Găsirea succesului printr-o viziune comună

De 6 ani, Hanapin Marketing a fost numit unul dintre cele mai bune locuri de muncă din Indiana. În luna mai, Hanapin a fost mândru să revendice locul #1 în categoria întreprinderilor mici (16 – 74 de angajați) și chiar luna trecută a fost certificată drept un loc excelent de muncă de către Fortune. O serie de articole au prezentat marea cultură, beneficii și leadership care fac din Hanapin un angajator de neegalat pentru dimensiunea sa.

Sunt aici pentru a oferi o perspectivă din interior. Sunt convins că performanța constantă a Hanapin în competițiile locale și naționale Best Places to Work este o funcție nu doar a politicilor de pionierat și a „funtităților” Hanafit, ci și a angajamentului său față de viziunea Hanapin, definită cu peste 14 ani în urmă.

Viziunea Hanapin Marketing are trei direcții:

1. Fii o agenție PPC de clasă mondială
2. Oferiți o valoare de 10 ori mai mare decât percepem clienților noștri
3. Fii un angajator de alegere în Indiana

Voi argumenta că fiecare dintre aceste trei „pinci” contribuie la succesul lui Hanapin și sunt motivul pentru care susțin cu insistență că este Cel mai bun loc de muncă (și nu doar în Indiana, IMO).

A deveni o agenție PPC de clasă mondială

Primul element al viziunii lui Hanapin este de a fi o agenție PPC de clasă mondială. Luat la propriu, acest lucru este îndeplinit deoarece gestionăm clienți internaționali, clienți naționali cu audiențe internaționale și facilităm instruirea publicului internațional prin componenta europeană a conferinței anuale PPC a lui Hanapin, Hero Conf, cu o reuniune cu sediul în Marea Britanie care are loc la Londra în fiecare toamnă. . Hanapin supraveghează, de asemenea, cel mai important blog din lume specific PPC (îl citiți chiar acum!), unde angajații contribuie în mod regulat cu experiențele și cunoștințele lor cititorilor din întreaga lume.

Aceste lucruri, însă, sunt doar efectele vizibile ale prezenței lui Hanapin în industria globală de PPC. Un factor important al acestui rezultat este investiția pe care Hanapin o face în furnizarea de formare de calitate și continuă pentru toate departamentele din pereții sale. Mai jos este o mostră a numeroaselor oportunități de formare oferite angajaților Hanapin pe parcursul mandatului lor:

• Instruire cuprinzătoare de 12 săptămâni și onboarding concepute pentru a pregăti noii angajați să aducă contribuții semnificative din Ziua 1 și care promovează abilitățile necesare pentru a se dezvolta în rolurile lor actuale și viitoare în cadrul companiei.
• Sesiuni de instruire lunare de jumătate de zi s-au concentrat pe a fi la curent cu noile oportunități și pe stăpânirea subiectelor PPC atât fundamentale, cât și avansate.
• Sesiuni săptămânale de „antrenament consultativ” în care membrii echipei se întâlnesc în grupuri mici pentru a discuta despre triumfuri și provocări, pentru a face brainstorming soluții și pentru a dezvolta încrederea și pentru a solicita feedback.
• Sesiuni de instruire opționale pentru a aborda stresul, anxietatea, atenția și somnul (SAMS), pentru a se asigura că armonia angajaților dintre muncă și viață rămâne stabilă și că fiecare individ are instrumentele necesare pentru a fi la cel mai bun lucru în fiecare zi.
• Cursuri de formare continuă pentru conducere pentru a pregăti următoarea generație de manageri de oameni – și pentru a reaminti generației actuale cele mai bune practici și politici pentru succes.
• Abonamente pentru conferințe sponsorizate sau oportunități de dezvoltare profesională în afara angajaților pentru a-și extinde rețeaua și a dezvolta noi abilități dincolo de zidurile Hanapin.

Hanapin face foarte mult să investească în angajații lor și se plătește în pică. Un grup divers de indivizi dedicați învățării pe tot parcursul vieții, angajații Hanapin apreciază oportunitățile de a învăța și de a crește, ceea ce stimulează loialitatea față de companie. De asemenea, servește pentru a se asigura că membrii echipei rămân în „topul jocului lor” profesional, ceea ce aduce beneficii clienților, potențialilor și colegilor din industrie cu care interacționează.

Tocmai această investiție în formare continuă îi permite lui Hanapin să rămână o agenție PPC de clasă mondială și să îndeplinească standardul înalt de excelență pe care și l-au stabilit în ceea ce privește serviciul pentru clienți.

