mai ales fac produse care au fost doar pentru mine. Apoi, după ce am devenit doula, am început să fac produse pentru clienții mei pe care le serveam. Apoi a devenit familia mea și prietenii mei. Întotdeauna mi-a plăcut să creez și să fac lucruri, așa că, firesc, aș crede că vreau să vând aceste produse. O să merg la o piață de fermieri și la expoziții de artizanat. Apoi, în cele din urmă, am început să vând pe Etsy. În 2010, doar ca un hobby, pentru că eram în acel moment... aveam trei copii. Al treilea fiu al meu s-a născut în aprilie 2011. Tocmai am început să vând puțin pe Etsy ici și acolo și la nivel local, la diferite expoziții și evenimente de artizanat. Așa a început inițial. Acum este mult diferit de asta.

Felix: Da. Deci ai spus că ai trei copii atunci când ai început?

Cindy: Trei copii și, de fapt, am avut și trei afaceri.

Felix: Deci cum ai strâns timpul?

Cindy: Ei bine, da, niciuna dintre afaceri nu a cerut cu adevărat muncă cu normă întreagă. Lucru cu fracțiune de normă, a fost doar un pic ici și colo de lucruri pe care le fac cu plăcere. Făceam fotografie cu jumătate de normă și eram o doula care participa la nașteri cu jumătate de normă. Apoi doar creând produse pe bază de plante în lateral. Deci este un fel de oricând. Dar chiar după ce s-a născut cel de-al treilea fiu al meu, mi-am dat seama că nu pot face toate astea. Sunt o singură persoană și am trei copii mici, conduc trei afaceri. Și Adam, soțul meu, lucra cu normă întreagă, cu jumătate de normă și își făcea masteratul. Mi-am spus că nu există... genul de viață pe care mi-aș fi dorit cu adevărat să am.

Așa că am început să mă concentrez și să am o schimbare, știi. Așa a apărut când unul dintre clienții mei mi-a cerut să creez un produs pentru ei. Ei au spus: „Poți crea un amestec pentru alăptare?” Cândva, făceam consiliere pentru alăptare la spitalele locale, așa că eram foarte familiarizată cu asta. Am studiat și plante medicinale. Personal, doar pentru propria mea dorință de a afla mai multe despre ierburile pe care le foloseam. Nu am intenționat niciodată să o fac la nivel profesional. Am spus: „Da, sigur, cred că pot face asta”. Așa că am creat amestecul de lactație, am creat formula și am ambalat-o și am trimis-o pentru feedback.

Dar l-aș trimite și altor testeri, pentru că îmi doream foarte mult să aduc o mare varietate de oameni, în funcție de circumstanțele și situațiile lor de sănătate, să testeze aceste produse. Testează acest produs nou pe care l-am creat și dă-mi feedback despre el. Dacă îmi doream ceva, voiam să vând în mod regulat. Am primit feedback foarte bun despre el. M-am gândit bine, poate că acesta este ceva ce aș putea adăuga la colecția mea de produse. La acea vreme erau doar ceaiuri din plante și unguente din plante. Așa că apoi am adăugat că acolo și dezvoltarea de noi produse, lactația [inaudibilă], acesta a fost primul produs din colecția mea de alăptare. Chiar m-a pus pe o cale și o traiectorie complet nouă la care nu mă așteptam niciodată.

Felix: Vorbești despre vânzări exact ca, hei, asta va fi... acesta este ceva care merită să investești timp și pentru că a mers atât de bine în ceea ce privește vânzarea?

Cindy: Da, au fost vânzări. Deci asta a fost o mare parte din asta, că a început să se vândă mai mult decât celelalte produse ale mele. Și asta a cerut mai multă atenție și concentrare. Pe măsură ce a cerut mai multă atenție și concentrare, am început să mă gândesc, ei bine, ce dacă aș face asta? Sau doar am făcut produse pe bază de plante. Începeam să mă plictisesc să încerc să am trei afaceri, dându-mi seama că am doar o cantitate finită de energie și timp. Atunci oamenii ar cere mai multe produse. Puteți crea un alt amestec de lactație fără această plantă specifică sau acest ingredient specific din ea. Am spus, da, absolut. Voi incerca. Și a început să crească între asta era doar mult mai mult din ceea ce făceam și mi-a fost mult mai ușor, ca mamă cu copii mici, în special un nou copil, să pot face asta din confortul propriei mele case, din comoditatea dacă făceau pui de somn sau erau la școală sau așa ceva. În timp ce a fost mult mai greu să te încadrezi în a fi de gardă ca doula și a programa ședințe foto. Deci asta era mult mai convenabil pentru stilul meu de viață de la acea vreme.

Felix: Am înțeles. Așa că a cerut mai multă atenție și concentrare, dar ai fi putut fi într-o situație în care ai cerut timp și atenția ta, dar apoi și tu ai vrut totuși... ai fi putut să faci tot ce făceai și să te răspândești complet. Ce te-a făcut să decizi, știi ce, o să fac, în loc să mă răspândesc, o să mă dublez și să mă concentrez pe un singur lucru?

Cindy: Da. A fost foarte greu când îmi plăcea tot ceea ce făceam și, inițial, când am început în această industrie a lucrului cu mamele și bebelușii, întregul meu obiectiv a fost să devin în cele din urmă o moașă care naște la domiciliu. Asta am crezut că sunt cu adevărat chemat să fac. Apoi, după ce am început să am feedback foarte bun și am avut un succes [inaudibil] și produsele pe care le cream și diferența pe care o făcea în viața clienților mei, asta mi-a umplut cu adevărat sufletul. M-am gândit, bine, știi ce? Care este singurul lucru pe care numai eu îl pot face. Că numai eu pot face ceea ce nimeni altcineva nu poate face.

