Facebook Messenger pentru companii: 5 scenarii de utilizare

Pentru a oferi conținut, profil, asistență pentru clienți și multe altele. Iată câteva exemple excelente de utilizare a Facebook Messenger, imediat la îndemână și ușor de implementat.

„ Marketingul conversațional , până în prezent, este doar teorie, idee, ipoteză”.
Aceasta este o opinie comună între companii și cei din marketing.

Legitimizarea acestor îndoieli și demonstrarea lipsei de încredere în utilizarea lor este studiul recent al Buffer ( State of Social Report / 2019 ), conform căruia aproape trei sferturi dintre mărci ( 71% mai exact) nu folosesc aplicațiile de mesagerie în scopuri de marketing. .

Astăzi vom arunca o privire asupra aplicațiilor de mesagerie încă puțin utilizate din perspectiva acțiunii, contactului, comunicării cu potențiali sau clienți. Am adunat câteva exemple excelente de utilizare care au fost deja implementate de companii de pionierat în canal, formulând câteva scenarii posibile de utilizare care pot fi implementate imediat.

Vom dedica această primă postare canalului Facebook Messenger . Cele cinci cazuri de utilizare pe care le-am dezvoltat progresează prin cele trei etape cu care ia naștere și se dezvoltă o strategie:

1. Obiectiv
2. Soluţie
3. Dezvoltare avansată.

Să începem, dar nu înainte de a fi explicat și eliminat o preconcepție.

Aplicațiile de mesagerie nu înseamnă (doar) roboți

Potențialul marketingului conversațional care este deschis de aplicațiile de mesagerie îmbrățișează o gamă largă de utilizări posibile , cu un numitor comun minim: ajungeți la baza de date în locuri în care are loc conversația între oameni.

Următoarea diagramă urmărește spectrul de utilizări ale aplicației de mesagerie , plasate de-a lungul unei linii care variază de la un grad minor la un grad mai mare de sofisticare .

Prin urmare, conversația nu este sinonimă cu bot sau automatizare; există o scară de complexitate a utilizării care face posibil ca fiecare companie să utilizeze aplicații de mesagerie care – începând de la o etapă inițială – pot implementa noi tehnologii și strategii în timp.

1. Furnizarea de conținut și cultivarea relației

Obiectiv

Trimiteți automat postări noi pe blog și orice alt material informativ pe care tocmai l-ați publicat persoanelor de contact.

Scopul final este de a distribui și promova produsul de marketing de conținut corporativ în cel mai eficient mod posibil.

Soluţie

Dezvoltați o campanie automată care recuperează automat cel mai recent conținut de pe blogul dvs. și îl transformă în notificări trimise prin Facebook Messenger .

Acest tip de campanie se bazează pe fluxuri RSS sau fișiere (csv, json și zip): este o automatizare care trimite mesaje cu fiecare nouă actualizare a conținutului tău, fie că este vorba de postări pe blog, o nouă carte electronică, un webinar sau un videoclip. Există doar câțiva pași simpli:

• Creați sursa de conținut : puteți alege între un flux RSS sau un fișier (csv, json și zip) în care conținutul dvs. este păstrat și actualizat automat.
• Creați mesajul automat , unde conținutul stocat în sursă va fi plasat automat la fiecare actualizare.
• Setați ora și frecvența de trimitere : ori de câte ori actualizați sursa sau o zi și ora din săptămână pe care o decideți.

La MailUp, am dezvoltat o campanie automată bazată pe fluxuri RSS pentru a livra cele mai recente postări de blog persoanelor de contact. Procedând astfel, aplicațiile de mesagerie trimit mesaje doar vineri cu ultimele două postări publicate în timpul săptămânii, marți și joi. Activitatea este complet automată. [

Dezvoltare avansată

Prin integrarea unui chatbot, puteți trece de la logica push la logica pull, unde utilizatorul „trage” conținutul care îi poate satisface preferințele în ceea ce privește:

• Frecvențele de trimitere : în exemplul de mai jos, chatbot-ul oferă utilizatorului posibilitatea de a alege cât de des să primească diferitele conținuturi.

