De ce potrivirea, forma și funcționalitatea sunt cheile unui brand sportiv puternic

Felix: Astăzi mi se alătură Josh Sprague, de la orangemud.com. Acesta este ORANGEMUD.COM. Orange Mud vinde pachete de hidratare pentru alergători și călăreți, accesorii și pachete de stil de viață și a fost începută în 2012 și cu sediul în Castle Rock, Colorado. Bine ai venit, Josh.

Josh: Mulțumesc că m-ai primit.

Felix: Da, mă bucur să te am. Deci, da, spune-ne puțin mai multe despre aceste pachete de hidratare și despre toate celelalte accesorii pe care le vinzi.

Josh: Sigur. Așadar, am început afacerea pe baza noastră HydraQuiver Single Barrel, care este un pachet pe bază de sticlă de apă de 25 uncii care se montează pe spate. Și logica a fost că, punându-l pe spate, nu se va mișca, nu va sări, nu vă va strânge plămânii ca un pachet normal pentru piept, sau un rucsac pentru talie sau, scuze, rucsac. ar. Nu îți va strânge talia așa cum ar face un rucsac obișnuit, iar apoi am urât întotdeauna să port dispozitivele de mână, pentru că pentru mine este pur și simplu ciudat să pui greutate la capătul brațului și, practic, să alergi cu o greutate în timp ce alergi.

Așa că, ridicându-l sus, îl face frumos și stabil, și asta a fost un fel de întreaga, singura idee pe care am avut-o când am început afacerea. Și, să fiu sincer, nu credeam că vom mai avea idei peste asta, dar nu știam că a înflorit rapid, iar următorul lucru pe care îl știi, avem 27 de produse unice diferite pe piață pe care le-am proiectat.

Felix: Foarte tare. Deci, vreau să vorbesc despre [inaudible 00:02:08] puțin. Care este trecutul tău, totuși? Cum te-ai implicat într-o industrie ca asta?

Josh: Deci, experiența mea era de fapt în producție. Am condus o companie producătoare de dispozitive medicale în valoare de 20 de milioane de dolari, care a făcut într-adevăr tot felul de produse pentru implanturi spinale și nu numai, și chiar dacă nu s-a tradus deloc în bunuri moi precum rucsacuri, am făcut, de-a lungul carierei mele, a petrecut mult timp antrenându-se și concurând, și Iron Man, curse de aventură, curse de mountain bike. Și tocmai am descoperit că există lacune mari pe piață pentru o varietate de produse, așa că am luat un fel de gândire de design pentru fabricabilitate pe care o aveam de ani de zile în spațiul dispozitivelor medicale și m-am gândit: „Știi ce, Vom începe o afacere și vom vedea ce se poate întâmpla cu asta”, și nu știam că de fapt va decola.

Felix: Cum ai recunoscut că există aceste lacune pe piață? A existat vreo modalitate de a vă verifica presupunerile?

Josh: Da. Majoritatea oamenilor urăsc dispozitivele portabile și rucsacul de talie, iar când vine vorba de rucsacuri, în special în cursa de sport și aventură, deținem totul. Garajul meu arată literalmente ca un REI. E ridicol. Ne-am cumpăra toate aceste pachete, iar eu și toți concurenții pe care îi cunoșteam, am cumpăra toate aceste pachete tot timpul. Le-am modifica și încă erau doar 50% din ceea ce ne așteptam. Așadar, da, piața a fost atât de clară încât oamenii au plătit toate obiectele mici care nu se potrivesc cu ceea ce își dorește un alergător sau un motociclist. Sunt prea fierbinți. O mulțime de pachete sunt pur și simplu prea mari și prea fierbinți și exagerează pentru 99% din ceea ce îl vei folosi vreodată. Deci da. Validarea a fost destul de ușoară, cel puțin din perspectiva conceptului. Potrivirea a fost întotdeauna unică. Dar da, validarea a fost rapid și ușor acolo.

Felix: Da. Deci, ați observat că prietenii voștri, voi înșivă, voi, băieți, modificați pachetele, produsele pe care le obțineați de la aceste mărci mult mai consacrate, dar tot nu sunteți mulțumiți de modificări, așa că ați recunoscut că poate este evident o problemă. cu ceea ce există astăzi. Deci, care au fost primii pași către rezolvarea acestei probleme? Ai intrat imediat în design? Știați deja ce să proiectați?

Josh: Da, cam. Adică, într-adevăr, am avut ideea în cap timp de 10 ani. M-am uitat la Turul Franței un an și a fost anul în care Lance Armstrong și Jan Ulrich se luptau cu Alpe-d'Huez și îmi amintesc că l-am văzut pe Lance în formă, iar corpul lui pur și simplu nu se mișca cu adevărat pe bicicletă. , unde Jan Ulrich dansa peste tot pedalele mergând în stânga și în dreapta. Oricât de ciudată este corelația, în mintea mea, m-a făcut să cred că din perspectiva alergătorului, unde este zona de mișcare.

Alergătorii nu intră neapărat în formă și ies din formă, cel puțin nu la un nivel care să afecteze performanța unui pachet, dar practic treci de la alergare frumos și lin, iar partea superioară a spatelui tău rămâne foarte staționară, sau cel puțin foarte... nu se mișcă ca șoldurile tale. Merge ușor în sus și în jos. Zona dvs. toracală se cam rotește și șoldurile aproape că se învârt în cerc cu felul în care face o haită să se miște, oricum. Așadar, este un fel de legătură ciudată care a avut întotdeauna o... Cred că mi-a spus în minte că ar trebui să fie o zonă în care ar trebui să fie haita ta, dar ar trebui să fie doar acolo.

Deci da. Adică, la propriu, ideea a fost acolo timp de 10 ani, tocmai din frustrare într-o noapte, după o zi lungă de antrenament, am făcut-o în sfârșit. Tocmai am intrat în garaj și am luat un pachet de talie, l-am tăiat. Am luat o sticlă de apă, un toc pentru armă și niște curele de legare și am cusut acest mic amestec, apoi am avut o concepție foarte grosolană despre ceea ce ne dorim. Cea mai mare provocare cu adevărat, de acolo, a fost că... Funcția era acolo, doar că părea că valorează aproximativ 2 USD și găsirea unei modalități de a o construi acolo unde are mai multă valoare adăugată și de a ajunge acolo unde este de fapt atrăgător din punct de vedere estetic și să găsesc pe cineva care știa să coase mult mai mult decât abilitățile mele de cusut din camera de hotel. Acolo a devenit totul destul de complicat.

