Cinci dispozitive mobile care trebuie să aibă un impact asupra călătoriei clienților în acest sezon de sărbători

Conform previziunii anuale a vânzărilor de vânzare cu amănuntul de la Deloitte, comercianții cu amănuntul ar trebui să se aștepte la o creștere atât a vânzărilor în magazin, cât și a vânzărilor online în această sărbătoare viitoare.

Având o economie stabilă, un șomaj scăzut și un venit disponibil mai mare, vânzările sunt de așteptat să depășească 1 trilion de dolari sau o creștere de 3,6%-4% a vânzărilor față de aceeași perioadă a anului trecut (noiembrie-ianuarie).

Aceasta este o veste bună pentru mulți retaileri care au fost forțați să închidă unele magazine, să simplifice SKU-urile și să reducă cheltuielile, dar nu este momentul să stea pe loc și să se odihnească pe frontul inovației.

Deși majoritatea comercianților cu amănuntul și-au finalizat până acum planurile de vacanță, folosiți următoarele câteva săptămâni pentru a testa, pilota și inova pentru a obține noi învățături, perspective și vânzări care se îndreaptă spre noul an.

Având în vedere acest lucru, iată câteva dintre recomandările mele principale concentrate pe reducerea decalajului dintre digital și cărămidă și mortar, îmbunătățirea experienței clienților și menținerea vânzărilor în direcția corectă.

Mobilul este puntea dintre digital și cărămidă și mortar, deoarece numărul de dispozitive și timpul petrecut cu aceste dispozitive continuă să se accelereze.

În consecință, mobilul este acum principala prioritate de marketing digital pentru marketeri, potrivit Forrester Research. Pentru agenții de marketing care doresc să accelereze și mai mult vânzările și să îmbunătățească experiența clienților în acest sezon de sărbători, niciun program nu ar fi complet fără un efort concentrat în jurul inovației mobile care cuprinde SMS-uri, push, publicitate mobilă și marketing/intelligence bazat pe locație.

Luați în considerare următoarele:

Text pentru salvarea programelor

Milioane de consumatori înarmați cu telefoane inteligente în mână vor intra și ieși din locații de vânzare cu amănuntul în următoarele câteva luni. Deși este posibil ca mulți să nu fi descărcat aplicația dvs., aproape toți au capacitatea de a trimite mesaje text.

De fapt, SMS-ul rămâne calul de bătaie al marketingului mobil, deoarece este ușor, în timp real și omniprezent.

Comercianții cu amănuntul care doresc să crească vânzările de la un an la altul pentru o anumită categorie sau produs ar trebui să ia în considerare următoarele: să analizeze cheltuielile medii de anul trecut și marja pentru acea categorie (adică 50 USD), să determine creșterea dorită a vânzărilor medii/dimensiunea coșului și să încurajeze utilizatorii să cheltuiască mai mult prin mesaje text pentru a primi un bonus sau o reducere (adică cheltuiți 100 USD, primiți puncte de recompensă duble).

Notificări push declanșate geografic

Să recunoaștem, ei spun că timpul este totul. Dacă aveți norocul să aveți utilizatorii să vă descarce aplicația, aveți o oportunitate unică nu numai de a afla mai multe despre ei, ci și de a conecta datele existente pe care le aveți despre acești utilizatori printr-o achiziție în aplicație, înregistrare sau conectare prin fidelitate.

Combinând aceste cunoștințe cu datele CRM existente (adică achiziții anterioare) și, atunci când este disponibilă, locația vă va oferi posibilitatea de a declanșa un mesaj hiperrelevant atunci când un anumit utilizator traversează un gard geografic (adică la X metri de locația dvs. de vânzare cu amănuntul).

Dar de ce să ne oprim aici? Luați în considerare testarea unui program de cucerire prin stabilirea de garduri geografice în jurul locațiilor concurenților dvs. și îndulcirea ofertei pentru a vă crește cota de portofel și loialitate.

