Cinci motive pentru care China este un model de urmat pentru inovația digitală
Publicat: 2016-07-22Pe lângă faptul că este cea mai mare piață de comerț electronic din lume, China se impune rapid ca un hub pentru inovarea tehnologică în jurul comerțului social mobil, marketingului omnicanal și realității virtuale.
Pentru a vedea cum arată viitorul marketingului digital, iată cinci domenii în care China este deja lider.
1. Factorul „X”.
Integrarea serviciilor mobile și la cerere a alimentat o formă de comerț social, unii din industrie etichetează comerțul „x”. Este alungat din China de ratele rapide de adoptare a smartphone-urilor din țară (mai mult de 600 de milioane de oameni din China accesează internetul de pe un telefon mobil – 88% din populația online a țării), accesibilitatea puternică în bandă largă mobilă și sistemele inovatoare de plată mobilă care nu bazează-te pe carduri de credit.
Alibaba a început balonul cu piețele sale C2C și B2C Taobao și Tmall și sistemul de plată Alipay, cu câțiva ani în urmă, care leagă datele clienților și furnizorilor pe platforme, dispozitive, canale de plată și logistică.
Cu toate acestea, cel mai mare motor și agitator este WeChat-ul lui Tencent – cunoscut pe piața chineză ca Weixin. Peste 700 de milioane de oameni folosesc această aplicație mobilă versatilă. Cititorul de coduri QR încorporat în aplicație permite utilizatorilor să se conecteze cu mărci în setări online și offline. O capacitate de portofel, care conectează un cont WeChat la un cont bancar, le permite utilizatorilor să plătească pentru orice, de la facturile de utilități până la taxiuri și restaurante, atât în spațiul online, cât și în cel offline.
2. Comerț social și WeChat
Natura închisă a WeChat s-a dovedit o provocare pentru mărci (un utilizator trebuie să caute în mod activ și să se conecteze cu marca mai întâi - un pic ca și cum ați adăuga acestia în rețeaua dvs. așa cum ați face un prieten - înainte de a începe comunicarea), dar face relația. între brand și consumator cu atât mai autentic și mai valoros. Folosind codul QR încorporat, utilizând strategii strategice de marketing de conținut și profitând la maximum de noile tehnologii și suplimentele software de back-end, le permite mărcilor să utilizeze o serie de strategii pentru a implica consumatorii atât în spațiul online, cât și în cel offline.
Care este secretul succesului WeChat în China? A evoluat având în vedere consumatorul mobil, conectat. Imaginați-vă o lume în care o singură aplicație din telefonul dvs. este dvs.: portofelul, instrumentul dvs. de comunicare, canalul dvs. pentru a comanda mâncare, bilete de avion, bilete la film, chemarea (și plata) unui taxi, rezervarea unei programari medicale, plata facturilor de utilități, trimiterea banii prietenilor, împărtășirea fotografiilor și autocolantelor și posibilitatea de a plăti bunuri într-un magazin fizic prin scanarea aceluiași telefon la ghișeu. Acesta este WeChat.
Dacă consumatorul chinez este pe radarul tău, marca ta trebuie să fie pe această platformă, indiferent dacă ai sau nu o prezență în China.
3. Marketing online și offline, multicanal și omnicanal
Anul trecut, Alibaba a sfidat șansele când bonanza sa anuală de cumpărături online de 24 de ore, Ziua single-ului, a încasat 14,3 miliarde de dolari în volum brut de mărfuri (GMV) – mai mult decât Black Friday și Cyber Monday la un loc. Aceasta a fost o creștere de 60% față de anul precedent.
„Nu mă gândesc niciodată la aceasta ca la o zi pentru a vinde produse, aceasta este o zi în care facem schimb de idei, aceasta este ziua în care schimbăm inovație, invenție și creație”, a declarat Jack Ma, președinte executiv și fondator al Alibaba Group, la lansarea evenimentul de anul trecut pe 11 noiembrie.
Ma este un om de idei. În 2015, Ziua single-ului a introdus o serie de inițiative noi pentru a menține evenimentul proaspăt. Aceasta a inclus colaborarea cu peste 1.000 de mărci de vânzare cu amănuntul, pentru a încuraja vizitarea a 180.000 de magazine fizice din 330 de orașe din China.