A trebuit să aleg ceva pentru că chiar a trebuit să mă concentrez în acest moment, dacă vreau să am un impact mai mare. M-am gândit că sunt doulas în comunitatea noastră. Și oricine poate deveni o doula, nu este super provocator. M-am gândit că oricine are un aparat de fotografiat poate deveni fotograf sau crede că este fotograf. Am spus, mulți dintre acești oameni din această industrie.

M-am gândit că dacă vreau să încep să creez aceste produse pe care le creez, că voi primi aceste feedback și mărturii de la clienți care doar m-ar face să plâng. Aș merge, cred că ar fi un decalaj negativ pe piață și acesta ar fi cel mai mare impact pe care l-aș putea avea. Susține într-un mod diferit citatul fără ghilimele „comunitatea sânilor” dintr-o perspectivă total diferită și unghi diferit. Și creați advocacy și conștientizare dintr-un mod diferit. Dar tot creând produse. A fost ceva despre care am spus că vreau să mă concentrez asupra acestui lucru. Odată ce am început să mă concentrez, atunci am văzut o schimbare uriașă în afacerea mea. Nu mai încercam să-mi pun energia în toate aceste locuri diferite. Atunci afacerea mea a început cu adevărat să crească.

Felix: Am înțeles. Mi-a plăcut întrebarea pe care ți-ai pus-o, care este singurul lucru pe care numai eu îl pot face. La acea vreme, și poate chiar și astăzi, nu era concurență acolo? Nu a existat nicio alternativă pentru oamenii care doreau aceleași soluții pentru problemele lor?

Cindy: Da. Există cu siguranță alte mărci alternative și companii și produse pe piață care cu siguranță satisfac aceleași nevoi. La acea vreme simțeam că nu există, și uneori poate că încă nu există, aceeași companie care face totul, de la preconcepție până la menopauză pentru femei. Așa că ar putea exista companii care se concentrează pe o anumită nișă, poate doar sarcina și postpartum, dar îmi doream foarte mult să servesc femeile și familiile lor într-o capacitate mult mai mare. Chiar dacă nu este un produs pe care îl folosesc personal, dar dacă am simțit ceva de care ar putea avea nevoie sora mea sau mătușa mea sau ceva de care aș putea avea nevoie în viitor. Așa că nu am vrut să mă considere consumatorul meu ideal. Așa că am vrut să o consider altfel.

Deci, existau opțiuni alternative, dar nu... nu puteai să mergi la o singură companie și să cumperi tot ce ai nevoie. Amestecurile mele de lactație, deși reprezintă aproximativ 85% din ceea ce vând, de fapt au ajuns ultimele. Orice altceva a venit pe primul loc. Deci, toate ceaiurile mele din plante pe care le-am creat și toate balsamurile topice pe care le-am creat, toate au venit înainte de amestecurile de lactație.

Felix: Am înțeles. Ne puteți prezenta noile produse pe care le-ați prezentat? Care a fost primul lucru pe care l-ai introdus, care a fost vânzarea și apoi cum ai început să te ramifică către alte produse, aproape alte categorii pe care ai început să le adaugi în magazinul tău?

Cindy: Primele produse pe care am început să le creez au fost produse pe care le-am folosit personal. Era un ceai de plante pentru sarcina. Un ceai de plante pentru postpartum. Apoi aș face un unguent topic pe bază de plante, pentru copilul meu. Așa că tocmai creasem ceaiuri din plante și parcă aș fi vrut să găsesc ceaiuri din plante. Este foarte greu să găsești un anumit produs care să fie sigur pentru sarcină sau postpartum. Așa că aș face cercetările, pentru resursele pe care le aveam și pentru manualele pe care le aveam despre ceea ce erau ierburi sigure pentru mine, care ar fi sigure pentru sarcină și postpartum. Deci acestea au fost produse pe care le-am folosit personal și pe care le-au folosit clienții mei.

Apoi, când a venit amestecul de lactație, primul, care se numește Zâna lui Lactate, cineva a cerut asta. Cineva a cerut opțiuni alternative fără o plantă specifică, care a fost schinduful. Așa că apoi am dezvoltat un amestec de soră, dacă vrei, de Dairy Diva. Așa că, după aproximativ doi ani de când am avut Dairy Fairy și Dairy Diva, cineva a cerut un amestec alternativ care ar fi mult mai potrivit pentru cineva care ar putea fi sensibil la hormoni sau sensibil la controlul nașterii sau ar putea avea antecedente de sindrom ovarian polichistic, care ar fi diferitele condiții de sănătate influențează furnizarea de lapte. Apoi am creat un amestec de ierburi și super-aliment numit Milk Machine. În același timp, tocmai am creat un amestec simbiotic numit Lush Leche.

Deci, acele două amestecuri, le-am creat... poate că a fost 2013, 2014 am creat acele amestecuri. Asta a fost un fel de evoluție de atunci. S-ar putea să fi creat poate încă un produs. Cred că poate un unguent numit Muscle Mend. De atunci, se concentrează cu adevărat pe rafinarea acestor produse. Nu am creat niciun produs nou de câțiva ani, pentru că pur și simplu am încercat să construiesc și să măresc și să creez infrastructură și sisteme și să ajung la un proces de creare a produselor cu adevărat rafinat.