Felix: Am inteles. Deci, acest echilibru despre care vorbești, între funcție și formă sau design, pentru a-l face să pară mai valoros sau pentru a adăuga mai multă valoare produsului, astfel încât să nu arate ca ceva ce tocmai ai pus împreună. Vorbește-ne despre asta, pentru că cred că acesta este un domeniu în care se află mulți antreprenori, unde au o soluție grozavă pentru un produs, dar nu iese în evidență. Nu iese în evidență consumatorilor pentru că nu au făcut acea latură de design. Vorbește cu noi despre procesul prin care ai trecut pentru a-ți da seama.

Josh: Ei bine, deci am început cu ce vreau să iau cu mine pe fugă? Acesta este obiectivul numărul unu. Așa că, pentru mine, am vrut să-mi port telefonul, bețișonul, electroliții, apă, evident, și amestecul de hidratare de rezervă și apoi, potențial, cheile, portofelul. S-ar putea să nu fie tot timpul, dar acestea vor fi lucruri, în special cursele, pe care probabil că veți dori să le luați cu dvs. în loc să le țineți în mașină în parcare. Întotdeauna glumesc și spun oamenilor dacă chiar vreau să fur mașini pentru a-mi câștiga existența, mă duc la un maraton, un semimaraton și mă duc să mă uit în capacul de benzină, sub bara de protecție, în ștergătoarele de parbriz, unde fiecare își pune cheile. Este atât de nebunesc pentru mine. Deci, întotdeauna, cu fiecare pachet pe care îl proiectez, mă asigur întotdeauna că avem o zonă pentru portofel și chei.

Așadar, am început oarecum cu acea funcționalitate de bază și apoi, de acolo, am vrut să fie totul cât mai rapid posibil. Nimeni nu pune vreodată buzunare de umăr pe rucscuri, din anumite motive. Și chiar dacă au un fel de buzunar care este accesibil, rareori se potrivește telefoanelor moderne, ceea ce este pur și simplu bizar. Așadar, punem tot atenția asupra a ceea ce sunt telefoanele moderne, care sunt cele mai mari telefoane pe care oamenii le vor avea, oricum cu motiv, și cum facem ca acest pachet să funcționeze cu el. De acolo, acesta este ceea ce a stabilit toate obiectivele de design care modelează produsul și am adaptat destul de bine cererea consumatorilor cu acesta.

Felix: Frumos. Deci, ai fost nevoit să angajezi vreodată un designer sau totul a fost făcut în casă?

Josh: Da, așa am făcut. Am cam lucrat, practic, cu un prototip. La primul pachet, oricum, HydraQuiver-ul nostru,... Am lucrat cu un tip în SoCal care a fost minunat. Cunoștea produsele, știa bine fabricarea rucsacului, știa foarte bine să coase și știa foarte bine materialele. Pentru mine, s-ar putea să fiu un expert în materiale când vine vorba de table și tije din materiale plastice și metale din partea dispozitivelor medicale, dar nu știu aproape nimic din partea materialelor și a bunurilor moi. Deci, a fost de neprețuit doar pentru a înțelege de unde cumpărați măcar aceste lucruri. I-aș arăta alte pachete, eu zic: „Îmi place acest material. De unde cumpăr asta?” Și numai asta a fost de neprețuit, dar apoi să-ți dai seama de formă. Să-ți dai seama care este forma pachetului și cum funcționează cu corpul tău, este o nebunie.

Adică, dintre toate pachetele pe care le-am construit acum, ajung în sfârșit acolo unde mă simt destul de încrezător că pot construi un pachet și probabil că va funcționa destul de bine. Dar la început, ar fi nevoie de 20 de iterații diferite doar pentru ca hamul să fie construit corespunzător, acolo unde pachetul nu se simțea oribil. Este de fapt uimitor cât de complicat este și mai ales să se potrivească cu o mare varietate de rame. Deci, da, el a jucat un rol esențial în obținerea prototipului nostru din acest concept brut în ceva care este de fapt destul de aproape de comercializat. Prima noastră lansare a fost bună. Era destul de industrial în căutarea primelor 200 sau 300 de pachete pe care le-am construit, dar apoi am început să le perfecționăm de acolo, pe măsură ce am început să învăț mai multe, pe măsură ce m-am asociat cu producători de producție mai buni și întreaga linie a început să crească, într-adevăr. , pe măsură ce am învățat mult mai multe și tocmai m-am asociat cu oameni mai buni.

Felix: Acum, acest prototip, cum i-ai găsit? Cum lucrezi de fapt cu cineva care este specializat în crearea de prototipuri?

Josh: În industria bunurilor nemodificate din Statele Unite, este oribil. Este vorba despre cel mai imposibil de găsit atunci când vine vorba de cineva care îți oferă prototipuri și, de asemenea, să găsești producție. De fapt, este unul dintre cele mai grele lucruri, cele mai mari provocări pe care le-am avut vreodată și aproape că am renunțat la început pentru că pur și simplu nu am găsit pe nimeni. Deci, tipul pe care l-am găsit a fost total aleatoriu, de fapt. De fapt, un fost coleg de-al meu știa ce fac și mi-a spus că a spus: „Hei, omule, ar trebui să-l dai pe prietenul meu Mike Burgy. El creează prototipuri și construiește rucsacuri pentru parașutiști și câteva chestii militare, și asta face. A fost un lucru atât de întâmplător, ciudat... Tocmai mi-a trimis informațiile lui pe LinkedIn și l-am mâncat. Următorul lucru pe care îl știi, am plecat la curse.

Dar, în afară de asta, aproape că nu am găsit pe nimeni sau, oamenii cu care am descoperit că am vrut să lucrez de-a lungul anilor, au vrut, minim, 100.000 USD, X suma de livrabile. A fost ridicol. Mult noroc lor. Sper să găsească toate contractele militare din lume. Dar din a ajuta pe cineva ca o marcă mică, asta cu siguranță nu este în buget.

Felix: Acum, simți că acesta a fost un pas care este o cerință pentru oricine vrea să intre în acest spațiu? Este ușor să-ți dai seama singur de astfel de lucruri?

Josh: Nu. Nu, a fost oribil. Această industrie este una dintre cele mai proaste când vine vorba de design de site-uri web, cum ar fi optimizarea pentru motoarele de căutare, de exemplu. Poți doar să intri și să încerci să cauți 400 [inaudible 00:11:45]. Nu ai venit aproape niciunul dintre producători. Dacă cauți canale de rucsac, producători de cusături contractuale, probabil că nu vei găsi aproape nimic, iar cei pe care îi vei găsi îi vei suna și nici nu te vor suna înapoi, pentru că majoritatea caută doar pentru A, contracte militare, pentru că au nevoie de venituri mari, pentru că este scump în SUA. Ei cunosc în general oameni comerciali ca mine. Ele vând direct consumatorilor. Ei știu că mulți dintre noi o vom lua în străinătate, pentru că așa stau lucrurile. Este prea scump de produs în SUA.

