Retargeting Facebook: Cum să-ți recâștigi aproape clienții

Retargeting-ul este adesea descris ca fiind procesul de publicitate către persoanele care v-au vizitat deja site-ul web. Deși este adevărat, simplifică prea mult ceea ce poate face retargeting-ul pentru afacerea ta.

Integrarea dintre pixelul Facebook și site-ul unei companii permite companiilor să redirecționeze clienții potențiali de la prima lor interacțiune cu o marcă, până la finalizarea site-ului.

Vizitatorii site-ului dvs. pot fi segmentați în funcție de paginile pe care le-au vizitat, de timpul petrecut pe o anumită pagină și de aproape orice alt comportament sau acțiune întreprinsă în calea lor spre cumpărare.

Cu capacitatea de a urmări comportamentul utilizatorilor la un nivel atât de detaliat, strategiile de retargeting au evoluat pentru a deveni mai sofisticate, făcându-le generatoare de venituri și mai mari pentru companii.

1. Ce este retargetingul Facebook?
2. Două moduri de a implementa retargetingul Facebook
3. Cum să construiți o strategie de retargeting pe Facebook care să se extindă
4. Profitați la maximum de reclamă pentru retargeting
5. Concluzie

Ce este retargetingul Facebook și de ce contează?

Retargetingul Facebook vă permite să ajungeți la clienți potențiali care și-au arătat interesul pentru afacerea sau produsul dvs., pe baza activității lor online. Acest lucru poate varia de la ceva la fel de pasiv ca un like pe Facebook la acțiuni cu o intenție mare de cumpărare, cum ar fi clic pe Adăugați în coș pe site-ul dvs.

Dacă aveți trafic pe site și nu difuzați reclame de redirecționare de niciun fel, există șanse mari să pierdeți vânzări potențiale.

Indiferent dacă doriți să vă încălziți cei mai recenti urmăritori sau să le amintiți browserelor de site-uri din trecut despre produsele de care erau interesați, retargeting-ul poate juca un rol esențial în majoritatea strategiilor de marketing.

1. Este cea mai mare activitate de publicitate cu ROI

Reclamele Facebook adresate celor care nu au auzit niciodată de afacerea dvs. pot fi eficiente pentru a genera conștientizarea mărcii și traficul către site-ul dvs., dar s-ar putea să nu plătească imediat vânzările.

Obținerea de vânzări de la un public „rece” este adesea costisitoare, deoarece este nevoie de timp pentru a construi încrederea cu un client.

Retargeting-ul ca formă de publicitate poate plăti rapid și poate produce un ROI sănătos, deoarece ajungeți doar la oameni care și-au arătat deja interesul pentru marca dvs. și, prin urmare, au mai multe șanse să facă conversie.

2. Puteți viza anumite comportamente

Dacă afacerea dvs. oferă mai mult de un produs, poate fi dificil să preziceți de ce vor fi interesați clienții noi. Retargeting vă permite să accesați comportamentul utilizatorilor și să afișați anunțuri numai pentru produse relevante pe care clientul potențial este cel mai probabil să le cumpere.

Un exemplu în acest sens este firma de mobilă Articolul. Articolul vinde o varietate de articole, de la covoare la canapele la rame de pat.

Înțelegerea care dintre produsele sale este interesat de un vizitator al site-ului web necesită cunoașterea paginilor și produselor pe care le-a vizualizat un vizitator. Prin accesarea reclamelor de redirecționare, Article poate afișa clienților numai produse relevante pentru interesele lor.

3. Îmbunătățește rata de conversie

Potrivit unui studiu recent realizat de Wolfgang Digital, rata medie de conversie pentru companiile de comerț electronic pe care le-au analizat în 2019 a fost de 1,85%.

Deoarece doar un mic procent de vizitatori ai site-ului web vor ajunge să facă o achiziție la prima vizită, retargeting poate fi folosit pentru a aduce mai mulți oameni înapoi pe site-ul dvs. pentru a finaliza o achiziție.

