Înainte de a face o călătorie în China în căutarea unui producător...

Felix: Astăzi mi se alătură Andrew Moore de la Felony Case. Felony Case produce huse unice pentru iPhone și a început să facă huse manual și a început în 2012 și are sediul la Toronto. Bine ai venit, Andrew.

Andrew: Bună, Felix. Mulțumesc că m-ai avut în emisiune.

Felix: Da, sunt încântat să te am pe tine. Trebuie să recunosc că, când am auzit numele de Felony Case, nu m-am gândit că ar fi carcase pentru iPhone pe care le vindeți. Povestește-ne despre cum ai venit cu numele, cazul marca Felony.

Andrew: Povestea numelui este una amuzantă. De fapt, eram în Miami imediat după ce mi-a venit ideea inițială că am crezut că vreau să înființez o companie de carcase pentru iPhone. Eram la un bar, tocmai luam cina și era un bar gol. E o fată acolo stând la bar, super unică. Avea părul de culoarea curcubeului ca super punk rock, curea mare cu gloanțe și pantofi cu platformă de 6 inci. Era super unică. Am ajuns să vorbim cu ea și ea s-a prezentat și a spus: „Bună, mă numesc Melanie, dar prietenii mei îmi spun Criminalitate.” Cuvântul ăsta mi-a rămas în minte și mi s-a părut că sună grozav, Caz de crimă cu dublu sens. La acea vreme, făceam huse pentru telefoane cu împânzire cu metal de modă foarte punk rock, așa că am crezut cu adevărat că numele mărcii mergea cu aspectul pe care îl aveau carcasele la acea vreme.

Felix: Ați făcut deja cutii înainte de a vă transforma într-o marcă sau ați încercat să puneți o marcă în jurul produsului pe care îl vindeți?

Andrew: Ei bine, de fapt, chiar înainte să plec pentru acea călătorie la Miami, este o altă poveste amuzantă. Tocmai stăteam întins în pat pe punctul de a merge la culcare, citeam pe Twitter într-o noapte și această fată a postat o fotografie cu această husă nebunească pentru iPhone cu țepi. Avea niște știfturi metalice mari de doi inci pe spate și ea a spus: „O, Doamne, ce este asta? De unde pot lua unul din astea?” M-am uitat la el și m-am gândit: „Hei, e grozav. Cred că ar fi popular.” Am intrat pe Amazon. Cred că am cheltuit poate 50 de dolari, doar că am primit zece huse pentru iPhone din silicon negru și am comandat cred că o sută de știfturi punk rock înșurubate, au fost chemate pe Amazon. Le-am comandat de pe Amazon și apoi i-am trimis fetei pe Twitter, i-am spus: „Hei, dă-mi câteva săptămâni și voi avea ceva pentru tine”. Așa a început cu toată ideea de husă pentru iPhone.

Nu mi-am propus niciodată să încep un brand. Am primit acea expediție de la Amazon. De fapt, am folosit un perforator pentru cureaua din piele pentru a perfora găurile în curelele din piele, de fapt l-am folosit pentru a perfora carcase în spatele carcasei din silicon și apoi înșuruam cu mână aceste știfturi metalice. Pe vremea aceea le făceam pentru prieteni și apoi le-au văzut prietenii prietenilor. Sunt super unice și atrăgătoare și s-a prins, prietenii și prietenii m-au întrebat și așa că le-aș face pentru prieteni și prieteni și inițial doar pentru a crea un magazin undeva pentru a începe să le vând. De fapt, am început pe Etsy. Am făcut câteva poze cu acelea pe care le făceam și au trecut cinci ani sălbatici de atunci.

Felix: În mod clar, ai știut să recunoști această oportunitate, ai recunoscut că există un cumpărător acolo și ai acționat imediat, ceea ce pare că trebuie să ai ceva experiență aici, nu? Ați lansat afaceri sau alte produse în trecut?

