Colectarea datelor de la prima parte: exemple, beneficii și cele mai bune practici

Datele primare sunt date pe care organizația dvs. le-a adunat direct de la publicul dvs. cu consimțământul acestuia. „Primă parte” face aluzie la colectorul de date - operatorul . Știm cu toții până acum că clienții, abonații și utilizatorii web trebuie să acorde în mod voluntar permisiunea explicită de a-și folosi datele, deoarece sunt proprietarii informațiilor lor personale.

O preocupare majoră a fost modul în care direcționarea și retargeting s-ar schimba odată cu mai multe reglementări privind utilizarea datelor.

Datele primare – date precise deținute de, create de și colectate direct de la indivizi – sunt cele mai eficiente pentru toate aspectele de marketing, deoarece sunt colectate de la acești indivizi așa cum sunt, curate și nemodificate.

Să examinăm exemple de colectare a datelor primare ale clienților, modul în care agenții de marketing pot folosi datele primare, beneficiile și cele mai bune practici.

Exemple de colectare de date de la prima parte

Aceste exemple arată cum mărcile pot colecta date primare și de unde pot proveni. Folosiți-le pentru a elabora strategii despre cum să începeți să colectați date de calitate pe care consumatorii au optat pentru a le oferi.

1. Datele sondajului: puteți aduna informații unice solicitându-le folosind sondaje online și canale precum e-mailul .
2. Informații prin chat direct : agenții de marketing nu folosesc prea mult mesajele sociale (Facebook sau Instagram), chatbot-urile/ chat-urile cu serviciul clienți și SMS-urile pentru a obține date despre clienți. Clienții sau clienții sunt, în general, dispuși să ofere informații despre interesele lor socioeconomice, demografice sau preferențiale pe aceste canale.
3. Date comportamentale online: vizitatorii web despre care știți că vor trebui să se înscrie pentru a vă permite să le utilizați datele; când sunt autentificați, le puteți urmări călătoria și le puteți cunoaște preferințele pentru produse, articole sau conținut.
4. Feedback-ul clienților: puteți colecta informații de la prima parte examinând contribuțiile directe ale clienților, cum ar fi comentariile pe forumurile de pe site-uri web, apelurile către asistență pentru clienți și mesajele directe prin media web. Atât inputurile pozitive, cât și cele negative sunt importante pentru a ști ce funcționează și ce trebuie să îmbunătățiți.
5. Date privind membrii: puteți detalia modul în care membrii fideli se comportă față de ceilalți, astfel încât să aveți o înțelegere mai cuprinzătoare a modului în care programele de membru generează rentabilitatea investiției.
6. CRM: puteți utiliza datele clienților stocate în CRM (de exemplu, profesia, titlul, datele familiei, numărul de tranzacții pe care clientul le-a făcut, numărul de ori când v-a vizitat site-ul și multe altele) pentru a afla despre cine aceștia. oamenii sunt la un nivel mai profund.

Utilizați și alte tipuri de informații primare, cum ar fi marcajele de timp, adresele URL vizitate, adresa IP, limba și așa mai departe. Puteți completa această colectare de date de la prima parte cu date comportamentale și tranzacționale pentru a vă face apoi o idee destul de bună despre cine este cineva cu adevărat, ce vrea, când vrea să cumpere și când ar putea defecta.

De exemplu, dacă conduceți un magazin de comerț electronic care vinde tricouri, puteți face campanii direcționate către clienții care cumpără frecvent cămăși pentru femei, care cheltuiesc mai mult de 200 USD de la lună la lună și/sau care sunt doar din SUA .

Ce puteți face cu datele primare

În principiu, utilizând date primare, puteți înțelege dorințele, activitățile și chiar informațiile clienților dvs. și le puteți trimite mesajele pe care le doresc, de care au nevoie și le anticipează.

De asemenea, puteți aduna informații de cea mai bună calitate și puteți rămâne sigur că ați obținut consimțământul pentru a le folosi. Iată trei avantaje ale utilizării informațiilor primare cu o strategie cuprinzătoare:

• Creați experiențe personalizate. Colectarea datelor primare vă ajută să vă cunoașteți clienții. Puteți cerceta utilizatorii de web care caută anumite articole sau sunt pasionați de un anumit subiect, cum ar fi un joc sau o mașină. Datele de la prima parte sunt egale cu cunoștințe! Vă dă putere să faceți mesaje profund personalizate , iar relațiile 1:1 sunt rezultatul unor informații mai adevărate și mai bune.
• Obțineți consimțământul pentru conformitatea cu GDPR . Echipa/divizia dumneavoastră juridică vă poate oferi cele mai bune îndrumări cu privire la politicile specifice de date ale companiei dvs.; ar trebui să gestionați toate informațiile despre clienți din întreaga organizație, respectând în mod constant liniile directoare de protecție. Cu reglementări precum GDPR, strângerea de date în mod legitim este probabil punctul central al echipei dvs. de marketing.
• Obțineți și oferiți experiențe pentru clienții dvs. Colectarea datelor de la prima parte vă permite, de asemenea, să creați interacțiuni de marketing mai semnificative, care nu se simt ca de marketing cu clienții. Folosind datele obținute și deținute, puteți începe să integrați aplicații, jocuri și experiențe în aplicație care fac impresii pozitive asupra clienților. La fel ca o buclă bună de feedback, ei vor continua să se implice atâta timp cât o faci tu.

3 beneficii ale colectării datelor primare

Datele primare sunt sigure, legale și exacte. Vă permite să trimiteți conținut personalizat și să vă adaptați la informațiile clienților în continuă schimbare și să ghidați utilizatorii către niveluri sau niveluri mai înalte ale programelor dvs. plătite sau cluburilor de fidelizare a clienților. Iată principalele avantaje ale utilizării datelor primare:

• Datele clienților care sunt conforme. Datele primare nu vor fi NICIODATĂ învechite. După cum sa menționat mai sus, această mină de aur este protejată pentru că știți – și, în mod ideal, puteți dovedi – cum au fost obținute, asamblate și gestionate informațiile. Fără înșelăciune sau înșelăciune.
• Folosind date sigure pentru toate browserele. Întreaga piață computerizată și industria de retail se vor confrunta cu amenințări continue de la toate platformele, browserele și direcțiile. Cu toate acestea, datele de la prima parte sunt ca niște bunătăți care sunt și vor fi recunoscute ca „în regulă” pe web. Aceasta este evoluția marketingului web.
• Realizarea de segmente personalizate. Folosind informații despre clienți deținute și oferite gratuit, puteți formula audiențe de nișă pentru campanii personalizate. Puteți ajunge mai bine la anumite grupuri de cumpărători care vizitează anumite articole, le achiziționează frecvent sau cheltuiesc mult doar pentru articolele dvs. „cele mai populare”. Datele primare sunt vitale pentru dezvoltarea afacerii dvs. prin înțelegerea mai granulară și țintirea acestor grupuri mici.

Permisiune acordată → marketing eficient

Datele primare vă permit în esență să faceți toate campaniile personalizate pe care le doriți cu încredere – atâta timp cât respectați ceea ce clienții v-au spus că doresc. Persoanele fizice știu unde aveți aceste informații și aprobă utilizarea lor.

Publicitatea, marketingul sau divulgarea realizate în acest fel sunt făcute la comandă, fără a fi perturbatoare sau băgacioase. Așteptările sunt stabilite în avans cu date de la prima parte.

Cu sfaturile de mai sus pentru a promova o metodologie eficientă de informare personală, veți putea să vă păstrați clienții, să câștigați alții noi și să-i tratați pe toți cu respect pe toate canalele.