Anunțurile direcționate către cei care și-au abandonat coșul de cumpărături sau nu au finalizat finalizarea achiziției pot ajuta la capturarea vânzărilor pe care altfel le-ați pierde, crescând rata de conversie generală.

Două moduri de a vă implementa strategia de retargeting Facebook

1. Utilizarea unui serviciu de pilot automat pentru retargeting Facebook

Pentru întreprinderile mici sau pentru cei care abia au început cu retargeting, utilizarea unei aplicații pentru a vă rula campaniile de retargeting pe pilot automat este o alegere populară. Aplicațiile Autopilot precum Shoelace, Socioh și AdRoll simplifică configurarea și desfășurarea campaniilor de redirecționare de bază.

Fără a instala o aplicație terță parte, puteți rula și reclame de redirecționare dinamică Facebook prin magazinul dvs. Shopify cu Shopify Marketing.

Shopify Marketing va extrage imagini ale produselor, titluri, descrieri și prețuri din magazinul dvs. și va crea reclame de redirecționare pentru a ajunge la vizitatorii magazinului dvs. pe Facebook și Instagram. Aceasta este una dintre cele mai simple și mai ieftine moduri de a lansa prima campanie de retargeting.

Pro

Dacă nu aveți experiență în gestionarea reclamelor pe Facebook, aplicațiile de redirecționare elimină o mulțime de complexități în configurarea unei campanii.

Aplicația șiretul pantofilor, de exemplu, oferă un ghid de configurare ușor de urmat, cu o strategie încorporată pentru a vă ajuta să conduceți clienții de la faza de analiză până la efectuarea unei achiziții.

Contra

Cu interfața simplă de configurare oferită de o aplicație, puteți, de asemenea, să renunțați la capacitatea de a explora rezultatele tuturor campaniilor dvs. de redirecționare și de a scala anunțurile cu cele mai bune performanțe.

Dacă sunteți în căutarea unei strategii de îmbunătățire și extindere a eforturilor dvs. de retargeting, probabil că va trebui să utilizați Facebook Ads Manager însuși pentru a obține acces deplin la fiecare instrument disponibil pentru retargeting.

2. Gestionarea propriei reclame pe Facebook

Gestionarea propriilor anunțuri de redirecționare fără o aplicație terță parte este disponibilă oricărei companii prin Facebook Ads Manager. Prin crearea unei pagini de Business Manager și instalarea pixelului Facebook, puteți configura, lansa și scala propriile anunțuri de retargeting.

Pro

Ads Manager vă oferă acces la fiecare instrument de retargeting disponibil pe Facebook. Acest lucru vă permite să testați oricâte segmente de public diferite și tipuri de reclame publicitare doriți și să analizați rezultatele complete ale tuturor campaniilor dvs.

Atunci când faceți publicitate direct prin Facebook, nu există nicio taxă suplimentară în afară de ceea ce plătiți pentru anunțurile dvs. Pe Facebook, sunteți taxat doar pe baza afișărilor de anunțuri, în timp ce aplicațiile sau agențiile includ taxe suplimentare.

Contra

Mulți proprietari de afaceri mici care încep cu aplicații auto-pilot s-ar putea simți nervoși în legătură cu trecerea la gestionarea propriilor campanii de retargeting. O mare parte din această frică provine din intimidarea Ads Manager.

Ads Manager este un instrument mai complicat decât o aplicație, dar cu numeroasele ghiduri și cursuri gratuite disponibile antreprenorilor care doresc să învețe, a devenit mai ușor pentru începători să-și gestioneze și să-și extindă propriile campanii.

Cum să construiți o strategie de retargeting care să se extindă

Scopul creării unei strategii de retargeting este să vă configurați campaniile într-un mod care să vă permită să vă măriți randamentele pozitive și să convertiți mai mulți clienți potențiali în clienți.

Cea mai bună strategie de retargeting necesită concentrarea în părți egale pe vizarea publicului potrivit și utilizarea reclamei potrivite. Odată ce ambele elemente lucrează în tandem, poți fi sigur că fiecărui client potențial i se servește reclama potrivită la momentul potrivit.

