Explicandole Social Listening ai clienților

Este o agenție de marketing digital și între multe servicii pe care le oferă acesta de Social Listening. Tu sabes de que se trata, pero y tus clientes? În acest articol vă indicăm ca să explicăm potențialii clienți, astfel încât aceste beneficii pot fi găsite în sus mărcile sau afaceri (și de paso a ti-am dat).

De ce se tratează Social Listening?

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que consist Social Listening. Câteva idei cheie:

• Se tratează o practică care să analizeze sentimentele pe care le-ați marca sau serviciul provocat în rețelele.
• Este un proces care analizează mențiuni, competență și orice idee despre care utilizatorii au marca sau serviciul.
• Include monitoreo de redes, dar nu se limitează la acest lucru. Permite luarea deciziilor asupra mesajelor consolidate, care pot evita și strategiile dezvoltate pentru a obține o tendință favorabilă către marca.
• Obtienes informacion sobre clientes potenciales and entiendes that wants of your brand or service.
• Errores a evitar: escuchar inconscientemente o de manera muy literal sau no escuchar en suficientes plataformas sociales.

Nu ne interesează Social Listening?

Tus clientes tal vez te-ai făcut această întrebare. La răspunsul variat în funcție de tipul industriei la care se dediquen. De exemplu, dacă se tratează de o companie B2C, puteți explica că el Social Listening vă permite să nu cunoașteți singuri clienții din ei, dar cum sunt aceste clienți în termeni demografici (de donde vienen, ubicacion, genero, edad, etc.) . Este o unealtă excelentă pentru analiza necesară în strategia de afaceri. Gracias a el Social Listening, mărcile pot cunoaște că dicen sus clienții, de exemplu, despre posibile noi lansări și care ar fi reacționați înainte de a-i fi încorporați pe piață. Analiza și informația pentru a vă atinge.

Si este înaintea unui business cu modelul B2B, puteți vorbi despre Social Listening, remarcându-se importanța pentru benchmarking : pot intra în ceea ce privește competența sau noile noutăți recente în sector. Asi como saber con quienes y como conectare debido a su poder de influenta sau decision sobre su industria.

Dale un vistazo a sta campana de la marca Asevi cu el hashtag “#Casasconairefresco”.

Nu descuides potențiali clienți ca organizații guvernamentale, ONG-uri și instituții de caritate. Cum ajut la Social Listening? Al oferiți informații despre acel lucru care se vorbește în rețelele poate fi un punct de partida pentru a începe o nouă campanie, identificați audiențe care ar putea fi potențiali donatori sau beneficiari ai unui proiect de indole social, de exemplu.

Lo mismo și se tratează de o agenție a guvernului. Muestrale toată la vasta informație demografică, care puteți obține del Social Listening și cum puteți să nu luați singuri sau să modificați deciziile care afectează și implicați în populația în general, dar și pentru a cunoaște el sentiment și parcă audiența față de diferite măsuri ale guvernului.

Campana a favor de la donacion de organos cu los hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al vorbit despre Social Listening cu clienții, remarcă faptul că trebuie să se încorporeze în strategia de marketing digital:

• Pentru că trebuie să cunoaștem și mesajul, care ajunge la audiența dvs., este ceea ce chiar vrea să transmită.
• Pentru a asigura că cunoaștem acel lucru care necesită clienții.
• Para saber si su produs este cumpliendo o no las expectativas de sus clientes.

Puedes recurrir a la analogia de comparar el Social Listening con lo que en el pasado se cunoaște ca „Buzon de Sugerencias”: obțineți informații despre acel lucru care gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia și în baza a esto tomar decisiones, reformularlas o mantenerlas. Înfățișează-te în ideea de a cunoaște ai noștri clienți (o viitori clientes) și oferă produse și servicii pe care le surprind și cumplan cu sus expectativas și nevoi.

Que se les ofrece?

Nu se poate oferi un serviciu de ascultare socială într-o companie și nu are obiective clare de afaceri. Que quieren obtin? Son medibles, alcanzables en el tiempo, realistas?

Puteți oferi aceste servicii ca parte dintr-o strategie digitală sau pur și simplu ca la granul răspuns a: ce dicen de mi en las redes sociales și por que?

Puteți să înfățișați cum să aplicați datele colectate de la Social Listening. Se poate folosi pentru:

• Îmbunătățiți serviciul de atenție al clientului,
• Saber como enfrentar una criză
• Consolidarea reputației în linia mărcii sau a întreprinderii,
• Urmăriți dezvoltarea unei noi campanii sau lansarea produsului sau serviciului
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez care obține această informație debera clasificarse și entregarse a los departamentos correspondientes pentru că poate să lucreze cu ea. Vă rugăm să transmiteți aceste informații despre atenția clientului cu echipa dedicată acestei date demografice cu zona de marketing, de exemplu.

