Introducere de date primare: de ce ar trebui să creați profiluri de clienți, STAT

Pentru a profita la maximum de profilurile clienților dvs., în special de cele alimentate de date de la prima parte, urmați unul dintre cele mai emblematice sloganuri din istorie: Fă-o.

Știm că datele terților vor dispărea, iar datele mari vor fi pentru totdeauna parte a marketingului. Gândiți-vă la datele mari, care sunt date atât de mari încât bazele de date tipice nu le pot gestiona. Oamenii vorbesc despre Vs-urile datelor mari, care variază de la volum și viteză la varietate și valoare. În cele din urmă, este vorba despre date pe care te poți baza pentru a fi exacte. Adesea, promovăm beneficiile planificării – de a investi în avans pentru a obține beneficii semnificative mai târziu. Și totuși, este greu de pus în practică. Aproape fiecare întâlnire anuală de planificare la care am participat și-a dedicat o parte din timp pentru a găsi modalități de a fi „mai puțin reactiv”. Când răspundem părților interesate interne și externe, este înfricoșător să contestam status quo-ul, așa că cântărim opțiunile și strategiile pe larg înainte de a lua orice acțiune.

Dar când acțiunea pe care intenționați să o faceți devine mai puternică în timp, atunci întârzierile ar putea reveni să vă muște mai târziu.

Profilurile clienților bine implementate devin mai complete și mai valoroase pe măsură ce relațiile clienților cu mărcile evoluează. Și pe măsură ce tot mai multe companii recunosc această valoare, decalajul dintre cei care încep să le folosească acum și cei care așteaptă va crește doar. Așadar, dacă doriți să vă păstrați avantajul competitiv, este timpul să treceți la profiluri solide ale clienților.

Evitați FOMO cu date primare

Mărcile, și în special echipele de marketing, sunt în agitație cu sfârșitul iminent al cookie-urilor terță parte. Dar, în timp ce tone de strategii publicitare și de marketing au fost construite în jurul datelor de la terți, acestea nu sunt singurele date la care avem acces. Big Data și modalitățile în care pot fi segmentate sunt bogate în informații.

Pentru a se pregăti pentru lumea fără cookie-uri, companiile trebuie să recunoască și să valorifice valoarea datelor lor primare. Și există o mulțime de valoare.

Este o lecție veche de „Doar pentru că am procedat întotdeauna așa, nu înseamnă că este modul corect de a o face acum.”

Motivul pentru care datele primare sunt atât de importante este că sunt pure, direct de la sursă. Datele primare sunt datele pe care o companie le primește direct de la clienții săi – de la persoana pe care o puteți folosi pentru a beneficia aceeași persoană. Un cerc complet de perspicacitate și satisfacție.

Datele primare au beneficii uriașe în comparație cu verii săi terți. Este proprietar și relevant pentru dvs. și specific pentru publicul dvs. Este o poartă pentru a vă cunoaște clienții, astfel încât să puteți:

1. Dezvoltați experiențe relevante și captivante pe baza preferințelor lor și
2. Atrageți mai mulți clienți ca ei

Companiile au făcut deja acest lucru, desigur. Big Data creează mari oportunități. Dar trecerea de la cookie-urile terță parte înseamnă că acestea vor trebui să se bazeze mai mult pe informațiile lor primare. Adaptarea la această schimbare a peisajului va necesita unele schimbări în strategie și abordare.

Și din moment ce schimbarea este programată pentru începutul anului 2022, timpul este esențial. Dacă nu ați lansat deja o strategie de marketing alimentată de profiluri de clienți bogate în date, este timpul să treceți la mișcare. Organizațiile care au investit deja în profiluri de clienți construite pe platforme de date despre clienți sunt în avantaj. CDP-urile extrag date din surse primare și terțe, astfel încât au deja instalată infrastructura pentru a utiliza în mod eficient datele de la prima parte.

Creați un ciclu virtuos de experiență de date

Provocarea datelor primare este că clienții trebuie să dorească să vi le partajeze, ceea ce înseamnă că trebuie să oferiți ceva pentru care merită să fiți înscris. Ar putea fi orice, de la reduceri numai pentru membri până la un webinar relevant din industrie, dar trebuie să fie ceva ce își vor dori cu adevărat.