Felix: Corect. Așa că a fost într-adevăr ca o persoană care ar veni la tine și ar spune hei, mi-ar plăcea dacă ai putea oferi asta ca una singură și apoi te-ai aruncat direct sau ai existat majoritatea oamenilor sau a existat ceva anume pe care oamenii spuneau asta te-a făcut să spui bine, lasă-mă să fac asta în loc de toate celelalte idei de produse potențiale?

Cindy: Ei bine, au fost mai mulți oameni diferiți. Așa că după un timp, dacă cineva, diferiți oameni ar cere același lucru, evident că am început să fiu atent. Bine, cineva îmi tot cere un ceai pentru durerile de cap, sigur pentru sarcină și sigur pentru alăptare. Așa că după un timp, câțiva clienți ar cere asta, fie că erau clienți doula sau clienți care ar cumpăra online. I-aș asculta. Aș spune absolut. Dacă ei îmi vor spune ce vor, iar eu am mijloacele, capacitatea și abilitățile de a-l crea, de ce nu aș face-o. Nu era prea diferit de ceea ce făceam. Așa că aș crea un produs și o formulă și aș testa. Întotdeauna când creez produse noi, mi-am dorit întotdeauna ca oamenii să testeze produsele pentru a vedea dacă trebuie să le modific sau să schimb puțin formula.

Felix: Am înțeles. Așa că ați menționat că, în esență, v-ați oprit în creșterea catalogului și acum încercați să mergeți în profunzime și să vă concentrați pe dezvoltarea afacerii pentru a o face mai scalabilă, construiți acea fundație, construiți acele sisteme. Ce te-a făcut să te schimbi și să spui că acesta este lucrul mai important pe care să ne concentrăm ca afacere?

Cindy: Cred că când... pentru o lungă perioadă de timp afacerea mea a fost eliminată din casa mea. Îmi place grosul [inaudibil] deasupra garajului meu unde aș construi și crea produse. Și când începea să depășească capacitatea acelei camere, știi că există o mulțime de lucruri fundamentale. Dacă chiar am de gând să extind această afacere, trebuie să lucrez la părțile nedistractive ale creării afacerii. Deci, aceasta este infrastructura [inaudibilă], uitându-mă la care sunt lucrurile pe care le pot scala, care sunt lucrurile pe care trebuie să le externalizez și pe care nu le mai pot face. Ca cineva care a fost considerat... mă consider un creator. Externalizarea anumitor părți ale produsului și angajarea de oameni a fost cu adevărat o provocare pentru mine. Dar acum este într-adevăr unul dintre cele mai bune lucruri. A fost atât de eliberator să ajungi în acel punct.

Felix: A fi un creator este o modalitate excelentă pentru ca oamenii să înceapă chiar de acolo. Creatorii încep mereu lucrurile, dar apoi, odată ce ajunge la punctul în care trebuie să renunțe la latura mai creativă care i-a atras cu adevărat, în primul rând este foarte greu. Deci, care au fost unele dintre primele lucruri la care te-ai uitat și ai spus, bine, nu pot să mai fac asta?

Cindy: Ei bine, întotdeauna am avut, de când s-a născut al treilea fiu al meu, întotdeauna am primit ceva asistență cu jumătate de normă. Deci, dacă era fiica unui prieten care va veni după liceu și mă va ajuta puțin. Așa că a fost ca și cum să umplem nevoia imediată chiar acum. În acel moment, nu mă gândeam cu adevărat la viziune și pe termen lung, așa cum pot acum. Nu am avut capacitatea de a face asta. Așa că acum au trecut doar câțiva ani în care sunt capabil să externalizez o parte din producția de produse unde este ca capsulele mele. Nu am putut ține pasul cu asta. Făceam asta manual și mereu în spatele creării de capsule și suplimente pe bază de plante. Nici măcar nu știam cum să cresc și să măresc asta. Nu știam ce nu știam. Am fost foarte naiv la momentul respectiv. Știu că ar trebui să continui să fac asta. Nu știu cum, dar simt că trebuie să fie... trebuie să se schimbe pentru ca eu să continui. Și trebuie să o scalez.

În cele din urmă, aș merge la o expoziție, o expoziție de produse naturale și am luat legătura cu un producător contractual care m-ar ajuta să creez produsele la nivel de scară. Asta, în sine, a schimbat revoluția afacerii mele. Am simțit că atunci am putut să... oamenii pe care îi lucram pentru mine în acel moment, toți erau part-time și încă... Am doar angajați cu jumătate de normă, capabili să-i folosesc și să-i utilizeze într-un alt mod. cale. Astfel, am putea satisface cererea mai rapid și apoi mă puteam concentra pe diferite domenii ale afacerii mele.

Pe măsură ce lucrurile s-au schimbat și au crescut, chiar mă gândesc bine, ce înseamnă... angajez când și unde doare. Deci, dacă ceva îmi ia mult din timp și nu sunt cel mai eficient sau eficient în asta, mă simt bine, ei bine, acolo trebuie să angajez mai mulți. Trebuie să angajez pentru acele tipuri de oameni și condiții. Dacă nu sunt cel mai priceput în asta, sau îmi va consuma prea mult timp, atunci nu mă pot gândi să-mi gestionez angajații care lucrează pentru mine și să-mi extind afacerea pentru că sunt prea ocupat să răspund la e-mailuri sau difuzarea de reclame sau lucruri de genul ăsta sau a face lucruri pe rețelele sociale. Pot externaliza aceste lucruri. Chiar dacă mi-ar plăcea, poate că nu sunt persoana potrivită pentru asta. Trebuie să-mi reamintesc și să reflectez mult la asta.

