3 moduri de a integra Facebook Messenger Bots în marketingul existent pentru a crea cumpărători fideli repetați

Aceasta este o postare contribuită de la Kelly Garrett, un consultant certificat ActiveCampaign.

Nimeni nu a spus vreodată că crearea unui plan de marketing ar fi ușoară. Planurile de marketing tradiționale funcționau bine. Și-au îndeplinit scopul în a atrage clienți spre afaceri și a-i păstra ulterior.

În zilele noastre, companiile se adaptează la peisajul în continuă schimbare al strategiilor de marketing online cu bloguri ale companiei, marketing prin e-mail și chiar seminarii web. Există un milion de opțiuni și noi strategii sunt dezvoltate tot timpul.

Chatbot-urile sunt una dintre aceste strategii mai noi, Facebook Messenger Bots fiind una dintre cele mai proeminente. Deși pot părea impersonale, funcția lor principală este de a facilita conversațiile - o parte vitală a construirii relațiilor cu clienții tăi.

Iată trei moduri prin care puteți încorpora această tehnologie în planul dvs. de marketing existent pentru a crea cumpărători fideli repetați.

1. Folosește Facebook Messenger Bots pentru a reveni la elementele de bază ale relației cu clienții tăi

Relațiile sunt importante pentru clienții tăi. Indiferent dacă este vorba despre o persoană dragă, un prieten de încredere sau cineva cu care fac afaceri, clienții doresc să se poată conecta la cine ești și ce faci. A fost o perioadă în care strategiile precum buletinele informative prin e-mail și seminariile web erau unice și creau un sentiment de legătură cu clienții, dar acum aceste metode fac parte din planul de marketing al fiecăruia.

Vechile strategii sunt mai puțin eficiente,
este timpul să adăugați ceva nou la amestec

De ce se întâmplă asta? Cu atât de mulți „experți” care intervin cu sfaturi similare și mesaje formatate similar, este greu să distingem un lucru de altul. Volumul a devenit copleșitor. Este dificil să construiești relații într-un astfel de mediu.

Faceți cunoștință cu clienții acolo unde sunt

Mesageria este o modalitate populară pentru familia și prietenii de a vorbi între ei și de a construi relații interpersonale, parțial pentru că reduce o parte din frecarea inerente altor forme de comunicare. Utilizarea Messenger vă permite să aveți conversații mai semnificative cu clienții dvs. și să vă conectați la un nivel mai personal. Este mai probabil ca aceștia să interacționeze și să interacționeze cu dvs. în acest format decât în ​​altă parte, iar acest lucru vă va permite să obțineți o perspectivă valoroasă despre cine sunt și ce așteaptă ei de la afacerea dvs.

Eliminați o parte din zgomot și
începeți să construiți relații cu chatboții

Nu vă lăsați păcăliți de termenul „boți” – marketingul cu bot este mai mult un amestec între răspunsurile automate la care se gândește toată lumea și interacțiunea umană. Folosiți automatizarea pentru a aduna din timp o parte din informațiile de care aveți nevoie, apoi conectați clienții la o persoană activă capabilă să-i ajute să găsească ceea ce au nevoie.

Nu aruncați copilul afară cu apa din baie

Marketingul prin e-mail este departe de a fi mort, așa că nu îl eliminați din strategia dvs. de marketing digital. Acum este momentul să reevaluați modul în care utilizați acest canal pentru a vă adresa clienților. Messenger marketing este mai bun pentru comunicații mai scurte, în timp ce e-mailul este încă bun pentru a distribui informații mai lungi și mai complexe.

Trimiteți mesaje scurte și simple prin Messenger, care direcționează clienții către canalele de unde pot obține mai multe informații, cum ar fi e-mailuri și seminarii web.

2. Faceți roboții o parte a întregului ciclu de viață al clientului

Când vine vorba de vânzări, concentrarea pe generarea de clienți potențiali este o capcană ușor în care să cazi. Achiziția de clienți este importantă și există multe strategii de marketing care se concentrează pe prima parte a ciclului de viață al unui client. Cu toate acestea, aceste strategii acordă atât de multă atenție atragerii de noi vânzări, încât planul lor de marketing online minimizează nevoia de a continua să ajungă la clienții existenți.

Odată ce cineva a cumpărat deja produsul dvs., este mai ușor să-i vândă din nou. O parte a strategiei dvs. de chatbot ar trebui să includă păstrarea clienților. Oferiți clienților pe care îi aveți deja modalități la fel de rapide și simple de a intra în legătură cu dvs.

Câteva moduri în care puteți face acest lucru includ:

• Adăugarea de chat live în zonele de membru ale companiei dvs
• Notificarea clienților despre produse și informații noi
• Trimiterea chitanțelor sau preluarea informațiilor de plată
• Felicitari personalizate pentru ziua de nastere, sarbatori, aniversari de membru sau alte lucruri

Totuși, nu te limita la sugestiile de mai sus. Planificați-vă călătoria clienților și identificați zonele în care un bot vă poate ajuta să vă consolidați relațiile și să oferiți servicii mai bune.

3. Personalizează-ți interacțiunile.
Nu mai utilizați strategii și șabloane pentru tăietorii de cookie-uri

Înțeleg. Tehnicile de marketing despre care „experții” tot vorbesc funcționează, cel puțin o parte din timp. Urmând sfaturile lor, economisiți timp, energie și (poate) bani. Problema este că aceste tehnici au fost dezvoltate înainte ca boții să intre în folosință și nu există nicio modalitate de a se potrivi cu roboții. Trebuie să-ți creezi propria strategie.

Iată câteva lucruri de care trebuie să ții cont atunci când mergi mai departe.

Copierea canalului dvs. actual în botul dvs. nu este o idee bună

Sunt șanse ca pâlnia pe care o utilizați acum să nu fi fost creată având în vedere un bot. Nu va funcționa și vă va enerva clienții. Nu vă încordați relația cu ei în acest fel.

Faceți orice strategie pe care o utilizați unic personală pentru clienții dvs

Clienții dvs. știu cum arată și cum sună un argument de vânzare obișnuit. Îl pot mirosi la o milă depărtare, iar mirosul nu va fi unul plăcut pentru ei. Cunoaște-i, la ce folosesc produsele tale și la ce se așteaptă de la tine, apoi creează o strategie care să-i atragă și să le răspundă așteptărilor.

Construiește-ți botul având în vedere obiectivul final

La sfârșitul zilei, strategia ta ar trebui să fie crearea unei călătorii care să transforme oamenii și să-i ducă de unde sunt până unde își doresc să ajungă. Nu există o singură formulă pentru a crea acea transformare, dar rezultatul final ar trebui să fie exclusiv pentru clienții tăi și pentru afacerea ta.

Lasă-ți clienții să aleagă cum doresc să interacționeze cu tine

Fiecare dintre clienții tăi este unic prin ceea ce caută și ceea ce își doresc de la tine ca afacere. Dezvoltă o strategie intuitivă care să le ofere clienților tăi alegeri, iar aceștia vor reveni la tine pentru următoarea lor achiziție.

Dacă vă gândiți să adăugați Facebook Messenger Bots la strategia dvs. de marketing online sau să reînnoiți întregul plan, ne-ar plăcea să vorbim cu dvs. despre cele mai bune modalități de a-l dezvolta și executa. Contactează-ne azi!