Recapitulare Facebook AMA: Jordan Skole despre marketingul de comerț electronic

Ieri, l-am invitat pe Jordan Skole să vă răspundă la întrebările despre marketingul de comerț electronic prin Facebook Live.
O jumătate de duzină de întrebări mai târziu, am avut câteva perspective despre care știam că merită împărtășite. Puteți viziona întreaga jumătate de oră Întrebați-mă orice pe pagina noastră de Facebook (și vă recomandăm cu căldură să o faceți), dar am distilat și răspunsurile în concluziile cheie pe care le puteți găsi aici.

Povestește-ne puțin despre magazinul tău de comerț electronic

Mi-am început magazinul pentru că am vrut să aflu mai multe despre cum funcționează ActiveCampaign pentru afacerile de comerț electronic.
Când am început să lucrăm la integrarea profundă a datelor ActiveCampaign, mi-am dat seama că vreau să înțeleg mai bine comerțul electronic. Mi-am dorit foarte mult să înțeleg personajul comerțului electronic, să văd „în culise” comerțului electronic.
Am lucrat întotdeauna în SaaS, dar am admirat comerțul electronic și cred că există o mulțime de oportunități pentru oamenii care au un magazin tradițional de cărămidă și mortar de a lua o parte din afacerea lor online și de a ajunge la un nou public.
Înființarea magazinului meu a fost o modalitate de a afla mai multe despre comerțul electronic și de a experimenta cu ActiveCampaign. Magazinul a devenit plecat pentru a se juca cu integrările noastre și pentru a înțelege mai bine clienții noștri.
În magazinul meu, vând marfă NASA . Am primit aprobarea să folosim sigla NASA, așa că vindem tricouri și pălării și am procurat un furnizor de imprimare de înaltă calitate pentru a vinde și câteva printuri artistice.

Care sunt unele dintre instrumentele pe care le recomandați pentru a începe un magazin de comerț electronic?

Pentru centrul dvs. de comerț electronic, aveți câteva opțiuni. Eu personal am ales Shopify, dar cunosc oameni care iubesc și WooCommerce și BigCommerce.
Cel mai important lucru pentru mine a fost să învăț că Shopify a fost mai mult decât un simplu magazin de comerț electronic - este într-adevăr un centru pentru întreaga afacere. Îl folosesc pentru a oferi produse pe Amazon și alte canale și pentru a-mi gestiona inventarul.
Desigur, folosesc ActiveCampaign pentru a-mi gestiona toate e-mailurile, mementourile de coș abandonate și automatizările. Folosesc, de asemenea, unul dintre partenerii noștri de integrare, ConvertFlow, pentru a crea formulare, pagini de destinație, CTA-uri personalizate și pentru a reaminti oamenilor codurile de cupon și avantajele care le sunt disponibile.
Pentru publicitate, am avut un oarecare succes rulând câteva cuvinte cheie tradiționale Google Adwords. Am descoperit că AdWords a avut un succes destul de mare pentru mine, dar a durat mult timp pentru a le gestiona.
Deoarece fac acest lucru ca un proiect secundar, am trecut de la anunțuri bazate pe cuvinte cheie la anunțuri cu afișare de produse Google. Acestea nu se descurcă la fel de bine ca anunțurile cu cuvinte cheie, dar le ia mult mai puțin timp pentru a le gestiona.
Fac ceva retargeting pe Facebook, dar nu am avut o grămadă de succes cu el – știu că există și alte magazine care au avut mult mai mult succes.
În cele din urmă, folosesc Google Analytics și Amplitude pentru a urmări ceea ce fac oamenii pe site-ul meu.
În total, iată instrumentele pe care le folosesc:

• Shopify
• ActiveCampaign
• Convertflow
• Google AdWords
• Lista de produse Google
• Google Analytics
• Amplitudine

Dacă tocmai ați început, puteți începe cu Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (gratuit) și una dintre modalitățile de a genera trafic către magazinul dvs.