Felix: Corect. De asemenea, este foarte ușor să creezi o listă foarte lungă de lucruri de făcut bazată pe problemele sâcâitoare care îți apar în față, dar apoi este mult mai greu să faci ceea ce vorbești, adică aproape să gândești mai mare, să gândești viziune și să găsești soluții pentru problemele care vor apărea. Poate că nu este aici acum, poate că nu vă dăunează afacerii acum, dar dacă nu vă petreceți timpul încercând să construiți soluții astăzi, nu veți fi pregătit când va apărea problema. Ce făceai în fiecare zi sau ce făceai pentru a-ți lua timp deoparte pentru a te gândi la aceste lucruri. Cum ați început să faceți acea schimbare de la gândirea tactică de zi cu zi la care este planul nostru în următoarele șase luni?

Cindy: Cred că a face această schimbare pentru mine a fost multă muncă internă. Cred că ascult cărți, ascult podcasturi îmi oferă într-adevăr psihologia de a merge ce este, cum arată afacerea mea acum, dar ce înseamnă pentru afacerea mea în cei trei ani sau peste un an sau cinci ani sau zece ani. Și ce cere asta de la mine, pentru că acum nu sunt acolo. Și trebuie să ajung în acel punct. Așa că mă gândesc bine, care sunt instrumentele și resursele de care am nevoie. Asta necesită cărți [inaudibile] și lectură și cursuri.

Înseamnă, de asemenea, să contactez agențiile locale unde am fost, cum ar fi administrația locală a întreprinderilor mici și biroul [score]. Mă duc, ascult, nu știu ce îmi puteți oferi, și asta a fost chiar acum un an. Deci nu cu mult timp în urmă. Nu știu ce îmi puteți oferi, dar ce lucruri aveți la dispoziție de care aș putea avea nevoie în viitor. Nu am nevoie de ele acum. Mă simt oarecum solid acum, dar până nu-ți spun ce ai, știi ce, și apoi apar aceste lucruri.

De exemplu, am fost la această administrație locală de afaceri mici acum un an și apoi m-au pus în rețea cu directorul World Trade Center din Delaware, care mai târziu mi-a prezentat directorul acestui program tehnologic de export. Este un program de trei luni despre export, care începe în această toamnă. În septembrie 2018. Deci, acesta este un program de trei luni care este limitat la foarte puțini oameni, dar care vă ajută să puneți la punct o strategie solidă de export către cumpărători și brokeri din diferite țări și să evaluați cu adevărat acele țări pentru a vă asigura că este un loc bun pentru produsul dvs. să mergeți și să luați în considerare cu adevărat orice bariere și la export și vamale și tarife despre care nu mă refer deloc acum. Îmi este atât de ușor să expediez direct către consumator. Expediez direct către țările asociate consumatorilor, dar nu am idee ce înseamnă să extinzi un export la nivel de distribuție către o altă țară. De aceea încerc să găsesc următorii oameni care mă pot ajuta cu adevărat în acea călătorie, chiar dacă nu am nevoie de el acum, dar poate în șase luni sunt acolo. Sau poate peste un an sunt acolo.

Felix: Corect. Există cărți sau lideri de gândire de care ești un mare fan, care te-au ajutat în afacerea ta?

Cindy: Cea care îmi vine în minte, așa că îmi place foarte mult Simon Sinek și știi că este vorba de fapt doar despre un model de leadership. Am membri în echipă care lucrează pentru mine. Deși este încă important să construiesc afacerea și produsele și infrastructura, evident, concentrarea foarte importantă asupra oamenilor pe care îi deservesc, care lucrează pentru mine, este foarte important pentru mine și construirea unei culturi de companie.

Fără cultura companiei, cred că o afacere se va prăbuși foarte repede. Este un lucru pe care îl am pe care îl ascult. Am toate cărțile lui și ascult podcastul și interviurile și lucruri de genul ăsta.

Mă uit la alte modele de afaceri care sunt puțin diferite de ale mele. Ele mă inspiră cu adevărat, așa că aș putea să ascult și să citesc cărți care sunt relevante pentru compania respectivă.

Dogfish Head este o companie locală de bere artizanală aici în Delaware și îmi place felul în care afacerea a fost construită și extinsă și cultura companiei lor. Deci, am citit cărți ale fondatorului acelei companii. Apoi, desigur, Mitul E de Michael Gerber. Îmi amintesc că am citit asta acum câțiva ani și am avut o epifanie care spunea: „Doamne, sunt proprietarul unei mici afaceri. Vreau să fiu antreprenor, iar acestea nu sunt aceleași lucruri.”

Felix: Care este diferența?

Cindy: Ei bine, afacerea mică depinde într-adevăr de acea persoană care a început-o. Deci, încercând să... aici intervin sistemele și infrastructura, „Vreau ca compania mea să poată funcționa fără mine acolo, hrănindu-l zilnic.”

Felix: Cred că acesta este un alt potențial conflict cu creatorii, în care atunci când începi să vorbești despre a deveni antreprenor și apoi încerci să pornești o afacere care nu mai are nevoie de tine, trebuie să te despart. Începi să te separi de copilul pe care l-ai creat. Dreapta? Cum a fost acel proces și orice sugestii pe care le aveți pentru cineva care pur și simplu nu se poate gândi la o afacere pe care a creat-o și se poate separa de ea?