Cealaltă parte pe care o veți găsi sunt doar canale de canalizare pentru cămăși, bluze și genul ăsta de lucruri, care este o cu totul altă industrie, și acestea nu se încrucișează. Deci, da, provocările de la început... Ei bine, pentru a le pune cu adevărat la punct, am mers pe Harris InfoSource, care este un fel de bază de date a producătorului, și am căutat canale de canalizare. Am găsit 40. Am ajuns la 40 dintre ei, doar trei mi-au răspuns. Doi dintre ei mi-au spus că sunt plini și pur și simplu nu aveau niciun interes să mă ajute, deși le-am spus: „Uite, am bani. Te voi plăti. Cât costă? 5.000 de dolari?” Am spus: „Voi plăti 5.000”. N-am avut nici o idee. Dar doar o aruncam acolo, pentru că în acel moment, eram cam disperată să găsesc pe cineva.

Și apoi celălalt al treilea tip care a întins mâna, pur și simplu nu am avut o senzație bună, și erau la 200 de mile în traficul din Los Angeles de mine, așa că am decis să o renunț. Și apoi, așa cum am spus, doar stelele s-au cam aliniat față de prototipul meu. M-a conectat cu o fabrică de producție, apoi de acolo am început să vorbesc cu alți oameni din industrie și, de-a lungul timpului, am găsit în sfârșit niște producători grozavi. Dar da, a fost o nebunie. Nebun încercând să înceapă.

Felix: Acest prototip v-a ajutat să creați acel prototip inițial și, de asemenea, v-a ajutat să obțineți conexiunile din timp pentru a găsi producătorii?

Josh: Da. Exact.

Felix: E grozav. Deci, lucrezi cu un prototip pentru, să spunem, să te concentrezi în mod special pe prototipul în sine. Care este contribuția ta, cred? Cum îi ajuți să-și facă treaba?

Josh: Cu siguranță se potrivește, formă, funcție, caracteristici. Adică, acestea sunt cele patru cerințe cheie pe care le comunic. Adică, am coborât și aș lucra fizic cu ei și aș spune: „Bine. Vreau ca telefonul să fie aici. Am nevoie ca spatele să aibă această dimensiune. Să ne jucăm cu tensiunea de pe suportul sticlei.” Într-adevăr, totul. El știa doar să facă lucruri pentru care nici măcar nu aveam echipamentul sau nu știam cu adevărat să le fac. Așadar, a fost un efort de echipă foarte mare pentru a începe.

Felix: Am inteles. Cât timp a durat întregul proces de la găsirea acelui prototip până la a avea ceva pregătit pentru a merge la producător?

Josh: A durat 10 luni fără oprire. Am fost foarte activi, dar a durat încă 10 luni până la lansare.

Felix: Bine. Deci, presupun că asta înseamnă mai multe iterații și mai multe înainte și înapoi, așa mai departe, să vă dați seama unde doriți să mutați lucrurile, unde doriți să le puneți. De unde ai știut, totuși, că este un produs care era gata să ajungă la un producător? Ce ați văzut sau simțit pentru a determina, bine, asta vom merge?

Josh: Ei bine, potrivirea, forma și funcționalitatea au fost toate grozave. Am fost foarte fericit cu asta. Au existat probleme cu poate anumite materiale care erau mai grele decât trebuia să le folosim, dar am greșit precauția din punct de vedere al durabilității, din punct de vedere funcțional. Așa că, când am mers la piață, era puțin mai mult... Nu era consumatorul tău... De exemplu, dacă mergi la REI sau oriunde și îți cumperi un rucsac, nu arăta la fel de frumos. Părea dur militar, dar nu semăna cu liniile elegante ale lui Svelte și toate astea. Folosim țesături reci și materiale reci. Nu asta a fost problema. A fost greu ca naiba. Dar pur și simplu nu părea gata pentru consumator. Părea că îl proiectam pentru pompieri și militari. Îmi place aspectul ăsta, dar am vrut să-l curăț.

Deci, am ajuns la un punct, totuși, unde știam că A, nu știam suficient. B, nu am avut resursele și conexiunile potrivite pentru a face un pas mai departe. Și apoi, de asemenea, m-am gândit: „Știi ce, cine știe dacă asta chiar va funcționa? Deci, să facem acest produs să-l testeze pe piață. Vezi dacă le place consumatorilor. Să vedem dacă chiar îl putem vinde.” Pentru că puteți modifica designul pentru totdeauna. Adică, am lucrat la design timp de doi sau trei ani înainte de a aduce lucruri pe piață în acest moment. În cele din urmă ai ajuns într-un punct în care doar face clic uneori. Cel puțin acum, aproape fiecare design, când l-am adus pe piață... Ei bine, fiecare design pe care l-am adus pe piață, ar trebui să spun. A ajuns într-un punct în care doar s-a făcut clic, unde îmi zic: „Da, asta este. Suntem gata."

Dar HydraQuiver, primul produs, a fost doar un... E timpul. Este timpul să ne testăm conceptul. Și apoi, de acolo, am știut că o putem perfecționa, presupunând că vom învăța și că vom putea merge mai departe.

Felix: Am inteles. Deci, când ați decis să mergeți și să alergați cu el, cât a durat până când producătorii au putut produce lotul inițial pentru dvs. și vă amintiți câte produse ați comandat de la ei?

Josh: Da. Am început cu 200 de pachete și a durat aproximativ șase până la opt săptămâni, undeva în intervalul respectiv. Am început să obținem parțiale în șase săptămâni, în opt săptămâni a fost complet și asta a fost un fel de tipic pentru producția din SUA. Este între patru și opt săptămâni, în funcție de... Primele versiuni, de obicei șase până la opt. Ulterior, în producție, sunt în general patru până la șase.

Felix: Acum, pentru că aveți experiență în producție într-o industrie diferită, iar acum în această industrie, în care creați aceste pachete, unde vedeți antreprenorii cum scapă în timpul acestui proces? Care sunt cele mai periculoase domenii în care vedeți că antreprenorii intră atunci când caută să fabrice un astfel de produs?

