Încălcarea celor mai bune practici CRO: o poți face!

În lumea expertizei, în care vă concentrați pe perfecționarea abilităților într-o fațetă a marketingului digital, uneori vi se cere să performați în afara acelei fațete. Marketingul digital este un mediu afectat de o multitudine de variabile atât controlabile, cât și neregulate. Putem fi niște guru PPC nebunești, dar când vine vorba de optimizarea experienței post-clic, CRO poate deveni o sferă de confuzie care poate duce la o dependență excesivă de cele mai bune practici.

La începutul mandatului meu PPC Hero, am aruncat lumină asupra experienței mele cu cele mai bune practici ale paginilor de destinație și asupra eșecurilor care au urmat. Astăzi voi lumina câteva cazuri în care am încălcat cele mai bune practici CRO și a fost un succes absolut.

Exemplul #1: Social Media are un timp și un loc

Acest client specific vinde uleiuri esențiale, care este o piață care este cuprinsă de educație și opinie. Acest lucru se asociază în mod înnăscut cu rețelele sociale, creând o cale foarte mare de trafic către site-ul principal, împreună cu o puternică înclinare pe dovezile sociale. O mare parte din traficul acestui client intră prin Facebook și o mare parte din acest trafic este transmis prin cuvânt în gură. Deci Facebook este important pentru acest brand, nu? Da. Așadar, oportunitățile de a conecta experiența Facebook a unui utilizator cu experiența pe site-ul său ar trebui să fie, de asemenea, destul de răspândite, pentru a rămâne relevante și congruente, nu? Nu neapărat .

Am vrut să dăm un impuls paginii de pornire; permiteți-i să fie poarta de acces și calea către site, ceea ce ar trebui să fie cu adevărat. Am început acest proces prin testarea existenței, deoarece, dacă nu putem spune ce este esențial pentru pagina de pornire, este posibil să eradicăm în mod ignorant un element greu de lovire.

Combinând datele din hărțile de comportament și Google Analytics, am aflat că elementul din partea de jos a paginii de pornire care arată prezența acestui brand pe Facebook nu a condus la acțiune și nu a fost văzut de majoritatea utilizatorilor care se confruntă cu pagina de pornire. În plus, împarte coloana cu un element care prezintă blogul mărcii. Acest element, pe același plan lateral ca și elementul Facebook, a primit o atenție semnificativă și conduce cu succes comportamentul de cumpărare.

Variația din acest test A/B a eliminat elementul Facebook și a mărit și centrat elementul blog, așa cum se vede mai jos. Rețineți că ambele elemente apar numai pe versiunea pentru desktop și tabletă a site-ului.

Variația a crescut atât rata de achiziție (8,79%), cât și venitul pe utilizator (28,08%). Și mai interesant, când împărțim aceste valori pe dispozitiv, vedem o creștere mai substanțială a ratei de achiziție pe tabletă (20,08% față de 6,26%), dar o creștere destul de similară între cele două dispozitive a veniturilor per utilizator (desktop: 28,96%, tabletă : 25,16%).

În esență, am eliminat o distragere a atenției și am anulat o urmă de iepure care scotea oamenii de pe site, din mentalitatea de cumpărare și direct din pâlnie. Partajarea socială este minunată, dar este și o spirală spre distragere a atenției, care ar trebui limitată la o pagină în care nu-ți poate smulge utilizatorii de la achiziția lor; da like paginii de multumire.

Exemplul #2: Videoclipul nu trebuie plasat Willy Nilly

Acest client este un spital al cărui obiectiv principal online este conștientizarea mărcii și dispersarea generală a educației/informației. Ei au obținut recent mărturii video care prezintă pacienți reali și experiențele lor cu fiecare dintre liniile principale de serviciu. Dovada socială este crucială, nu? Da. Dovada socială video are mai multă validitate decât mărturiile scrise, corect? De obicei, da. Deci, mărturiile video ar trebui să fie plasate cât mai sus posibil pe pagină, nu? Nu neapărat .