Printre comercianții cu amănuntul de mare profil se numără Estée Lauder și lanțul de bijuterii Chow Tai Fook din Hong Kong. Aceste magazine au oferit promoții utilizatorilor de smartphone-uri sub formă de recompense, cupoane electronice de reducere și opțiuni de clic și colectare, permițându-le să cumpere online și să ridice din magazin sau plăți online și offline prin smartphone-urile lor pentru achiziții din magazin.
Aceste strategii inovatoare O2O merg dincolo de festivalurile de comerț electronic. Mărcile inteligente din China implementează strategii online și offline sofisticate și inovatoare pentru a valorifica abordarea consumatorului chinez în privința cumpărăturilor, bazată pe mobil. Scriind recent pentru ClickZ, Elisa Harca a analizat diferitele moduri în care supermarketurile chineze folosesc coduri de bare pe produsele din magazine pentru a ajuta clienții să ia decizii de cumpărare mai informate prin scanarea acestora pe telefoanele lor. De asemenea, deschide mai multe canale pentru plată și livrare.
Mulți consumatori chinezi încă doresc să vadă sau să simtă un produs înainte de a cumpăra online. Călătoria cumpărătorului poate începe online în etapa de cercetare și se poate termina online cu achiziția în sine, dar undeva la mijloc, experiența offline mai are un rol de jucat, potrivit unui raport recent de la PwC.
Marketingul omnicanal, atunci când este bine realizat, este deosebit de important pentru mărcile care vizează cei 120 de milioane de chinezi care călătoresc în străinătate în fiecare an. Călătorii chinezi încep să interacționeze cu mărcile în perioada de 4-6 săptămâni înainte de începerea călătoriei. Ei pot verifica apoi produsul în magazin, indiferent dacă acesta este la Roma, Paris sau New York. Nu este neobișnuit ca aceștia să cumpere produsul online de pe telefoanele lor, după ce au vizitat magazinul și l-au livrat la adresa lor de acasă din China.
Aici tehnologia codurilor QR de la WeChat poate permite mărcilor de peste mări să se conecteze cu călătorii chinezi, indiferent dacă se află sau nu în China. O marcă precum Cambridge Satchel Company din Marea Britanie, de exemplu, a început deja să testeze prezența codurilor QR în magazinele sale din Londra pentru a intra în legătură cu consumatorii chinezi. Când un consumator chinez scanează codul QR al magazinului, Cambridge Satchel Company poate continua să interacționeze cu consumatorul la întoarcerea acestuia în China.
Brandurile pot acum deschide și un magazin pe WeChat sau pot folosi un cont oficial pe platformă ca parte a unei strategii dedicate de comerț electronic. Moleskine și Coach sunt două mărci internaționale care folosesc deja WeChat pentru comerțul electronic, în timp ce KLM îl folosește pentru CRM.
4. Comerț electronic
Economia Chinei poate încetini, dar unii cred că acest lucru va duce la un boom și mai mare pentru sectorul comerțului electronic al țării, deja în plină expansiune, deoarece consumatorii chinezi caută modalități de a-și cheltui banii mai înțelept.
„Oamenii mai au bani, dar caută să-i cheltuiască într-un mod mai inteligent”, a declarat Ohad Hecht, director de operațiuni, Emarsys, pentru ClickZ în martie.
În prezent, China găzduiește 668 de milioane de utilizatori de internet și are mai mulți utilizatori de rețele sociale decât SUA și UE la un loc. Potrivit lui Mark Millar de la Universitatea Politehnică din Hong Kong și autorul cărții Global Supply Chain Ecosystems, China are 413 milioane de cumpărători online. Se așteaptă ca aceasta să atingă 750 de milioane până în 2020. Retailerii țineți cont!
Millar a prezentat la conferința noastră digitală Shift din Londra. El spune că sectorul de vânzare cu amănuntul online din China valorează în prezent 672 de miliarde de dolari și va ajunge la 1,5 trilioane de dolari în următorii doi ani.