Josh: Unul dintre lucrurile pe care le-am văzut întotdeauna și m-a înnebunit mereu în spațiul dispozitivului, a fost pur și simplu lipsa lucrurilor de bază. Totul se rezumă la potrivire, formă și funcție. Acestea sunt cu adevărat cele trei lucruri de bază la care trebuie să te gândești întotdeauna într-un design. Deci, da, potrivirea, forma și funcționalitatea sunt într-adevăr elementele cheie pe care le văd multor companii. Se vor concentra pe un design care arată uimitor, dar care nu are performanțe așa cum doriți. Spune, dacă a fost un rucsac, este prea cald, e prea mare, este prea voluminos, îi lipsește o caracteristică cheie, cum ar fi o clemă de cheie. Sau, îi lipsește un buzunar de acces rapid pe care îl vei folosi în mod constant pe o alergare. Sau, alte produse pe care le-am văzut pe piață, designerii personalizați vor pune prea mult accent pe poate materiale, dar poate pe funcție îi lipsesc și lucruri.

Așadar, sunt atât de multe ori când vedem că unul dintre aspectele de potrivire, formă sau funcție este în mare parte dezactivat. Și de multe ori, în partea mea de afaceri, văd că mărcile ies pe piață cu materiale care sunt pur și simplu prea ieftine. Nu e corect, de fapt. Sunt prea subțiri. Se concentrează prea mult pe a fi conștienți de greutate din cauza calității și, cu siguranță, există unul dintre concurenții noștri care sunt uluit, pentru că de fapt fac pachete foarte frumoase, dar fac materialul atât de subțire în pachete, astfel încât poate fi cel mai ușor pachet de pe piață sau unul dintre cele mai ușoare. Dar consecința este că se rup și nici măcar nu durează foarte mult. Deci, este întotdeauna o parte frustrantă pentru mine să văd. Cred că dacă ai de gând să cumperi un produs cu 100, 150 de dolari, oricare ar fi acesta, ar trebui să reziste și sunt atât de multe altele pe care le văd că ies pe piață care nu sunt concepute astfel încât calitatea să fie numărul unu obiectiv.

Felix: Da. Acum, potrivire, formă și funcție, toate acestea sunt interdependente, corect, pentru că schimbarea uneia le poate afecta pe celelalte. Deci, cum le testezi? Sunteți capabil să le testați independent sau cum le testați pentru a vă asigura că atingeți toți acești trei factori cheie ai ceea ce creați analizând-o în mod holistic?

Josh: Da, ei bine, i-am pus la lucru. Am cinci pachete noi aici chiar acum în care tocmai am primit. Tocmai am petrecut nouă zile cu producătorul meu, lucrând la introducerea în producție a prototipurilor mele ale acestor cinci pachete. Ei bine, în producție un eșantion aprobat. Deci, practic au luat ceea ce am făcut și l-au copiat. Dar ei l-au copiat cu materialele de producție pe care le-am presărat, care erau diferite de cele în care am creat eu prototipul. Deci, este o nebunie cum toate acestea vor schimba lucrurile. Deci, am schimbat o plasă din plasa pe care am folosit-o pe toate pachetele noastre. L-am schimbat cu o plasă care este puțin mai ușoară, mai respirabilă și mai durabilă.

Așadar, a fost o victorie pe tot parcursul, dar a avut un impact atât de multe lucruri, încât am ajuns să petrecem cinci zile din cele nouă doar lucrând la reproiectarea fiecărei funcții pentru a ne asigura că funcționează la fel sau mai bine decât mai bine, deoarece plasa de plasă. pur și simplu nu s-a mișcat la fel. Nu s-a întins la fel. Nu era la fel. Așadar, a trebuit să schimbăm atât de multe lucruri pentru ceva aparent atât de simplu. Practic, imaginați-vă că porți un concept astăzi, că purtați un concept diferit mâine și ambele se potrivesc total diferit. Practic, așa au funcționat lucrurile. Deci, da, odată ce punem lucrurile înăuntru, sunt multe pe care le știu doar prin... Încape un telefon în acest buzunar, este ușor de verificat.

Dar sunt atât de multe încât vei face o mică schimbare cu materialele și crezi că va fi bine încercând-o în sala de conferințe sau în laborator, dar apoi ieși și mergi la alergat cu el pentru o perioadă. două până la trei ore, sau mergi la o plimbare cu bicicleta și s-ar putea să descoperi că ai greșit cu adevărat și că trebuie să te întorci la punctul zero și să o iei de la capăt.

Felix: Acum, cred că ceea ce vrei să ajungi, este că cheia este să identifici aceste compromisuri, să înțelegi cu ce schimburi poți trăi și cu care nu poți trăi. Deci, pe de altă parte, unde credeți că antreprenorii ar putea petrece prea mult timp în această fază de producție, care poate nu contează atât de mult în marea schemă?

Josh: Ei bine, se cam întoarce la lansarea HydraQuiver. Adică, te poți concentra pe toate micile detalii pentru o perioadă infinită de timp și nu scoți niciodată un produs pe piață. Deci, trebuie să existe un punct în care să tragi o linie în nisipul obiectivelor tale de design. Am găsit potrivire, formă, funcție? Toate aceste obiective prezentate pe care le speram cu adevărat? Și răspunsul este, dacă este acolo... Și dacă habar nu ai. Dacă este ceva cu totul unic, va ajunge la un punct în care trebuie să-l scoți pe piață. Trebuie să-l scoți în mâinile consumatorilor, pentru că aceștia vor oferi o cantitate infinită de feedback. Văd prea multe mărci, pierd prea mult timp în faza de idee și nu se execută niciodată, sau pot dura prea mult pentru a fi executate. Până atunci, e prea târziu. Deci da. Cu siguranță trebuie să ajungi la un punct în care îți atingi toate obiectivele de design, îl faci să arate bine și îl scoți pe piață.

Felix: Am inteles. Deci, să trecem la această fază a afacerii tale. Odată ce ați primit aceste aproximativ 200 de pachete înapoi de la producător, care au fost pașii pe care i-ați luat pentru a le ajunge în mâinile consumatorilor?

Josh: Așadar, am avut ideea să folosim Kickstarter pentru a documenta cererea retailerilor de ce conceptul nostru este diferit, deoarece conceptul nostru este foarte diferit. Nu există nimic asemănător pe piață. Știam că ne creăm propria categorie de produse. Nu știam nimic despre comerțul de specialitate. Nu am avut contacte în el. Nu prea știam ce făceam. Așadar, am vrut o modalitate prin care să le arăt: „Uite, am avut o campanie de finanțare publică de succes. Este uimitor. Bla, bla, bla.” Acesta a fost un fel de obiectiv pentru retaileri, dar și pentru consumatori. Am vrut, evident, să vând produs, pre-vânzare produs. Deci, ceea ce am făcut, de fapt în timpul construcției, am lansat o campanie Indiegogo, pentru că Kickstarter, cel puțin pe atunci în 2012, nu permitea rucsacuri sau practic rucsacuri. Deci, au toate aceste mici cerințe ciudate pe care nu le vor permite. Acum păreau să-l deschidă.