Pe baza datelor de 30 de zile după ce videoclipul a fost plasat inițial în imaginea eroului și în concordanță cu conținutul mult mai jos pe pagină, am descoperit că o proporție foarte mică din traficul total a implicat videoclipul în oricare dintre locații. Deci ne-am întrebat este videoclipul? Sau plasarea videoclipului?

Varianta a testat o imagine care înlocuiește videoclipul din imaginea eroului, dar a păstrat videoclipul în linie la locul său.

Deși nu vedem conversii tradiționale pe această pagină specifică care se concentrează pe gradul de cunoaștere a mărcii și răspândirea informațiilor, există opțiuni de conversie pentru a vă înscrie la un seminar pentru a afla mai multe despre această linie de servicii sau pentru a contacta unitatea pentru a afla mai multe. Variația a creat o creștere a ambelor acțiuni (Înscrieți-vă la un seminar: 84,71% și Contactați-ne: 214,29%). Videoclipul în linie a înregistrat o creștere cu 135,71% a interacțiunii cu eliminarea videoclipului cu imaginea eroului.

Utilizatorii nu au vrut neapărat să audă despre povestea acestui pacient până când nu au digerat sau cel puțin au scanat conținutul care precedă videoclipul care includea fapte și cifre cu informații esențiale de bază. Asigurați-vă că utilizatorii dvs. sunt expuși la conținut persuasiv numai după ce au avut ocazia să examineze conținutul pertinent.

Exemplul #3: Formularele de contact nu au un loc unde „aparțin”

În sfârșit, dar cu siguranță nu în ultimul rând, acest client este o franciză preșcolară care oferă multe căi diferite de conversie atât înalte, cât și scăzute în pâlnie. Poate cea mai clasică dintre aceste căi este bulevardul „Contactați-ne”.

Deci aceasta este probabil una dintre cele mai comune bune practici pe care le-am învățat sau am văzut plutind în sfera consilierii CRO. Formularele de pe o pagină cu două coloane ar trebui să fie întotdeauna în partea dreaptă a paginii, nu? Pentru că citim de la stânga la dreapta și are sens să punem conținut în stânga și opțiunea de conversie care urmează în dreapta, corect? Nu. Nu. Și nu .

Contextul contează, oameni buni. Acest formular este accesat printr-un îndemn lipicios „Contactați-ne” în navigarea de sus. Astfel, ajungând pe această pagină, utilizatorul și-a indicat deja intenția de a vă contacta. Dacă aveți o opțiune simplă sau convenabilă pentru a face acest lucru, cum ar fi un formular, de ce este necesar să expuneți utilizatorul la un număr de telefon, o adresă sau orice alt conținut înainte de acel formular?

Pentru a crește disponibilitatea percepută a formularului de pe această pagină, l-am schimbat cu conținutul paginii, așa cum se vede mai jos.

Variația a crescut drastic completările de formulare cu 154,81%, fără a afecta în mod semnificativ niciuna dintre celelalte căi de conversie. Dacă utilizatorii dvs. au indicat deja ceea ce doresc („Da, voi merge la această nouă pagină pentru că asta aș vrea să fac acum”), oferiți-le o cale luminată și evidentă către acea acțiune. Nu pune în cale cele mai bune practici.

Gânduri finale

Ascultarea datelor și a utilizatorilor dvs. și încălcarea inevitabil a celor mai bune practici poate fi extrem de benefică. Pentru a vă reaminti, cele mai bune practici pot eșua și adesea nu. Continuați să fiți expertul care sunteți și oferiți valoare totală fiecărei lucrări pe care o creați, luându-vă timp pentru a vă asculta utilizatorii atunci când aveți nevoie cu adevărat să optimizați acea experiență post-clic.

Una peste alta, utilizatorii dvs. sunt mai valoroși decât cele mai bune practici.