Facebook Chatbots: Cum să utilizați Facebook Chatbots pentru afaceri

Dacă sunteți proprietar de afaceri care pierde clienți pentru că vă amestecați între prea multe lucruri și nu le puteți răspunde suficient de repede atunci când vă lasă întrebări în Facebook Messenger, atunci această postare este pentru dvs.

Permiteți-mi să vă grăbesc să vă informez că acest articol nu este pe cale să vă solicite să angajați un agent suplimentar de asistență pentru clienți pentru a umple acel gol din organizația dvs. Sunt pe cale să vă informez despre o opțiune mai bună.

Opțiunea este să adoptați Facebook Messenger Bot. Un Facebook Messenger Chatbot este un bot care locuiește în Facebook Messenger.

Chatbox este viitorul marketingului, iar Facebook Chatbots sau messenger chatbot conduce lumea botului în prezent.

Un bot Facebook messenger este o aplicație software care poate fi încorporată în afacerea dvs. pentru a deveni angajatul dvs. virtual automat, care răspunde clienților dvs. chiar și în timp ce dormiți.

Ajutându-vă să vă conduceți și să vă dezvoltați afacerea, deoarece oferă servicii pentru clienți online 24/7 și asistență pentru vânzări. Chatbox nu doarme, nu merge în concediu sau în pauză de masă, nu sună bolnav.

Poate discuta cu oameni toată ziua, toată săptămâna fără a fi obosit și suprasolicitat — poate conversa cu mii de oameni în același timp.

Acestea și multe altele sunt motivele pentru care boții dvs. Facebook Messenger sunt o opțiune mai bună decât angajarea pe cineva care să răspundă la întrebări pentru afacerea dvs. online.

Ce este Facebook Messenger Chatbox?

Chatbot-urile sunt aplicații de inteligență artificială (AI) al căror scop principal este de a crește implicarea clienților, de a rezolva problemele mai rapid și de a minimiza costurile generale.

Este o aplicație care poate conversa automat cu oamenii prin Facebook Messenger. Poate fi folosit pentru operațiuni interne, servicii pentru clienți sau depanare.

De ce ar trebui afacerea dvs. să folosească chatbots?

Într-un cuvânt, chatboții pot face marketing agresiv pentru afacerea dvs. prin messenger; este un instrument foarte puternic de inclus în setul de instrumente pentru strategia de marketing.

Să aruncăm o privire la câteva dintre beneficiile chatbot-urilor și la modul în care aceștia vă pot ajuta afacerea.

#1. Disponibilitate 2/7

Spre deosebire de agenții umani, chatboții nu au niciun program de lucru și oferă clienților răspunsuri zi și noapte. O prezență online 24 de ore din 24, 7 zile din 7 este un element indispensabil pentru orice afacere axată pe client.

Deci, cu caseta de chat Facebook Messenger, afacerea ta se bucură de o funcție de serviciu pentru clienți. Înțelegând limbajul uman, chatboții pot răspunde clienților într-o manieră politicoasă și foarte profesionistă. În plus, chatboții pot ajuta la rezolvarea întrebărilor sau problemelor complexe mai rapid decât liniile tradiționale de asistență pentru clienți.

Acest lucru le permite companiilor să se concentreze pe activitatea lor de bază, mai degrabă decât să efectueze sarcini administrative care ar putea fi gestionate de un chatbot Facebook Messenger.

#2. Economii

Chatbot-ii Facebook Messenger joacă un rol crucial în reducerea costurilor de servicii pentru clienți pentru afacerea dvs. Aceștia pot fi folosiți pentru a oferi asistență prin chat live, e-mail sau o varietate de alte canale.

Acest lucru nu numai că permite clienților să vă contacteze direct cu întrebările și problemele lor, dar le permite și roboților să adune date despre comportamentul și preferințele clienților în timp.

Încorporarea chatbot-urilor în strategia dvs. de marketing este o investiție în sine, deoarece nu mai trebuie să plătiți lunar un agent de asistență clienți angajat sau în orice condiții.