Dar am fost foarte zdrobiți, pentru că am filmat videoclipurile, am trimis totul la Kickstarter și ei au spus: „Da, îmi pare rău. Pur și simplu nu punem chestii de genul acesta aici.” Deci, am mers la Indiegogo, care este o altă platformă de finanțare publică precum Kickstarter, dar au tot felul de lucruri aleatorii acolo. De exemplu, ei au: „Debbie are o dependență de crack și are nevoie de bani pentru a merge la clinici”. Serios. Adică, am trimis pe cineva... Mi-au trimis un e-mail cu exact acel lucru. Și ei spun: „Hei, campania ta este legitimă?” Acesta a fost un prieten sau un membru al familiei mele. Am spus: „Da, da, este legal. Doar că au o mulțime de lucruri ciudate aici.”

Inimile noastre nu erau în... Nu erau în asta. Deci, au fost două probleme pe care le-am avut. R, inimile noastre nu erau în această campanie de finanțare publică. Știam că construim produsul oricum. Deci, acestea au fost ordinele noastre de marș. Am vrut cel puțin să ne asigurăm că finanțăm și am făcut-o. Ne-am atins obiectivul, am finanțat și am avut dovezile documentate la care speram. Dar am început cu prietenii, familia, le-am trimis e-mailuri, rețelele sociale și am început să postăm aleatoriu pe Facebook. Dar pur și simplu nu știam cum să ajungem la publicul nostru și prima abordare a fost să construim un site web, să sperăm să-l vindem, să încercăm să obținem presă. Am lucrat la acel unghi cât de mult am putut. Dar a fost cu adevărat crescut prin acest canal de retail specializat.

Cele mai mari provocări pe care le-am găsit cu adevărat în comerțul cu amănuntul de specialitate este că ei au spus: „Da, nu știu cine sunteți, băieți, și nu cred că oamenii vor folosi asta, pentru că nu am mai cerut pe nimeni până acum. .” Și am spus: „Ei bine, bineînțeles că nu l-au cerut până acum. Nimeni nu a mai făcut așa ceva până acum.” Așadar, ne-am lovit de aceste obstacole mari în comerțul cu amănuntul de specialitate și ne-am dat seama că trebuie mai întâi să creștem cererea. Așadar, acesta este ceea ce ne-a lansat cu adevărat în acest obiectiv fără sfârșit al reclamei pe Facebook și de aici am început întregul canal și am început întreaga noastră creștere a afacerii, cu adevărat datorită Facebook.

Felix: Frumos. Îmi place asta, că ai înțeles că pentru că aceste magazine de specialitate au spus nu, nu înseamnă că nu există piață pentru asta. Trebuia să creezi piața. Trebuia să-i educați pe consumatori despre asta. Așadar, vreau să vorbesc despre asta într-o secundă, dar înainte de a ajunge acolo, acest feedback pe care îl căutați prin aducerea produselor în mâinile consumatorilor, ce căutați? Ce fel de întrebări sau ce fel de răspunsuri căutați atunci când prezentați acest produs consumatorilor?

Josh: Totul. Așadar, potrivirea a fost una mare și de fiecare dată când lansez un produs, sunt întotdeauna foarte încântată să aud că se potrivesc, pentru că de fiecare dată când lansez un nou pachet, simt întotdeauna că îl îmbunătățesc puțin, pe baza tot feedback-ul pe care îl primim. În fiecare zi primim feedback și voi face întotdeauna aceste mici ajustări care poate se potrivesc mai bine unei femei minune, sau poate unui tip sau o fată cu ramă foarte mare, sau o doamnă cu pieptul mare. Există toate aceste provocări atunci când vine vorba de a monta un rucsac unui alergător, care este destul de complex, dar un lucru pentru care ne străduim cu adevărat, luăm... Fiecare e-mail pe care îl primesc, sau fiecare apel pe care îl primesc, fie îl pun în folderul de design. , sau îl salvez într-un dosar de urmărire a clientului și fac acele note pentru proiecte viitoare.

Așadar, scopul este întotdeauna de a-l scoate și de a primi feedback de a spune „Acest pachet mi se potrivește grozav”, iar apoi spun: „Bine, bine, mulțumesc. Îmi poți spune tipul tău de corp? Îmi puteți spune dimensiunea pieptului, înălțimea, umerii, tipul de construcție”, și de aici continuăm să construim practic acest mic portofoliu sau bază de date de dimensionare și cum funcționează diferite pachete pentru diferiți oameni. Asta e neprețuit. Personal, simt că am reușit cu adevărat în acest moment, unde avem de fapt un pachet. Nu avem mai multe dimensiuni. Această dimensiune a pachetului, între fiecare produs, se potrivește totul, ca și cum 99,5% este modelul nostru, procentul din baza noastră de clienți, de care suntem cu adevărat, foarte încântați.

Felix: Da. De ce se potrivește... De ce este cea care te-a entuziasmat cel mai mult în privința formei și a funcției?

Josh: Ei bine, forma și funcția sunt oarecum date. Dar potrivirea este cel mai greu lucru. Poți avea cea mai tare formă și funcție de pe planetă, dar dacă nu se potrivește cu cea mai mare parte a publicului tău, atunci ești SOL. Deci, forma și funcția sunt, evident, un accent major, dar în acest moment, cu fiecare pachet special pe care îl lansăm, fie că este o nouă iterație, fie un nou concept, avem ceea ce auzim continuu de la consumatori cu ceea ce își doresc și stiu asta destul de bine in acest moment. Deci, ăsta e cam ușor. Bănuiesc că ăsta e pantoful. Se potrivește cu adevărat oamenilor. Asta e cea mai grea parte, este să-i faci pe toți fericiți.

Felix: Are sens. Bine in regula. Deci, haideți să vorbim despre eforturile dvs. de a crește cererea pentru produs. Voi ați mers direct la Facebook, reclamele Facebook pentru a descuraja... Pentru a ajunge la publicul dvs. Care au fost primii pași? Cum ați abordat publicitatea pe Facebook?