Un alt dintre cifrele uluitoare ale lui Millar: există încă mai mult de 500 de milioane de oameni în China care încă nu au intrat online. Pe măsură ce guvernul chinez își împinge în mod activ politica Internet Plus (care combină totul, de la cloud computing, mobil, infrastructură și producție, în afacerile tradiționale ca motor pentru economia sa), ne putem aștepta să vedem acest nou grup de consumatori online mai devreme, mai degrabă decât mai târziu. Mulți dintre acești noi consumatori vor veni din interiorul Chinei, unde comerțul electronic oferă comunităților rurale din China acces la aceleași bunuri și servicii disponibile pentru verii lor de oraș.
Aici platformele interne de comerț electronic și canalele transfrontaliere de comerț electronic oferă mărcilor străine oportunități de a testa produsele lor în China, fără a fi nevoie să înregistreze o entitate juridică acolo.
5. Tehnologie și inovație
Evoluția PC-ului, a internetului și a telefonului mobil poate să fi avut originea și să fi fost centrată în SUA și Silicon Valley, dar o mare parte, în special cu telefonul mobil, începe să se îndrepte spre China, spune Alvin Wang Graylin, Președinte regional al VR pentru China la HTC.
El indică companii precum Tencent (WeChat) și Alibaba (compania-mamă a platformelor de comerț electronic Taobao și Tmall și dezvoltatorul Alipay), care conduc în multe feluri în ceea ce privește modul în care ar trebui făcute marketingul digital și plățile digitale.
În plus, consumatorii chinezi au depășit o serie de inovații occidentale, în special în adoptarea dispozitivelor mobile. Și Graylin prezice, spațiul de realitate virtuală (VR) va fi următorul. El crede că marea comunitate de jocuri din China și deschiderea consumatorilor chinezi către noi inovații vor vedea tehnologia fiind adoptată și optimizată cu o viteză mai mare decât oriunde altundeva în lume.
Există motive istorice pentru care China nu a fost pregătită să conducă în tehnologii inovatoare în trecut, dar toate acestea se schimbă, deoarece țara se află într-un loc de stabilitate economică și politică. Există mai mulți bani pentru investiții pentru cercetare și dezvoltare de bază, iar China beneficiază, de asemenea, de capacitatea sa de a fabrica produse de mare volum, de înaltă calitate, la costuri reduse. Are, de asemenea, o scenă de startup înfloritoare, un bazin mare de talente de muncitori calificați și sprijin puternic din partea guvernului chinez.
„Există mai mulți consumatori digitali în China decât oriunde altundeva, sunt mai mulți oameni care cumpără prin comerț electronic decât oriunde altundeva. Există o mulțime de piețe în care China este deja lider sau va fi în curând lider, iar marketingul digital va fi unul dintre acestea”, spune Graylin.
Concluzie
La începutul acestui an, Harca a scris despre primirea foarte diferită în Occident față de chatbot-ul Microsoft Tay, față de popularitatea din China a influenței AI, Xiaobing.
Contrastul dintre cele două culturi demonstrează în mod emoționant deschiderea în care consumatorii chinezi îmbrățișează tehnologia și inovația. Aici, în Asia, este destul de normal să fii prieten cu un robot, să interacționezi cu unul și să le spui: „Te iubesc”.
Consumatorii chinezi care primesc telefonul mobil și deschiderea lor față de adoptarea de noi tehnologii ajută la conducerea țării de la una de imitație la inovație.
O măsură a inovației în creștere a Chinei ar putea fi să ne uităm la cele mai mari trei companii de internet și tehnologie din China – Tencent, Alibaba și Baidu, care continuă să se claseze în topul lui Millward Brown Brandz Top 100 Cele mai valoroase mărci globale – în acest an ajungând pe locurile 11, 18 și 29 respectiv. Cealaltă marcă de urmărit este platforma chineză de comerț electronic JD.com, care a ajuns pentru prima dată pe listă la numărul 99.
*Ne alăturați la ClickZ Live Shanghai, 19-21 septembrie? Avem o gamă fantastică de figuri cheie din industrie, inclusiv Alvin Wang Graylin de la HTC, Jeff Kwek de la Tencent și Joey Bian de la JD.com. Pentru agenda completă, lista de vorbitori și informații despre bilete, vizitați site-ul nostru eveniment aici.
**Imagine prezentată: Alipay / Ant Financial Group de la Alibaba