Cinci tehnologii + tendințe care schimbă marketingul digital în 2020

Cu vânzările de comerț electronic care depășesc 4.000 de miliarde de dolari în acest an, a rămâne în fața tehnologiei și a tendințelor emergente este esențială pentru a rămâne competitiv online.

Pe măsură ce tehnologia avansează, la fel și așteptările consumatorilor pentru experiența de cumpărare. Cumpărătorii au la îndemână o cantitate copleșitoare de informații.

Brandurile trebuie să înțeleagă și să implementeze strategiile care le vor permite să iasă în evidență și să se conecteze cu clienții țintă.

În acest articol vom dezvălui câteva dintre aceste strategii cheie:

1) Revoluționarea experienței clienților cu inteligența artificială

Tehnologia digitală s-a extins într-un ritm rapid. Inteligența artificială (AI) se află în prim-plan, oferind capabilități impresionante de urmărire și analiză, care îi ajută pe marketerii să ia decizii mai inteligente, să genereze mai multe venituri și să crească achiziția de clienți.

Progresele în învățarea automată (ML) au fost la fel de importante atât pentru agenții de marketing, cât și pentru agenții de publicitate.

Având capacitatea de a analiza rapid și eficient un număr aproape infinit de puncte de date, specialiștii în marketing apelează din ce în ce mai des la învățarea automată pentru a înțelege mai bine impactul pe care diferitele puncte de contact ale cumpărătorilor individuali și chiar segmentele întregi de public îl au asupra călătoriei cumpărătorului.

O altă descoperire tehnologică impresionantă și în creștere a fost în realitatea augmentată (AR). Această tehnologie combină informațiile digitale cu mediul fizic în timp real. În lumea marketingului digital, progresele recente în AR au deschis ușa către experiențe de cumpărături complet unice, personalizate pentru consumatori.

Indiferent dacă le permite cumpărătorilor să vadă mobilierul din casele lor sau le permite să probeze haine într-un „dressing virtual”, AR este încă o oportunitate pentru mărci de a se diferenția de concurență.

Automatizarea este o altă tehnologie care schimbă jocul pentru marketeri, permițându-le să-și optimizeze eficient timpul prin automatizarea sarcinilor care înainte necesitau efort manual.

Specialiștii în marketing pot declanșa e-mailuri personalizate atunci când clienții fac o achiziție, abandonează un coș, interacționează cu marca pe rețelele sociale și multe altele, totul prin automatizare. Aceste e-mailuri personalizate pot reduce costurile de achiziție a clienților cu 50%, pot crește veniturile cu 15% și pot crește eficiența cheltuielilor cu 30%.

2) Strategii de marketing video pentru a crește implicarea

93% dintre agenții de marketing au obținut un client nou dintr-un videoclip de pe rețelele sociale. Așadar, cum ar trebui să se apropie agenții de marketing, care sunt susceptibili să se simtă ușor intimidați de producția video?

În primul rând, este important să înțelegem că o echipă de producție cu drepturi depline este de domeniul trecutului. În 2020, intrarea în spațiul de marketing video poate fi la fel de simplă ca crearea de videoclipuri scurte, informale, pentru a prezenta produsele mărcii dvs. Aceste videoclipuri pot fi apoi folosite pe YouTube, Amazon, Facebook și pe majoritatea altor canale pe care faceți publicitate sau marketing.

Agenții de publicitate care doresc să profite de capacitățile YouTube pot face acest lucru prin anunțuri video afișate, anunțuri video YouTube TrueView și anunțuri Discovery sau anunțuri TrueView pentru Cumpărături Google. Toate aceste formate de anunțuri permit agenților de marketing să promoveze clienților lor conținut captivant, bazat pe povești, într-un mod discret, promovând cunoașterea mărcii și construind încredere.

Pentru agenții de marketing care doresc să crească conversiile, anunțurile TrueView pentru Cumpărături Google suprapun videoclipuri YouTube cu produse prezentate din formatul deja de succes pentru Cumpărături Google. Cu un singur clic, clienții sunt direcționați către produsele din videoclip și le pot cumpăra fără pași intermediari, reducând semnificativ frecarea.

Iar pentru cei care fac publicitate pe rețelele sociale sau pe Amazon, ambele canale au o mulțime de oportunități suplimentare de a folosi videoclipuri, fie că este vorba de reclame video in-stream pe Facebook sau videoclipuri cu conținut îmbunătățit de marcă pe paginile cu detalii ale produselor Amazon.

Chiar și propriul site web și baza de date de marketing prin e-mail oferă oportunități numeroase de a profita de videoclipuri pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului, pentru a răspunde la întrebările frecvente, a oferi tutoriale despre produse și multe altele.

3) Creșterea atribuirii multi-touch

Trăim într-o lume dominată digital. Consumatorii sunt bombardați în mod constant cu mărci și produse pe canalele lor de socializare, căutări Google, pagini web, ecrane TV, podcasturi, aplicații pentru telefon etc.

Pentru agenții de marketing care plătesc pentru a face publicitate pe aceste medii diferite, este important să înțelegeți ce puncte de contact conduc de fapt la o conversie.

E mai ușor de spus decât de făcut.

