Cum să creezi o strategie de comunicare executivă care să-ți construiască afacerea

Este de la sine înțeles că lumea muncii s-a schimbat. Lucrul de la distanță a început, iar zilele invizibilei C-suite au trecut. Și cu date noi care dezvăluie că majoritatea oamenilor se așteaptă ca directorii executivi să fie fața schimbării la o companie, comunicarea puternică a executivului este o necesitate.

Profesioniștii în comunicare sunt din ce în ce mai implicați în gestionarea mărcii și a identității corporative. Comunicarea executivă poate beneficia de ambele elemente, de strategia dumneavoastră de comunicații în ansamblu și poate chiar crește moralul angajaților și vizibilitatea companiei.

Să intrăm la întrebarea „Ce este comunicarea executivă?” și cum să începeți.

Ce este comunicarea executivă?

Comunicațiile executive sunt orice comunicare (față în față, scrisă, virtuală etc.) care provine de la membrii echipei de conducere sau ai echipei de conducere a unei companii, nu doar de la CEO.

Pe plan intern, acestea pot arăta ca e-mailuri, discuții de cafea, primării și chat-uri Slack cu angajații. În exterior, acest lucru poate fi prin intermediul rețelelor sociale, apariții în media, apeluri la investitori și multe altele.

De ce ar trebui să ai o strategie de comunicare executivă?

Comunicarea executivă poate, de asemenea, modela modul în care publicul percepe, are încredere și interacționează cu compania dvs. Echipele sociale și de PR ale NAACP lucrează împreună cu CEO-ul lor pentru a crea „Tweet-uri” care servesc drept declarații publice oficiale și întăresc relațiile cu jurnaliştii. Și după o criză la Virgin Galactic, răspunsul imediat și empatic al CEO-ului Richard Branson a ajutat marca să salveze fața.

Niciodată nu a fost mai important ca mărcile și conducerea să fie transparente. Potrivit raportului Sprout Social #BrandsGetReal, 32% dintre consumatori spun că transparența CEO-ului pe rețelele sociale i-ar inspira să cumpere de la acea afacere. Și 63% dintre oameni spun că directorii executivi care au propriile profiluri sociale sunt reprezentanți mai buni pentru companiile lor decât cei care nu le au.

De la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și eforturile de PR, până la facilitarea percepției și transparenței, comunicațiile executive sunt un instrument puternic în centura dvs. de instrumente de strategie de comunicare. După cum spune Hannah Fleishman, directorul de comunicare executivă HubSpot, „Realitatea este că platforma unui director este unul dintre cele mai puternice instrumente de recrutare, marketing și vânzări pe care le are o companie”.

Există o strategie de comunicare a executivului pentru a elimina blocanții, a oferi structură și garanții și îi dă putere directorilor să mențină o prezență regulată.

Cum să construiți un plan de comunicare executiv

Majoritatea directorilor nu sunt străini să conducă conversații de strategie, să analizeze cu atenție proiecțiile financiare sau să pună în considerare cercetarea și dezvoltarea.

Dar ridicarea strategiei lor de comunicare poate să nu fie la fel de naturală.

Dezvoltarea unui plan clar care ilustrează în mod clar rolul directorilor dvs., angajamentul de timp, obiectivele și rentabilitatea este primul pas pentru a asigura acceptarea. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să elaborați o strategie.

Definiți „de ce” din spatele comunicării executive

„Timpul este o resursă limitată pentru directori”, a spus Hannah pentru Sprout. „Așadar, comunicațiile – în special comunicațiile externe, cum ar fi leadership-ul de gândire sau concertele de vorbire – pot fi o vânzare dificilă. Ceea ce este important este să articulezi clar „de ce” din spatele lui.”

Nu tuturor directorilor le va păsa să construiască un brand personal pe Twitter. Le va pesa de beneficiile pentru profitul afacerii.