Andrew: Nu chiar, înainte de asta am absolvit școala cu câțiva ani înainte, în 2009, și am absolvit facultatea. Lucram doar slujbe, făceam livrări. Tocmai lucram pentru întreținere la această clădire de artă cool aici, în Toronto. Pe de altă parte, am avut o idee pentru o aplicație, așa că am primit-o, nu un Shopify, ca o aplicație web. Este de fapt ca un cadou, o aplicație pentru lista de dorințe. Am construit asta și apoi am avut site-ul live și apoi m-am gândit: „Oh, nu știu ce să fac acum pentru a atrage oamenii să acceseze site-ul.” Am luat afaceri și marketing la școală și aceasta a fost prima mea incursiune în antreprenoriat a fost acel site. Este o experiență grozavă de învățare, dar trecerea acum la vânzarea de bunuri fizice și am constatat că este mult mai ușor de făcut decât să am această aplicație. Am descoperit că este mult mai ușor să-i convingi pe oameni să vină pe un site web de unde fac o achiziție și apoi, de fapt, câteva zile mai târziu, primesc un produs.

Felix: Cu siguranță este ceva de spus despre producție sau despre a fi pe o piață cu un drum bine bătut. Oamenii știu să intre online, știu despre acest produs, nu este ceva complet nou pe care trebuie să le explici. Este o experiență foarte lipsită de fricțiuni pentru ei atunci când creați o aplicație web sau chiar dacă vindeți un produs fizic care necesită o mulțime de explicații complexe sau cazuri de utilizare specifice pentru ca ei să folosească sau să cumpere produsul dvs., atunci devine mult, mult mai greu. Cred că asta e ceea ce experimentezi și anume că atunci când ai creat ceva de la zero, nu știai cum să ajungi la publicul tău, dar când vinzi ceva care este mult mai identificabil, mult mai ușor de înțeles pentru clienții tăi, devine mult mai ușor. .

Acum, vorbind despre a avea ceva identificabil, mărfurile sunt o industrie uriașă în acest moment. Este ușor să explodezi din ce în ce mai mult în ceea ce privește nu doar produsele disponibile, dar oamenii încep afaceri pentru prima dată prin vânzarea de mărfuri și huse pentru telefoane mobile este de obicei una dintre primele încercări de antreprenoriat pentru mulți oameni. Al tău este, evident, mult mai complicat, mult mai implicat decât ceea ce ai vedea în mod obișnuit într-un magazin de marfă cu huse pentru telefoane mobile. La acea vreme, cred că chiar și atunci trebuie să fi părea o piață saturată în care mulți oameni vând accesorii pentru iPhone, în special huse pentru iPhone. Ce te-a făcut să crezi că ai putea încolți o anumită parte a pieței, poate nu devreme, dar atunci când te întorci înăuntru, ia-o mai în serios, ce te-a făcut să decizi asta sau [inaudible 00:08:06] că ai putea tăia propria ta bucată de plăcintă?

Andrew: Am văzut o nevoie pe piața de huse pentru iPhone atunci când aveau huse de bază pe care le puteai cumpăra aproape de la Dollarama sau Dollar Store sau la un chioșc din mall unde sunt super, super ieftine. Apoi, la capătul opus, aveau huse super-protectoare pentru iPhone, care erau mai scumpe, ofereau o protecție excelentă, mai multă protecție decât cea Dollar Store, dar niciuna dintre acestea nu era foarte plăcută din punct de vedere estetic. Am văzut o nevoie acolo unde un om mai modern ar putea căuta o husă pentru iPhone ceva unic și este o femeie cu o geantă care valorează câteva mii de dolari, nu vrea neapărat acea husă ieftină de la chioșcul din mall. și apoi, în același timp, nu-și dorește acea husă poate să nu fie la fel de plăcută din punct de vedere estetic ca o husă super-protectivă pentru telefon, așa că am văzut o nevoie acolo unde urma să încerc să ofer huse foarte plăcute din punct de vedere estetic, care să ofere și protecție.

Felix: Are sens. Acum, când le vindeai sau le făceai pentru prieteni și familie, ai stabilit un preț sau cum ai stabilit până la urmă punctele de preț pe care le ai astăzi, care se pare că sunt aproximativ 40 USD pentru toate produsele tale?

