Experimentarea induce învățarea: 5 exemple care sunt dovezi

Ai practicat vreodată un sport în aer liber?

Dacă da, atunci vei fi de acord că antrenamentul este o componentă foarte importantă a sporturilor în aer liber. Antrenamentul simulează scenariile reale ale jocului pentru a identifica neajunsurile și pentru a face îmbunătățiri. Cu toate acestea, beneficiile sale se extind dincolo de simpla îmbunătățire a performanței, deoarece facilitează și învățarea în domenii precum nutriția și psihologia, conducând în cele din urmă la o îmbunătățire generală a calității sportive.

În mod similar, desfășurarea de experimente online este ca și cum să-ți antrenezi proprietatea digitală. Nu numai că vă îmbunătățește rata de conversie, ci oferă și oportunități valoroase de a obține informații despre diferitele fațete ale peisajului digital, rezultând în creșterea și dezvoltarea generală a companiei dvs.

Nu crezi?

În acest blog, am agregat cinci exemple din viața reală pentru a arăta modul în care experimentarea induce învățarea legată de diverse aspecte care influențează experiența digitală a vizitatorilor dvs., cum ar fi conținutul, canalele de conversie, abordarea experimentală și designul.

Sa incepem.

1. Dell Technologies

Dell Technologies, un gigant tehnologic, pune un accent semnificativ pe experimentare. Angajamentul companiei față de această practică este exemplificat de comunicarea ocazională a CEO-ului Michael Dell cu echipa Digital Analytics cu privire la testele în curs. Experimentarea nu numai că a adus o contribuție pozitivă la veniturile de mai multe miliarde de dolari, dar a indus și unele învățăminte pentru companie.

Într-una dintre discuțiile cu VWO, Narayan Keshavan, șeful echipei Design Analytics, și-a împărtășit cunoștințele. Următoarele învățăminte i-au ajutat să-și îmbunătățească întregul ciclu de experimentare și abordare.

A. Nu urmați orbește tendințele de experimentare

Într-unul dintre experimentele lor pentru site-ul web din China, echipa Dell a încercat să adauge un banner promoțional în bara de navigare, o tendință urmată de un site de comerț electronic lider în China. Dar pentru Dell, ratele de conversie au scăzut prin adăugarea unui banner.

Ei au învățat că o tendință trebuie urmată cu atenție, deoarece fiecare site web este unic, iar analiza experienței utilizatorului ar trebui să prezideze fiecare experiment.

b. Păstrați un ochi neutru asupra unei idei de experimentare

Echipa Dell Technologies a descoperit că este firesc să ne așteptăm la o creștere a ratei de conversie din cauza variațiilor. Dar, fundamentul întregului efort este să derulezi un experiment și să nu dovedești ceva. Astfel, echipa de optimizare trebuie să aibă o abordare neutră față de fiecare idee. Ajută la anularea distorsiunilor în timpul desfășurării experimentului și după analiza datelor.

c. Nu te lăsa să testezi miopia

Testarea miopiei este un termen folosit de echipa Dell Technologies, ceea ce înseamnă că sunteți atât de concentrat pe îmbunătățirea unei valori, încât uitați efectul asupra altor valori.

Să presupunem că doriți să îmbunătățiți rata de clic (CTR) a butonului principal de îndemn (CTA) de pe una dintre paginile dvs. de destinație. Efectuați teste folosind bannere captivante și observați o creștere a CTR-ului CTA principal. Deși acest experiment poate părea de succes doar pe baza acestei valori, o analiză mai profundă dezvăluie că rata de respingere a crescut din cauza scăderii vitezei site-ului, cauzată de dimensiunea bannerului. Drept urmare, chiar dacă rata de conversie s-a îmbunătățit de la persoanele care se implică, mulți vizitatori părăsesc site-ul fără a se implica, deoarece pagina durează prea mult să se încarce.

Prin urmare, este esențial să adoptăm o abordare holistică a experimentării și analizei în loc să ne obsedăm asupra unei singure metrice.

Urmăriți webinarul complet:

2. Uber Eats

Uber Eats și-a început activitatea în Africa de Sud ca un serviciu de livrare de alimente online. Dar vă puteți imagina că acum este un mall virtual care vinde bijuterii, îmbrăcăminte și alte accesorii? Iată o captură de ecran a paginii sale de produs:

Începând cu livrarea alimentelor și diversificarea pentru a deveni un mall virtual s-a întâmplat din cauza experimentului. Uber Eats în Africa de Sud a înrădăcinat o cultură a experimentării, în care depind mai puțin de cercetarea de piață și mai mult de experimentarea în lumea reală. Experimentările au permis Uber Eats Africa de Sud să crească cu 149% de la lună la lună în vârfurile sale non-restaurant.

Iată ce i-a învățat experimentarea și a facilitat extinderea în afara livrării de alimente.

