Ce este o vânzare flash? Un ghid pas cu pas pentru ca evenimentul dvs. de vânzări să fie un succes

De ce ofertele se simt atât de bine?

Un comerciant cu amănuntul preferat apare în căsuța dvs. de e-mail cu subiectul „30% reducere la tot + livrare gratuită. Doar 3 ore!”

Este un adevărat fior de fior pe care îl simți? Cine știe - poate te vei gândi la asta mai târziu. După ce ați luat acele articole pe care le-ați urmărit pentru totdeauna (sau cel puțin de câteva săptămâni).

Câteva clicuri de mouse și acum poți respira ușor: comanda ta va ajunge în 3-5 zile lucrătoare și tocmai ai fost vizat cu succes de o vânzare flash.

Acest articol acoperă:

• Ce este o vânzare flash?
• Este o vânzare flash potrivită pentru afacerea dvs.?
• 8 sfaturi despre cum să desfășoare o vânzare flash grozavă
• De ce segmentarea vă îmbunătățește vânzările flash

Ce este o vânzare flash?

O reducere flash este atunci când un magazin online oferă reduceri sau promoții substanțiale pentru o perioadă foarte scurtă de timp. Obiectivele principale ale unei strategii de vânzare flash sunt de a determina cumpărătorii online să cumpere impuls, să crească vânzările pe termen scurt sau să-ți vândă stocul excedentar.

Vânzările flash sunt diferite de vânzările online obișnuite în trei moduri specifice:

1. Reducerile și promoțiile sunt considerabil mai bune decât ceea ce oferă de obicei afacerea dvs
2. Durata unei reduceri flash este mult mai scurtă decât fereastra obișnuită de vânzare a magazinului dvs. online
3. O selecție limitată de produse este la reducere, adesea combinată cu o disponibilitate redusă în stoc

Vânzările flash sunt deosebit de populare în Black Friday și Cyber ​​Monday, dar pot atrage oricând cumpărători online. Unele site-uri web oferă chiar vânzări flash „oferte zilnice” ca principal model de afaceri (deși nu fără unele dezavantaje).

O scurtă istorie a site-ului web „Daily Deal” (și ce vă învață despre cum să programați o vânzare flash)

Chiar dacă site-urile web cu oferte zilnice există din 2004, să vorbim despre Groupon. Îți amintești Groupon? Lansate în 2008, ei au devenit imediat regele muntelui afacerilor zilnice. Site-urile web similare s-au înmulțit rapid (cum ar fi iepurașii cu reduceri) pe internet.

Și nu e de mirare – din ianuarie 2010 până în ianuarie 2011, veniturile Groupon din SUA au crescut de la 11 milioane USD la 89 milioane USD. Acesta era venitul lor lunar .

Dar până în 2015, valoarea acțiunilor Groupon a scăzut cu 86%. Multe alte site-uri flash cu oferte zilnice au împărtășit necazurile lui Groupon: reacția lor a fost să își reducă dimensiunea, să iasă din afaceri sau să-și modifice modelul de vânzări flash.

Consumatorii au dezvoltat „oboseala zilnică a ofertelor” din ofertele nesfârșite de e-mail cu oferte zilnice din căsuțele lor de e-mail. Prețul acțiunilor Groupon a scăzut cu 86% în 4 ani. Începând cu 26 august 2019, stocul este de 2,36 USD (sursa: Business Insider)

Oamenii iubesc vânzările flash - atâta timp cât vânzările nu au loc 24-7. Când vânzările flash sunt evenimente rare, unice, acestea oferă clienților acel zgomot suplimentar de a acționa rapid și de a cumpăra acum .

O mulțime de magazine online tradiționale folosesc evenimente speciale de vânzare flash ca strategie de vânzare. Cercetările arată că e-mailurile de vânzare flash:

• Creșteți ratele de clic pentru deschidere pentru 74% dintre companii
• Creșteți ratele de tranzacție pentru 67% dintre companii
• Obțineți clienți mulțumiți să revină și să cheltuiască în medie cu 385% mai mult

Acestea sunt niște statistici de e-mail destul de demne de saliva. Deci, cum știu companiile dacă o vânzare flash va funcționa pentru ei?

Este o vânzare flash potrivită pentru afacerea dvs.?

Oricine poate organiza o vânzare flash online, dar asta nu înseamnă că o vânzare flash este alegerea potrivită pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Există argumente pro și dezavantaje pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a vă decide să organizați o vânzare flash.

