Cinci tendințe de retail și marketing pentru 2021

2020 a fost un an dificil pentru lume și pentru comerțul cu amănuntul în special. Magazinele fizice au fost închise, iar întreruperea lanțurilor de aprovizionare a încetinit livrările. Cu toate acestea, inovația nu a încetat să evolueze.

În orice caz, 2020 s-a dovedit, de asemenea, un an decisiv, transformând peisajul comerțului cu amănuntul și al marketingului către comerț relațional, o îmbunătățire a continuității și retail local.

Acest articol explorează factorii cheie ai acestei transformări, precum și modul în care aceștia vor modela retailul și marketingul în anii următori.

Linii neclare între comerțul online și offline

Acum cinci ani, Amazon și-a deschis primul magazin fizic, o librărie de vânzare cu amănuntul. Tendința obișnuită a fost (și încă este) magazinele fizice online, nu invers. Astăzi, Amazon conduce 6 tipuri diferite de magazine fizice care vând aproape orice, de la cărți și dispozitive la produse alimentare și mărfuri.

Limitele estompate dintre comerțul online și offline au fost un subiect de discuție de ani de zile, dar acum vedem că se manifestă la scară. Comerțul modern integrează perfect digitalul cu fizicul.

Potrivit unui sondaj , peste 50% dintre clienții care au cumpărat online de la un retailer au avut și o experiență în magazin în aceeași perioadă; iar 82% dintre utilizatorii de smartphone-uri apelează la telefonul lor în timp ce se află în magazin pentru a lua decizii de cumpărare.

Pe măsură ce decalajul dintre comerțul online și offline se reduce pe zi ce trece, mărcile fac pe bună dreptate o schimbare la marketingul omnicanal, creând o experiență de utilizator consecventă pe canale și dispozitive, permițând clienților să convertească pe orice canal .

Mai multe opțiuni de plată

Plățile au suferit modificări semnificative în ultimii ani. Plățile în numerar au scăzut, iar cardurile au trecut de la banda magnetică la cipuri și acum carduri contactless, precum și plăți mobile fără contact (scanare și plecare). Deși mai multe opțiuni de plată mobilă obișnuită sunt Google Pay și Apple Pay.

În 2021 și ulterior, plățile biometrice vor câștiga o acceptare mult mai largă. Plata biometrică în sine, nu ca parte a autentificării cu mai mulți factori.

Unele modele experimentale includ o cantină pentru studenți din Danemarca, care permite acum clienților să plătească cu degetul , folosind lumina infraroșie pentru a mapa modelul unic al venelor, precum și noul scanner pentru palme de la Amazon pentru a fi utilizat în magazinele sale fizice.

Biometria ajunge și la plăți la distanță, Juniper Research prezicând că biometria mobilă va autentifica vânzări de peste 2 trilioane de dolari până în 2023, 57% dintre tranzacțiile biometrice vor fi la distanță până atunci.

O altă tendință cheie în plăți este adoptarea din ce în ce mai mare a bitcoin ca monedă acceptabilă de cumpărături. Gateway-urile de plată de la companii precum Coinbase și Bitpay permit plățile cu bitcoin. În acest sens, Shopify este înainte.

Căutarea vocală vine pentru a rămâne

De ceva timp, vocea a fost salutată drept următoarea generație de căutare. Și asta nu este deloc exagerat. Începând cu 2018, 27% din populația online globală folosea căutarea vocală pe mobil.

De atunci, am asistat la progrese în ceea ce privește asistenții digitali și dispozitivele inteligente, care au făcut ca căutarea vocală să devină mai populară.

Proprietarii acestor asistenți și dispozitive inteligente folosesc din ce în ce mai mult căutarea vocală la cumpărături , de la cercetarea produselor până la efectuarea de achiziții reale. Potrivit estimărilor OC&C , 40 de miliarde de dolari (în SUA) și 5 miliarde de dolari (în Marea Britanie) vor fi cheltuite prin comerțul vocal până în 2022.  