1. Crearea de audiente de retargeting

După ce vă adăugați pixelul Facebook în magazinul dvs. Shopify, veți putea crea „segmente de public personalizate” în secțiunea Audiență a Managerului de reclame Facebook, care sunt formate din persoane care s-au implicat cu dvs. pe rețelele sociale sau au întreprins anumite acțiuni asupra dvs. site-ul web.

Aici puteți crea segmente de public pe baza următoarelor acreditări:

• Persoane care s-au implicat cu marca ta pe Facebook și/sau Instagram
• Persoane care v-au vizitat site-ul
• Persoane care au petrecut o anumită perioadă de timp pe site-ul tău
• Persoane care au vizitat anumite pagini ale site-ului dvs
• Persoane care au vizualizat un produs (numit „conținut vizualizat”)
• Persoane care au adăugat un produs în coșul lor
• Persoane care au inițiat checkout

Toate aceste segmente de public pot fi, de asemenea, definite prin interval de timp, ceea ce vă permite să creați audiențe mai strânse ale clienților potențiali mai recenti și segmente mai mari ale celor care v-au vizitat site-ul cu 180 de zile în urmă.

2. Segmentarea audienței tale de pe Facebook

Cu toate segmentele de public personalizate disponibile prin intermediul Managerului de anunțuri, alegerea segmentelor pe care să le vizați are mult de-a face cu tipul de produs pe care îl vindeți și cu comportamentul de cumpărare tipic al clienților.

Pentru companiile care vând produse de cumpărare impulsionată cu costuri mai mici, este posibil să nu fie nevoie să redirecționați oamenii cu mai mult de 30 de zile.

Pentru mărcile de ultimă generație sau cele care vând articole cu bilete mari, cum ar fi saltele sau inele de logodnă, retargeting-ul poate avea loc într-o fereastră de 180 sau chiar 365 de zile.

Dacă nu sunteți sigur exact cât timp aveți nevoie pentru a redirecționa oamenii, acestea sunt câteva dintre cele mai frecvent utilizate segmente de public pentru redirecționare:

• Implicători sociale (Instagram și Facebook): Ultimele 90 de zile
• Vizitatorii site-ului: Ultimele 30 de zile
• Conținut vizualizat: Ultimele 14 zile
• Adăugat în coș: Ultimele 7 zile
• Inițierea plății: ultimele 7 zile

3. Construiește-ți pâlnia

Odată ce ați creat segmentele de audiență, este timpul să le structurați într-o pâlnie, astfel încât să puteți monitoriza și optimiza modul în care fiecare public are performanțe separat.

Acest lucru se poate face la nivel de set de anunțuri atunci când vă construiți campania de redirecționare. Dacă doriți să vă vizați doar participanții din rețelele sociale, de exemplu, va trebui să-i excludeți pe cei care au trecut de acel punct și v-au vizitat site-ul web.

Luând această strategie și construind o pâlnie de redirecționare completă care separă publicul din pâlnia superioară (conștientă de marca dvs.) și pâlnia inferioară (mai aproape de achiziție), puteți viza cu succes toate aceste segmente de clienți în diferite etape ale călătoriei de cumpărare.

Puteți vedea cum fiecare acțiune implică stadiul canalului în care se află în prezent publicul:

• Participanții în rețelele sociale (pâlnia superioară)
• Vizitatorii site-ului (pâlnia superioară)
• Conținut vizualizat, ceea ce înseamnă pagina de produs vizualizată pe Shopify (pâlnie din mijloc)
• Adăugat în coș (pâlnie inferioară)
• Inițierea plății (pâlnie inferioară)

O pâlnie de redirecționare bună ar trebui să excludă obiectivele canalului inferior (achiziționarea) de la audiența canalului superior (interpreții în rețelele sociale).

