Cum să folosești Facebook Messenger pentru afaceri

Cu peste 1,3 miliarde de utilizatori în fiecare lună, Messenger poate fi o funcție Facebook neprețuită pentru afacerea ta. Mai ales când iei în considerare faptul că mulți oameni îl folosesc deja pentru a intra în legătură cu mărci și companii în mod regulat.

Potrivit unui studiu comandat de Facebook, 61% dintre consumatorii din SUA au folosit o aplicație de mesagerie zilnică pentru a comunica cu o companie în ultimele trei luni de la sondaj. Nu e de mirare că mărcile profită deja de Facebook Messenger pentru a se conecta frecvent cu clienții lor, schimbând 20 de miliarde de mesaje în fiecare lună.

Începeți să utilizați Facebook Messenger mai eficient, înțelegând beneficiile cheie și cele mai bune practici ale acestei platforme de chat.

Beneficiile Facebook Messenger pentru afaceri

Facebook Messenger poate juca un rol esențial în strategia ta de marketing Facebook dacă știi cum să-l folosești corect. Aruncă o privire la cele mai importante beneficii ale Facebook Messenger pentru afaceri, astfel încât să poți înțelege cum să profiti la maximum de el:

1. Generarea de clienți potențiali de înaltă calitate

Există mai multe motive pentru care oamenii vă vor contacta prin Facebook Messenger. Unii vă vor adresa cu privire la o problemă legată de serviciul clienți, în timp ce alții vor dori să afle mai multe despre produsul sau serviciul dvs. Indiferent de scenariu, se deschid oportunități pentru ca afacerea dvs. să urmeze oferte speciale, produse și servicii noi și multe altele.

Cu alte cuvinte, puteți genera clienți potențiali prin Facebook Messenger. În plus, clienții potențiali pe care le obțineți prin Facebook Messenger sunt deosebit de de înaltă calitate, deoarece sunt deja familiarizați cu afacerea dvs. și și-au arătat deja un interes pentru produsele și serviciile dvs.

Alternativ, puteți, de asemenea, să configurați anunțuri care să conducă clicuri către Messenger și să le transforme în clienți potențiali valoroși. Acest lucru permite clienților potențiali să se conecteze instantaneu cu reprezentanții pentru a înțelege mai bine cum le servește produsul. Pentru One Doc Laser & Aesthetic, acest lucru a dus la cu 47% mai multe mesaje primite comparativ cu o campanie anterioară.

Pentru ca această strategie să funcționeze, rețineți că trebuie să creați o copie publicitară Facebook extrem de convingătoare, care să atragă clienții potențiali și să-i facă să dorească să facă clic pe promptul Messenger.

2. Oferirea de servicii excepționale pentru clienți

Una dintre cele mai bune modalități de a folosi Messenger pentru afaceri este de a oferi servicii și asistență pentru clienți. Un alt sondaj Facebook a constatat că 83% dintre consumatorii din SUA trimite mesaje unei afaceri pentru a întreba despre produse sau servicii. Și 76% fac acest lucru special pentru a obține asistență pentru un produs sau serviciu.

Așadar, Facebook Messenger oferă clienților o modalitate convenabilă de a vă trimite mesaje pentru orice întrebări sau de a vă ajuta cu problemele lor. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a oferi servicii excepționale pentru clienți prin interacțiuni personalizate și rezoluții rapide.

În plus, puteți folosi Messenger pentru a oferi alte tipuri de experiențe care vă vor încânta și mai mult clienții. De exemplu, KLM Airlines l-a folosit pentru a oferi clienților cărți de îmbarcare, notificări de check-in și actualizări despre starea zborului lor.

În combinație cu adăugarea unui buton „Trimiteți mesaj” pentru o comunicare mai ușoară, compania aeriană a reușit să vadă un scor mediu net de promovare cu 5 puncte mai mare pe Messenger decât obiectivul său inițial.

3. Activarea tranzacțiilor pentru o experiență mai bună

Studiul Facebook citat anterior a mai constatat că 75% dintre consumatorii din SUA au trimis mesaje unei companii pentru a face o achiziție sau o rezervare. Cu un flux de chat corect configurat, un client poate contacta o companie pentru a pune câteva întrebări, apoi poate cumpăra cu ușurință ceva sau poate face o rezervare după ce a primit răspunsurile. Această experiență fără întreruperi va face minuni asupra ratei de satisfacție a clienților, precum și asupra conversiilor.