Andrew: Când le făceam manual, aproape că am scos din aer un preț. Habar nu aveam ce preț să le pun. Cumpăram materialele la un preț destul de ieftin, dar acele carcase erau foarte laborioase, înșurubând manual în carcase cu împânzire metalice. Acelea la care am stabilit prețul cred că le-am început de la 50 de dolari și apoi, când am început să obțin un oarecare interes de la comercianți, cred că le-am mărit până la 60 de dolari. Cred că aș putea atinge acest preț puțin mai mare decât prețul mediu pentru o husă pentru telefon, deoarece era o husă pentru telefon realizată manual. I-am scos inițial cei 50 de dolari, i-am scos din neant. M-am gândit că era mai mult în partea premium și am fost bucuros să-l vând la acel preț prietenilor sau familiei.

Felix: Am înțeles. În zilele noastre, testezi prețul? Care este strategia ta astăzi pentru a ajunge la un preț care să aibă sens pentru tine și client?

Andrew: Da, am făcut-o. După următorul design de carcasă de telefon în care am intrat, după cele cu împânzire, a fost un piton autentic super luxos, piele de raie autentică, așa că pentru cei care mă aprovizionam cu pielea din Thailanda, le-am expediat în China pentru a fi produsă acolo dar pentru că aveau acele piele de șarpe și de raie de lux, a trebuit să le prețuiesc mai mult. Cele python erau 95, iar cele stingray 120. Am mers super high-end după aceea pentru că momentan nu era nimic disponibil pentru huse de telefon la acel preț și am vrut să țintesc consumatorul high-end. Mi-am dat seama după ce am făcut asta, după ce am făcut asta, am testat carcase cu prețuri mai mici și mi-am dat seama că cu siguranță există acel mediu fericit în care poți să încarci mult și să nu vinzi atât de multe, dar îmi dau seama că este mult mai ușor să oferi carcase la un preț mai competitiv și vinde mai mult volum.

Felix: Din nou, când vorbim despre asta, am menționat asta de câteva ori că ai făcut manual o mulțime de aceste carcase, ai făcut manual toate carcasele pentru început și există ideea de a face lucruri care nu se extind imediat, în loc să încerci. să se concentreze pe scalare sau automatizare chiar de la început. Ceea ce faci este că nu ai fost îngrijorat să fii blocat producând singuri produsele și prin ce treci, care este planul? Te-ai gândit vreodată la început că trebuie să te gândești cum pot scala asta mai târziu sau care a fost planul tău de la început?

Andrew: Cred că devreme, când stăteam în camera mea de zi făcând acele cutii manual, am fost doar amănunțit că există o piață pentru ele și că oamenii le cumpărau. M-am bucurat să stau acolo și să le fac pentru că era acea piață pentru ei. În cele din urmă, odată ce am început să primesc mai multe comenzi, a trebuit neapărat să mă gândesc la cum să măresc.

Felix: Care a fost acel punct de inflexiune pentru tine de la a trece de la fabricarea manuală a acestora la transformarea efectivă într-o afacere?

Andrew: Într-o zi, stăteam acolo făcând cazuri, iar e-mailul mi-a rămas pe telefon. A trebuit să mă uit la el și era de fapt de la cumpărătorii cu amănuntul de la sediul Apple din Cupertino. Bănuiesc că au văzut fotografii cu cazurile de delincvență și au fost interesați. Subiectul lui a fost „Oportunitate la Apple Store”. Desigur, pentru mine, în acel moment, nici măcar nu eram în tărâmul meu posibil, dar acesta este, desigur, un vis. Ei au cerut niște mostre, așa că le-am făcut câteva mostre și le-am trimis la sediul Apple.

Felix: Acesta este încă făcut manual în acest moment?

Andrew: Acestea sunt încă făcute manual, da. Mi-a revenit câteva săptămâni mai târziu și mi-a mulțumit că le-am trimis. El a spus că toți cei din biroul lor sunt foarte încântați să-i vadă. Au ajuns să facă niște teste cu ei și Apple are de fapt niște limite cu carcasele pe care le vor vinde în magazinul lor. Desigur, fac atât de multe teste și totul pentru a se asigura că toată funcționalitatea carcasei nu va afecta nicio funcționalitate a iPhone-urilor lor, așa că de fapt nu vând nicio husă de telefon care are metal în ele, deoarece ar putea interfera cu eu. cred că a spus funcția GPS a telefonului. Când a spus asta, m-am gândit: „Bine, designul cu împânzire pe care probabil l-aș putea reproduce un aspect similar cu acesta”, să fie făcut din plastic. Am rezervat un zbor spre China și m-am dus și am căutat fabrici de huse pentru telefoane care ar fi capabile să reproducă același aspect al huselor pe care le aveam, dar să le facă complet din plastic, policarbonat. Acesta a fost punctul de inflexiune, așa m-a forțat să mă dimensionez și să intru mai adânc în afacere.