Investind în chatboți, puteți economisi costurile suplimentare care implică angajarea personalului unității clienților, plata salariilor și costurile de formare ocazională a personalului.

#3. Netezește călătoria clientului

Chatbot-ii Facebook Messenger lansează un covor roșu pentru ca clienții tăi să treacă prin pâlnia de vânzări până în partea de jos a acestuia.

Consumatorul modern se confruntă cu sute, dacă nu mii, de opțiuni în fiecare zi. Ce să citești. Unde să faci cumpărături. Ce sa cumpar. Și fiecare dintre aceste decizii le afectează mental și merită să fie ușor atunci când vă contactează afacerea.

Imaginează-ți că un client s-a hotărât în ​​sfârșit să facă cumpărături cu tine și nu ești disponibil să-i răspunzi la întrebări imediat sau pentru totdeauna.

Da! Presupunerea ta e la fel de buna ca a mea.

Pierderea unui client la jumătatea canalului de vânzări nu este niciodată o situație ideală și nicio companie nu și-ar dori asta.

Și niciun client nu vrea să fie lăsat nesupravegheat, -ignorat- dacă preferați asta. Clienții sunt regi; vor să fie tratați ca atare. Afacerea ta nu ar trebui să-i facă pe regi să aștepte un răspuns.

Chatboții pot fi eficienți în a ajuta mărcile să reducă traficul clienților și să eficientizeze călătoriile clienților.

#4. O mai bună analiză a întrebărilor clienților

Știm cu toții că satisfacția clienților este cheia pentru îmbunătățirea loialității mărcii și pentru a crea o reputație pozitivă care va duce în cele din urmă la mai multe oportunități de vânzare.

Clienții tânjesc experiențe rapide, eficiente și personalizate. Cu toate acestea, clienții spun că majoritatea companiilor nu își îndeplinesc așteptările.

Pentru a reduce decalajul dintre ceea ce așteaptă clienții de la serviciul pentru clienți și calitatea asistenței pe care o primesc, mărcile vor trebui să efectueze analize privind serviciile pentru clienți și aici este cazul în care caseta de chat Facebook messenger este utilă cu o analiză mai bună a experienței clienților.

Prin procesarea și analizarea interogărilor clienților în timp real, chatboții pot îmbunătăți timpul de răspuns pentru clienții care au întrebări despre produse sau servicii.

În plus, prin înțelegerea contextului utilizatorului și furnizarea de informații relevante bazate pe acel context, chatboții pot ajuta clienții să ia decizii în cunoștință de cauză.

Îmbunătățiți experiența clienților cu roboții Facebook messenger inteligenți, puternici și ușor de utilizat.

#5. Creșteți implicarea clienților

Construirea unei baze de clienți loiali nu se întâmplă peste noapte. Nenumărate teorii estimează de câte ori un client trebuie să interacționeze cu marca dumneavoastră înainte de a face o achiziție.

Deși numărul real de interacțiuni necesare este discutabil, nu există nicio îndoială că implicarea clienților este esențială pentru mutarea potențialilor prin canalul dvs. de cumpărare.

O strategie bună va fi cea care vă va permite să colectați feedback, informații și date relevante despre experiența clienților pentru a vă orienta planul în consecință.

Chatbot-urile Facebook Messenger pot fi un instrument esențial pentru creșterea angajamentului clienților și sunt și mai puternici atunci când vine vorba de marketingul afacerii tale.

Acestea vă permit să interacționați cu clienții în timp real printr-o interfață conversațională, care oferă o experiență captivantă care este diferită de formele tradiționale de publicitate.

#6. Îmbunătățiți generarea de clienți potențiali

Chatboții pot controla mai multe roluri în generarea de clienți potențiali. Ele ajută companiile să se conecteze cu mai mulți clienți potențiali, să adune informații de contact valoroase și să-și hrănească potențialii prin intermediul canalului de marketing.