„Conținutul de leadership este o strategie subestimată pentru a atrage talente”, ne spune Hannah. „În special în timpul Marii Demisii, este esențial să se clarifice modul în care comunicațiile executive pot extinde aria unei organizații pentru a atrage mai multe talente, perspective și clienți.”

Ce beneficii specifice poate câștiga compania dumneavoastră dintr-o strategie de comunicare executivă? Definiți clar aceste beneficii și oferiți exemple de mărci cu un lider puternic de gândire executiv.

Stabiliți obiective și o cronologie

Creați această strategie pentru a crește prezența executivă în rețelele sociale? Îmbunătățiți sănătatea mărcii? A cladi increderea? Multe dintre obiectivele tale se vor conecta cu „de ce”-ul tău.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru identificarea obiectivelor, mergeți direct la sursă. Pe plan intern, luați în considerare un sondaj anonim pentru angajați. Ce vor ei să audă de la conducere? Preferă comunicarea prin e-mail sau discuțiile de cafea în persoană? Care este percepția lor actuală?

Pentru comunicațiile externe, gândiți-vă unde doriți să creșteți prezența conducerii. Stabilirea de obiective în jurul destinațiilor de plasare media sau a cunoașterii mărcii este un loc minunat de început.

În cele din urmă, luați în considerare propriile obiective ale liderilor dvs. După cum ne spune Hannah, „Începeți prin a avea o conversație deschisă cu echipa dumneavoastră de conducere despre obiectivele lor de comunicare, atât pe plan personal, cât și profesional. Alinierea din față pe aspirații și balustrade vă va economisi timp pe termen lung.”

Odată ce ați identificat obiectivele, dezvoltați o cronologie realistă pentru strategia dvs. Luați în considerare toate piesele necesare - cât de practic vor fi directorii dvs.? Cât de des va trebui creat și aprobat conținutul? Cine altcineva va fi implicat?

Oferiți formare de comunicare executivă

Odată ce ați acceptat, cum puteți ajuta liderii să reușească?

Oferiți cursuri regulate, de la scrierea de comunicații corporative până la formare media pentru aparițiile pe ecran. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca și atelierele interne de leadership gândit pentru a vă ajuta pe dvs. și directorii dvs. să identificați și să rafinați ideile și subiectele despre care ar putea dori să vorbească.

Acestea nu sunt una și gata - faceți din antrenament o parte centrală, recurentă, a strategiei dvs. Acest lucru îi va ajuta pe liderii tăi – și pe tine – să te simți mai confortabil și să comunice mai autentic. Și asta vă poate alimenta eforturile. Într-un webinar recent găzduit de National Retail Federation și Sprout, Walmart a raportat că instruirea a ajutat la creșterea audienței executive cu 182%.

Ține minte că poți face totul bine și să primești în continuare comentarii negative. Pe lângă antrenament, arătați liderului garanțiile strategiei dvs. – de la monitorizarea socială până la furnizarea de puncte de discuție media. Stabiliți așteptări, mai ales atunci când directorii dvs. adoptă o poziție publică fermă. Și prezentați clar sistemul pe care îl aveți în vigoare în cazul în care primiți reacții adverse.

Puteți chiar să subliniați că implementarea acestei strategii va simplifica procesul dacă CEO-ul dvs. va trebui vreodată să răspundă sau să vorbească în timpul unei crize.

Faceți conținutul ușor

Cu cât poți face mai ușor procesul de partajare a conținutului, cu atât mai bine.

„Nu-i întâlni doar la mijloc la redactare sau brainstorming, întâlnește-i la 80% și dă-le ceva la care să reacționeze”, îi spune Hannah lui Sprout. „Timpul este cea mai valoroasă resursă a unui director, așa că dacă îl investește în comunicații, trebuie să maximizezi rentabilitatea investiției.”

Începeți cu câteva câștiguri rapide pentru a asigura buy-in-ul. După cum a sugerat Hannah, „Identificați câteva modalități ușoare de a fi mai activi, fie pe canale externe, cum ar fi LinkedIn sau Twitter, fie intern pe Slack sau e-mail.”