Felix: Ce i-ai spus Apple de data asta când spui: „Lasă-mă un minut cât îmi dau seama”. Cum i-ai ținut în așteptare pentru a face ceea ce trebuia să faci?

Andrew: Da, exact. El a spus: „Da, anunțați-ne despre orice dezvoltare viitoare”, așa că am spus: „Da, cu siguranță vă voi anunța”. Cred că câteva săptămâni mai târziu eram într-un zbor spre China și încercam să rezolv acel nou design complet din policarbonat.

Felix: De ce ai simțit că trebuie să mergi până în China pentru a-ți da seama? Nu s-a putut face online sau prin telefon pentru a-i determina să creeze câteva mostre pentru dvs. pe baza desenelor dvs.?

Andrew: Ei bine, în acel moment lucram cu câțiva furnizori din China pentru a procura carcasele de bază din silicon. Încercam să lucrez cu câțiva furnizori diferiți pentru a obține carcasa perfectă din silicon și apoi am avut un alt furnizor și pentru crampoane. Eram familiarizat cu lucrul cu unele dintre fabrici și m-am gândit că acesta ar fi un moment bun să-l folosesc pentru a merge acolo, cu picioarele pe pământ, să mă întâlnesc față în față cu ei pentru a obține cu adevărat designul și totul pentru modul în care acest nou lucru. carcasa complet din policarbonat urma să arate și să funcționeze și totul. M-am gândit că ar fi un moment bun după ce am lucrat deja cu ei, fabrica este acolo de câteva luni.

Felix: Da, mulți dintre antreprenorii de succes cu care vorbesc în acest podcast vor face așa ceva, în care vor fi dispuși să-și facă bagajele și să meargă până în cealaltă parte a lumii pentru a întâlni producătorii în persoană. Dacă cineva acolo ascultă și se gândește să adopte această abordare, ce sfaturi aveți pentru a se pregăti pentru o excursie ca aceasta?

Andrew: Cu siguranță, prima excursie pe care am ieșit a fost o mare alarmă. Mulți dintre furnizorii cu care lucram deja, nu erau de fapt fabrici sau producători. Erau doar agenți sau companii comerciale, așa că mă prezentam la biroul lor și era doar un birou mic, cu o mulțime de oameni de vânzări. Apoi, am aflat că doar își vor externaliza munca către fabrici. Cam înainte ca acea călătorie să plece pe Alibaba, am găsit câteva fabrici de huse de telefoane și am organizat întâlniri cu ei. Unii dintre ei au ajuns să fie o fabrică, unii dintre ei au fost companii comerciale, așa că a fost o experiență bună să-mi dau seama și să văd exact cu ce lucram. De asemenea, am învățat din prima dată când am fost afară că există târguri la care poți merge.

Se întâmplă de câteva ori în fiecare an. Sunt unele în Hong Kong și altele în Guangzhou. A doua oară când am fost în China, m-am asigurat că merg într-unul dintre momentele în care aveau loc expozițiile comerciale. A fost grozav în comparație cu prima dată când am alergat în toată China, am simțit că eram pierdut tot timpul încercând să mă întâlnesc la aceste fabrici diferite. Erau în zonele rurale. Uneori ar trebui să conduc cinci ore doar pentru a ajunge la o fabrică, în timp ce atunci când mergi la o expoziție comercială, evident, toți vânzătorii au stand amenajat și este uriaș. Există mai multe clădiri, astfel încât fiecare industrie va avea o expoziție comercială sau va fi încorporată într-o expoziție comercială. Cel la care am fost acolo cred că numele general al târgului se numește Sourcing Fair.