Există o legătură între căutările vocale și retailul local. 58% dintre consumatorii din America au folosit căutarea vocală pentru a găsi companii locale în 2019.

Toate dovezile arată că această tendință va continua să crească. Ființele umane sunt mai predispuse să vorbească decât să tasteze; deci ceea ce se întâmplă este că ne îmbrățișăm mai mult tendințele naturale.

Mărcile și problemele sociale (luarea unei poziții)

Știm despre valorile mărcii și înțelegem de ce mărcile trebuie să prezinte convingerile și principiile de bază pe care le reprezintă. Când vine vorba de probleme sociale, mărcile au trebuit să rămână neutre, jucându-se cât mai sigur posibil.

S-au dus acele vremuri. Clienții cer mai mult.

Totul a început când comerțul a trecut de la simpla cumpărare și vânzare la construirea de relații. Așteptările clienților de la mărci reflectă acum dinamica relațiilor, cum ar fi nevoia de loialitate și încredere, precum și grija și preocuparea pentru problemele sociale practice cu care se confruntă (clienții).

Conform Raportului special al Barometrului Edelman Trust din 2020 , 58% dintre consumatorii americani doresc ca mărcile să educe publicul sau să susțină egalitatea rasială și 60% vor să investească în abordarea cauzelor fundamentale ale inegalității.

Clienții, în special cei din generațiile tinere, sunt motivați de convingeri și conștiincioși și ar cumpăra doar de la mărcile pe care le consideră aliate în ceea ce privește problemele sociale precum justiția rasială, egalitatea de gen, schimbările climatice, legile armelor și chiar pandemia actuală. sunt ingrijorati. Graficul de mai jos este din același raport Edelman.

Un exemplu de atitudine este campania continuă a lui Dove Real Beauty , care promovează diversitatea și acceptarea într-o industrie renumită pentru consolidarea stereotipurilor.

În acest moment, mărcile nu își permit să tacă. Ei trebuie să-și demonstreze valorile de bază în acțiuni practice, mai ales că publicitatea nu le poate câștiga acest tip de încredere din partea clienților lor.

Creșterea comerțului cu amănuntul abonamentului

Foarte curând, majoritatea oamenilor vor cumpăra alimente, alimente și îmbrăcăminte așa cum accesează software, apă și electricitate: cu un abonament.

Preferințele consumatorilor se îndreaptă către experiență și se îndepărtează de produse. Un model de abonament permite companiilor să se adapteze peisajului în schimbare.

De exemplu, Walmart a lansat recent Walmart Plus, un serviciu de abonament premium care provoacă abonamentele Amazon Prime și Target mai consacrate.

Toate cele trei pachete de membru vin cu avantaje precum livrare gratuită, prețuri mai mici și oferte exclusive, plăți mai ușoare și o serie de alte beneficii. Aceste beneficii sunt împachetate ca experiențe „insider” și au scopul de a inspira loialitatea clienților.

Abonamentul cu amănuntul este un câștig pentru cumpărători și vânzători. Vânzătorii au un flux de venituri mai previzibil și se pot scala mai bine, în timp ce cumpărătorii beneficiază de o experiență de cumpărături mai bună prin cumpărare automată și alte avantaje.

În medie, serviciile de abonament cresc veniturile cu o rată de 5 ori mai rapidă decât veniturile S&P 500 (18,2% față de 3,6%) și vânzările cu amănuntul din SUA (18,2% față de 3,7%). De asemenea, s-a pus accent pe companiile care construiesc relații cu clienții lor, iar un model bazat pe abonament asigură exact acest lucru.

Concluzie

2021 se preface a fi un an remarcabil pentru industria de retail și marketing. Iar tendințele evidențiate mai sus ar avea un impact pe termen lung asupra afacerilor. Profitând de oportunitățile în creștere acum, compania dvs. va menține competitivă pentru anii următori. La sfârșitul zilei, îmbunătățirea experienței de cumpărături este obiectivul principal.