Josh: Destul de ignorant, la început. În realitatea noastră, nu prea știam nimic. Publicitatea pe Facebook a devenit puțin mai simplă de-a lungul anilor, dar la început, pur și simplu nu știam. Și în plus, se pare că sunt mulți bani când începi. Îmi amintesc de 5 USD, de genul „Doamne, 5 USD pe zi, sunt 150 USD pe lună”. Nu sună a nimic acum și pentru majoritatea mărcilor, nu va fi. Dar când ești nou-nouț și începi, asta e intimidant. Ești de genul „Pot să fac 2 USD pe zi?” Oricât de prost ar fi, este primul mic factor care... Pur și simplu se adună, corect. Așadar, intram și cream reclame diferite, dar chiar nu obținem conversii. Nu știam cum să le urmărim, așa că a fost o problemă majoră la început. Am putut vedea ce va raporta Facebook, dar știam că nu are sens, pentru că ar arăta că câștigăm aproximativ 10.000 de dolari pe zi, când cu siguranță nu aveam vânzări de 10.000 de dolari.

Deci, am avut probleme cu pixelii Facebook pe site-ul nostru web și probleme de analiză și doar tot felul de lucruri ciudate și ciudate. Deci, principalul lucru pe care l-am făcut la început și ceea ce am descoperit că a funcționat bine, de fapt excepțional de bine, a fost promovarea paginii noastre de Facebook. Am încercat diferite imagini. Am gasit in sfarsit o poza. A fost o imagine care a depășit magnific față de celelalte imagini. Era această fată, era managerul nostru de social media la acea vreme, care purta rucsacul nostru. Femeile în imagini, ele răspund... Oamenii, publicul, atât bărbați, cât și femei, răspund mai bine, așa cum am descoperit, la femei decât la bărbați. Și chiar și cele mai tari poze cu bărbați nu obțin aproape niciodată atracția pe care o fac femeile. E o nebunie.

Deci, am găsit această singură imagine. Când ne-am promovat pagina, am primit tone de aprecieri pe pagină, tone de implicare, mulți oameni care se uită la marca noastră și a fost uimitor. Acesta a fost într-adevăr primul punct de cotitură pentru noi, a fost că doar promovarea paginii a funcționat grozav. Pentru oricine care ascultă podcastul, voi spune că nu mai facem asta niciodată, deoarece Facebook s-a schimbat acum câțiva ani și, practic, a făcut publicul extrem de greu de atins dacă nu plătiți pentru asta. Deci, nu mai facem deloc asta. Acum totul este reclamă pe Facebook. Dar la început, așa ne-am câștigat tracțiunea, ne-am promovat pagina.

Felix: Am înțeles. Așadar, acum ești încă pe Facebook, dar îi conduci pe site-ul tău în acest moment?

Josh: Da, totul este reclamă. Postăm pe el în mod organic în fiecare zi, dar da, totul este reclamă.

Felix: Acum, această fotografie care ți-a făcut foarte bine, aud asta tot timpul de la oameni care rulează reclame pe Facebook, este că imaginea este atât de importantă. Acea imagine este importantă, ei captează atenția oamenilor și apoi, odată ce o ai, restul anunțului tău poate intra în joc. Acum, câte fotografii ați testat devreme înainte să o găsiți pe cea care a fost marele câștigător?

Josh: Oh, nu a fost mult. A fost decent, probabil au fost șase, șapte, ceva de genul ăsta. When you're small, it's one of the goofy things I do see a lot of brands do wrong, and we did it wrong also, is that they have a guy like me, the owner, that takes a picture of himself and the pack, and like, “Cool, this is awesome. Everybody's gonna buy this.” And you put it up, and it's some dodgy picture. So, that's one of the biggest things we did early on, about maybe four or five months into our business, is that we hired a professional photographer to photograph our products, and we really leaned on a lot of friends, family, customers that have bought packs, send us pictures. We'll put them up in ads.

That's really when things started to turn, is when we had multiple high quality pictures to choose from, that we really started getting a better vetting process that got better converses, not only in advertising, it's when they came to our website. A lot of websites, you go to the website and you can't even tell what exactly it is you're trying to buy. I mean, you need to have crisp, clear, awesome product pictures with how to use it pictures, and ideally, a video of how to use your product too, and then it's like conversions go up magnificently.

Felix: Frumos. So, what kind of testing do you do today, with Facebook ads specifically?

Josh: We only actually have three active ads running on Facebook, but we have about 70 different ad sets that we run. So, between three campaigns, we only have three ads, but again, 70 different ad sets mixed between them. What we do is focus on different demographics, different interests. So, age is a big one for us. We find that under 30 years old is a very expensive conversion for us, we just don't convert them as well. We sell to tons of people under 30. But on Facebook advertising, it's very expensive, so we don't advertise to them very often. The 30 to 44 bracket is our most optimum, and then 45 to 59 is still good, it's the second most inexpensive.

But then, really, the key that we drill down on from there is different interests. Maybe someone has an interest in trail running. Maybe it's obstacle course racing. Triathlon, mountain biking, ultra racing, and all these different disciplines. So, we drill down these different ad sets that identify various criteria that we believe a specific demographic will like, and that's really why we have so many ad sets, is specifically for that.

Felix: Now, do you change up the images or the copy for each of these ad sets too when you're targeting different demographics?

Josh: No, we don't. What we found is that we find a given ad set that works. Our highest performing ad set is … Actually, it's a … Oh, I forget what … They call it a carousel on Facebook, so we use four or five pictures in this ad that has four or five of our different packs pictured, with male and female, a variety of ages, just randomly, it wasn't really by design. But we have that carousel running. That's our highest performing ad. So, people, what we found with is between the black and white and the colored pictures that kind of integrate, I think it pops, it catches the eye, and then from there, if people have an interest, they're going to go to our website, they're going to learn more. But yeah, we haven't necessarily found a specific age demographic or interest demographic buys differently from pictures, at least not that we've been able to identify.

Felix: Am inteles. So, when you have identified that one ad set is converting very well, getting you customers, getting conversions for a very low price, and then you have the younger demographic under 30 that you sell a lot to. They are one of your target customers, but they're much more expensive to reach on Facebook. What do you do with that information? Do you turn off that under 30 ad set, or what do you do?

Josh: We do. Yeah, it's frustrating, because I guess maybe I should chalk it up to putting just a smaller percentage of expense there, but we do. We turn it off. We primarily focus on the 30 to 44 demographic, because it's the highest-yielding ad set for us. And we still see a lot of sales in both the other sides outside of that age bandwidth. But the way I kind of see it is, in Facebook's audience, that's the biggest demographic that is apparently engaging with our ads, so we might as well keep doubling down on that to keep advertising to them. You still spend a lot of money in Facebook advertising. So, I'd rather keep pushing hard on that and then hope that the other aspects are reached through our other mediums that we use, which there's still plenty of other mediums out there.

And then I also hope that it will be reached on the ground. I mean, the more people we can get wearing our packs, the more people will see our packs, and the more people will buy them, and that's going to be a broad range in all these races, all the training. That's kind of why I focus on minimizing expense as best as possible, to have a successful business of course, and then again, hopefully getting more packs and more people, which has an exponential reach.