Cindy: Da, este cu adevărat o provocare pentru că uneori fetele care... oamenii care lucrează pentru mine vor face o sarcină și o corvoadă, uneori sunt invidioasă pentru că trebuie să iau un telefon sau am să plătească taxe. Vreau să fac toate aceste lucruri distractive sau să fac aceste întâlniri și să am aceste întâlniri care nu sunt atât de distractive și, uneori, mi-ar putea lipsi să spun: „Oh, mi-aș dori să pot [inaudible] sau mi-aș dori să pot face acel tricou, sau Mi-aș dori să pot face transportul, dar, în același timp, trebuie să-mi amintesc, creez oportunități pentru alți oameni.

În timp ce eu nu ajung să fac acea sarcină specifică, ca să creez, ca moment, eu creez o muncă care dă un scop ceva dincolo de mine. Creez o companie unde pot veni și pot lucra, se pot bucura de locurile lor de muncă, ceea ce este foarte important pentru mine; pentru a crea o atmosferă distractivă la locul de muncă. Și, deci, nu mă pot concentra asupra; nu poate fi doar despre mine și [inaudible] despre propria mea împlinire. Trebuie să creeze împlinire altor oameni. Așadar, este atât de greu să renunț la asta, dar știind dacă chiar vreau să ies și să escalad asta, trebuie să privesc dincolo de mine și în afara mea.

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Ce este ceva la care trebuie să renunți acum, cum ar fi probabil o sarcină sau o activitate la care astăzi știi că trebuie să renunți, dar la care te ții pentru o viață dragă chiar acum?

Cindy: Hmm. Să vedem, ei bine, tocmai deschidem primul Apothecary pe bază de plante din Delaware, așa că este primul nostru magazin cu amănuntul. Și, așa că acum știu că voi fi persoana care se cam pregătește să înceapă, dar știu că trebuie să pregătesc asociați să alerge aici și să conducă farmacistul. Pentru că nu pot fi singura persoană. Pentru că trebuie să mă ocup de producție și de transport, apoi va trebui să mă ocup de magazin. Și, sunt o singură persoană, așa că, deși îmi place ideea de a servi cu adevărat clienții și clienții atunci când vin la farmacie și de a-i ajuta să găsească produsele de care au nevoie și de a le implica și de a le cunoaște, nu pot fi acea singura persoana. Deci, dacă vreau să cresc acest farmacis pentru a întâlni comunitatea la capacitatea sa maximă, va trebui să renunț la asta.

Nici măcar nu este deschis încă. Deschidem într-o săptămână sau două, așa că este foarte nou. Am aceste idei despre cum ar putea fi, dar poate fi foarte diferit de ceea ce spun acum. Pot doar să presupun cum va fi. În realitate, va fi total diferit. Dar, știu că asta e ceva la care va trebui să renunț; că nu pot fi la magazin tot timpul să servesc clienții, pentru că sunt lucruri mult mai mari pe care va trebui să le iau în considerare dacă cresc și cresc.

Dacă călătoresc la expoziții comerciale, ceea ce începem să-l explorăm, dar știi, cum arată asta să mergi en-gros, dincolo de un simplu client direct? Deci, găsirea acelor oameni. Asta trebuie să iau în considerare; toate acele lucruri. Și, nu este deloc ușor să faci asta.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Acum, unde mergi să angajezi angajați?

Cindy: Cuvântul în gură. Mai ales. Am fost cu adevărat binecuvântat cu oamenii care au lucrat cu mine. Nu am avut probleme. Chiar a existat cuvântul în gură. Dar, de asemenea, am luat interviuri și am fost foarte atent la cine intervievez, așa că în prezent, avem un post de asociat de vânzări la farmacie și este prima dată când fac acest lucru în retail. Nu am condus niciodată un magazin cu amănuntul până acum. Deci, aceasta va fi o nouă aventură, pentru a menține situația cu brandul, dar asta este și relevant pentru comunitate.

Așadar, să-i las pe oameni să-și predea CV-urile, dar să-i cunosc de la cine am angajat în trecut. Făcând acele bariere, acolo unde înainte era atât de ușor de aplicat, astfel încât să fie puțin mai dificil să aplici pentru o poziție.

Este bine, dar este diferit, unde doar predați o aplicație, iar acum trebuie să trimită CV-uri. Și referințe. Și scrisori de intenție. Și îmi spun: „Doamne, acum patru ani, probabil că nu am aplicat pentru propria mea funcție.” Tu stii? N-aș avea habar cum să fac asta.

Felix: Angajați în mare parte angajați cu jumătate de normă? Sau, sunt angajați cu normă întreagă pe care îi aveți și în echipă?

Cindy: Da, cu jumătate de normă. Nu am nevoie încă. Cred că unul se transformă încet în primul meu angajat cu normă întreagă, dar întotdeauna a fost part-time. Ca, o zi aici, două zile aici, dar acum toată lumea are un program. Toată lumea are un program de unde se află, în ce departament lucrează, ce fac, așa că am devenit mult mai sistematizat. Înainte, zbura pe lângă scaunul pantalonilor mei. Știi, ce incendii stingem astăzi?

Dar acum, dintr-o dată, putem prognoza ce trebuie să facem pe termen mai lung și să ne gândim cu săptămâni și luni înainte în producția de produse.

Deci, acesta este procesul în acest moment.

Felix: Am înțeles. Crezi că proprietarul afacerii angajează de obicei angajați prea devreme? Sau prea târziu?

Cindy: Cred că e prea târziu.

Cred că cu siguranță ar putea fi prea târziu, pentru că știu că am amânat atât de mult timp. Tu stii? Și uneori, nu realizăm că adăugarea acelui angajat în afacere ar putea elibera acel centru de afaceri să facă alte lucruri care sunt mai valoroase și luând în considerare cât de valoros este timpul.

