Cum și-a redus Webfx timpul de raportare pe rețelele sociale cu 90%

Webfx este o agenție de marketing situată în Caraibe, unde furnizează cu succes soluții de marketing digital din 2010 unor mărci mari precum Pizza Hut, KFC și Coors Light. În calitate de partener meta-certificat, echipa Webfx are o abordare digitală a muncii lor. Cu 40 de profesioniști cu experiență, oferă servicii precum managementul rețelelor sociale, publicitate, implicarea consumatorilor online și managementul campaniilor de marketing. Cu toate acestea, în ultimii ani, s-au confruntat cu o provocare comună din zilele noastre pentru multe agenții digitale: gestionarea prezenței în rețelele sociale pentru mai mulți clienți.

De la crearea și programarea postărilor, gestionarea mesajelor directe și difuzarea reclamelor plătite, Webfx a fost din ce în ce mai dificil să rămână la curent cu raportarea rețelelor sociale și să-și dovedească rentabilitatea investiției clienților.

„Obișnuiam să ne bazăm pe tablouri de bord diferite și pe diferite valori venite din surse diferite pentru a încerca să le dăm sens”, spune Douglas Ames, Managing Director Webfx.

„Deci am avea tabloul de bord Facebook, am avea tabloul de bord Google, am avea tabloul de bord CRM. Și a devenit dificil să gestionezi toate aceste fluxuri de date.”

Punctul de cotitura

Pandemia de COVID-19 a adus propriul set de provocări pentru companie. Instrumentul lor anterior, Hootsuite, nu a fost suficient de flexibil pentru a le satisface nevoile în acea perioadă, ceea ce a fost o experiență dezamăgitoare și frustrantă pentru Webfx.

„Aveam nevoie de o oarecare flexibilitate în contractul nostru în mijlocul COVID și nu ne-au adaptat, în ciuda faptului că și-au folosit serviciul cu loialitate de peste 12 ani.

„De asemenea, am avut probleme în trecut cu asistența pentru clienți, deoarece își externalizează asistența tehnică și a existat o barieră lingvistică.”

O soluție pentru a înțelege raportarea pe rețelele sociale

Webfx a început să caute un alt instrument de gestionare a rețelelor sociale care să-și ajute la atingerea obiectivelor strategice de generare de conversii și creșterea gradului de conștientizare, în timp ce înțelege mai multe fluxuri de date într-un mod ușor de înțeles. După ce i-au dat lui Agorapulse un test drive, au descoperit că era exact ceea ce căutau.

„Am simțit că, după ce am testat produsul Agorapulse, ne-a oferit cu adevărat informațiile de care aveam nevoie. Dar cel mai important, a fost făcut într-o manieră care a fost foarte ușor de ilustrat. A fost o gură de aer proaspăt.”

Tranziția la Agorapulse

Când decideți să adoptați un nou instrument în stiva tehnologică, există întotdeauna un pic de teamă cu privire la cum va merge. Echipa de la Webfx nu a fost diferită. Dar au fost plăcut surprinși când mutarea a fost mai ușoară decât se anticipase, iar tranziția a fost ușurată considerabil de resursele cuprinzătoare de la Academia Agorapulse .

Acest curs învață cele mai bune practici și oferă informații aprofundate asupra modului de utilizare eficientă a instrumentului. Abundența de tutoriale Agorapulse de pe site le permite membrilor echipei să devină pricepuți cu instrumentul rapid.

Ca rezultat al tuturor acestor resurse, integrarea Agorapulse în fluxul de lucru al rețelelor sociale al echipei a fost perfectă, facilitând o colaborare îmbunătățită și un management mai eficient al rețelelor sociale.

Raportare social media și transformare a veniturilor

Rezultatele de la tranziția la Agorapulse au fost doar o revelație pentru echipa de la Webfx. Acestea au inclus:

• O creștere a veniturilor cu 9% de la clienții existenți
• O scădere a timpului petrecut în elaborarea rapoartelor de la 1-2 zile la 2-3 ore
• Economii de 60% la cheltuielile cu instrumentele și orele de lucru

„Ca urmare a reducerii timpului necesar pentru raportare, acum suntem capabili să folosim acel timp liber pentru a construi relațiile cu clienții noștri, pentru a ne concentra mai mult pe dezvoltarea și execuția strategiei și pentru a ne concentra pe alte domenii ale afacerii lor. ”, a spus Ames.

Perspective care duc la acțiune

Unul dintre succesele notabile a fost o campanie de marketing pentru un client de retail, care a fost îmbunătățită datorită informațiilor de la Agorapulse.

„Am publicat conținutul folosind toate instrumentele de pe Agorapulse. Rezultatele organice și plătite au fost monitorizate prin intermediul rapoartelor săptămânale și lunare Agorapulse, care au oferit informații despre elementele de conținut care au avut cele mai bune rezultate și au obținut cele mai bune rezultate.”

Aceste perspective și statistici de la Agorapulse l-au ajutat pe Webfx să vadă că conținutul nu rezona atât de mult pe cât și-ar fi dorit. Aceste informații au ajutat echipa Webfx să-și regândească abordarea creativă rapid și eficient pentru a o face mai atractivă pentru publicul țintă.

„Instrumentele de raportare din Agorapulse ne-au permis să vedem foarte clar și în timp real care a fost impactul acestor schimbări”, spune Ames. „Acest lucru ne-a permis să facem ajustările necesare abordării noastre creative și subtitrărilor, rezultând o campanie de succes.”

„Agorapulse ne oferă o linie clară de vedere asupra modului în care rețelele sociale funcționează sau nu pentru clienții noștri, astfel încât să putem face ajustări.”

Parteneriat pentru succesul social media

Pentru companiile moderne, găsirea instrumentelor potrivite pentru a eficientiza procesele de social media și pentru a obține rezultate tangibile este o parte integrantă a creării unui mediu de lucru eficient și eficient. Pentru Webfx, Agorapulse este acel instrument de transformare. A simplificat gestionarea rețelelor sociale de la Webfx și a fost catalizatorul pentru îmbunătățiri semnificative ale eficienței raportării, veniturilor clienților și costurilor operaționale.

Călătoria Webfx cu Agorapulse subliniază importanța unei interfețe ușor de utilizat, a raportărilor perspicace și a unui serviciu excepțional pentru clienți în optimizarea strategiilor de social media.

După cum spune Ames succint, „Serviciul este absolut excelent. Ne simțim cu adevărat parteneri cu Agorapulse.”

Această relație a remodelat abordarea lor față de managementul rețelelor sociale și i-a pus pe o cale de creștere continuă și succes în rețelele sociale.

Doriți să vedeți cum Agorapulse vă poate ajuta agenția să deblocheze succesul rețelelor sociale? Consultați o demonstrație gratuită cu echipa noastră pentru a vedea cum vă putem ajuta să obțineți (și să dovediți!) rezultate cu o gestionare eficientă și bazată pe date pentru rețelele sociale.