Deși majoritatea modelelor de atribuire pot identifica prima dată când un client a văzut sau a interacționat cu marca dvs., acest lucru nu vă spune ce s-a întâmplat în continuare.

Clientul a cercetat concurenții și a decis asupra mărcii dvs.? Sau au uitat complet de tine până la următorul lor punct de contact? Cum puteți înțelege și optimiza cu acuratețe canalul de vânzări dacă nu știți pe ce cale merg consumatorii dvs.?

Specialiştii în marketing care folosesc atribuirea ultimei atingeri presupun că ultimul punct de contact este singurul cu impact care duce la conversie. Și, deși poate juca un rol important, această presupunere nu ține cont de eforturile unei strategii multicanal, multi-dispozitive.

Dacă echipa dvs. depune timp și efort pentru a vă alinia publicitatea și marketingul prin e-mail, rețele sociale, căutare plătită, căutare organică și Amazon pentru a crea o experiență consecventă și unificată, nu vă pierdeți impulsul eliminând imediat bugetul dvs. ceea ce vedeți în partea de sus sau de jos a pâlniei.

În schimb, adoptați un model de atribuire multi-touch pentru a lua în considerare fiecare punct de contact din călătoria cumpărătorului. Acest lucru vă va permite să luați decizii bazate pe date cu privire la cât să investiți în formate de publicitate în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului dvs.

4) Păstrarea încrederii consumatorilor în mijlocul preocupărilor legate de confidențialitate

Transparența și onestitatea sunt cheile pentru păstrarea încrederii consumatorilor. 76,3% dintre consumatori se simt moderat sau semnificativ îngrijorați de datele lor atunci când interacționează cu mărcile. Dacă consumatorii nu au încredere în tine, publicul tău devine inaccesibil.

Indiferent dacă marca dvs. este sau nu afectată de Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) sau de Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA), ar trebui să lucrați pentru a vă asigura că respectați aceste reglementări privind confidențialitatea consumatorilor. Cu multe alte state care propun cerințe similare, adoptarea mai pe scară largă este inevitabilă.

Dacă marca dvs. se bazează pe datele consumatorilor pentru a personaliza conținutul publicitar, plasarea anunțurilor, copierea prin e-mail și multe altele, acordați prioritate confortului clienților dvs. Spuneți clar când colectați datele lor și de ce .

Demonstrați modul în care colectarea datelor le va aduce beneficii și relația lor cu marca dvs.

5) Reduceți frecarea cu dovezile sociale

Atunci când iau în considerare mai multe produse, cumpărătorii vor să știe că produsul pe care îl aleg se va ridica la înălțimea așteptărilor lor. În cine mai bine să ai încredere decât în ​​clienții din trecut? Dacă produsul dvs. nu are recenzii, obținerea de doar cinci recenzii poate crește probabilitatea de cumpărare a cumpărătorilor cu 270%.

Primul pas pentru reducerea frecării este să adăugați întrebări frecvente, imagini cu produsele dvs., diagrame de mărimi, tutoriale despre produse etc. pe site-ul dvs.

Acestea le vor oferi cumpărătorilor dvs. o vedere de 360 ​​a ceea ce cumpără. Acestea nu numai că adaugă credibilitate mărcii și produsului dvs., dar arată că vă pasă de cumpărător și doriți să îi oferiți cât mai multe informații posibil pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Al doilea pas pentru reducerea frecării este afișarea conținutului generat de utilizatori. Acestea includ recenzii, evaluări, mărturii și notificări de vânzări live.

Cumpărătorii doresc să audă despre produs de la alți clienți. Prezentarea succesului produsului sau al mărcii dvs. îi va convinge pe cumpărători că sunteți alegerea potrivită pentru ei.

Acest concept este cunoscut sub numele de „dovadă socială” și, cu cât îl puteți include mai des pe site-ul dvs. web, paginile de destinație, în e-mailuri, în procesul de finalizare a comenzii sau oriunde altundeva interacționați cu consumatorii, cu atât este mai probabil să aveți sunt de a construi încredere și de a încheia vânzarea.

Gânduri de închidere

Marketingul digital este una dintre industriile cu cea mai rapidă mișcare. Pentru a rămâne competitiv și a crește profitabil, necesită vigilență și inovație. Nu numai că trebuie să fii la curent cu tendințele în continuă schimbare, dar trebuie să le aplici brandului tău unic în modul care are cel mai mult sens.

Dacă sunteți în căutarea și mai multor strategii, descărcați Ghidul 2020 Tehnologia comerțului electronic + Trends Brand Growth Guidebook. Acest raport cuprinzător analizează strategiile de mai sus și dezvăluie alte strategii legate de stăpânirea reclamelor mobile, programatice, optimizarea site-urilor web, căutarea vocală și multe altele.

Descărcați-l astăzi pentru a vă propulsa marca în noul deceniu.

Timothy Seward conduce Revoluția ROI în misiunea sa de a stimula creșterea mărcilor, comercianților cu amănuntul și comercianților de comerț electronic cu tehnologie și servicii de marketing digital. Cu experiența sa vastă tehnică, de marketing și de retail, el este un lider de gândire care a vorbit la peste 70 de evenimente din industrie.