• Interese și nevoi ale momentului : companii precum Whole Foods Market, Food Network și TechCrunch au deja chatboți pentru a ajuta persoanele de contact să găsească conținut care îi interesează. Așa cum interogăm Google, vom efectua tot mai multe căutări bot. În exemplul de mai jos, un utilizator interogează botul TechCrunch despre cele mai recente știri despre Elon Musk.

2. Gestionați un eveniment și implicați publicul

Obiectiv

Informează-ți fanii sau publicul despre un nou eveniment sau lansarea de noi date . Odată ce oamenii sunt implicați, trebuie să le trimiteți prompt orice tip de actualizare cu privire la:

• Cum se cumpără bilete
• Oportunități de reduceri și diferite intervale de preț
• Cronologia evenimentelor
• Modificări ale programului sau agendei
• Previzualizări și perspective asupra subiectelor evenimentului
• Mementouri cu termene fixate
• Activități post-eveniment (ca mulțumiri și materiale utile).

Soluţie

Definirea unui calendar de comunicații care marchează pașii de apropiere de eveniment și crearea diferitelor campanii de aplicații de mesagerie.

Pentru evenimentul nostru de la sfârșitul anului 2018, Conferința de Marketing MailUp , am schițat campaniile astfel:

• Lansarea evenimentului |10 iulie 2018
• Disponibilitate bilete la tarife reduse |20 iulie 2018
• Interviuri pre-eveniment ale vorbitorilor |
• 1 septembrie 2018
• Ultimele bilete disponibile | 23 noiembrie 2018
• Informații practice pentru participarea la eveniment | 28 noiembrie 2018 (cu o zi înainte)
• Mulțumiri și sondaj post-eveniment |La două zile după eveniment
• Trimiterea materialelor |
• După completarea sondajului.

Dezvoltare avansată

HubSpot oferă din nou un scenariu excelent de utilizare a Facebook Messenger pentru trimiterea de informații importante și mementouri despre evenimente. Evenimentul în cauză este Four Days of Facebook. Iată cum a fost concepută relația tipică pe Messenger:

• Înregistrare pentru evenimentul Four Days of Facebook prin Facebook Messenger
• Cu o zi înainte de eveniment, a fost trimis un memento cu un link pentru a introduce evenimentul în calendare
• În timpul celor patru zile, actualizări despre discursuri și link-uri directe către streamingul sesiunilor
• La finalul celor Patru Zile, campanie de feedback prin care participanții au fost rugați să-și exprime o opinie asupra evenimentului.

3. Îmbunătățiți profilul fiecărui contact

Obiectiv

Pentru a îmbogăți informațiile pe care le aveți la dispoziție despre preferințele , interesele și nevoile publicului dvs.

Obiectiv? Să poţi conta pe o cantitate mare de date de exploatat pentru a direcţiona comunicări ( e-mail şi SMS ) către fiecare destinatar care sunt profilate în detaliu şi, în consecinţă, mai performante.

Aceasta este o cerință tipică comerțului electronic , deoarece în acest sector cunoașterea preferințelor și înclinațiilor contactelor este decisivă.

Soluţie

Creați un mesaj pe Facebook Messenger care conține un îndemn clar și direct la acțiune ; orice destinatar care face clic pe mesaj va fi trimis la un sondaj găzduit pe o pagină de destinație ad-hoc (puteți crea una cu editorul Mailup ).

Sondajul va interoga utilizatorul despre interesele, gusturile și preferințele sale, ca în exemplul de mai jos. [

Dezvoltare avansată

Mai multe companii de comerț electronic folosesc un bot care, pe lângă ghidarea unei achiziții, face posibilă perfecționarea unei activități avansate de profilare. Cel mai bun caz în acest moment este cel al H&M , care pe Kik – o aplicație de mesagerie asemănătoare WhatsApp – a implementat Botshop-ul cu care gigantul vestimentar poate sugera stiluri și ținute în funcție de preferințele fiecărui utilizator.

4. Generați clienți potențiali de calitate și aduceți-i la cumpărare

Obiectiv

Atrageți atenția vizitatorilor și convertiți-i în utilizatori interesați și potențiali clienți; odată atrași, scopul va fi să-i conducă mai departe de-a lungul pâlniei de vânzări, până la momentul cheie: achiziția .