Și așa, cu toții avem timp prețios, dar timpul meu ca proprietar de afaceri și creator al viziunii de turnare a companiei este mult mai valoros decât mine pentru livrarea comenzilor în acest moment. Deci, în cele din urmă voi avea o persoană cu normă întreagă. Visez cum va fi acea persoană și pentru mine, acesta este un director general. Mă gândesc la pentru cineva; Deja mă gândesc la asta de aproximativ un an și mă gândesc doar: „Bine, când sunt gata, cum trebuie să arate veniturile mele pentru a putea plăti un salariu sau plata orară a unui general. manager care chiar are experiență?”

Pentru că nu am timp să pregătesc un director general. Nu am fost niciodată director general. Tocmai am creat o companie. Deci, cu siguranță mă gândesc la asta pe termen lung. Tu stii? Având un director general fiind o persoană cu normă întreagă. El poate supraveghea toate departamentele când nu sunt disponibil și poate menține lucrurile să funcționeze fără probleme. La un moment dat, vreau să iau o vacanță.

Felix: Da, am auzit acest concept sau mod de a gândi unde, dacă vrei să devii o persoană de un milion de dolari, trebuie să începi să te gândești și să-ți tratezi timpul ca și cum ar fi atât de prețios; atât de scump. Să spunem, la ce se descompune, să spunem că timpul tău valorează 1.000 de dolari pe oră, ai plăti cuiva 1.000 de dolari pe oră pentru a împacheta cutii, nu?

Dacă este ceva ce ai plăti, atunci asta nu este o utilizare bună a timpului tău. Deci, pe măsură ce începi să vrei să devii din ce în ce mai mare, trebuie să-ți prețuiești timpul mult mai mult și să-l crești în timp. Exact despre asta vorbesti.

Deci, să revenim la început. Deci, veniturile au fost de 80.000 USD în 2017, chiar anul trecut, ce făceai chiar în primul an? Oferă-ne acea afacere, ca de unde ai început în ceea ce privește veniturile.

Cindy: Cred că în 2011, pentru că nu urmăream sau monitorizam nimic înainte de 2011. În 2011, cred că am făcut undeva în jur de 3.000 de dolari. Probabil că a fost online, spectacole de artizanat, totul. Și mie mi s-a părut uimitor. extraordinar. Eram atât de fericit și încă sunt. Învăț să fiu cu fiecare etapă de creștere pentru a fi mulțumit. Pentru că simt că totul ar putea dispărea mâine.

Deci, sunt super mulțumit de etapele [inaudible]. În 2011 a fost de aproximativ 3.000 de dolari. [inaudible] și apoi, în 2014, și nu-mi amintesc lucrurile specifice, dar a crescut în timp. Cred că a fost 2012, ar fi fost poate 5.000 de dolari pe care le-am făcut în venituri pentru întregul an. Bineînțeles, nu este un profit, pentru că nici măcar nu calculam cheltuielile și profitul în acel moment. Nu știu.

Felix: S-ar putea să fi pierdut bani, cine știe.

Cindy: Habar n-aveam.

Felix: Da.

Cindy: Nici măcar nu știam costul mărfurilor, nu știam marjele de profit, nu știam nimic din toate astea. Acum știu asta până la un ban. Deci, știu toate astea până la un ban, acum.

2014, cred că a fost probabil, vreau să spun că poate aproximativ 20, poate 30.000 de dolari în 2014. Și apoi, îmi amintesc că am început să folosesc cu adevărat rețelele sociale mai mult pentru afacerea mea în acel moment. Și, făcând pe Facebook și Instagram. Și Instagram, chiar simt că este puntea mea internațională. Și de aici au venit mulți dintre clienții noștri internaționali.

Direcționăm [inaudible] către 58 de țări. Niciodată în cele mai sălbatice vise ale mele nu am crezut că este posibil; să aibă clienți în 58 de țări. Și așa, pe măsură ce am început să dezvolt o mulțime de clienți pe Instagram, m-am gândit: „Ei bine, văd o mulțime de companii mari care sunt super corporative și au un buget mare de marketing și au ambasadori de brand și susținători de brand care fac o multime de bani." Ei bine, de ce nu mi-aș putea folosi baza actuală de clienți care sunt deja fani fideli și cei care doresc să cumpere produsele, dar nu își permit? De ce nu pot crea un program care să le ofere posibilitatea de a folosi produsele, să creeze un stimulent și să le ofer un produs în schimbul asta.

Și așa, cred că este vorba despre șase luni, 2014, chiar mi-a luat șase luni să modific cum ar arăta, cum s-ar simți, cât de lung ar trebui să fie programul pentru un singur ambasador? Și, da. Așa că, în 2015, atunci mi-am dat seama cu adevărat și atunci am văzut un salt uriaș din 2014 în 2015.

Felix: Corect. Ne-ai spus că comenzile au crescut de opt ori, iar veniturile au crescut de șase ori, odată ce ai pus în aplicare acest program de ambasador.

Cindy: Da. Da. A fost extraordinar.

Odată ce l-am luat, am văzut numărul de comandă urcând și urcând și urcând și brusc, peste 2015, cred că 2015 am făcut-o, vreau să spun că a fost aproximativ 200.000, cred. Pot fi. Poate a fost mai puțin de. Nu-mi amintesc. Dar, a fost o sumă extraordinară.

Felix: Un punct de inflexiune în afacere.