Numele general al acestuia era, cred, cadouri și electronice, așa că a existat o secțiune în cadrul acestui imens târg comercial care se adresează în mod special producătorilor de huse de telefoane și huse și skin-uri pentru laptop și toate chestiile astea. Cu siguranță a fost mult mai bine și aș putea face mult mai multe a doua oară, când am putut pur și simplu să organizez o grămadă de întâlniri spate la spate sub același acoperiș decât să trebuiască să călătoresc prin China. Un alt lucru pe care am fost norocos să am a fost un traducător. M-a cunoscut în China. Ea vorbea engleză și chineză și m-a luat prin preajmă și a fost ghidul meu de turism și mergea la toate întâlnirile cu mine și mă ajuta la traducere și tot ceea ce este, vă recomand cu siguranță să aveți pe cineva pe care îl angajați, care este mai de partea dvs. să lucreze pentru dvs. spre deosebire de a merge la fabrici neștiind chineza.

Potențial, fabricile când ești la întâlniri ar putea spune lucruri în chineză și tu nu știi ce spun. A fost grozav să am pe cineva care lucrează pentru mine în acele întâlniri și ea ar fi în echipa mea și ar ajuta la mediere și mi-a putut spune ce spuneau oamenii din fabrici și îmi spunea mereu ce simțea despre fabrică, deoarece multă experiență în vizitarea diferitelor fabrici și chestii, așa că a fost grozavă. Recomand cu siguranță să încerci să angajezi. Cred că uneori se numesc reparatori, dar da, există companii care au această configurație și îi poți angaja pentru a fi mâna dreaptă sau femeia ta în timp ce ești acolo.

Felix: Cum începi să cauți un reparator sau pe cineva care să te ajute nu doar să traducă pentru tine, ci să înțeleagă de fapt genul de afacere în care te afli? Cum le-ai găsit?

Andrew: Chiar am avut noroc. Tatăl și unchiul meu au de fapt o afacere de import în care importă materiale de construcție din China. Ea este de fapt angajata lor care locuiește în China cu normă întreagă. M-a cunoscut, așa am găsit-o, dar de când lucrez cu ea pe care am văzut-o, le puteai găsi pe căutările Google sau în grupurile sau chat-urile Shopify. Știu că văd oameni care postează ajutor pentru export și ar avea sediul în China. Așa aș fi procedat dacă nu aș fi avut deja asta.

Felix: Evident, ai dori să intervievezi acești oameni pentru a te asigura că alegi traducătorul potrivit. Pe baza experienței dvs., care sunt câteva atribute cheie pe care le recomandați persoanelor pe care le caută atunci când caută să angajeze un traducător/fixator care să îi ajute atunci când se află în China?

Andrew: Un lucru, ar fi foarte benefic dacă ar ști în special zona în care vei merge, așa că zona în care am fost a fost Shenzhen și Guangzhou, cu care Sally, cu care am întâlnit-o acolo, obișnuia să locuiască în Shenzhen, așa că ea cunoștea zona. Asta l-a făcut foarte util pentru deplasare. Există taxiuri, metrou, autobuze, atât de multe metode diferite de transport. De multe ori fabricile vor veni să te ia de la hotel, astfel încât să fie mai ușor. Acesta este cu siguranță unul dintre lucruri. Dacă sunt din sau sunt familiarizați cu zona generală în care vei merge, le-aș ajuta cu adevărat.

De asemenea, știu că Sally, cu care am lucrat, este o mare negociatoare, așa cum am spus că provine din comerțul cu materiale de construcții, așa că avea o mulțime de cunoștințe despre negocieri. De fapt, când am fost acolo pentru prima dată, plătisem pentru fabricarea unei matrițe precum un instrument nou pentru carcasă de telefon. Una dintre fabricile pe care le vizitam au tot întârziat-o și au oprit-o și încă nu a fost finalizată până la momentul în care promiseseră ei, așa că de fapt... A durat două ore și s-a certat cu ei și a negociat cu ei și ea de fapt, am ajuns să-mi iau banii înapoi că am plătit pentru acel instrument care nu era încă finalizat, așa că a fost enorm să recuperez câteva mii de dolari pentru ceva care nu a fost făcut până la momentul în care au promis că a fost.

Felix: Cu siguranță pare că merită investiția pentru a obține un traducător cu adevărat grozav. Acum, când mergi la aceste fabrici sau mergi la aceste întâlniri la târguri, care este scopul tău? Care sunt primele două până la trei lucruri pe care doriți să le realizați într-o anumită zi la o fabrică sau într-o zi plină de întâlniri?