Felix: Frumos. Now, once you had this assess with Facebook ads, did you go back to specialty retail?

Josh: Oh, yeah. Da. We're in over 400 stores in 45 countries now. Specialty retail was never a … We never really stopped focusing on them. We slowed down the trying to get them to buy something that most consumers didn't have yet, for a couple reasons. One, a lot of stores, they don't have time or money to invest in buying the product for themselves, and what we have found is that people don't respond well to free. People ask us for free products every day. Every single day I get some blogger, or reviewer, or somebody asking for free products, and retailers as well. It's pretty rare we ever give out free products, because they look at it as, that's how much it's worth. It's nothing.

It's staggering how many free packs I've given out over the years that … You're talking a couple, a single digit use percentage when it comes to free. If someone pays for it, you'll have a review up in weeks. You'll have an active, awesome retailer. Everything is totally different. So, that's where we found that I couldn't just [inaudible 00:38:15] five packs to every store out there, because there's too many of them, and it wouldn't be smart, and then plus, they weren't getting engagement anyway.

I wanted to have a whole bunch of consumers that had the packs, that would come in to the store, they'd come in to their demo runs, and [inaudible 00:38:30], “Okay, maybe I should buy it.” And that's what we see now, in specialty retail. It's definitely more of the focus … We get more sales from that than we do anything else.

Felix: Now, is this what you meant in the pre interview questions about building a strong ambassador team? Is that what you use today to get into the specialty retail stores?

Josh: Yeah. The ambassador team is awesome as well. So, yeah, we have built out an amazing group of athletes. There's 212 people now, and it's just been exponential with what it's done for our online growth, our retail growth. But really, I guess it's the … It's really the horse in front of the cart in that case. So, the ambassadors have built out our online channels, they've built out our race reach, and they help to get more consumers using our packs. As a result of that, they get more consumers in front of our retailers, which helps to get more packs in our retail.

We don't push on them. We're very open with our ambassador team. I don't have these crazy requirements like some brands do that you have to go out and exhibit at a store once a month and all this stuff. So, the reach maybe hasn't been as good at retail as it could be, just because we don't really ask that of them. But it certainly hasn't hurt, let's put it that way. There's some of them that are very tight in the running community, go to running stores, and they engage with them, and that's helped a lot. But really, their real big asset to us has been design feedback, and working with the other consumers, and teaching them how to use the packs, and why they should use them.

Felix: Frumos. So, when you start an ambassador team, how do you find, I guess, the best ambassadors for your brand?

Josh: So, we have a requirement to be on our ambassador team, you already have to have at least one of our packs and love it. That's the main requirement. We get thousands of applications a year. It's amazing how many people apply to be an ambassador to our company that don't even have a pack of ours. A lot of brands, they'll accept you like that. Noi nu. We want to make sure that you actually … You understand how our packs work, because our packs, they may not work with you. Maybe you just don't like it. Maybe there's another brand you like, and that's okay.

But that's the first thing. We want to look at, do you have a pack of ours, and what do you think about it. Then from there, we look at social media reach is the primary one. We love Instagram, and Facebook is great too. But we love Instagram. We love seeing high quality of our pack in use, and we just find the reach there is amazing. By seeing people that have great photographic skills, that helps us too. It helps them, helps us. We share their pictures, we go to their accounts, it helps us, grows our business.

But then from there, we look at people that have strong reach in the community, participate a lot in racing and training. Maybe they're not super big in social media, but that's okay, because they're just good people, and they're a positive influence there in the community.

Felix: Do you have to manage or incentivize them in any way?

Josh: Yeah, we do. We manage them through a Facebook group, private group on Facebook for just Orange Mud ambassador. They really manage themselves quite well, but I guess maybe between myself and social media manager, we at least answer lots of questions, and kind of give ideas, and ask for feedback and everything. But we do incentivize them too. We have a discount percentage that we give to them as a result of being an ambassador, and we give them random kind of free product throughout the year. We give away a lot of free race entries from all the races that we sponsor. We sponsor about 300 races now, so we get a lot of free entries for that.

There's a few other little perks and whatnot, and plus they get a lot of early design feedback. I use them as a sounding board with new packs that I'm designing where I'll post a picture or video up and explain what it is we're doing, why I'm designing this pack, and I'll just say, “What do you think? What should I change? What should I add? Is there fit issues you saw on this pack that I should be aware of here?” Ei o iubesc. I love it, and they love it. It's a win, because they really are helping to shape the goal and future of our company.

Felix: Now, I want to talk about the expanding product line. You said earlier that you now have 27 unique products, and you started with just that one pack. Tell us about your product development process. How do you go through creating so many of these different products for your brand?

Josh: That's a good question, because it's kind of funky, really. We moved our business to Colorado from California back in April of 2016, and since moving out here, your gear requirements are more. Especially if it's really cold, right, and the weather can change really fast in the mountains. So, I began designing a couple packs for me, because I wanted to do some Alpine ascends, I wanted to do some longer, unsupported runs that I needed to have backup gear. That's very different from the gear requirements you may have in California.

Our newest 12-liter and 20-liter hydration packs are coming out in about late May. Those are out of necessity. I needed them for myself, and as I was building them, I realized we really had a concept that is awesome. So, we're really excited about that. Another pack we're launching in May was kind of a hybrid of something I saw at a zip line place once. The guys that worked there had these cool looking packs. They looked really neat, and I think they were just really to hold walkie talkies mixed with going to see Star Wars with my five-year-old.

I saw a penholder that the guy had, and the two … They're totally different than what we designed, but the two really made me think, “Oh, you know what? I can build a pack in the front that will hold a soft flask, and it's going to hold your phone. It's going to fit like this. It looks really kind of cool, and it will be great for obstacle course racing.” So, a lot of times it's just random. What I do is I keep a list of … I mean, I have at least 100 items on there that I've wrote down kind of my core design notes of what I want to do, and I just constantly go through it by looking at our portfolio, seeing where the gaps are, seeing where I think that … We can design all kinds of neat stuff, doesn't mean we can sell it to more than like 100 people.

I look at what makes sense to design, to be unique in the market, that's going to have the highest reach, that is going to be a successful product line that fits our brand, and that's where it just kind of changes throughout the year, depending on where the ideas are stacking up on the list.

Felix: What have you found throughout this entire process? What's been most helpful to make this development process smoother?