Prin aplicarea corectă a excluderilor fiecărui public din secțiunea Set de reclame a campaniilor dvs. de pe Facebook, vă veți segmenta cu succes clienții și veți evita suprapunerea publicului.

Suprapunerea publicului are loc atunci când vizați același segment de clienți în două locuri, ceea ce creează rezultate neclare cu privire la segmentul care generează achiziții.

4. Stabilirea bugetelor

După ce v-ați configurat campania de redirecționare, cu mai multe segmente de public pentru fiecare segment al canalului dvs., este timpul să începeți să le monitorizați și să vă optimizați cheltuielile.

A ști cât să cheltuiești în fiecare zi pe fiecare segment al pâlniei necesită câteva teste. Începeți prin a stabili bugete zilnice mici sau moderate pentru fiecare public (de exemplu, între 20 USD și 60 USD).

Puteți decide cât să alocați inițial fiecărui segment al canalului dvs. în funcție de dimensiunea estimată a audienței, dată în Managerul de anunțuri Facebook:

• Pentru publicul mai restrâns , cum ar fi cei care au renunțat la plata în ultimele șapte zile, probabil că veți avea nevoie doar de un buget mic pentru a ajunge la toți cei din acest segment.
• Pentru un public mai mare , cum ar fi vizitatorii site-ului web din ultimele 180 de zile, este posibil să doriți să alocați un buget puțin mai mare pentru a oferi campaniei dvs. oportunitatea de a ajunge la suficienți oameni pentru a genera conversii.

5. Optimizarea campaniilor de retargeting pe Facebook

Odată ce campaniile dvs. de redirecționare sunt puse în funcțiune, veți dori să le verificați în fiecare zi pentru a monitoriza rezultatele și a face optimizări pentru a le îmbunătăți performanța.

Optimizările se fac de obicei prin scăderea sau creșterea bugetelor în funcție de câte achiziții obțineți și, când vine vorba de retargeting, de frecvența acoperirii dvs.

Frecvența se referă la numărul mediu de ori când o persoană dintr-unul dintre publicul dvs. de redirecționare vede un anunț pentru dvs. într-o anumită perioadă de timp. Verificarea frecvenței zilnice sau săptămânale pentru fiecare public vă va asigura că nu difuzați prea mult sau sub-difuzați campaniile către aceleași persoane.

Pe măsură ce vă ajustați bugetul, veți observa modificări de frecvență. După ce ați testat diferite bugete pentru a afla care oferă cele mai bune rezultate, ar trebui să știți și ce frecvență este ideală pentru fiecare segment al canalului dvs. Acest lucru vă va permite să monitorizați frecvența și să vă asigurați că rămâne la un nivel ideal, indiferent de dimensiunea audienței dvs.

Profitați la maximum de reclamă pentru retargeting

Una dintre cele mai bune modalități de a continua optimizarea campaniilor pentru rezultate mai bune este să experimentați cu formate creative, cum ar fi videoclipuri, fotografii și materiale publicitare.

Deși segmentarea corectă a publicului vă va configura campaniile de redirecționare pentru succes, este la fel de important să vă asigurați că reclamele reale pe care le văd clienții potențiali fac conversie.

Anunțuri dinamice pentru produse

Dacă ați văzut o reclamă de redirecționare în timp ce pe rețelele de socializare sau în timp ce navigați pe internet în ultima vreme, probabil că a luat forma unui anunț dinamic de produs. Un anunț dinamic de produs (DPA) extrage imagini de site, titluri, prețuri și descrieri direct de pe site-urile web pe care le-ați vizitat pentru a crea un carusel de produse care v-ar putea interesa.

Aceste tipuri de reclame de redirecționare sunt foarte eficiente pentru a aduce browserele de site-uri web înapoi în coșul lor sau pentru a finaliza achiziția. Algoritmul Facebook personalizează produsele care sunt afișate pentru a le include numai pe cele pe care persoana le-a văzut sau este probabil să le cumpere, pe baza comportamentului său din trecut.