Andrew: Dacă este prima dată când te întâlnești cu fabrica, cu siguranță vrei doar să ai acele conversații normale, să te cunoști, să te simți cu oamenii, oamenii care sunt la conducerea fabricii cu care te întâlnești. . La urma urmei, le vei trimite e-mail înainte și înapoi în fiecare zi în timp ce produsul tău este fabricat și vrei să te asiguri că ai senzația că sunt acolo pentru a te ajuta și că se potrivesc bine . Este doar înțelept personal, ca și la nivel personal. Te duci la showroom-ul lor și vezi ce alte produse sunt capabile să producă. Vrei să vezi calitatea produselor pe care le fac.

Dacă puteți încerca să obțineți câteva informații de la ei cu privire la ce alte mărci sau ce alte companii, eventual concurenții dvs., dacă produc produse similare pentru alți concurenți, cum am spus, ar putea fi grozav. Dacă cunoști acel concurent al tău sau doar marca într-un spațiu similar, dacă știi că ei sunt un nume mai mare decât ești în acel moment și dacă au ales să lucreze cu această fabrică, atunci... Poate fi ca un potențial undă verde . Da, cu siguranță testând produsele pe care le au în showroom-ul lor și că sunt capabili să facă produsul pe care doriți să-l facă la un preț bun. Pentru carcasele pentru telefoane există costul inițial al instrumentelor care sunt foarte scumpe și apoi există costul individual pe unitate al tuturor huselor care ies de acolo.

Cu siguranță, obțineți o cotație de preț. Asigurați-vă că citează toate lucrurile corecte, asigurați-vă că este foarte... Le-ați expus foarte clar exact despre ce doriți să fie citat, deoarece o dată în trecut bănuiesc că producătorul cu care m-am întâlnit am discutat într-un fel sau să facem un caz și nu am ajuns să mergem cu asta sau nu am crezut că am ajuns să mergem cu asta, dar asta au ajuns să citeze și a ajuns să fie instrumentul a fost de patru ori mai scump decât ar fi trebuit să fie doar dintr-o simplă eroare de comunicare. Chiar trebuie să te asiguri că ai totul foarte clar stabilit cu privire la ceea ce ești cotat.

Felix: Ai avut atenția Apple și acum ai vândut într-o serie de magazine fizice de vânzare cu amănuntul. Ne puteți spune care dintre ele v-ați vândut sau le-ați vândut?

Andrew: Da, există Holt Renfrew, care este retailer de lux în Canada, Nordstrom le-a vândut, Free People, Urban Outfitters, Indigo sunt câteva dintre numele populare.

Felix: Cum se întâmplă asta? Care a fost calendarul pentru a intra în toți acești retaileri?

Andrew: Este amuzant, de fapt, când am început să fac cutii, am visat că scopul va fi să intru în retailerul de lux al Holt Renfrew Canada. Acesta a fost de fapt unul dintre primii comercianți cu amănuntul care au ridicat carcasele inițiale cu împânzire de metal și este amuzant cum s-a întâmplat. Era să fii la locul potrivit la momentul potrivit. Prietenul meu Tony [Fam 00:30:26] stătea în primul rând la un eveniment de săptămâna modei din Toronto și stătea lângă vicepreședintele Holt Renfrew și avea unul dintre cazurile mele. Ea a spus: „O, Doamne, ce este asta? Spune-mi totul despre asta, trebuie să știu”, a spus el că este un designer local din Toronto, iar ea a spus: „Bine, organizează o întâlnire”.

Am avut o întâlnire săptămâna următoare în vicepreședintele biroului Holt Renfrew și toți cumpărătorii erau acolo și am adus câteva mostre lucrate manual, le-am așezat pe masă și au ajuns să plaseze o comandă chiar acolo pentru 200 și ceva de unități. . Aceasta a fost cea mai mare comandă a mea la acea vreme de la un mare comerciant cu amănuntul Holt Renfrew, care era un vis să intru. Era suprarealist că sunt de fapt unul dintre primii comercianți cu amănuntul care au ajuns să ridice husele de telefon Felony Case.

Felix: Da, cu siguranță unul dintre marile beneficii de a avea un produs super vizibil precum o husă de telefon care iese în evidență. Dar ceilalți retaileri cum se descurcă?