Avantajele unei vânzări flash

O vânzare flash de succes poate:

• Vinde inventarul în exces. Dacă aveți câteva produse grozave care nu s-au vândut atât de bine cum ați fi sperat, o vânzare flash poate muta acel inventar pentru a face loc pentru produse noi, la cerere.
• Creșteți loialitatea clienților. O reducere substanțială la vânzare flash este o modalitate de a o plăti către cei mai buni clienți. Atunci când clienții au nemulțumirile pentru afacerea dvs., este mai probabil să cumpere de la dvs. în viitor.
• Creați FOMO. Când vă limitați atât fereastră de timp, cât și stocul, persoanele care au ratat-o ​​pot avea și mai multe mâini apucate pentru produsul dvs. Cu siguranță vor dori să se înscrie pentru lista ta de e-mail pentru a nu rata promoțiile viitoare.
• Atrageți noi clienți. Vânzările flash pot fi o modalitate cu mize mici pentru ca oamenii să-ți încerce produsele. Dacă sunt mulțumiți, s-ar putea să obțineți un nou client fidel, care va cumpăra de la dvs. din nou și din nou (și din nou).

Dezavantajele unei vânzări flash

O vânzare flash nereușită poate:

• Reduceți-vă profiturile. Cât de mult profit păstrați din fiecare produs pe care îl vindeți? Dacă acel profit este redus cu încă 25%... 30%... sau chiar 50% - ce va explica asta pentru sustenabilitatea afacerii tale pe termen scurt și lung?
• Atrageți tipul „greșit” de client. O vânzare flash poate atrage cumpărători unici. Odată ce ajung la o înțelegere, dispar pentru a nu mai fi văzuți niciodată. Dacă doriți ca vânzarea dvs. flash să atragă noi clienți fideli, doriți să fiți atenți la acest tip de târg „pirat”.
• Conduceți la clienți dezafectați. Dacă împingeți o vânzare flash prea tare (sau prea des), riscați să vă obosiți. Atunci clienții trag un Rhett Butler și, practic, spun „Sincer, draga mea, nu mă interesează”, campaniei tale de marketing flash.
• Rănește-ți reputația. O vânzare flash îți poate afecta reputația dacă nu știi clar cum se va desfășura evenimentul tău de vânzări... sau nu reușești să oferi un serviciu excelent pentru clienți după aceea.

Dacă decideți că beneficiile unei vânzări flash depășesc riscurile potențiale, există strategii pe care le puteți folosi pentru a oferi vânzării flash o șansă mai mare de succes.

8 sfaturi despre cum să desfășurați o vânzare flash grozavă

Cum te poți asigura că o vânzare flash are un impact real, pozitiv și pe termen lung asupra afacerii tale?

Iată 8 sfaturi despre cum să desfășoare o vânzare flash grozavă:

1. Cele 4 beneficii ale unei reduceri flash: vindeți stoc suplimentar, vânzări de sezon lenți, vizibilitate și satisfacția clienților
2. Segmentați aceste 2 tipuri de clienți (piața dvs. țintă)
3. Cum să cronometrezi vânzarea flash (și de ce mai scurt este mai bine)
4. Cum să oferi oferte flash care depășesc reducerea obișnuită
5. Pregătiți-vă strategia de expediere în avans
6. Folosiți urgența pentru a crea hype pentru vânzarea dvs. flash
7. Cele 3 lucruri despre vânzarea flash pe care clienții trebuie să le cunoască
8. Nu exagerați cu vânzările flash

1. Cele 4 beneficii ale unei vânzări flash: vindeți stocuri suplimentare, vânzări de sezon lenți, vizibilitate și satisfacția clienților

Există 4 avantaje principale ale unei vânzări flash. Care este motivul pentru care doriți să organizați o vânzare flash?

Doriți să organizați o vânzare flash, astfel încât să puteți:

1. Vindeți stocul suplimentar?
2. Creșteți vânzările în timpul sezonului lent?
3. Creați mai multă vizibilitate pentru afacerea dvs.?
4. Creșteți loialitatea și satisfacția clienților?

Odată ce ați ales beneficiile pe care doriți să vă concentrați, este timpul să decideți în ce segment de public — piața țintă a vânzărilor flash — doriți să faceți publicitate pentru vânzarea dvs. online.

2. Segmentează aceste 2 tipuri de clienți (piața țintă)

Cui îi poți comercializa o vânzare online? Dacă număr rapid toate posibilitățile pe degete, există... 723 de audiențe diferite (dați sau primiți 10.000). Dar pentru o vânzare flash , doriți să vă concentrați pe doar 2 tipuri: clienți fideli și clienți potențiali.