Cindy: Da. Și apoi, am spus: „Oh, lucrul acesta pe care îl construiesc cu angajați cu normă parțială și numai eu ca normă întreagă, este fenomenal. Care este potențialul?” Habar nu aveam ca se poate! Apoi, am început să învăț cu adevărat cum să visez și să prezint viziune pe termen lung, dincolo de ziua de zi și de săptămână la săptămână. Și, luna următoare, ce vreau să fie afacerea mea anul viitor? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

Felix: Am înțeles. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. Da.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

Felix: Am înțeles. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. Nu știu. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. Tu stii?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Da. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Nu. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:52:25] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Deci da. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

Felix: Da. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

Îmi pot crea înscrierile și propriile reguli pentru că este programul meu și este compania mea. Deci, oferindu-mi acea flexibilitate și acel har este, de asemenea, foarte important. Deci, simt că sunt foarte bune. Și așa, acum încă încerc să folosesc unele instrumente pentru a fi un pic mai sistematizat despre cum măsoară eficiența ambasadorilor din trecut, precum și a potențialilor ambasadori? Deci, ce instrumente de social media există pe care le pot folosi pentru a spune cu adevărat dacă cineva va fi un ambasador bun? Deci, asta sunt acum în proces de a încerca să-mi dau seama.

Felix: Ce alte tipuri de instrumente folosiți astăzi în magazinul dvs. în ceea ce privește aplicațiile sau în afara magazinului dvs. în ceea ce privește instrumentele de social media pe care le utilizați de care pot depinde?

Cindy: Unele dintre instrumentele pe care le folosesc, una care cred că este cu adevărat vizuală este o aplicație numită Loox, este LOOX. Și așa, aceasta este doar o părere a clienților pe care oamenii o părăsesc. Așadar, îmi place foarte mult asta pentru că aș putea pune toate acele recenzii prin acea aplicație, valorificate pe o singură pagină. Există o pagină vie unde toate recenziile apar pe site-ul meu. Deci, dacă cineva caută, evaluează Euphoric Herbals, va ajunge la pagina respectivă.

Deci, Loox este unul pe care îl folosesc, bineînțeles că folosesc Privy pentru a colecta e-mailuri, așa că este și un instrument foarte bun. Să vedem, altele... Și le folosesc și pentru că produsele pe care le folosesc sunt bunuri consumabile. Da. Deci, este un ceai sau o înjunghiere sau un supliment. Deci, folosesc un alt instrument, aplicația Bold Subscription. Deci, acesta este un altul care a fost foarte bun pentru a crea venituri recurente. Acestea, cred, sunt probabil unele dintre cele mai bune aplicații despre care aș spune că cred că au avut cel mai mare impact asupra afacerii mele.

Felix: Am înțeles. Care ai spune că este partea ta preferată a site-ului tău?

Cindy: Ei bine, l-am creat personalizat când m-am mutat la Shopify, așa că a fost foarte frumos înainte să fie doar șabloane și un fel de mizerie. Mizeria nu prea grozavă. Cred că acum mulți oameni, de obicei, pot găsi lucruri destul de ușor. Și așa a fost, am vrut să mă pot asigura că este ușor de proiectat. Da. Deci, nu pot spune că există cel mai bun lucru, dar este la fel ca marca, offline și online din ambalajul produsului, este în continuare același.

Da. Asta încerc să creez întreaga experiență a clienților de când vin pentru prima dată pe site, de când primesc produsele reale prin poștă, că este în continuare la fel. Și apoi încerc să creez toată această experiență și la farmacie. Deci, cum se simte când merg pe site, în magazin, la produsele lor, au aceeași experiență.

Felix: De ce este asta important?

Cindy: Ei bine, cred că pentru puterea mărcii și identitatea mărcii. Deci, atunci când cineva primește produsul meu, poate că va primi produsul de la poate un prieten i-l dăruiește și nu a avut niciodată nicio experiență cu marca mea. Nu au fost niciodată pe site-ul meu. Nu au auzit niciodată de asta. Deci, atunci când merg pe site, au o anumită senzație sau așa poate dacă intră în magazin și apoi ei, se simte la fel, nu este dezarticulat.

Deci, acesta este unul dintre motivele pentru care știu că oamenii caută în mod activ produsele noastre pe Amazon, dar pur și simplu nu pot merge acolo doar pentru că pierd experiența clientului. Pierd acea relație pe care ajung să o am cu ei din e-mailuri, de la site-ul web până la ambalarea produselor, întregul proces pe care încerc să-l creez și care evoluează mereu.

Îl perfecționez mereu, astfel încât ei să știe la ce să se aștepte oricând merg acolo. Și, de aceea, trecerea în comerțul cu amănuntul și comerțul cu ridicata este foarte dificilă pentru mine, deoarece încerc să mă gândesc la fiecare fațetă și nu pot pentru că sunt o singură persoană, dar, în măsura în care îmi pot, când cineva intră într-un magazin, când încep să fac, mut produsele mele pe multe piețe. Care este experiența lor cu brandul dacă nu mi-au cumpărat niciodată prima linie de tuberculoză, nici măcar nu știu nimic despre compania mea sau despre piața fermierilor. Facem o piață pentru fermieri în fiecare săptămână. Am o altă fată care conduce piața fermierului și încearcă să creeze acel model coeziv al mărcii din produs. Cum sunt afișate pe masă până la fețele de masă pe care le folosim la materialul de marketing tipărit pentru orice. Deci, arată tot timpul pe marcă.

Felix: Și te-ai concentrat întotdeauna, de la început, pe asta pentru a te asigura că ești mereu la brand sau este ceva pe care te-ai reîntors să-l revedeți și apoi ați curățat după ce ați construit afacerea un pic mai mult?