A. Un instrument cu o configurare ușoară și automatizare îmbunătățește cultura experimentării

Echipa Uber Eats a recunoscut că o configurație simplificată de experimentare înseamnă mai puțină dependență de dezvoltare și mai puține bariere de intrare, ceea ce îi motivează pe membrii echipei să participe mai mult la experimentare. De asemenea, prin automatizarea post-analizei și implementarea variantei câștigătoare, volumul de muncă al echipei este redus, ceea ce accelerează rata de experimentare. Promovează colectiv o cultură a experimentării în cadrul companiei.

b. Este important să vă acordați timp pentru a crea o ipoteză

Ipoteza este fundamentul experimentului și chiar și testele simple s-ar putea complica dacă există o greșeală în ipoteză. O ipoteză trebuie să se bazeze pe informații despre date și pe analiza comportamentală. De asemenea, ipoteza trebuie să menționeze în mod specific elementul site-ului care trebuie testat și îmbunătățirea așteptată la care te aștepți la final.

De exemplu, dacă un buton CTA de pe o pagină de destinație cu o rată de conversie scăzută este identificat prin analiza hărții termice pentru a avea mai puține clicuri și mai puțină atenție, schimbarea culorii butonului pentru a-l face mai proeminent ar putea fi o soluție potențială. În acest caz, ipoteza ar putea fi: „Schimbarea culorii butonului CTA la culoarea X va duce la o creștere cu Z% a conversiei.”

În plus, echipa de la Uber Eats pledează pentru testarea câte o ipoteză la un moment dat cu diferite metode, cum ar fi testarea A/B și testarea multivariată, mai degrabă decât testarea mai multor ipoteze cu aceeași metodă pentru a obține rezultate mai bune.

3. MakeMyTrip.com

MakeMyTrip.com este un agregator de călătorii online din India, care primește 44 de milioane de vizitatori pe lună. Compania veche de două decenii are experiență de primă mână cu transformarea digitală și cerințele în schimbare ale utilizatorilor. Cultura de experimentare a contribuit pozitiv la creșterea de 64,1% anual pe care compania a înregistrat-o în 2022.

Într-unul dintre seminariile web organizate de VWO, Aakash Kumar, șeful experienței utilizatorilor la Makemytrip.com, a dezvăluit câteva învățături critice induse de experimentare.

A. Mai puține etape ale ciclului de achiziție nu înseamnă neapărat mai multe conversii

Este o noțiune generală că câteva etape între conștientizare și achiziție vor duce la mai multe conversii. Cu toate acestea, echipa de design de la MakeMyTrip.com a găsit ceva interesant.

Fluxul lor tipic de utilizatori de căutare de hoteluri a început cu căutarea de destinații pe pagina de pornire, ceea ce a condus la o pagină cu o listă de hoteluri. Făcând clic pe o filă de hotel, se deschide o pagină cu o descriere a hotelului urmată de tipurile de cazare oferite. Echipa a observat că mulți utilizatori de telefonie mobilă care au ajuns să facă conversii au ales cea mai ieftină opțiune de cameră și a existat o rată de conversie scăzută pentru camerele premium.

După ce a efectuat o analiză amănunțită a comportamentului utilizatorilor și a colectării de date, echipa a constatat că descrierea paginii cu detaliile hotelului îi determină pe utilizatori să deruleze excesiv, ceea ce îi determină să selecteze primul tip de cameră pe care l-au văzut după derulare. Pentru a rezolva această problemă, echipa de proiectare a introdus un pas suplimentar care a permis utilizatorilor să selecteze tipul de cameră înainte de a finaliza tranzacția.

Întregul efort de optimizare a dus la o creștere a ratei de rezervare pentru tipurile de camere premium.

b. Modificările de proiectare ar trebui să fie treptate și nu drastice

Bazându-se pe deceniile lor de experiență în experimentare, echipa de proiectare a descoperit că modificările de proiectare aliniate cu nevoile utilizatorilor ar trebui să fie treptate mai degrabă decât drastice. Urmărirea ciclului idee-experiment-învățare în timpul experimentării designului site-ului web este crucială. Modificările ulterioare de proiectare se pot baza pe experimentele și învățările anterioare ale echipei, ceea ce ajută la minimizarea riscurilor și la reducerea impactului negativ asupra ratei de conversie.

Urmăriți webinarul complet:

4. Netflix

Netflix are o cultură de experimentare și învățare, ceea ce l-a ajutat să se transforme dintr-un serviciu de corespondență DVD într-un gigant al serviciilor de streaming cu peste 230 de milioane de abonați plătiți în întreaga lume. Iată ce a învățat Netflix despre experimentare din decenii de experiență.