Dintre aceste 2 audiențe posibile, trebuie să restrângeți-l la unul. Cine vizați afectează aproape orice altă decizie pe care o veți lua cu privire la vânzarea flash.

Modalități de a desfășura o vânzare flash pentru a-ți viza clienții fideli (ca o „vânzare de apreciere”):

• Păstrați-o pentru cei din interior. Pentru a vă asigura că clienții dvs. fideli au acces la vânzarea dvs., trimiteți campania de e-mail de vânzare flash numai către lista de abonamente sau grupul de fani privat.
• Segmentează-ți lista pentru a evita o situație incomodă. E-mailurile difuzate au locul lor și ați putea crede că marketingul flash se potrivește bine. Dar nu este cazul - nu trimiteți campania de e-mail de vânzare flash către segmentul bazei de clienți care a achiziționat deja articolele pe care le reduceți masiv. Nu vor fi fericiți când vor vedea că alți oameni pot primi același articol cu ​​50% mai puțin.
• Câștigă înapoi clienții inactivi. O vânzare flash este o modalitate excelentă de a vă viza clienții depășiți ca parte a unei campanii de e-mail de recuperare. Amintește-le de ce s-au înscris pentru e-mailurile tale în primul rând.
• Vizează oamenii care au abandonat cărucioarele. 75% dintre persoanele care adaugă ceva în coșul lor online pleacă fără să vă plătească. O vânzare flash poate converti unele dintre aceste cărucioare abandonate în vânzări finalizate.

În calitate de proprietar al unei mici afaceri, experiența arată că unii clienți cred profund că „nimic nu s-a aventurat, nimic nu a câștigat”. Dacă vă cer cu îndrăzneală o reducere, s-ar putea să cedeți.

Ce produse ar trebui să vinzi? Când vizați clienții actuali, alegeți un produs care:

• Are afișări mari de pagină, dar o rată de conversie scăzută - pur și simplu, un produs la care clienții dvs. îl privesc, dar nu îl cumpără
• Aveți un stoc în exces și doriți să vă mutați rapid pentru a face spațiu pentru noi produse

Modalități de a desfășura o vânzare flash pentru a viza clienții potențiali (sau pentru a obține mai mulți clienți repeta):

• Popularitatea generează popularitate. Includeți o numărătoare inversă a inventarului pe pagina produsului flash. Când oamenii văd că un produs este popular în rândul altor clienți, asta influențează puternic următoarea decizie a oamenilor - de a cumpăra .
• Ocoliți lista de e-mailuri. Lista ta de e-mail este deja plină de clienți (sperăm) implicați. Vrei mai mulți clienți. Dacă trimiteți o campanie prin e-mail, mențineți-o segmentată pentru:
  • Clienți dezactivați
  • Listați membrii care nu au făcut încă prima achiziție
• Identificați clienții concurenților. Aveți concurenți care vând produse similare? Piață pentru publicul rețelelor sociale ale acestor concurenți. Într-un studiu realizat de Curalate, ei au descoperit că 3 din 4 consumatori au achiziționat un produs pe care l-au văzut într-o postare pe rețelele sociale.
• Rulați Google Ads pe perioadă limitată. Declanșați anunțurile de vânzare flash după cuvintele cheie exacte asociate cu produsele dvs. de vânzare flash

Oamenii petrec o medie zilnică de aproape 2,5 ore pe rețelele de socializare și mesagerie. Sunt o mulțime de oportunități de a-ți face vânzarea remarcată. (sursa: GlobalWebIndex)

Ce produse ar trebui să vinzi? Dacă scopul tău este să atragi noi clienți, alege un produs care:

• Este popular în rândul clienților unui concurent și îl vinde flash la un preț mult mai mic
• Este un articol de semnătură pentru care marca dvs. este cunoscută (sau pentru care doriți să fiți cunoscut)

3. Cum să cronometrezi vânzarea flash (și de ce mai scurt este mai bine)

Cât durează, oricum, o vânzare flash? Vânzările flash ar trebui să fie scurte prin definiție. Este o vânzare flash, nu o vânzare cu expunere lungă.

Dacă vânzarea dvs. durează peste 24 de ore, este chiar o vânzare flash? (Sursa: Experian)

Cu cât vânzarea flash este mai scurtă, cu atât este mai mare urgența de a acționa rapid. Un studiu de la Experian a constatat că:

• Vânzările flash de 2 ore au ca rezultat rate de deschidere a e-mailurilor cu 14% mai mari decât media
• Vânzările flash de 3 ore au ca rezultat rate de deschidere a e-mailurilor cu 59% mai mari decât media

Când ar trebui să vă programați vânzarea flash? Aprofundați în analizele dvs. de vânzări și verificați:

• În ce zi a săptămânii cumpără oamenii?
• La ce oră din zi cumpără oamenii?
• Când sunt cele mai mari rate de deschidere a e-mailului dvs.?

