Diferența dintre datele de la prima, a doua și a treia parte

Fără datele potrivite, îți vei pierde bugetul în campanii care nu reușesc să ofere un ROI măsurabil, deoarece echipa ta nu avea informațiile necesare pentru a lua decizii informate.

Lucrul fără date vă limitează, de asemenea, acoperirea și face dificilă îmbunătățirea experienței clienților. Nu poți îmbunătăți ceea ce nu măsori.

Nu este o subestimare să spunem că datele sunt unul dintre cele mai critice aspecte ale marketingului.

Cu toate acestea, nu toate datele sunt create egale. Unele provin direct de la clienți, în timp ce altele sunt achiziționate din surse externe.

Fiecare tip de date despre clienți are propriul său set de beneficii și provocări. Înțelegerea acestora vă va ajuta să creați campanii de marketing mai eficiente și să rămâneți în conformitate cu reglementările de confidențialitate.

Acest articol va analiza în profunzime datele prima, a doua și a terțelor părți, inclusiv care sunt diferențele și modul în care sunt utilizate. Vom acoperi, de asemenea, modul în care compania dvs. poate rămâne conformă cu fiecare tip de date.

Ce sunt datele primă parte?

Datele primare sunt datele pe care le colectați direct de la clienții dvs. Poate proveni de la vizitatori site-ului web, abonați e-mail, sondaje, achiziții și apeluri telefonice.

Exemple de date primare includ:

• Date demografice
• Date comportamentale
• Datele din rețelele sociale
• Datele abonamentului
• Feedback-ul clienților
• Date pe mai multe platforme
• Date de atitudine

O modalitate obișnuită de a colecta date primare este prin intermediul unui pixel de urmărire, un fragment de cod care se încarcă atunci când un utilizator ajunge pe un site. Permite companiilor să colecteze informații despre vizitatori, cum ar fi paginile pe care le vizitează și produsele pe care le adaugă în coșurile lor.

O altă modalitate este cu e-mailurile de feedback, pe care companii precum Slack le trimit clienților pentru a colecta feedback.

În ceea ce privește tipurile de date, datele primare sunt cele mai valoroase, deoarece le primiți direct de la clienți. Spre deosebire de alte tipuri de date, puteți verifica acuratețea și autenticitatea acestora.

Dacă nu colectați deja date primare, lăsați o mulțime de vânzări pe masă, deoarece puteți utiliza aceste informații pentru a oferi experiențe mai personalizate clienților.

Dar trebuie și să fii transparent cu datele pe care le colectezi. 73% dintre consumatori sunt dispuși să partajeze informații personale atâta timp cât mărcile sunt transparente și nu vor abuza de ele.

Dezavantajele datelor primare includ:

• Scară limitată: dacă sunteți un startup sau o afacere mică, este posibil să nu aveți suficiente date primare pentru a face presupuneri despre publicul dvs.
• Domeniu limitat: profunzimea datelor prima parte pe care le colectați este limitată la domeniul de aplicare al operațiunilor dvs.
• Preocupări privind confidențialitatea: consumatorii sunt mai sensibili la modul în care mărcile își colectează și utilizează datele și este posibil să nu fie dispuși să partajeze detaliile personale.

Cum sunt utilizate datele primare?

Companiile folosesc date primare pentru retargeting - o formă de publicitate online care vă permite să afișați anunțuri direcționate pentru persoanele care v-au vizitat deja site-ul web.

Dacă ați accesat vreodată o pagină de produs și ați văzut reclame pentru același produs pe feedul dvs. de rețele sociale, acesta este un exemplu de redirecționare.

Clienții pot adăuga un produs în coșul de cumpărături, dar nu pot finaliza procesul de plată. S-ar putea să aibă gânduri secundare sau să fie distrași de altceva.

Peste 88% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate.

Dacă vizitatorii își abandonează coșul de cumpărături, îi puteți direcționa cu anunțuri relevante în timp ce navighează pe alte site-uri web și îi puteți aduce înapoi pe site-ul dvs. pentru a-și finaliza achizițiile.

Retargeting nu se limitează la reclame.

O altă modalitate de a utiliza datele primare este să le combinați cu redirecționarea e-mailului, ceea ce a făcut Morrow Audio pentru a aduce clienții înapoi în magazinul său.

Iată un e-mail pe care Morrow Audio l-a trimis clienților care și-au abandonat cărucioarele:

Utilizarea datelor primare cu redirecționarea prin e-mail a ajutat Morrow Audio să recupereze 26% din cărucioarele abandonate și să aducă vânzări pe care altfel le-ar fi pierdut.

Pe scurt, datele primare vă ajută să obțineți o perspectivă mai profundă a publicului. De asemenea, vă permite să utilizați segmentarea în marketingul dvs., permițându-vă să oferiți experiențe personalizate pentru clienți.

Ce sunt datele de la a doua parte?

