Exponea clarifică diferențele dintre CDP, DMP și CRM

CDP-uri, CMS, SaaS... lumea tehnologiei de marketing (martech) este punctată de acronime care reprezintă o serie de tehnologii care pot fi confuze de analizat, în special atunci când companiile evaluează ceea ce trebuie să adauge la stiva lor de tehnologie.

Graficul infam al Chiefmartec, Martech 5000 , s-a lăudat cu peste 7.000 de companii în aprilie anul trecut. Aceste companii reprezintă în mod eficient peisajul tehnologiei de marketing. Creșterea în acest sector este deloc uluitoare. Când Chiefmartec și-a creat inițial infograficul în 2011, erau incluse aproximativ 150 de companii.

Sursa imagine: Chiefmartec

În fruntea listei instrumentelor martech se numără CDP-urile, DMP-urile și CRM-urile, platforme care facilitează o experiență îmbunătățită a clienților, informează un marketing mai bine direcționat și personalizat și ajută la promovarea unei comunicări mai bune între echipele interne orientate către clienți.

Cartela de cunoștințe recent lansată de Exponea, CDP vs DMP vs CRM , ajută la diferențierea acestor instrumente și este o foaie de cheat utilă care ajută la clarificarea diferitelor beneficii ale fiecărei soluții.

În această postare, vom descompune toate cele trei tehnologii care sunt profilate în Knowledgecard Exponea și vom rezuma elementele cheie ale fiecăreia.

Conținut produs în colaborare cu Exponea .

CDPs, alias Customer Data Platforms

CDP-uri precum Exponea colectează date primare din surse online și offline în timp real, creând o vedere unificată a fiecărui client care permite direcționarea ultra-personalizată pentru campaniile de marketing.

Ilustrație a modului în care funcționează un CDP — sursa: Exponea

CDP-urile pot fi diferențiate de DMP-uri pe baza tipului de date pe care le agregează și le colectează - și anume, date primare care sunt colectate de la clienții existenți și/sau persoane care au o relație directă cu o marcă. Majoritatea CDP-urilor vor colecta date comportamentale, date demografice/atribute ale clienților, valori ale campaniei și date despre serviciile clienților.

De asemenea, CDP-urile valorifică datele offline și le consolidează cu date online pentru a crea o sursă universală de date despre clienți, care este accesibilă de către alte sisteme pentru următoarele:

• Analytics
• Optimizare web
• Marketing prin e-mail
• Retargeting
• Cazuri de utilizare în afaceri

Tehnologia Exponea poate acționa fie ca CDP, fie ca CDXP, care este un CDP cu capabilități de analiză, AI și automatizare de marketing.

Scrie Exponea, „CDP-urile sunt adesea integrate cu sistemele de publicitate, prin urmare, ele sunt, de asemenea, capabile să colecteze și să segmenteze date de tip DMP terță parte, cum ar fi cookie-urile și să creeze audiențe pentru redirecționare.”

DMP, alias Platforme de gestionare a datelor

DMP-urile segmentează date anonime de la terți de pe alte site-uri web, care pot fi folosite pentru a crea segmente de public anonime pentru a fi utilizate în campanii de marketing.

Datele anonime expiră de obicei după 90 de zile și nu sunt colectate de la clienții existenți ai unei companii. O altă distincție între un DMP și un CDP este că, de obicei, DMP-urile nu pot folosi date în timp real pentru campanii de marketing, deoarece extrag din înregistrările anterioare de date ale atributelor unui utilizator.

Exemple de date colectate de un DMP includ:

• Cookie-uri
• adrese IP
• ID-urile dispozitivului
• Segmentare anonimă: sex, vârstă, naționalitate etc.

„Un DMP colectează și clasifică aceste date în segmente pentru a crea audiențe anonime pe care agenții de marketing le pot folosi pentru a-și ținti campaniile”, scrie Exponea.

CRM-uri, alias Sisteme de management al relațiilor cu clienții

CRM-urile sunt instrumentul principal utilizat de echipele orientate către clienți, inclusiv vânzări, asistență pentru clienți și susținătorii clienților. Sunt construite pentru a gestiona relațiile unei companii cu clienții actuali și potențiali. Ei folosesc datele tranzacționale pentru a face acest lucru.

Exemple de date capturate prin intermediul CRM-urilor includ:

• Numele clientului
• Articole achiziționate
• Modalitate de plată
• Corespondență prin e-mail
• Date financiare tranzacționale
• Date de asistență pentru clienți (de exemplu, bilete de serviciu)

În timp ce CDP-urile sunt concepute pentru a funcționa atât cu clienți identificați, cât și cu clienți neidentificați, CRM-urile funcționează numai cu clienții identificați.

Funcționalitatea de bază a unui CRM este aceea că adună atributele și istoricul tranzacțiilor unui client pentru a ajuta echipele care se confruntă cu clienții să înțeleagă „cine, când și cum achiziționării unui anumit produs”.

CDP-urile sunt proiectate să funcționeze concomitent cu CRM-urile, ingestând date din sistemele CRM pentru a îmbogăți datele CDP și CRM și pentru a crea un profil de client mai robust.

CRM-urile au unele limitări în comparație cu CDP-urile. De exemplu, nu se potrivesc cu datele clienților pe diferite canale și puncte de contact (de exemplu, offline versus online). În schimb, tratează cele două surse de date ca entități separate, ceea ce are ca rezultat o calitate slabă a datelor. De asemenea, CRM-urile nu pot activa datele clienților în timp real.

Potrivit Exponea, „Un CDP este capabil să potrivească date din interacțiuni diferite cu clienții în cadrul aceluiași profil de client.”

Pentru a afla mai multe despre modul în care aceste trei tehnologii diferă între ele (dar și funcționează împreună) descărcați Knowledgecard Exponea, CDP vs DMP vs CRM .