4. Cum să oferi oferte flash care depășesc reducerea obișnuită

Cum găsești locul ideal între o reducere grozavă care face să apară steagul „epuizat” pe produsul tău – și păstrarea atât de puțin din profituri încât ai putea fi la fel de bine Moș Crăciun?

Nu doriți să subcotați vânzările viitoare, dar dacă nu vindeți bunuri de lux la prețuri ridicate, reducerea de bază pur și simplu nu o va reduce. În zilele noastre, oamenii se așteaptă adesea la o reducere doar pentru a se înscrie la o listă de corespondență.

O regulă generală bună este să prețuiți ofertele flash ușor mai mari decât prețul cel mai mic posibil - care este de obicei ofertele de Black Friday și Cyber ​​Monday. Trimite asta!!

Când oamenii pot obține o reducere de până la 20% doar pentru a-și introduce adresa de e-mail și a face clic pe „alăturați-vă”, de ce ar merge pe site-ul dvs. pentru o reducere de 10% la vânzare flash? Căscat.

5. Pregătiți-vă strategia de expediere în avans

Nu doriți să reduceți atât de mult produsul, încât practic îl oferiți gratuit. Dar există un lucru pe care îl poți oferi și care îi place tuturor: transportul.

Livrarea gratuită este un bonus excelent pentru o vânzare flash deoarece:

• 48% dintre clienți vor adăuga articole suplimentare în coșul lor pentru a se califica pentru livrare gratuită
• E-mailurile care oferă livrare gratuită au cu 72% mai multă implicare
• Livrarea gratuită poate genera cu 53,3% mai multe venituri decât cele care nu o fac

Colorpop oferă transport gratuit pentru comenzile de peste 30 USD, așa că o mulțime de clienți vor cumpăra articole suplimentare cu oferte flash pentru a atinge acel minim (cum am făcut eu)

Aproape două treimi dintre clienți se așteaptă ca comenzile lor să ajungă în 1-3 zile... iar mai mult de jumătate dintre clienți doresc să oferiți livrare peste noapte.

O vânzare flash poate fi o sabie cu două tăișuri: dacă vânzarea dvs. are un succes extraordinar și aveți o mulțime de comenzi, cum puteți echilibra ceea ce își doresc clienții cu ceea ce puteți face cu adevărat?

Pentru a menține așteptările clienților realiste, asigurați-vă că:

• Precizați în avans și în avans care va fi timpul dvs. de livrare
• Beneficiați de ajutor suplimentar pentru a vă trimite rapid comenzile
• Preambalați produsele pentru a face pentru a îndeplini mai rapid comenzile

6. Folosiți urgența pentru a crea hype pentru vânzarea dvs. flash

O vânzare flash grozavă combină mărfuri grozave cu o reducere grozavă. Dar chiar și cea mai bună ofertă flash va eșua dacă nimeni nu știe despre asta.

Puteți folosi urgența pentru a crea un hype de vânzare flash.

Când cineva își spune: „Pot cumpăra asta mai târziu”, nu are niciun motiv să cumpere de la tine acum . O vânzare flash dă peste cap acest gând - nu îl pot cumpăra mai târziu.

„Oportunitățile sunt mai de dorit cu cât sunt mai restrânse.” – Laura Brannon, psiholog social

Animația inteligentă vă poate atrage atenția, dar știind că aveți doar până la 15:00 pentru a obține o reducere de 30% (și transport gratuit!) este ceea ce vă va duce la site-ul J. Crew Factory

5 moduri de a crea urgență pentru vânzarea dvs. flash sunt:

1. Fii disponibil pe rețelele sociale. Utilizați Facebook, Instagram și alte canale de rețele sociale pentru a interacționa activ cu clienții dvs. pe parcursul vânzării flash. Fii propriul tău hypester!
2. Amintiți-vă clienților. Când vânzarea ta intră în ultima oră, folosește-ți canalele sociale pentru a reaminti fanilor tăi că „mai au doar _____ minute până la încheierea acestei reduceri!”
3. Utilizați un cronometru cu numărătoare inversă. Puține lucruri cresc presiunea ca o cursă contra cronometru. Adăugați cronometre cu numărătoare inversă la pagina de destinație a vânzărilor flash și la e-mailurile de anunț.
4. Păstrați-vă copia scurtă. Copia concisă este cea mai bună practică de marketing prin e-mail. Impinge cu adevărat că timpul este esențial cu microcopie de vânzare flash care nu pierde timpul oamenilor.
5. Afișați reducerea în rândul dvs. de subiect. E-mailurile cu discountul dvs. în rândul subiectului au o rată de conversie medie de puțin peste 18% - compară aceasta cu rata de conversie medie de 3,8% pentru e-mailurile care nu o fac.