Datele de la a doua parte sunt date de la prima parte colectate și vândute de o altă companie. Partenerii de încredere pot, de asemenea, să-și partajeze datele primare, dacă există o oarecare suprapunere cu publicul lor.

De exemplu, imaginați-vă că încercați să intrați pe o nouă piață, dar nu aveți datele potrivite. Pentru a demara eforturile de marketing, puteți fie să cumpărați datele, fie să vă asociați cu o altă companie.

46% dintre specialiști în marketing spun că întâmpină probleme cu calitatea și acuratețea datelor atunci când își optimizează campaniile.

Datele secundare sunt valoroase, deoarece le puteți folosi pentru a le completa pe ale dvs. și pentru a construi o imagine completă a publicului dvs.

Dezavantajele datelor de la terți includ:

• Disponibilitate limitată: Colectarea datelor de la terți nu este ușoară, deoarece companiile nu sunt întotdeauna dispuse să-și partajeze datele clienților.
• Scump: deși există piețe pentru datele clienților, cumpărarea la scară largă poate fi costisitoare.
• Nicio modalitate de a verifica: nu știți cum și-a colectat o companie datele, ceea ce înseamnă că nu aveți nicio modalitate de a verifica acuratețea acestora.

Cum sunt utilizate datele terței părți?

Companiile folosesc datele de la a doua parte în moduri care sunt similare cu datele de la prima parte. Puteți crea anunțuri, puteți alimenta clienții potențiali și puteți îmbunătăți direcționarea campaniilor dvs.

Obținerea de date noi despre clienții dvs. poate oferi informații suplimentare pe care le puteți utiliza pentru a vă rafina mesajele și pentru a face comunicările mai relevante.

De ce este acest lucru important? Pentru că companiile încă trimit mesaje care nu sunt relevante pentru publicul lor.

93% dintre consumatori au primit mesaje de marketing care nu erau relevante pentru ei. În plus, 44% ar lua în considerare trecerea la mărci care au făcut personalizarea mai bine.

Unul dintre dezavantajele datelor primare este scara lor mică. Lucrul cu partenerii vă poate ajuta să depășiți aceste limitări și să completați eventualele lacune.

O altă modalitate de a folosi datele de la terți este să ajungeți la noi audiențe.

De exemplu, să presupunem că conduceți o agenție de turism. O modalitate de a vă extinde baza de clienți este să lucrați cu furnizorii de cazare pe măsură ce împărtășiți publicuri similare.

Puteți utiliza apoi datele pe care le adunați pentru a ajunge la mai mulți clienți prin Facebook Custom Audiences – o opțiune de direcționare a anunțurilor care vă permite să afișați reclame persoanelor care sunt susceptibile de a interacționa cu marca dvs.

Pe scurt, datele secundare pot dezvolta mai multe informații și vă pot ajuta să ajungeți la noi audiențe. Dar este de la sine înțeles că este important să lucrezi cu parteneri de încredere.

Ce sunt datele terților?

Datele terțelor părți sunt date pe care le achiziționați de la brokeri care nu au nicio legătură directă cu clienții dvs. De obicei, brokerii reunesc datele din mai multe surse într-un singur set de date și le oferă spre vânzare.

Dacă afacerea dvs. este nouă, cantitatea de date primare pe care o aveți este probabil limitată.

Avantajul datelor terților este că sunt ușor disponibile. Datele pe care le oferă brokerii precum Experian și Acxiom sunt, de asemenea, organizate pe segmente, astfel încât să puteți cumpăra doar seturile de date de care aveți nevoie.

Mai multe companii apelează la surse de date externe pentru a-și informa strategia de marketing. De fapt, mărcile și editorii din SUA au cheltuit 11,9 miliarde de dolari în 2019 pe date de la terți - o cifră care va continua să crească.

Dezavantajele datelor de la terți includ:

• Cost ridicat: similar cu datele terțelor părți, achiziționarea de date terțe de la brokeri externi poate fi costisitoare.
• Lipsa de transparență: nu puteți verifica acuratețea acesteia deoarece nu știți cum și-a colectat brokerul datele.
• Nu sunt unice: orice date terțe pe care le achiziționați sunt disponibile și pentru alte părți, inclusiv pentru concurenții dvs.

Cum sunt utilizate datele terților?

27% dintre agenții de marketing B2B spun că unul dintre cele mai mari obstacole ale companiei lor în calea marketingului bazat pe date este datele inaccesibile și incomplete ale clienților.

Datorită volumului și amplorii sale, puteți utiliza datele terțelor părți pentru a vă îmbunătăți propriile date și pentru a obține o imagine completă asupra persoanelor vizate.

De exemplu, MGM Resorts International a folosit date terțe de la Adobe Audience Marketplace pentru a ajunge la călătorii de lux și la persoanele interesate de Las Vegas.

Într-o campanie, compania a identificat un transportator aerian care făcea reduceri către Las Vegas. Folosind datele prime și terțe părți, MGM a reușit să ajungă la acel segment cu o campanie direcționată pe care a creat-o în doar trei zile.