Oferirea unei valori care este de 10 ori mai mult decât taxăm clienții noștri

Al doilea punct al viziunii lui Hanapin le refuză membrilor echipei opțiunea de a „se descurca” sau „a face doar suficient” pentru a-i menține pe clienți fericiți. Ne angajăm să oferim clienților noștri o valoare care depășește (de 10 ori!) ceea ce percepem pentru serviciile noastre.

Acest lucru vine în multe forme, dar cel mai frecvent în eforturile de a fi un partener consultativ pentru fiecare client. În timp ce ne concentrăm pe PPC și pe domeniul de activitate definit la angajare, ne străduim să înțelegem și să interiorizăm obiectivele de afaceri mai mari ale clienților noștri și modul în care PPC se încadrează și contribuie la aceste obiective. De acolo, putem conecta punctele pentru a arăta modul în care diverse abordări strategice sau tactice în PPC sunt capabile să miște acul (sau să-l mute) în alte zone, spunând povestea din spatele datelor.

Angajamentul lui Hanapin de a oferi valoare face clienții fericiți, dar, în mod uimitor, este și un ingredient important în rețeta pentru angajați fericiți. Din cauza acestui aspect, membrii echipei se mențin la un standard înalt, ceea ce ne împinge pe măsură ce ne propunem să-l depășim (am menționat că suntem și un grup competitiv de oameni?). Și totuși, pentru că concurența este cu așteptări mai degrabă decât cu alte persoane, angajații Hanapin sunt dornici să colaboreze. Prin telefon, mesagerie sau chat video, membrii echipei interne și de la distanță solicită frecvent sfaturi și împărtășesc unii altora cunoștințele recente pentru a reduce timpul pierdut și pentru a îmbunătăți eficacitatea deciziilor de gestionare a contului.

Acum, nu intenționez să romanticizez prea mult acest lucru în niciun fel. Niciun mediu de birou nu este perfect și nimeni dintr-o companie de această dimensiune nu va spune vreodată cu sinceritate că fiecare coleg este cel mai bun prieten al lor (care poate să se ocupe de atât de mulți prieteni cei mai buni?!), dar Hanapin a descoperit un secret pentru a aduce oamenii potriviți. .

A deveni un angajator de alegere în Indiana

Când luăm în considerare cel de-al treilea punct, a fi un angajator de alegere în Indiana, angajamentul lui Hanapin de a găsi și păstra talentul potrivit nu poate trece cu vederea. Un proces extins de pregătire și interviu precede fiecare ofertă de angajare și sesiuni frecvente de feedback - inclusiv sesiuni săptămânale sau bisăptămânale 1:1 cu un supervizor, analize semestriale de performanță, interviuri anuale de ședere și discuții regulate privind traseul obiectivelor - ajută la identificarea punctele forte, ambițiile și oportunitățile de îmbunătățire pe care le are fiecare individ. Construirea unei echipe prin împărtășirea binelui este un alt exemplu al modului în care conducerea funcționează pentru a sprijini personalul actual, dincolo de relațiile lor sub raport direct.

Deoarece Hanapin lucrează din greu pentru a aduce și reține cel mai bun talent, conducerea apreciază și feedback-ul pe care membrii echipei îl oferă. Întrebările anonime ale sondajului prin TinyPulse dezvăluie lacune și oportunități care pot fi abordate înainte ca un punct de durere să devină un incendiu de gunoi.

Totuși, în afara echipei de conducere, Hanapin este, de asemenea, excepțională prin capacitatea sa de a stimula un sentiment de proprietate în rândul angajaților săi. Fiecare individ, de la un nou angajat la un director asociat, poate vedea impactul muncii sale asupra bunăstării companiei. Valorile Hanapin de fiabilitate, integritate, creativitate, entuziasm Hana și inventivitate sunt trăite și celebrate de fiecare membru al echipei. Aceste valori sunt motivul pentru care 100% dintre angajați spun că sunt mândri că lucrează la Hanapin, că oamenilor le pasă unul de celălalt și sunt dispuși să ofere în plus pentru a-și duce treaba la bun sfârșit.

Gânduri de închidere

După cum vedem, atunci, fiecare picior al viziunii Hanapin se alimentează în următorul, creând o fundație stabilă care ne poate susține creșterea continuă. În cele din urmă, fiecare organizație este cu adevărat suma părților sale. Și în lumea marketingului digital, cei mai importanți contributori la succesul tău vor fi întotdeauna echipa ta, procesele și valorile tale comune. În timp ce ceva aparent la fel de banal precum o viziune a companiei ar putea fi ușor de trecut cu vederea, Hanapin a demonstrat că aderarea atentă la o viziune atent elaborată este, într-adevăr, o rețetă pentru succes.