Multe platforme de comerț electronic și marketing oferă plugin-uri pe care le puteți folosi pentru a afișa cronometrele cu numărătoare inversă.

Consultați aceste articole pentru sfaturi aprofundate pentru a vă promova cel mai bine vânzarea flash:

• 10 exemple de e-mailuri Cyber ​​Monday pentru a vă inspira următoarea campanie
• 20 exemple de e-mailuri de anunț pentru a vă stimula lansarea produsului
• Cupoane prin e-mail: tipuri, bune practici și tot ce trebuie să știți

7. Cele 3 lucruri despre vânzarea flash pe care clienții trebuie să le cunoască

Fii sincer, ți-ar plăcea să fii victima unei farse cu momeală și comutator?

Deci, de ce s-ar bucura clienții tăi? Dacă există confuzie cu privire la vânzarea dvs. flash, oamenii vor simți că au fost păcăliți. Asta duce la resentimente. Poate că ați făcut o vânzare... dar probabil ați pierdut un client.

3 lucruri pe care să vă asigurați că clienții știu în avans despre vânzarea dvs. flash sunt:

1. Ce produse sunt la reducere? Faceți explicit ceea ce face (și nu) parte din vânzarea dvs
2. Există o cantitate limitată? 45% dintre articolele de vânzare flash se vând mai repede decât era de așteptat. Dacă există o cantitate limitată (dar clienții nu știu asta), vor fi foarte frustrați când vor apărea pe site-ul dvs. doar pentru a descoperi că produsul pe care îl doresc este deja epuizat.
3. Care este politica ta de returnare? Dacă politica dvs. de returnare este clară, veți reduce numărul de plângeri din cauza remuşcărilor cumpărătorului în zilele următoare vânzării.

O vânzare flash este o afacere între dvs. și client. Oferiți un produs semnificativ redus și ei sunt de acord să-l cumpere cu orice limitări le atașați. Nu-ți fie teamă să rămâi de arme și să stai în spatele TOS. Dar încercați întotdeauna să păstrați clientul fericit (în limita rațiunii).

8. Nu exagera cu vânzările flash

Ce se întâmplă dacă devii puțin prea generos cu frecvența vânzărilor flash?

• Clienții vor aștepta reduceri. Oamenii vor învăța rapid că, dacă țin puțin mai mult timp, vor obține reduceri mari de la tine.
• Reputația ta se scufundă. Prea multe vânzări erodează calitatea produselor dvs. în mintea clienților. Cu siguranță, dacă produsul tău ar fi atât de grozav, nu ar fi trebuit să ai atât de multe vânzări flash?

O regulă bună este să organizați o vânzare flash de cel mult trei ori pe an, astfel încât vânzările dvs. flash să fie evenimente cu adevărat speciale.

Segmentarea vă face vânzarea flash (de fapt, toate vânzările) mai bune

Ce face pe cineva să vă deschidă e-mailul de vânzare flash? Cel mai bun mod de a obține acel clic este să le trimiteți campanii de e-mail pe care știu deja că doresc să le citească.

Diferite grupuri de oameni le pasă de lucruri diferite. Așa că vorbește-le altfel. Cu ActiveCampaign, de fiecare dată când trimiteți un e-mail, puteți viza cu ușurință câte segmente din lista dvs. de e-mail doriți.

vizite pe pagina web? Interese personale? Produse Achizitionate? Locație? Toate sunt doar câteva dintre numeroasele moduri prin care vă puteți segmenta listele în ActiveCampaign.

Explozia de e-mail pur și simplu nu îi interesează pe clienții cunoscuți din ziua de azi - și dacă automatizați e-mailurile de vânzare flash, campaniile dvs. de marketing obțin rezultate și mai bune. O serie automată de e-mailuri vă va ajuta să creați hype-ul de care aveți nevoie pentru a fi remarcat. E-mailurile dvs. vor fi mai personalizate... și mai probabil să obțină vânzările dorite de la publicul dorit.

O vânzare flash realizată cu atenție crește numărul clienților fericiți și rezultatul final. Vânzările flash sunt interesante dacă sunt făcute corect; vă fac afacerea în evidență, atrag clienți noi și câștigă încredere.