Segun destaca Sprout, las redes sociales sunt una de las options mas angajates for the atencion al client and your value radica in that permits meet as seen the users in relacion a o marca. Gracias al Social Listening, puteți corecta sentimentele negative către o marcă, de exemplu.

Hablemos de indicatores

Dacă vă clienții nu au clar că datele le prezintă de la Social Listening, câțiva indicatori:

• Volumul: numeroase mențiuni ale mărcii, utilizatorii care ne menționează și hashtag-uri asociate într-o perioadă determinată de timp.
• Menciones pozitive și menciones negative: nu te abordas solo în las positivas, las negatives of your competence can significant a oportunity for your brand.
• Compromiso: esta metrica compara el engagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia cu tu marca si cu la competencia.
• Impresiones potenciales: cuantas persons han estado expuestas a your content in comparacion a the competence.

Cum ves, cunoașteți ceea ce vă face competența tambien este parte del Social Listening. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

Poco sau mult?

Se intenționează să fie mai precis posibil cu privire la serviciile pe care le oferă și să tragă o linie de timp și în care canalele să realizeze. Por cuanto tiempo realizas la Escucha Social pentru tu client? Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto? Te centraras en alguna plataforma specifica o acoperis toate? De ce?

Toate aceste decizii trebuie să justifice ai clienților în mod care să aibă grijă de acțiunile de ascultare socială.

Lo que hacemos

En Sprout Social contam cu instrumente pentru a facilita Escucha Activa în rețelele sociale și analiza în timp real și continuu de teme, mărci, hashtag-uri și industrii.

La Escucha Activa de Sprout Social în rândul conversațiilor, referitor la mărci, influențători sau categorii. Vă mulțumim că acest serviciu poate extraer informații valioase despre metricas de participare, vizualizare dinamică a datelor sau analiză a tendințelor.

Tambien podras:

• Llegar a new audiencias al identifica las tendencias and patrones.
• Accesați datele de campanie și demografice și adaptați-vă strategia în funcționarea acestor.
• Rastrear efectivmente el randamentul dvs. campanii: evenimente în vivo sau lansări de noi produse sau servicii de exemplu.
• Medir las respuestas emotions in turno a orice tema.

Câteva exemple

El Social Listening te apropie de conținutul tău, care dorește să cunoască cuvintele, temele sau hashtag-urile. Esta informacion facilitează crearea unui conținut personalizat după codurile pe care le ai în vedere.

O mostră de această practică este la campania care realizează compania Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores pe Facebook prin preferință. La marca, care prezintă a su CM ca „el tio Entel” lo muestra într-o înregistrare cântând o baladă însoțită de exbailarina și excongresista Susy Diaz, un personaje muy carismatico și cărido en dicho pais.

Thanks a la Escucha Social detects no solo las conversations that the users have over the brand or company, tambien over the industria a the that dicha empresa apart. Aceasta vă permite să înțelegeți cum să dezvăluiți următoarea campanie de marketing și să accesați cuvintele-cheie importante în fiecare red social pentru dvs. afacere.

Netflix Latinoamerica cunoaște că codurile compară utilizatorii din regiune. În Argentina, creează un videoclip de pe YouTube combinând umorul argentinian cu seria Stranger Things. Rezultat: 98.000 mi-a plăcut și mai mult de un milion de vizualizări.

Cu la Escucha Social, poți să fii atât de câte ori sunt principalele probleme pe care le-ai experimentat cu produsele sau serviciile. Al conocerlos podras plantear strategies de solucion como lo que a făcut el banco BCP pentru a detecta că utilizatorii nu erau conforme cu atenția telefonică. Por tal razon creo el bot Arturito BCP care resuelve las principales dudas de los clientes por Facebook. De acest mod, la Escucha Activa ayudo a sta marca a determina ce noi produse se dezvoltă.

Un alt exemplu interesant de Escucha Activa lo vemos cu campana que emprendieron Dove și Cartoon Network pentru a consolida autoestima în tineri.

Dove utilizo Escucha Activa pentru a înțelege problematica multor adolescenți cu privire la apariția. Se alătură cu seria Cartoon Network „Steven Universe” și a transmis un mesaj pozitiv cu privire la imaginea corporală.

Această strategie se dezvoltă în web de Dove, unde se compară articolele dirijate cu părinții pe acest subiect.

Sperăm că cu aceste argumente convoacă viitorii clienți asupra importanței de a conta cu un serviciu de Social Listening ca parte a strategiei digitale de marketing. Suerte!