Chatbot-urile Facebook Messenger vă pot ajuta să îmbunătățiți generarea de clienți potențiali pentru afacerea dvs., oferind o interfață conversațională ușor de utilizat.

Acestea pot fi folosite pentru a colecta informații de la clienți și potențiali, pentru a automatiza interacțiunile cu clienții și pentru a crea clienți potențiali sau oportunități de vânzare automatizate.

În plus, chatboții pot acționa ca asistenți personali, răspunzând la întrebări despre produse sau servicii.

Exemple de utilizare cu succes a chatbot-ului.

#1. Companiile aeriene Emirates au un chatbot Facebook messenger în reclamele lor banner care a crescut ratele de clic pe reclame la 87%.

#2. Whole Foods are un chatbot Facebook messenger care recomandă rețete și liste de cumpărături

#3. Multe departamente de HR folosesc chatbot-uri pentru a răspunde întrebărilor de bază ale angajaților despre PTO și politicile companiei

#4. Centrele de servicii pentru clienți folosesc chatbot-uri pentru a răspunde la întrebări de nivel scăzut și pentru a închide biletele fără a fi nevoie să implice un om.

#5, Chatboții pot fi folosiți pentru a vă eficientiza serviciile, cum ar fi fitness, dieta, sănătate sau activități de zi cu zi. Fiecare obiectiv de fitness necesită un set diferit de planuri de antrenament și o dietă de nutriție care trebuie urmată.

Dosarul utilizării chatbot-urilor Facebook

#1. Oferă botului tău o etichetă de personalitate și identitate

Ați simțit vreodată că comunicarea a fost falsă și nefirească atunci când ați contactat o companie? Nu îți va plăcea ca clienții tăi să aibă o astfel de impresie atunci când te vor contacta.

Cum te asiguri de asta?

Puteți începe prin a oferi chatbot-ului dvs. un nume care îi va încuraja pe clienți să înceapă conversația. De asemenea, îi va face să se simtă mai conectați cu marca dvs.

A vorbi cu un robot este întotdeauna monoton și plictisitor. Acest lucru nu va atrage oamenii, va crea doar o experiență proastă.

Pentru a se asigura că chatbot-ii proiectează o personalitate cu care utilizatorul s-ar corela cel mai ușor. Emoția este chatbot-ul tău, iar chatbot-ul tău oferă utilizatorului o experiență.

#2. Păstrați interacțiunile scurte

Desfășurarea unui chatbot fie pe messengerul tău Facebook pentru a te ajuta să interacționezi și să interacționezi cu clienții tăi 24 de ore din 24, 7 zile pe 7 este o strategie frumoasă în marketingul online, dar asigură-te că nu-ți programezi „asistentul de birou” pentru a se angaja într-o conversație lungă.

Nu vă așteptați ca utilizatorii să vă folosească chatbot-ul cu atenție. Se pot distra cu ușurință de nenumăratele alte aplicații de pe telefonul lor. Așadar, păstrați interacțiunile scurte și restabiliți contextul discuției atunci când este necesar.

#3. Asigurați-vă că utilizatorii știu că chatboții nu sunt oameni

Chatboții au evoluat odată cu adăugarea unor sisteme AI care interacționează cu oamenii fără efort, totuși, este, de asemenea, important să ne asigurăm că utilizatorii știu că vorbesc cu roboții și nu cu agenții vii.

Dacă botul are nevoie de timp pentru a procesa o solicitare, utilizați indicatorul de tastare (trei puncte) pentru a vă asigura că clientul dvs. știe că lucrurile se întâmplă în continuare în spatele tastaturilor.

De exemplu, ori de câte ori există o întârziere artificială, introduceți ceva de genul „se tastează...” pe ecranul utilizatorului dvs.

#4. Predarea unui om înainte ca conversația să devină prea frustrantă pentru utilizator

Facilități agenților umani să preia o conversație de la bot atunci când aceasta depășește ceea ce botul poate gestiona eficient.