Utilizați oportunitatea pentru a activa tranzacțiile prin Facebook Messenger și pentru a asigura o experiență de cumpărături mai bună. Dacă vindeți un serviciu sau aveți un ciclu de vânzări mai lung, Facebook Messenger vă poate ajuta la crearea de puncte de contact suplimentare personalizate și la creșterea conversiilor.

Kiehl's, brandul de frumusețe de lux, a reușit să folosească roboții Facebook Messenger pentru afaceri pentru a închide bucla de conversie pentru prezența lor socială în Vietnam. Marca a creat un bot pe Messenger pentru a răspunde la întrebări și pentru a ajuta clienții să răsfoiască produse. Acest lucru a dus la o creștere cu 22% a vânzărilor în comparație cu vânzările din perioada în afara campaniei.

4. Construirea încrederii în marca dvs

Abilitatea de a vorbi direct cu o marcă le poate oferi clienților mai multă încredere înainte de a face o achiziție. Messenger vă permite să deschideți o linie directă de comunicare între afacerea dvs. și clienții dvs., astfel încât există mai multă transparență împreună cu o conexiune mai bună. Facebook a descoperit chiar că 69% dintre consumatorii din SUA se simt mai încrezători în ceea ce privește o marcă pe care o pot transmite.

Cele mai bune practici pentru utilizarea Facebook Messenger pentru afaceri

Să știi de ce ar trebui să folosești Messenger pentru afaceri nu este suficient; de asemenea, ar trebui să-și maximizeze potențialul utilizând următoarele bune practici:

1. Fii receptiv

Receptivitatea ar putea face sau distruge experiența clienților pe Facebook Messenger. Potrivit unui studiu HubSpot, consumatorii se așteaptă de obicei ca companiile să răspundă la un chat live în 10 minute sau mai puțin. Aceasta este mult mai rapidă decât rata de răspuns de 1 oră așteptată pe canalele tipice de social media. Prin urmare, este esențial să utilizați Messenger pentru afaceri pentru a oferi răspunsuri rapide și relevante clienților dvs. cu privire la întrebările de vânzări și asistență.

Nu este întotdeauna posibil să aveți agenți care să vă monitorizeze chatul 24/7. În schimb, puteți configura și un bot Facebook Messenger pentru afaceri pentru a rezolva problemele de bază în orice moment al zilei. Automatizarea unor aspecte ale rețelelor sociale vă va ajuta să gestionați eficient conversațiile fără a acumula costuri. Dincolo de problemele pe care un bot nu le poate rezolva, puteți crea un flux de chat pentru a programa o urmărire cu un agent live în timpul orelor de lucru.

Sprout Social oferă un constructor cuprinzător de bot, care este ușor de utilizat și de configurat, chiar dacă sunteți complet nou în scenă. Instrumentul vă ajută să vizualizați călătoria clientului atunci când interacționează cu botul dvs. Facebook Messenger. Acest lucru facilitează configurarea acestuia pentru a oferi experiențe relevante.

2. Păstrați lucrurile personalizate

Oferiți o experiență personalizată atunci când salutați clienții pe nume și puteți spori personalizarea continuând fără probleme conversațiile anterioare cu compania dvs. Oferirea acestui tip de personalizare prin Facebook Messenger vă va ajuta să oferiți o experiență excepțională pentru clienți.

Iată unde funcția Sprout Smart Inbox este utilă cu sistemul său încorporat pentru gestionarea relațiilor cu clienții și a istoricului conversațiilor. Acest lucru vă permite să extrageți rapid toate conversațiile și notele anterioare pentru un anumit client, permițându-vă să oferiți răspunsuri și rezoluții relevante.

3. Menține-ți vocea mărcii

Vocea mărcii tale nu ar trebui să se extindă doar la postările și e-mailurile tale sociale; ar trebui să fie consecvent în toate comunicările de brand. Aceasta include și conversațiile dvs. prin Facebook Messenger. Așadar, pe lângă pregătirea agenților de chat live, asigurați-vă că răspunsurile dvs. chatbot se aliniază și cu vocea mărcii dvs.

Câștigă cu Messenger pentru afaceri

Având în vedere potențialul său de a îmbunătăți experiența clienților și de a crește vânzările, utilizarea Facebook Messenger are sens pentru toate industriile. Și Sprout Social vă ajută să faceți față provocărilor legate de configurarea roboților Facebook Messenger și de a oferi experiențe personalizate. Așa că nu uitați să vă înscrieți pentru o demonstrație pentru a vedea singur aceste funcții.