Andrew: Da, toate sunt povești diferite, am scris o listă de retaileri despre care am crezut că s-ar potrivi grozav pentru brand și m-am gândit că carcasele se vor vinde foarte bine. Aș căuta doar pe LinkedIn Urban. Outfitters cumpără și găsește profilul lor pe LinkedIn, încearcă să te conectezi cu ei sau trimite-le un mesaj. Acesta a fost pasul meu inițial și să văd dacă vor răspunde atunci, le-aș trimite doar tot ce aveau nevoie în primul mesaj. Fotografii cu carcase, fișă cu fotografiile colecției împreună cu vânzarea cu amănuntul și cu ridicata, prețurile și doar m-am asigurat că le dau toate informațiile de care aveau nevoie chiar atunci pentru a lua decizia. Eram îngrijorat că, poate, dacă aș spune doar: „Hei, am această companie de huse de telefon, m-am gândit că s-ar putea să te intereseze”, dar nu aș include fotografii sau orice altceva ar putea trece pe lângă asta.

Uneori, cumpărătorii răspundeau și spuneau: „Da, și trimiteau mostre”, sau dacă nu aveam răspunsuri de la cumpărător la care am contactat, mă uitam doar unde este sediul lor central și puneam puțin eșantion pachet împreună și pune în atenție cumpărătorii de accesorii. Dacă aș putea găsi un nume pe Linkedin, cu siguranță aș include numele lor pe pachet și l-aș face un pic mai personal așa, dar dacă nu, da, trimiteam cutii cu cutii la sediul central. De fapt, așa a început să cumpere Urban Outfitters, i-am contactat pe LinkedIn sau pe e-mail, pentru a începe nu am auzit nimic, așa că le-am trimis mostre și apoi la câteva zile după ce au fost livrate mostre, cumpărătorul corect de la Urban Outfitters a lovit m-am întors și da, așa a început. Da, toate modalitățile și tacticile diferite de a aduce produsele în ochii cumpărătorilor.

Felix: Da, îmi place cum iei asta de fapt offline și nu doar să trimiți mesaje și e-mail acestor oameni, ci să încerci să le trimiți produsul la birourile lor. Pun pariu că încă sunt bombardați tot timpul, fie că ar fi prin poștă obișnuită sau prin e-mail sau prin mesaje LinkedIn. Ce crezi că a fost despre tine sau abordarea ta care te-a ajutat să ieși în evidență pentru a atrage atenția acestor cumpărători?

Andrew: Da, cu siguranță primesc 100% e-mailuri și mostre tot timpul. La sfârșitul zilei, cred că este vorba doar de a avea un produs atrăgător, care se potrivește cu sortimentul și estetica magazinului și da ceva care doar atrage privirea cumpărătorilor cu care simt o sinergie, simt că se va potrivi bine. magazinul lor cred. La sfârșitul zilei, asta se rezumă la tine, trebuie să alegi cu atenție cu ce comercianți crezi că vor lucra produsele tale și să te concentrezi asupra lor. Dacă funcționează cu alții, este grozav, dar la sfârșitul zilei este decizia cumpărătorului și chiar trebuie să simtă că va merge bine, atât de bine în magazinele lor.

Felix: Da, aud adesea de la antreprenori că vânzarea către acești retaileri mari înseamnă că obținerea comenzii inițiale este partea ușoară, partea grea este de fapt să lucrezi cu ei. Urmăriți procesul lor și asigurați-vă că respectați procesul lor. Cum a fost să lucrezi cu atât de mulți retaileri diferiți? Sunt toate la fel? Sunt toate diferite? Cum a fost experiența ta?

Andrew: Da, asta a fost o curbă uriașă de învățare. Fiecare comerciant cu amănuntul are un ghid de rutare specific pentru modul în care dorește să primească produsul, fie că este în depozitele lor sau dacă îl expediați direct în magazinele lor care îl vor vinde. Mulți dintre comercianții cu amănuntul mari vor avea depozite, cum ar fi un depozit central sau câteva depozite în toate statele sau Canada, unde veți expedia toate produsele și trebuie să vă asigurați că toate autocolantele adecvate sunt pe ele, codurile de bare, Tot. Unii comercianți cu amănuntul au o solicitare specifică, cum ar dori să pună autocolante de prevenire a furtului, aceasta este tot ce trebuie să facă mărcile înainte de a le expedia la depozitul lor.