Folosirea acestora ca o modalitate de a-ți testa strategia, în timp ce demonstrezi rentabilitatea investiției, îi poate ajuta pe directori – și pe tine – să fie mai confortabil.

Cunoașterea vocii și a intereselor directorilor dvs. este esențială, indiferent dacă scrieți fantomă sau aprovizionați cu conținut pentru ei. Luați în considerare crearea de liste Twitter cu directori din industrie și posturi de știri relevante la care vă puteți referi.

Și căutați oportunități de conținut peste tot. După cum spune Hannah, „Directivii sunt incredibil de ocupați, așa că atunci când cunoștințele lor trăiesc într-un vid, ai ratat o oportunitate. Ar trebui să ne gândim mereu la modul în care am putea folosi o discuție internă pentru un conținut extern sau să transformăm o postare de blog în conținut social.”

Ce conținut existent aveți pe care îl puteți partaja? Dacă aveți un instrument de susținere a angajaților, acesta ar putea fi un loc minunat pentru a începe.

Sfat profesionist: Încercați să creați un calendar de conținut pentru a vă planifica din timp împreună cu liderii dvs. Identificarea datelor cheie pentru evenimentele viitoare, reperele, articolele și multe altele oferă timp de pregătire, chiar dacă este la fel de simplu ca să le reamintești să facă o fotografie din culise.

Hartați responsabilitățile și construiți procese de aprobare

Comunicarea executivă poate implica rețelele sociale, conținut video, copiere și multe altele. Deci, probabil că va trebui să implicați părți interesate din alte echipe.

Procesul dvs. ar trebui să fie cât se poate de simplificat și de gândire înainte, mai ales atunci când profitați de timpul altor angajați. Construirea unor procese de aprobare specifice stabilește așteptările pentru a permite timpul de revizuire și pregătire.

Dacă directorii doresc să-și scrie propriul conținut, un proces de aprobare vă oferă spațiu pentru a edita mesajele și vă asigură că directorii se reprezintă în mod corespunzător pe ei înșiși și pe marca.

Dacă cineva scrie fantomă, un proces clar de revizuire permite directorilor să repete și să dea undă verde mesaje pentru autenticitate.

Când vine vorba de postări sociale, este util să existe un singur hub pentru schițe, editări și recenzii. Calendarul social media și fluxurile de lucru pentru aprobarea mesajelor încorporate de la Sprout fac acest proces fără probleme.

Arată impactul strategiei tale

Inspirați adânc, expirați adânc.

Ai stabilit o strategie clară. Acum continuați să dovediți impactul eforturilor dvs. prin raportarea retururilor.

Datele nu mint. Raportați în mod regulat rezultatele cantitative directorilor dvs. într-un mod care spune o poveste.

Și puneți în aplicare mecanisme pentru a culege date calitative. Captarea feedback-ului angajaților, feedback-ul acționarilor și multe altele pentru a le împărtăși conducerii poate arăta latura umană a comunicării lor.

Un instrument de ascultare socială precum cel al lui Sprout poate măsura sentimentul și poate arăta ce simt oamenii față de canalele directorilor tăi, ce spun aceștia și multe altele.

Creați-vă strategia de comunicare executivă

Sunteți gata să utilizați aceste sfaturi pentru a începe să vă creați strategia de comunicare executivă.

Amintiți-vă – nimic nu este înființat în piatră. Lăsați loc pentru ajustări acolo unde sunt necesare.

Programează-ți timp în calendar pentru a te întâlni în mod regulat cu directorii tăi pentru a-ți evalua strategia. Ce merge bine? Ce trebuie schimbat pentru a merge mai departe?

Ușurința și simplitatea sunt cheia aici — pentru liderii tăi, dar și pentru tine. Urmăriți webinarul nostru cu NRF și Walmart pentru a afla mai multe despre construirea unui plan de comunicare inteligentă pentru executiv.