Cindy: Da, cu siguranță nu m-am gândit la acel început.

Felix: Te poate cam încetini. Dacă ești atât de concentrat să te asiguri că totul este consecvent, poate încetini cu adevărat afacerile. Deci da. Sunt doar curios când te-ai hotărât să sari înapoi în ea.

Cindy: Da. Ei bine, și este atât de ușor, cred că trebuie să te grăbești înainte și apoi să încetinești. Așa că, la început, am simțit că mă descurc zilnic și sting incendiile. Nu m-am gândit niciodată prea mult la marca mea. Adică aveam o mică idee despre branding și despre cum era asta pentru că eram fotograf. Și așa, asta a fost o chestie de branding. Când eram fotograf, m-am îndrăgostit cu adevărat de ideea de branding și marketing. Și, așadar, acesta a fost un atu extraordinar pentru mine, deoarece această afacere a crescut și asta doar îmi dădea degetul în apă și acum este mult mai mare decât atât. Înțeleg, dar nu a fost ceva ce am început la început și este ceva la care probabil nu am început să mă gândesc cu adevărat.

Probabil în 2000, poate în 2013 când chiar am început să mă gândesc la asta. Și așa, chiar și acum sunt într-un fel în acea mentalitate a culorilor de branding, fonturilor, ambalajului, totul, de la offline la online. Că totul este asemănător. Dacă folosesc anumite palete de culori, nu voi trimite ceva în pachet care nu se află în paleta mea de culori. Nu are sens. Vreau ca ei să aibă aceeași experiență chiar și din hârtie absorbantă pe care o cumpăr. Sunt aceleași culori de marcă din ambalajul produsului și fonturile pe care le folosesc și totul și materialele de marketing, că totul este la fel. Totul este în armonie.

Felix: Am înțeles. Deci, ați menționat că atunci când v-ați mutat în propriul magazin, voi aveați un design personalizat. Au fost anumite decizii conștiente pe care le-ați luat pentru a vă asigura că site-ul a fost ușor de navigat? Ușor de folosit?

Cindy: Da. Asigurați-vă că designul din ani este

Aeolidia și le-am văzut pe cele pe care le făcuseră înainte și nu mi le-am putut permite cu ani în urmă și, de fapt, mi-a plăcut munca lor. Și așa, luând acea decizie conștientă. A fost foarte greu să fac acea investiție, dar mi-aș fi dorit un site web pe care să-l iubesc de ani de zile, cel puțin pentru câțiva ani. Nu vreau să angajez un designer bun, dar vreau să angajez un designer grozav.

Așadar, fiind foarte intenționat în acest sens, am economisit pentru asta și a fost o investiție extraordinară, dar a meritat o investiție și astfel încât ei au ajuns să-mi cunoască cu adevărat marca și baza mea de clienți și astfel au săpat cu adevărat în brand-ul meu, chiar m-au ajutat sa cam finez prezentarea online a magazinului. Nu m-au ajutat să aleg instrumente și aplicații și lucruri de genul ăsta și să-mi spună ce ar trebui și ce nu ar trebui să fac.

Dar doar un fel de aspect și ușurință. Dar m-am uitat la portofoliul lor, așa că am știut pe cine angajez și calitatea muncii pe care o voi obține. Și, de-a lungul timpului, am adăugat aplicații în instrumente. Pe măsură ce afacerea mea a crescut pentru a vedea care dintre ele ar funcționa și care nu ar funcționa, cred că am încercat câteva aplicații precum aplicații de loialitate și care încă nu au funcționat cu adevărat, dar, în același timp, probabil că nu am oferit suficientă atenție. Am fost atât de ocupat cu alte lucruri, dar nu mi-am dat seama cum să folosesc acel instrument sau acea aplicație cât mai bine.

Felix: Am înțeles. Deci mulțumesc mult. Cindy. Deci, Cindy Collins, euphoricherbals.com este site-ul, unde ai viziunea ta pentru anul viitor? Ce vrei sa fi?

Cindy: Ei bine, deci având în vedere producția în curs de desfășurare, facem [inaudible] și apoi, bineînțeles, extindem producția de produse a capsulelor noastre, dar fiind mai multe magazine cu ridicata. Așadar, asta este ceva pe care chiar, așa cum am făcut și anul acesta, am construit sisteme și infrastructură, așa că având produsele noastre în magazin, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să aștepte livrarea, pot merge pur și simplu la un magazin din comunitatea lor și mergeți să cumpărați unele dintre produsele noastre. Deci, asta este o mare parte din asta și apoi crește și la nivel internațional.

Felix: Minunat. Dacă cineva are întrebări, asigurați-vă că trimiteți-le în comentariile emisiunii. Afișați notele și blogul Shopify și Cindy, ați putea sări acolo odată ce aceasta este difuzată pentru a răspunde la câteva întrebări pe care le-ar putea avea publicul?

Cindy: Aș fi mai mult decât fericită.

Felix: Minunat. Din nou, mulțumesc din nou Cindy, deci euphoricherbals.com. Îți mulțumesc foarte mult pentru că ai venit și ai împărtășit povestea ta.

Cindy: Mulțumesc, Felix.

Felix: Vă mulțumim că v-ați conectat la un alt episod din Shopify Masters, podcastul de comerț electronic pentru antreprenori ambițioși, susținut de Shopify. Pentru a obține perioada de încercare extinsă exclusivă de 30 de zile, accesați shopify.com/masters.