Josh: I've learned how to sew really, really well. In the beginning, it was brutal. My manufacturers, I would tell them … Basically what I do is I take other packs and fabric, and I take staple guns, little needle and thread, glue, and I concoct a pack that would barely be held together. Then I take pictures of it, and I photoshop a billion different stages, like 40. It seemed like it was always at least 30 or 40 changes. And then I'd send it to them, and I'd say, “Okay. Here's the picture. You're going to see the pack in the mail. I know it's crude, but here's what I'm wanting to achieve.”

It was always easy to get to that … Kind of typical engineering rule, it's easy to get to 95%, but 95% of the work is in the last 5%. Each time, we'd get so close, but then I'd ask for four changes. One of them was supposed to be make that octagon a circle, and I'd a triangle. And I'm like, “How did you even get this?” I'd always be so confused. But I knew it was my own fault. I didn't know how to make what I needed, and I also didn't understand it's easy to concoct things, but it's different to build it for production.

Așadar, mi-am cumpărat prima mașină acum câțiva ani, iar acum am patru la parter. Am învățat literalmente cum să coas foarte, foarte bine. Este cu adevărat incitant. Pot face aproape orice și, oricât de prost ar suna, îmi place să coasez și să fac pachete noi mai mult decât orice altceva pe care îl facem. Este chiar foarte distractiv. Dar, de asemenea, pot pregăti pachetele de calitate pentru producție, acolo unde le dau producătorului meu acum și spun: „Copiați asta. Este tot ce trebuie să faci.” Și asta reduce într-adevăr timpul de comercializare masiv și, de asemenea, reduce confuzia. Sunt cu siguranță caracteristici pe care le-am lansat pe piață, unde eu spun: „Ah, omule. Nu a fost perfect, dar nu vreau să-i mai încurc.” Poate că nu se potrivea cu ceea ce îmi doream, dar au fost momente când am lansat ceva în care îmi spuneam: „Mi-aș dori ca suportul de buzunar să fie cu jumătate de inch mai înalt”. Dar știam că va avea un impact asupra multor alte lucruri pe care tocmai le-am avansat.

Dar acum o construiesc exact ce vreau. Bineînțeles, s-ar putea să schimbe modul în care haita merge împreună, pentru că sunt încă un începător. Întotdeauna le spun oamenilor că sunt un expert începător la Photoshop și chiar sunt un expert începător la cusut. Știu suficient să fac lucrurile corect, dar poate să nu le fac așa cum ar trebui în producție. Deci, vor face mici schimbări, dar aceasta a fost, fără îndoială, cea mai de succes strategie pentru noi în viitor.

Felix: Foarte tare. Când vine vorba de gestionarea afacerii dvs., vreo aplicație sau instrumente pe care vă bazați foarte mult pentru a vă ajuta să o conduceți?

Josh: Da. Așadar, unul dintre cei mai mari de la început, și este încă preferatul meu până în ziua de azi, este Klaviyo. Este un instrument de automatizare a e-mailului. Puteți configura fluxuri de lucru. Așadar, îl folosim ca campanii de e-mail obișnuite și totul, dar ceea ce am găsit, toate pachetele noastre sunt diferite. Când inovezi și creezi ceva care este diferit și nimic altceva nu este asemănător pe piață, ceea ce se va întâmpla este că oamenii nu îl vor purta corect sau nu vor ști despre caracteristici. Primim o mulțime de e-mailuri de la oameni care ne spun: „Hei, îmi place tu Single Barrel, dar aceste curele se răsucesc, mă înnebunesc.” Ei bine, le trimit videoclipul de pe YouTube care arată unde sunt micii pastratori ai curelei. Dar majoritatea oamenilor pur și simplu nu le văd.

Deci, ceea ce am descoperit este că primim o mulțime de e-mailuri în fiecare săptămână. „Hei, o să trimit acest pachet înapoi, nu se potrivește. Sartură peste tot, și bla, bla, bla.” Răspund fiecăruia, spunând: „Hei, iată un videoclip despre cum funcționează. Trebuie doar să-l tensionați din lateral sau trebuie să strângeți aceste curele. Trebuie să faci orice. Nu este conceput pentru a fi purtat liber, așa cum este un rucsac normal.” Și asta i-a alungat pe oameni. Așa că, odată ce l-am găsit pe Klaviyo, au aceste automatizări de e-mail pe care, atunci când cumpărați un pachet de la noi, îl setez astfel încât la trei zile după ce îl cumpărați, primiți un e-mail. În acest fel, cred că fie pentru dvs., expediat și sosit până atunci, fie va fi acolo foarte curând și sperăm că nu veți șterge acel e-mail.

Dar scrie: „Cum să-ți porți X-ul”. HydraQuiver, pachet Endurance, oricare ar fi acesta. Există un videoclip acolo, plus text, care vă spune exact cum să purtați pachetul și funcțiile pachetului. Motivele pentru care l-am proiectat așa cum am făcut-o. Acea automatizare unică, aproape a eliminat e-mailurile pe care le primim de la oameni, ceea ce este într-un fel trist într-un fel. Îmi place să primesc feedback și încă o facem, desigur. Dar, de obicei, feedbackul pe care îl primim acum este „Vă mulțumesc foarte mult pentru că ați trimis acest lucru. Asta e grozav. Am fost doar să alerg cu el și am avut câteva întrebări, iar asta mi-a răspuns.” Așadar, a fost de unul singur unul dintre cele mai eficiente instrumente pe care le-am cumpărat vreodată și sunt uimit că nu există mai multe companii care îl folosesc, pentru că cumpăr tot felul de lucruri și nu primesc niciodată un e-mail în afară de ceva care mă cere să revizuiesc un produs.

Felix: Minunat. Mulțumesc mult, Josh. Orangemud.com, din nou, este site-ul web. Unde altundeva le recomandați ascultătorilor să meargă și să verifice dacă doresc să urmărească ceea ce faceți voi băieți?

Josh: Da. Ne plac canalele noastre de social media. Ne place să putem vedea ce face toată lumea. Deci, verifică-ne. ID-ul de utilizator este Orange Mud pe Facebook, Twitter, Instagram, Google, G Plus, peste tot. Dar într-adevăr, Instagram și Facebook și Twitter sunt cu adevărat cele trei conturi ale noastre în care ne place să vedem baza noastră de clienți.

Felix: Minunat. Mulțumesc mult, Josh.

Josh: Mulțumesc că m-ai primit.

Felix: Iată o scurtă privire a ceea ce este pregătit pentru episodul Shopify Masters.

Difuzor 5: Dacă doar stai pe spate și faci o grămadă de marketing, chiar și marketing de conținut, nu cred că ar continua să vinzi produse vechi. Trebuie să vă reîmprospătați în mod continuu linia de produse, să adăugați produse noi, să eliminați produsele vechi care nu se vând. Asta e foarte important.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.