Și cel mai bun mod de a ști ce își vor dori de fapt este să-i cunoști.

Dacă am opera în era pre-date, asta ar părea o dilemă de pui și ou. Dar am petrecut ani de zile colectând tot felul de date despre publicul nostru. Dacă nu știți de ce tipuri de experiențe sunt interesați, este posibil să aveți alte probleme de rezolvat. Dar chiar și atunci, știi ce aduce compania ta pe piață și doar asta ar trebui să atragă unii oameni.

Gândește-te astfel: ai plănui mai degrabă o petrecere surpriză pentru cel mai bun prieten al tău de peste zece ani sau pentru colegul pe care l-ai întâlnit luna trecută? Știi puțin despre noul tău coleg, așa că sunt șanse să poți planifica o noapte încântătoare. Dar cunoștințele profunde pe care le ai despre prietenul tău ar duce probabil la un eveniment mai atrăgător.

Folosiți informațiile pe care le aveți deja pentru a oferi valoare clienților dvs., iar aceștia își vor împărtăși cu bucurie informațiile direct cu dvs. Apoi, puteți folosi acele date pentru a oferi experiențe și mai relevante, care vor atrage mai mulți clienți și vă vor aduce mai multe date primare. Și așa mai departe, și așa mai departe.

Acest ciclu virtuos înseamnă că profilurile clienților devin mai puternice în timp. Datele bune conduc la experiențe mai bune, care generează o implicare mai mare, ceea ce duce la date mai valoroase.

Cu date de la prima parte, mai mult înseamnă mai mult

Un alt motiv pentru care timpul este esențial atunci când vine vorba de crearea profilurilor clienților? Cantitatea imensă de date pe care sistemele actuale pot acționa.

Soluțiile de gestionare a datelor, cum ar fi CDP-urile, sunt activate cu învățarea automată și AI, permițându-le să analizeze datele mari mai eficient decât ar putea oamenii vreodată. Deci colecțiile masive de date nu mai sunt de nedepășit. În schimb, cu cât aveți mai multe întârzieri de date istorice, cu atât sistemul dumneavoastră poate identifica mai bine modelele și tendințele pentru a vă îmbunătăți experiența clienților și pentru a informa deciziile strategice.

Dar, mai ales când te bazezi pe date de la prima parte, nu vei construi acea bază de date peste noapte.

Optimizarea profilurilor clienților este un proces iterativ - nu va fi perfect prima dată când îl utilizați. Veți începe să vedeți modelele și tendințele pozitive pe măsură ce le utilizați, dar veți identifica și lacune pe care altfel nu le-ați fi putut prezice. Ar putea fi lacune în date („ Dacă am ști X, am putea avea într-adevăr un impact.” ) sau lacune în experiența dvs. client ( „Pierdem mulți oameni în această etapă a călătoriei – ce se întâmplă pe?” ).

Apoi utilizați toate aceste informații pentru a vă ajusta fluxul de utilizatori, setările profilului sau orice altceva. Apoi o faci din nou. Și din nou. Este nevoie de timp, dar investiția merită.

Dacă aștepți să începi cu o strategie de profil de client până când este perfectă, te vei trezi blocat într-o buclă, pentru că nu o poți face perfectă până când nu o vezi în acțiune.

Nu așteptați să transformați datele de la prima parte în experiențe de primă clasă.

Nimeni nu poate vedea prin falsă urgență ca un marketer. Când văd „Nu aștepta! Acționează acum!”, încep să-mi furnică simțurile-spidey-word. Dar uneori, urgența este reală. Profilurile clienților sunt instrumente incredibil de puternice care pot ajuta tot felul de afaceri să creeze relații semnificative și de lungă durată cu clienții lor. Acestea pot afecta fiecare aspect al experienței clienților și pot duce la o rentabilitate serioasă a investiției.

Și odată ce cookie-urile terță parte sunt retrase, profilurile bazate pe date primare vor ocupa centrul atenției.

Dar nu sunt un glonț magic care îți poate transforma instantaneu afacerea. Dacă doriți să culegeți beneficiile în continuare, trebuie să faceți o mișcare acum. Și dacă nu o faci, altcineva o va face.