Este posibil să nu doriți să includeți toate cele de mai sus în botul dvs. din prima zi. Dar cel puțin, oferiți utilizatorilor opțiunea de a trece de la un bot la un om, pentru început.

Analizați modul în care utilizatorii interacționează cu botul și decideți când este momentul potrivit pentru a obține celelalte două funcții.

#5. Fii plin de umor

Umorul stabilește relații. Aproape tuturor oamenilor le place să râdă. Glumele (neofensive) pot stabili cu ușurință dragostea și încrederea în marca ta.

O glumă bună poate dezarma conflictul, poate arunca lumină asupra unei situații negative sau frustrante, iar relațiile sunt adesea construite pe experiențe de umor împărtășit.

Oamenii fac afaceri cu oameni care îi plac, iar dacă zâmbesc și râd de fiecare dată când ești aproape, te asociază cu fericirea.

Cui nu-i place să chicotească bine din când în când? Clienții tăi muncesc din greu, gestionează proiecte, merg la întâlniri, au grijă de familia lor și se confruntă cu situații diverse care apar în fiecare zi.

Umorul este un vehicul grozav pentru a scăpa de realitate, chiar dacă este doar pentru câteva secunde. Umorul este peste tot în jurul nostru, așa că de ce nu cu roboții?

Chiar și atunci când botul tău este construit în jurul unei probleme de afaceri non-umoristice, în momentul în care utilizatorii află că vorbesc cu un bot, vor exista întotdeauna câțiva care vor încerca să fie obraznici și să înceapă să-i spună lucruri amuzante botului.

Este posibil să nu doriți să exagerați cu gestionarea tuturor posibilităților din univers, dar dacă aveți răspunsuri pline de umor la unele declarații amuzante ale utilizatorilor, botul dvs. va scoate în evidență.

Nu trebuie să configurați chatbot-uri Facebook Messenger

#1. Nu lăsați utilizatorii nesupravegheați

Dacă lăsați orice utilizator fără răspuns, oferiți o experiență foarte slabă pentru clienți și, în cele din urmă, îl alungați.

Așadar, asigurați-vă că botul dvs. este întotdeauna disponibil pentru a răspunde la toate și în orice moment.

#2. Nu fi monoton

Asigurați-vă că chatbot-ul dvs. nu vorbește toată. Evidențiază fiecare interacțiune și creează mai multe variații ale fiecărei interacțiuni cu diferite solicitări și răspunsuri.

Acest lucru vă va ajuta să vă pregătiți botul în mod corespunzător pentru o varietate de răspunsuri din partea utilizatorilor.

#3. Nu vă deghizați niciodată chatbot-ul Facebook Messenger

Clienții tăi vor avea mai multă încredere în tine dacă ești autentic și recunosc că clienții interacționează cu un chatbot.

Instrumente pentru construirea de chatbot-uri Facebook eficiente

#1. Maimuță mobilă

Dacă sunteți în căutarea celei mai bune platforme de chatbot pentru a vă conecta cu clienții, atunci trebuie să aveți MobileMonkey. Da!! Ai auzit bine.

MobileMonkey este cea mai bună platformă de chatbot pentru a vă dezvolta marketingul și a vă crește vânzările.

Mulți agenți de marketing online laudă această platformă ca fiind cea mai bună soluție de marketing bot. Puteți utiliza Mobile Monkey pentru a îndeplini următoarele funcții: pentru a genera vânzări, pentru a obține clienți potențiali, pentru a obține înscrieri și pentru a obține contact nelimitat folosind acest instrument

#2. Chatfuel

Chatfuel este un constructor de bot Facebook messenger cu un mediu de dezvoltare vizuală, astfel încât să puteți face clic și să adăugați blocuri de funcționalități cum ar fi „Text Card” pentru a trimite un răspuns text și alte blocuri pentru a trimite imagini.

Cum să folosești Chatfuel pe Facebook?

#1. Adăugați un flux Messenger în Automatizare → Fluxuri.