În mod similar, puteți utiliza date terțe din alte surse pentru a vă completa propriile date și pentru a vă face eforturile de direcționare mai precise.

Până acum, am analizat diferite tipuri de date despre clienți, inclusiv care sunt acestea, cum sunt colectate și cum le folosesc companiile pentru a-și îmbunătăți profitul.

Cu toate acestea, indiferent de tipul de date despre clienți pe care le colectați și utilizați, trebuie să vă asigurați că afacerea dvs. respectă toate legile relevante privind confidențialitatea datelor.

Cum să păstrați conformitatea cu datele primei, a doua și a terțelor părți

Reglementări precum Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) din UE, Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) din California și alte legi privind confidențialitatea datelor înseamnă că companiile trebuie să adere la anumite politici atunci când vine vorba de colectarea, stocarea și utilizarea datelor clienților. .

Nerespectarea reglementărilor privind confidențialitatea datelor poate afecta reputația mărcii dvs. și poate duce la amenzi mari. Să vedem cum puteți rămâne în conformitate cu fiecare tip de date.

Conformitatea datelor de la prima parte

Indiferent de modul în care colectați și utilizați datele primare, trebuie să fiți transparent. 73% dintre consumatori spun că este „foarte important” ca mărcile să își protejeze datele.

Asigurați-vă că aveți o politică de confidențialitate clară care precizează exact ce date colectați și cum le utilizați.

De exemplu, politica noastră de confidențialitate include o secțiune despre modul în care folosim datele pe care le colectăm.

Dacă compania dvs. are sediul în UE sau gestionați date de la clienți din UE, trebuie să colectați consimțământul pentru a evita orice amenzi GDPR. De asemenea, va trebui să înregistrați dovada consimțământului.

Iată un exemplu de formular de captare a clienților potențiali care obține consimțământul:

Consimțământul trebuie dat în mod liber, astfel încât casetele pre-bifate nu se vor califica drept consimțământ. Asigurați-vă că oferiți clienților o modalitate de a renunța la orice colectare de date.

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru despre colectarea consimțământului pentru a vă pregăti pentru GDPR.

Conformitatea datelor de către terți

71% dintre consumatori au spus că ar înceta să mai facă afaceri cu companii care și-au dat datele personale fără acordul lor.

Dacă partajați datele clienților cu alți parteneri, precizați acest lucru în politica de confidențialitate și obțineți consimțământul necesar înainte de a partaja aceste informații.

De asemenea, asigurați-vă că toate companiile cu care parteneri respectă toate reglementările privind confidențialitatea datelor. Ar trebui să aibă o politică de confidențialitate clară și să obțină consimțământul clienților.

Conformitatea datelor terților

52,8% dintre organizații menționează reglementările guvernamentale ca un obstacol în calea obținerii de valoare din eforturile lor de marketing bazate pe date.

Deși sunt frustrante din punct de vedere al marketingului, aceste legi privind confidențialitatea au fost puse în aplicare pentru a proteja datele consumatorilor împotriva utilizării abuzive.

Dacă achiziționați date de la terți, trebuie să vă asigurați că cumpărați de la companii care respectă legile privind protecția datelor precum GDPR.

De asemenea, compania dvs. trebuie să informeze persoanele că le-ați colectat datele și că le veți folosi în scopuri publicitare. Dacă vreun utilizator se opune, trebuie să-i eliminați din lista sau baza de date și să nu folosiți datele lor.

Începeți să vă construiți strategia de date primară astăzi

Companiile s-au bazat pe cookie-uri terțe pentru a-și alimenta publicitatea. Aceste cookie-uri sunt plasate de alte site-uri web (nu de cel pe care îl vizitați) pentru a urmări utilizatorii pe web.

Cu toate acestea, Safari și Firefox au implementat deja măsuri pentru a bloca cookie-urile terțelor părți în browserele lor pentru a împiedica agenții de publicitate să urmărească utilizatorii. Google a declarat, de asemenea, că le va elimina treptat în Chrome până în 2023.

Pe măsură ce navigarea fără cookie-uri devine o normă, mărcile ar trebui să acorde prioritate datelor primare. Iată câteva sfaturi pentru construirea unei strategii de date primare:

• Investește în software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Efectuați sondaje și colectați feedback de la clienții dvs
• Oferiți valoare în schimbul datelor (de exemplu, reduceri, programe de fidelitate etc.)
• Utilizați campanii de generare de clienți potențiali
• Determinați preferințele de conținut pentru a vă segmenta publicul
• Testați și experimentați cu noi canale de marketing

Crearea unei strategii de date primare nu este ușoară.

Acesta va oferi în continuare companiei dvs. un avantaj competitiv, deoarece veți putea folosi informațiile pe care le obțineți pentru a ajunge la noi audiențe și a genera mai multe vânzări.
Discutați astăzi cu un expert de la ActiveCampaign despre cum puteți utiliza platforma noastră de marketing pentru a vă gestiona datele clienților și pentru a vă construi strategia de date primară.