Pe scurt, iată cele patru etape fundamentale ale canalului pe care utilizatorii ar trebui să fie însoțiți prin campaniile pentru aplicații de mesagerie:

• Creați atenție
• Creați interes
• Creați dorință
• Creați acțiune.

Soluţie

Comunicați pe site-ul dvs. web, sau printr-un vizual pe pagina dvs. de Facebook, posibilitatea de a vă abona la canalul dvs. Facebook Messenger pentru a primi:

● Știri și orice alt tip de informații și conținut util

● Catalog de produse în pdf

Oferte speciale ●

● pagina de destinație pentru a solicita un citat

● Pagina de destinație pentru solicitarea unei perioade de încercare gratuită .

Facebook Messenger este un nou canal de marketing pentru companii și, prin urmare, o modalitate excelentă de a atrage oameni și de a genera clienți potențiali de calitate. Potrivit lui Dmitrij Kachin de la Chatfuel, rata de răspuns pe Facebook Messenger este incredibil de mare: cele mai bune experiențe înregistrează rate de răspuns de 80-90%, în timp ce cele mai puțin favorabile se încadrează în intervalul între 35% și 40% (procente care sunt totuși excelente). ).

Dezvoltare avansată

Agenția de marketing Valassis a creat un chatbot Facebook Messenger pentru Feldman Automotive Group cu scopul de a ajuta la creșterea contactelor și a vânzărilor dealerilor locali. Strategia a implicat publicarea de reclame click-to-Messenger direcționate geografic. Odată ce a fost dat clic pe anunț pentru a afla mai multe, utilizatorul a ajuns pe Messenger, unde a interfațat cu un chatbot care a pus o serie de întrebări.

În câteva luni, Feldman Automotive Group a ajuns la peste 100.000 de oameni și a generat aproximativ 50 de vânzări pe lună prin conversații pe Facebook Messenger.

5. Oferiți asistență rapidă

Obiectiv

Oferă utilizatorilor și clienților posibilitatea de a intra în contact cu marca ta în cel mai imediat și simplu mod posibil: printr-o simplă conversație pe Facebook Messenger.

Facebook a descoperit că 56% dintre oameni preferă un mesaj decât să sune la o companie de servicii pentru clienți.

Soluţie

Echipa de marketing a unei companii poate folosi canalul aplicației de mesagerie pentru a trimite comunicații de serviciu , după care poate delega gestionarea efectivă a problemelor prezentate de fiecare utilizator echipei de asistență clienți.

Marele potențial al Facebook Messenger pentru asistența clienților constă în capacitatea sa de a se integra cu Zendesk și alte platforme de asistență pentru clienți , facilitând astfel gestionarea cererilor, urmărirea istoricului clienților și generarea de bilete.

Dezvoltare avansată

Chatboții sunt, de asemenea, potriviți în special pentru comerțul cu amănuntul: lanțul american de supermarketuri WholeFoods folosește un chatbot pentru a ajuta clienții să găsească cel mai apropiat magazin, în timp ce chatbot-ul 1-800-Flowers le permite clienților să comande și să livreze flori și cadouri.

Chatboții sunt, de asemenea, potriviți în special pentru comerțul cu amănuntul: lanțul american de supermarketuri WholeFoods folosește un chatbot pentru a ajuta clienții să găsească cel mai apropiat magazin, în timp ce chatbot-ul 1-800-Flowers le permite clienților să comande și să livreze flori și cadouri.

În concluzie

Nu trebuie să fii un pionier al canalului Messenger pentru a implementa aceste strategii. Ele sunt deja propuse într-o formă care poate fi ușor și imediat implementată , toate la îndemână.

Urmatorul pas? O platformă care vă permite să gestionați toate activitățile de creare, trimitere și automatizare ale campaniilor dvs. Facebook Messenger. Vă recomandăm o încercare gratuită a MailUp pentru a face exact asta: veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a experimenta cu aplicațiile de mesagerie, e-mail și canale SMS.