Cum evoluează locurile de muncă din rețelele sociale (și cum le puteți promova)

În calitate de profesionist al rețelelor sociale, știu că peisajul rețelelor sociale este predispus la schimbare, împreună cu funcționalitatea platformelor individuale. Când am venit pentru prima dată să lucrez la MIT, Google+, Periscope și Storify făceau parte din limbajul popular al unui manager de social media. Și când mă uit la Pod, Hive și Post, mă întreb dacă voi crea conturi oficiale MIT pentru vreunul dintre ele în viitorul apropiat. Schimbarea este o parte omniprezentă a industriei. Ceea ce nu anticipasem este cât de mult se va schimba propriul meu rol.

Nu voi uita niciodată ziua în care aproape toți angajații au fost trimiși acasă fără niciun avertisment pe 12 martie 2020 din cauza coronavirusului. Cu toții am lucra de la distanță cu efect imediat. Aceasta a fost una dintre primele acțiuni fără precedent în campus în ceea ce ar fi fost ani de vremuri fără precedent. Sincer, mi-e dor de vremuri precedente.

Comunicarea internă a devenit prioritatea tuturor

În acea zi din martie totul s-a schimbat. Erau atât de multe de comunicat audienței noastre interne, iar mesajele se schimbau zilnic – dintr-o dată, totul era practic pentru comunicațiile interne. Ca persoană care gestionează canale foarte publice, a trebuit să stabilesc o strategie cum să ajung la un public intern foarte specific cu acele canale. Vorbiți despre o întorsătură de 180 de grade în gândire. Înainte de această zi, am refuzat să postăm conținut considerat „prea intern”. Publicul nostru global ar aprecia acest tip de conținut? Se pare că au făcut-o.

Publicul nostru global părea să-i placă o privire asupra modului în care gestionam mesajele noastre interne și prioritizam comunitatea noastră și cred că învățăm și din asta. Celor care se gândeau să vină la MIT sau să lucreze la MIT li sa oferit, de asemenea, șansa de a vedea cum ne-am adunat în jurul comunității noastre în aceste vremuri instabile. Din acest motiv, continuăm să postăm mai mult conținut intern și astăzi.

Criză după criză

În timp ce aveam de-a face cu ceea ce părea a fi o criză nesfârșită a coronavirusului, în mod ciudat, alte crize au continuat să vină pe radar cu rețelele sociale în centru. Și nu am putut inventa lucrurile. Membrii comunității noastre au fost acuzați de spionaj, crimă și alte tipuri de haos. În fiecare săptămână apărea aproape o nouă criză – și una care trebuia monitorizată. În 2020, încă mai aveam speranța că responsabilitățile mele vor reveni la normal – gestionarea destul de fără evenimente sociale de zi cu zi. Curând mi-am dat seama că aceasta era noua mea normalitate. Astfel, comunicarea de criză a devenit o parte critică a rolului meu actual și în unele zile încă îmi ocupă cea mai mare parte a timpului.

Știu că există mulți manageri de rețele sociale care încă așteaptă să fie invitați „în camera” unde se iau deciziile, și pe bună dreptate. Managerii rețelelor de socializare sunt în prima linie a comunicării cu publicul și văd adesea feedback-ul publicului, criticile și evenimentele de ultimă oră înaintea oricui. Este esențial pentru managerii rețelelor sociale să transmită informații, să facă recomandări înalților funcționari și să fie unul dintre primii care știe când sunt luate deciziile.

Totuși, ceea ce nu mi-am dat seama este că odată ce ești invitat în acea cameră, cât timp vei petrece acolo. Aceasta nu este o plângere în niciun caz. Sunt unul dintre norocoșii care lucrează pentru o organizație care apreciază perspectiva mea și vrea să fiu prezent la întâlniri la care pot ajuta să ofer informații cruciale. Remarc doar că, în general, comunicarea strategică vă va ocupa tot mai mult timp ca profesionist de nivel superior în rețelele sociale.

Fișele noastre de post ne trădează

Și în timp ce pozițiile managerilor de rețele sociale au evoluat și continuă să evolueze, o supraveghere majoră în cadrul profesiei este că marea majoritate a fișelor posturilor nu s-au schimbat de la începutul anilor 2000. Sunt învechite și nu ilustrează amploarea responsabilităților pe care le facem zilnic. Din această cauză, managerii de rețele sociale sunt subplătiți, suprasolicitați și sunt adesea poziții de nivel de intrare când au nevoie acum de mai multă experiență de nivel superior.

În timp ce cei dintre noi din industrie știm cât de mult s-au schimbat rolurile și responsabilitățile noastre, nimeni altcineva nu pare să o facă și depinde de noi să facem ceva în acest sens.

Noi suntem. Bună. Noi suntem problema

Înțeleg, într-o profesie foarte solicitantă și reactivă, cine are timp să rescrie fișa postului? Este multă birocrație implicată și necesită sprijin din partea șefului tău și a resurselor umane. Adevărul este că șeful tău și Resurse Umane ar putea să nu realizeze cât de mult fac managerii de rețele sociale zilnic și de ce sunt responsabili. Sincer, mulți dintre ei habar n-au. Lucrul cu ei pentru a-ți rescrie fișa postului poate fi cel mai bun mod de a-i educa despre cât de mult faci. Și în timp ce procesul ar putea fi anevoios, beneficiul poate fi o promovare și o creștere a salariului.

La încurajarea unui șef foarte susținător, eu însumi am trecut prin acest proces în 2019 și a rezultat într-un nou titlu, urmat ulterior de o creștere a salariului. Este un exercițiu care vă deschide ochii pentru a scrie tot ceea ce faceți și pentru care sunteți responsabil.

Dacă ești generalist, iar rețelele sociale se întâmplă să fie una dintre responsabilitățile tale, dar găsești că îți ocupă din ce în ce mai mult din zi, este timpul să decuplezi rețelele sociale de îndatoririle tale și să ajuți să-și facă propria poziție. Acest lucru necesită o conversație sinceră cu persoana căreia îi raportați.

Dacă a avea canale de rețele sociale de succes este o mare parte a strategiei de comunicare a organizației, este timpul să aloci mai multe resurse pentru gestionarea rețelelor sociale. Din nou, dacă nu faci asta, atunci nimic nu se va schimba, iar persoana angajată să-ți facă treaba după ce tu va trebui să suporte același volum de muncă în creștere.

Depinde de fiecare dintre noi să contribuim la promovarea profesiei noastre

Dacă oamenii care nu sunt familiarizați cu rețelele de socializare continuă să scrie fișele postului, sunt șanse să nu reprezinte pe deplin domeniul de aplicare al postului și ar putea cere un „vânz”, „guru” în rețelele sociale sau o altă etichetă înjositoare care nu să nu iei profesia în serios. Sau vor continua să caute un nou stagiar în fiecare semestru, când ceea ce au nevoie cu adevărat este un profesionist experimentat.

Potrivit Zippia, un serviciu de recrutare, vârsta medie a unui manager de rețele sociale angajat este de 38 de ani. Suntem inventivi, cool la presiune, orientați spre detalii și strategici, cel puțin. Și asta datorită anilor noștri de experiență. Cred că fiecare an de pandemie în care ești manager de rețele sociale ar trebui măsurat în ani de câine. Și această experiență este incomensurabilă.

Eu unul vreau ca viitorii manageri de rețele sociale să aibă respectul și salariul pe care îl merită să intre în prima zi.

Pentru a vă ajuta, utilizați aceste sfaturi și șabloane pentru a actualiza fișele posturilor managerului de rețele sociale la organizația dvs.