A. O idee de succes poate veni dintr-o sursă improbabilă

Netflix are o cultură deschisă în care oricine poate vedea testele care rulează și rezultatele asociate. Rata de câștig în mod natural scăzută a experimentelor aduce smerenie și umilință echipei. Acesta deschide uși pentru fiecare membru al echipei pentru a împărtăși idei și a experimenta experiența utilizatorului. Există cazuri la companie în care ideile experților au eșuat, dar ideile directorilor și inginerilor au adus câștiguri neașteptate. Democratizarea le-a permis să obțină idei masive generatoare de venituri din resurse puțin probabile.

b. Un experiment eșuat în trecut poate obține succes în prezent

Comportamentul și preferințele clienților evoluează, iar la Netflix, aceștia au descoperit că revizuirea ideilor eșuate din trecut și implementarea lor în prezent poate avea succes. Uneori, analiza ideilor eșuate sugerează că acestea pot avea succes în prezent sau în noul grup de utilizatori. Așadar, crearea unui depozit pentru fiecare experiment împreună cu analiza acestuia este benefică pentru redistribuire și pentru a avea succes în viitor.

5. Comerț fără frecare

Frictionless Commerce este o agenție de marketing digital veche de 13 ani, care se concentrează pe îmbunătățirea vânzărilor site-urilor web Shopify prin utilizarea tehnicilor de psihologie a cumpărătorilor pentru a influența și a converti noi cumpărători. Agenția a ajutat peste 118 mărci DTC și a efectuat teste A/B pentru acestea pentru a îmbunătăți ratele de conversie. Iată ce au aflat oamenii de la Frictionless Commerce despre psihologia cumpărătorului datorită acestor experimente, care pot ajuta la crearea de copii și titluri pentru paginile de destinație.

A. Prezentarea expertizei și povestea mărcii creează un sentiment de conexiune

Oamenilor le place să se asocieze cu mărci care sunt experți în domeniul lor și sunt specializate în crearea produsului sau serviciului. În plus, narațiunea unei mărci, care detaliază originile și obstacolele pe care le-a depășit, poate stimula un sentiment de conexiune cu vizitatorul și îl poate conduce mai departe pe calea spre cumpărare.

b. Adăugarea de fapte surprinzătoare poate anula renunțarea la jumătatea drumului

Analiza comportamentului vă poate ajuta să înțelegeți adâncimea derulării la care pleacă majoritatea vizitatorilor. Echipa de la Frictionless Commerce a descoperit că adăugarea unui fapt surprinzător în astfel de puncte poate reduce renunțarea la jumătatea drumului, deoarece oferă o explozie de energie unui vizitator pentru a afla mai multe.

c. Dacă îndoielile nu sunt rezolvate, atunci vizitatorul va pleca

Dacă o pagină de destinație nu reușește să răspundă la întrebarea specifică a unui vizitator, acesta poate ezita să aibă încredere în produsul sau serviciul oferit. Echipa a descoperit că patru factori particulari – absența caracteristicilor, prețurile neclare, caracteristicile necorespunzătoare și elementele de design confuze – pot contribui cu toții la o percepție negativă și pot genera îndoieli în mintea vizitatorului.

Pentru a evita aceste capcane, agenții de marketing ar trebui să urmărească să vadă pagina de destinație din perspectiva vizitatorului și să se asigure că eventualele îndoieli sau preocupări cu privire la caracteristici, prețuri sau design sunt abordate și rezolvate prin testare.

Această învățare, împreună cu alte informații, a ajutat compania în conturarea campaniilor de testare A/B pentru clienții săi.

Unul dintre clienții lor este să vândă batoane de șampon. Echipa de la Frictionless Commerce a efectuat un test A/B care a fost influențat de învățările de mai sus. Iată controalele și variațiile testului creat cu VWO. Puteți vedea că variația încearcă să rezolve o îndoială care va veni natural în mintea unui vizitator.

Testul a dus la o creștere cu 5,97% a numărului de comenzi.

Începe-ți călătoria de experimentare cu VWO

Cele cinci exemple arată că experimentarea nu numai că îmbunătățește rata de conversie, dar generează și informații valoroase care pot duce la noi experiențe pentru utilizatori, proiecte de afaceri și schimbări culturale, propulsând în cele din urmă compania la cote mai mari.

De asemenea, am văzut în cazul Uber Eats, unul dintre contributorii cheie la succes este disponibilitatea unui instrument de experimentare ușor de utilizat, care permite extinderea rapidă a eforturilor de experimentare.

Cu toate acestea, alegerea unui instrument de experimentare nu este o decizie instantanee. Trebuie să evaluați compatibilitatea cu afacerea dvs. și să obțineți experiență practică cu instrumentul înainte de a cheltui un dolar.

Pentru a facilita acest proces, am creat o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile care oferă acces deplin la toate capabilitățile oferite, fără obligații financiare.

Așadar, dacă sunteți nou în experimentare sau vă gândiți la o schimbare de la configurația dvs. actuală, vă recomandăm să citiți ghidul nostru detaliat despre versiunea de încercare gratuită a VWO, care oferă informații complete despre lucrul cu cea mai importantă platformă de experimentare din lume.