Pentru a crea anunțuri dinamice pentru produse, va trebui să încărcați catalogul de produse pe Facebook. Odată ce ați făcut acest lucru, puteți crea o campanie cu obiectivul Vânzări în catalog și puteți începe să vă vizați publicul cu DPA-uri.

Folosind fotografii și videoclipuri

În timp ce DPA-urile reprezintă o reclamă excelentă pentru redirecționare, ar trebui să testați și utilizarea reclamelor care depășesc fotografiile statice de pe site. Alte conținuturi creativ care merită integrate în strategiile de retargeting sunt:

• Fotografii făcute de clienți sau influenți folosind produsul dvs
• Videoclipuri care demonstrează cum arată sau funcționează produsul dvs
• Videoclipuri care răspund la întrebările frecvente ale clienților
• Orice produse noi pe care le-ați lansat în ultimul timp pe care este posibil să nu le fi văzut pe site-ul dvs

După ce ați testat mai multe formate creative, este probabil ca strategia dvs. generală de retargeting pe Facebook să includă un amestec de DPA pentru publicul de redirecționare cu canal inferior și videoclipuri informative pentru cei care nu au ajuns încă pe o pagină de produs.

Tehnici de copywriting pentru retargeting

Pe lângă mediile utilizate în strategiile de retargeting, este important să scrieți și o copie care să răspundă întrebărilor pe care clienții le au în faza de analiză a călătoriei lor de cumpărare.

Dacă un client nu a efectuat încă o conversie pe site-ul dvs., dar și-a arătat interesul pentru marca sau produsul dvs., ce puteți spune pentru a-l convinge că achiziția merită?

Iată câteva preocupări de top înainte de cumpărare și cum puteți liniști clienții.

Preț:

• Evidențiați valoarea (calitate, număr de utilizări etc.) a produsului
• Oferiți un cod de reducere clienților începători pentru a îndulci oferta

Livrare si retur:

• Oferiți transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită valoare? Anunțați-o în copie
• Dacă aveți un program ușor de returnare și de schimb, luați în considerare să îl afișați aici

Calitate:

• Prezentați o ofertă de client care abordează orice preocupări pe care le-ar putea avea un client potențial în legătură cu calitatea produsului
• Vorbiți despre materialele și/sau procesul folosit pentru a crea produsul dvs. pentru a oferi clienților liniște sufletească

„În redirecționarea de la mijlocul pâlniei, copia noastră își propune să prezinte propunerile noastre unice de vânzare sau povestea originii mărcii într-un mod succint, ușor de digerat”, spune Jake Newbould, șeful de marketing digital la Piglet, „Noi Încercăm să convingem clienții deja implicați de ce ar trebui să cumpărați produse Piglet față de concurenții noștri.”

Cea mai bună reclamă pentru redirecționare reamintește și liniștește clienții cu privire la marca și produsul dvs. Pe lângă faptul că le arătați produse relevante prin DPA-uri, utilizați copia poștală ca o oportunitate de a completa spațiile libere pentru ele, fie că este vorba de dovezi sociale sau de evidențierea serviciului pentru clienți.

Retargeting Facebook: Transformă mai multe browsere în cumpărători

O strategie puternică de retargeting va permite anunțurilor dvs. să ajungă la persoanele potrivite cu mesajul potrivit la momentul potrivit. Timpul joacă un rol atât de important în procesul de luare a deciziilor încât ar trebui să vă structurați întreaga strategie în jurul segmentării clienților pe baza istoricului lor de utilizatori.

Prin crearea unei pâlnii de redirecționare care funcționează de la prima interacțiune pe care un client o are cu marca dvs. până la decizia finală de a face clic pe Finalizare, vă puteți asigura că nu există vânzări potențiale pe masă.

Și mai bine, dacă puteți asocia materiale creative care abordează orice întrebări și preocupări, oferind în același timp dovezi sociale și un memento frecvent a ceea ce au văzut, strategia dvs. de retargeting poate convinge vizitatorii pasivi să devină cumpărători entuziaști.