A fost un angajament enorm de timp pentru a pune în funcțiune magazinul?

La început nu a fost deloc un angajament de timp, dar apoi am înțeles cu adevărat problema.
Când primești primul gust de succes, poți fi cu adevărat absorbit. A devenit Sudoku-ul meu — mă jucam mereu cu el și îl optimizam.
Și este foarte distractiv să fii în oraș și să primești notificări text pe care cineva tocmai le-a pus într-o comandă.
Aș spune că acum îmi petrec aproximativ o oră pe săptămână. Cred că aș putea ajunge până la aproximativ 5 ore pe săptămână și mi-aș putea îmbunătăți puțin vânzările și, probabil, mi-a luat cam 200 de ore să pun totul la punct la început.

Cum îți construiești o bază de clienți loiali care continuă să revină?

Petrec mult timp gândindu-mă la asta.
În calitate de marketeri, vorbim mult despre costul de achiziție a clienților. Dar este mult mai ieftin să convingi oamenii să facă a doua achiziție decât să îi faci pe oameni să cumpere prima dată.
Obținerea acelei achiziții repetate este cu adevărat crucială pentru o afacere care are succes pe termen lung. Așa că petrec mult timp lucrând la e-mailul și automatizarea mea pentru ca afacerile să vină de la clienții existenți.
De exemplu, un lucru pe care trebuie să-l fac chiar acum este să lucrez la trecerea site-ului de la evidențierea echipamentelor pentru vreme rece la chestii de vară și să trimit un e-mail prin care să anunț oamenii că maiourile sunt la reducere.
La magazinul meu, uneori pierd bani la achiziția inițială, dar am câteva produse cu o marjă mai mare și produse cu satisfacție mai mare pe care le pot oferi odată ce mi-am construit lista.

Introduceți multe coduri de cupon în e-mailurile dvs.?

Fac un amestec de cupoane și alte e-mailuri. Nu prea am marjele pentru codurile de cupon pentru unele dintre produsele mele, dar mă gândesc mult la produsele complementare.
Dacă cineva este interesat de un tricou într-un anumit stil, pot să-i urmăresc și să-i anunț că am și o pălărie sau o șapcă NASA în același stil, care sunt produse cu o marjă mai mare.

Cum poți obține un site frumos sau fotografii ale produselor dacă nu ești web designer?

Grozavă, grozavă întrebare. Mă simt destul de confortabil cu dezvoltarea, dar nu sunt grozav în ceea ce privește designul. Când am început (în cariera mea), îmi doream foarte mult ca totul să fie personalizat, personalizat.
În aceste zile mă duc și cumpăr o temă. Fac puțină personalizare, dar nu am nicio problemă să iau ceva de pe raft.
Când am cheltuit 200 USD pe o temă premium, am observat că ratele mele de conversie cresc semnificativ. Dacă crezi că mă costă faptul că nu am acea temă cu conversie mare, este foarte logic să răspund pentru temă.
În esență, externalizați dezvoltarea și designul și încă puteți adăuga propria atingere.

Vă segmentați marketingul personal în funcție de cohorta demografică și ce sfaturi de marketing ați oferi pentru o segmentare eficientă?

Pentru magazinul meu, nu mă uit neapărat la datele demografice pentru segmentare. Puteți deduce gustul din criterii demografice, dar puteți și ghici greșit. Nu poți spune neapărat „această persoană este un milenar, așa că va dori o pălărie drăguță”.
Mă gândesc la produse complementare. Cam așa: dacă văd pe cineva cumpărând prăjituri, îi vând lapte, iar dacă îl văd cumpărând macaroane, îi vând brânză.
Când cineva cumpără unul dintre produsele mele, îmi dă o idee despre ce altceva ar putea fi interesat. Ce altceva cumpără de obicei cei care primesc produsul? Pot segmenta pe baza acelei informații pentru a face o ofertă țintită.

Aveți cele mai bune practici privind coșurile abandonate de distribuit?