Inteligență și mesagerie Beacon/WiFi

S-a vorbit mult despre promisiunea semnalelor Beacon și WiFi pentru a sprijini o mai bună cunoaștere a clienților, mesaje și experiențe în magazin.

Potrivit Retail TouchPoints, doar 29% dintre comercianții cu amănuntul chestionați din întreaga lume au implementat până acum tehnologia beacon, iar dintre cei care au făcut-o, alte cercetări arată că sunt mulțumiți de acestea.

Cheia succesului și satisfacției este să mergeți mai departe cu unele obiective în minte și să stabiliți repere și măsuri de succes. Fie că se încearcă o mai bună înțelegere a călătoriei clienților în magazin, să se îmbunătățească operațiunile magazinului prin date mai bune pentru angajare sau să afecteze experiența și vânzările, creând oferte și servicii hiperrelevante în magazin.

Dacă nu ați implementat încă balize, luați în considerare un pilot cu aceste lucruri în minte și asigurați-vă că împărtășiți învățările la nivel intern pentru a continua inovația.

Redirecționarea anunțurilor

În calitate de marketeri, toți aspirăm să înțelegem mai bine și să influențăm pozitiv călătoria clienților. La urma urmei, în cele din urmă, crearea de experiențe pozitive pentru clienți este într-adevăr modul în care un brand se poate diferenția cu adevărat de altul pe piața competitivă de astăzi.

Până acum, am vorbit despre mesageria anterioară vizitei cu mesaje declanșate de localizare geografică și mesaje declanșate de baliză/WiFi în magazin, dar cum rămâne cu vizita după vizita?

Folosind IDFA (Apple Identifier for Advertiser) sau Google Advertising ID, agenții de marketing au posibilitatea de a-și redirecționa utilizatorii aplicației în aplicație și prin anunțuri mobile în rețelele publicitare majore.

Prin utilizarea CRM, a datelor de localizare geografică (vizită recentă în magazin), a semnalelor de semnalizare (mișcări în magazin și timp de așteptare) și a datelor de achiziție reale, agenții de marketing pot acum redirecționa în mod inteligent utilizatorii cu anunțuri mobile hiperrelevante care reflectă fie interesul, fie achizițiile reale ( up-sell).

Dacă accesul la diferite componente ale acestui efort este dificil, luați în considerare să începeți cu testarea unui program simplu de redirecționare a anunțurilor pentru a încuraja o altă vizită online sau în magazin și pentru a avansa în sofisticare de acolo.

Analiză și atribuire pe mobil

Bogăția ofertelor de date mobile este imensă. Peisajul mobil continuă să se extindă cu start-up-uri inovatoare care se concentrează pe a ajuta mărcile să folosească puterea datelor mobile și în special a datelor mobile.

Căutați furnizori care vă pot ajuta să vizualizați aceste date pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților dvs. pe baza mișcărilor lor fizice. O companie lider de ospitalitate pe care o cunosc, folosește datele despre locația utilizatorilor aplicației în afara proprietății pentru a-și înțelege mai bine și a-și segmenta utilizatorii (adică gurmanzi, pasionați de sport etc.), pentru a informa despre serviciile proprietății și pentru a perfecționa mesajele pe toate canalele.

Datele despre locație pot fi folosite și pentru a determina atribuirea – a generat acel anunț mobil o vizită și o achiziție în magazin?

Trăim vremuri interesante și nu există nicio îndoială că marketingul mobil și mobil devine din ce în ce mai important nu numai pentru înțelegerea călătoriei clienților, ci și pentru impactul și evoluția acestuia în moduri noi și interesante.

În timp ce specialiștii în marketing continuă să transfere dolari către canalul mobil, testarea unor noi modalități inovatoare de a influența călătoria clienților trebuie să fie o parte esențială a oricărui efort de marketing astăzi.