#2. Selectați un punct de intrare. Este locul în care utilizatorii intră și încep o conversație cu botul tău.

#3. Adăugați mai multe blocuri, completați-le cu conținut și conectați-le pentru a construi un flux conversațional.

#4. Activați punctul de intrare. Acum utilizatorii pot intra și interacționa cu botul tău.

#3. Studio de creație

Utilizați Studioul de creație pentru a îndeplini următoarele funcții:

#1. Creați, publicați și implicați-vă

#2. Gestionați conținutul și interacțiunile pe toate Paginile dvs.

#3. Monitorizați performanța video

#4. Explorați informații despre videoclipuri în toate Paginile dvs.

#5. Castiga mai mult

Creator Studio este tabloul de bord gratuit al Facebook pe care agenții de marketing din rețelele sociale și creatorii de conținut îl pot folosi pentru a gestiona Paginile Facebook.

Facebook Creator Studio vă permite să configurați câteva răspunsuri automate de bază la solicitări și evenimente obișnuite în Messenger.

De exemplu, puteți configura un mesaj de plecare, puteți furniza informații de contact sau puteți configura o listă de întrebări frecvente și răspunsuri.

Nu există inteligență artificială care să permită conversația sau vânzările, dar puteți obține o funcție de răspuns automat pentru a menține Messenger să funcționeze la un nivel de bază atunci când sunteți departe de birou.

#4. Transmite chat în flux

Stream Chat este un instrument care oferă API de chat și SDK-uri pentru aplicații de mesagerie personalizate, permițând astfel utilizatorului să construiască rapid chat în timp real.

Caracteristica SDK de chat permite utilizatorilor să creeze aplicații de chat live sau chiar alternativa lor Slack. Instrumentul oferă comenzi slash dinamice, atașamente de fișiere, chat-uri directe și de grup, integrare Giphy, multi-chiriere, fire pentru a menține discuția organizată și chiar previzualizări pentru a ajuta utilizatorii să partajeze informații.

Stream Chat permite utilizatorilor să adauge o soluție de chat live la Livestream. Moderarea automată bazată pe inteligență artificială a instrumentului va monitoriza conversația și o va menține civilă.

Nu există limită pentru numărul de participanți la chatul live. Reacțiile și firele vor permite utilizatorului să mențină conversația organizată.

Folosind componentele react, SDK-urile și kiturile UI ale Stream Chat, utilizatorii pot crea o experiență puternică de chat web sau chiar o aplicație mobilă folosind doar câteva linii de cod.

#5. Platforma Bot

Platforma Bot este o soluție de întreprindere pentru construirea de roboți pe Messenger și Workplace de către Facebook.

Caracteristicile platformei Bot includ:

#1. Locul de muncă de către roboții Facebook

#2. Boti Facebook Messenger

#3. Instrumente de automatizare

#6. chattypeople

Chattypeople este cel mai bun instrument de platformă de chatbot pentru a crea un chatbot pe Facebook cu F-commerce integrat. Cu Chattypeople puteți crea un mesaj Facebook atât rapid, cât și ușor, fără a fi nevoie de codificare. Chattypeople este 100% gratuit pentru a începe.

Vă permite să creați, să testați, să implementați, să măsurați și să vă gestionați roboții, creând o experiență de conversație personalizată, nativă, în cadrul aplicației de mesagerie alese.

Concluzie

Cucerește haosul în căsuța ta de e-mail socială.

Echipați-vă cu tot ce este necesar pentru a vă gestiona cu ușurință toate mesajele primite dintr-un singur loc. Chatbot-urile Facebook Messenger sunt modalități excelente de a interacționa cu publicul și de a oferi suport instantaneu.

Cu toate acestea, nu le considerați un înlocuitor pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți. Scenarii care nu pot fi gestionate eficient de un chatbot vor apărea ocazional.

Așadar, lăsați-le clienților posibilitatea de a contacta și echipa de asistență obișnuită.