Obțineți rapid adrese de e-mail.
Cu cărucioarele abandonate, nu vă cunoașteți cu adevărat persoana de contact până când nu colectați o adresă de e-mail. Nu puteți urmări până când nu obțineți informațiile lor, așa că aș spune să faceți tot ce puteți pentru a colecta acea adresă de e-mail cât mai curând posibil.
Cea mai mare modalitate de a colecta o adresă de e-mail este să utilizați un modal pe site-ul dvs. - vedeți că multe mărci mari fac acest lucru, oferind un cupon în schimbul unei adrese de e-mail.
Dacă doriți să fiți puțin mai sofisticat, puteți aștepta ca cineva să adauge un produs în coșul său și apoi să declanșeze o fereastră pop-up pentru intenția de ieșire - așa că atunci când închide pagina, se declanșează fereastra pop-up și le cere e-mailul.
Cu cât colectez mai multe e-mailuri, cu atât pot recupera mai multe cărucioare abandonate.

Ați folosit mult integrarea Facebook Custom Audiences?

Am, dar din păcate nu cu magazinul meu de comerț electronic. Chiar trebuie să ai un anumit număr de oameni pentru ca asta să fie eficient, iar publicul cu care lucrez nu este suficient de mare pentru a face acest lucru profitabil.
Dar acesta este doar magazinul meu – am văzut că mulți oameni au mult succes cu ele.
Cred că Facebook Custom Audiences pot fi grozave pentru magazinele de comerț electronic, mai ales dacă le folosiți pentru a oferi un produs complementar sau pentru a anunța vânzări sezoniere. Este grozav pentru că poți trimite oamenilor doar atâtea e-mailuri, dar le poți contacta continuu pe Facebook.

Puteți oferi exemple de tehnici tripwire pe care ActiveCampaign le poate accepta?

Foarte tactic, există câteva lucruri pe care le poți face.
Când construiți un formular, aveți posibilitatea de a-l redirecționa către o pagină. Puteți pune o etichetă de personalizare ActiveCampaign în adresa URL a paginii către care îi direcționați. Dacă aveți, de exemplu, un drop-down cu trei opțiuni, le puteți redirecționa către pagina care este relevantă pentru alegerea pe care a făcut-o.
Deci, dacă selectează „tricouri” în loc de „afișe”, le puteți redirecționa direct către pagina dvs. de tricouri.
Celălalt lucru este că, dacă o persoană de contact vizitează prima pagină dintr-o pâlnie, puteți continua cu e-mailuri care se potrivesc cu conținutul paginii pentru a le atrage în continuare pe site-ul dvs. Urmărirea site-ului ActiveCampaign vă poate ajuta să automatizați o mare parte din acest proces.

Cum poate cineva să primească feedback despre magazinul său de comerț electronic?

Când mi-am creat magazinul nu prea știam ce fac, așa că m-am alăturat la câteva grupuri de comerț electronic pe Facebook. Oamenii își postează magazinele pentru feedback acolo și puteți obține o mulțime de feedback direct de la oameni în acest fel.
După aceea, mi-am dorit foarte mult să mă întâlnesc cu oameni față în față. Așa că am căutat o întâlnire Shopify în Chicago, nu am găsit una și am decis să o organizăm. Și acum avem o întâlnire de câteva ori pe lună – sunt mulți oameni care au creat magazine grozave și sunt dispuși să împărtășească.
Este atât de important să stai cu cineva în persoană și să întreb „care sunt trei lucruri pe care pot să le fac pentru a-mi îmbunătăți rata de conversie”. În loc să spuneți „uitați-vă la scorul meu”, cereți oamenilor feedback foarte specific pentru a încerca să atingeți un obiectiv cu adevărat specific.
Odată ce aveți feedback, aș pune împreună o mică ipoteză și aș testa! Faceți o declarație de genul „dacă schimb culoarea acestui buton în portocaliu, rata mea de conversie va crește”. Atunci vezi dacă este adevărat și învață de acolo.