Felix: Cine se ocupă de toate astea? Sunteți sau externalizați toate aceste nuanțe între toți diferiții retaileri?

Andrew: Mă ocup de asta. Eu personal încă mă ocup de asta până în ziua de azi doar pentru că nu vreau să periclitez un mare retailer care primește o livrare și ceva este greșit. Da, încă mă ocup de asta. Pentru toate vânzările online pe site-ul nostru, acestea se fac printr-o companie de onorare, dar da, încă fac toate comenzile cu amănuntul.

Felix: Am înțeles. Ce pregătire a trebuit să faceți sau ați avut timp să vă pregătiți pentru acea comandă inițială de cumpărare pentru a vă asigura că vă aliniați cu tot ceea ce și-au dorit?

Andrew: Da, este mult de citit, obțineți un document PDF, primul mare și cu adevărat confuz pe care l-am primit a fost Nordstrom în state. Cred că ghidul lor de rutare este ca un PDF de o sută de pagini. Ea merge în detalii până la ce cutii să folosiți, ce cutii de carton să folosiți pentru a expedia și ce bandă folosiți de fapt pe cutie. Trebuie să fie ca doar anumite tipuri de bandă, doar anumite tipuri de material de ambalare în interior, ca și cum nu puteți folosi arahide, cum ar fi arahide de umplutură pentru ambalare. Chiar trebuie să [inaudible 00:38:13] aceste documente și să iei notițe și să le studiezi și întotdeauna este cineva la depozitul de primire dacă ai întrebări. Dacă este prima dată, sper să vă fie de ajutor.

Știu că am contactat și, de obicei, am primit pe cineva acolo care să mă ajute, dar da, prima expediere pe care am făcut-o către Nordstrom... Atât de multe lucruri au mers prost, au fost reținute în vamă pentru că nu aveau autocolante cu țara de origine. ambalajul, vama nu le-a eliberat, de fapt a ajuns să ni se returneze. A trebuit să fac autocolante Made in China și apoi să re-autocolantez toate pachetele și apoi să le reexpediez și da, din fericire, în cele din urmă le primesc, dar asta vine cu un preț. Există întotdeauna rambursări dacă faceți ceva incorect, comercianții cu amănuntul vor scoate bani din suma care vi se datorează pentru produse.

Felix: Ați vândut în magazin la acești retaileri, vindeți prin propriile site-uri web la felonycase.com. Mi-ai menționat că ai vândut Etsy pentru început și ai menționat offline că ai vândut sau vândut până în primăvară și apoi îți înființezi și magazinul pe Amazon. Dacă te uiți înapoi la toate acestea și dacă ai putea să dai sfaturi cuiva, asta abia începe. Pe care dintre aceste căi ați recomanda oamenilor să se concentreze mai întâi? Tipul dvs. specific de cel mai bun, pe baza experienței dvs., cea mai bună ordine de operațiuni pentru a fi lansat în toate aceste piețe diferite?

Andrew: Cu siguranță concentrează-te mai întâi pe propriul tău site web, asigură-te că toate imaginile și copierea produselor tale și totul este la îndemână pentru propriul tău site. În acest fel, atunci când vă extindeți, fie că este vorba despre alte puncte de vânzare online, cum ar fi Amazon sau Etsy, sau către comercianți cu amănuntul, atunci aveți deja toate informațiile, toate fotografiile produselor dvs. și toate copiile pentru site și puteți pur și simplu să trimiteți... Puteți să copiați și să lipiți din magazinul dvs. Shopify, pe lista de produse Etsy de acolo, pe lista de produse Amazon de acolo cu aceeași copie și apoi chiar și uneori cu amănuntul.

Va fi un avantaj pentru un comerciant cu amănuntul dacă nu trebuie să facă propriile fotografii de produs. Mulți dintre ei vor să-și facă singuri pentru că au propria lor estetică, dar eu, de fiecare dată când primim un nou retailer, îi anunț mereu din timp că am toată fotografia de produs pe alb simplu și am toate postările pe rețelele sociale. pe care le pot folosi pentru a împărtăși pentru a promova marca. Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

Felix: Frumos. You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

Felix: Frumos. Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

Felix: Cool. Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin următorul episod Shopify Masters.

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați shopify.com/blog.