Flywheel Marketing: Utilizarea câștigurilor mici pentru a obține câștiguri mai mari de profit

Pentru a scala în mod eficient orice afacere, trebuie să valorificați tot impulsul și să mențineți un ciclu de îmbunătățire consecvent și auto-susținut. Cunoaștem acest lucru drept efectul volantului, pe baza ideii că câștigurile mici conduc la rezultate mai semnificative în timp.

Ce este un volant?

Un volant este un dispozitiv mecanic de stocare a energiei care folosește impulsul pentru a-și menține rotația. Este adesea comparată cu o roată de pe un vagon care ajută la propulsarea vehiculului înainte prin creșterea vitezei.

În termeni de afaceri, efectul volant este ideea că câștigurile mici conduc adesea la câștiguri mai semnificative pe linie. Prin efort și determinare consecventă, fiecare câștig mic poate crea un impuls care creează și duce afacerea mai departe.

De exemplu, furnizarea de servicii excepționale pentru clienți poate duce la recomandări din gură în gură și la creșterea vânzărilor, ceea ce duce la profituri mai mari și oportunități de creștere ulterioară. Potrivit cercetărilor, 86% dintre cumpărători vor plăti mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți.

Poate că ați auzit de „ciclul de viață al clientului”. Aceasta reprezintă modul în care un client trece prin „volanul” ofertelor de produse și de marketing ale companiei dumneavoastră.

Automatizarea ciclului de viață al clienților vă va permite să vă concentrați pe crearea de mai multă valoare și îmbunătățirea experienței clienților. Drept urmare, puteți ajunge la mai mulți clienți, puteți crește retenția și puteți genera mai multe profituri.

Pâlnie vs. volantă

Deseori comparăm volantele cu pâlniile , dar nu sunt la fel. Pâlniile sunt liniare, în timp ce volantele sunt circulare.

Canalele se concentrează pe câștiguri pe termen scurt și au adesea un accent limitat; volantele privesc spre succesul pe termen lung și sunt mai holistice.

Când vă creați planurile de marketing și de produse, cel mai bine este să vă gândiți la pâlnie ca la contactul inițial, în timp ce volantul este ciclul experienței clienților, creșterii și profitului.

Este ca diferența dintre o tranzacție unică și o relație pe termen lung. O pâlnie este un singur instrument folosit pentru a conduce o achiziție, în timp ce un volant este un ciclu continuu de conexiune, satisfacție și loialitate.

În timp ce o pâlnie este ca o primă întâlnire, un volant este ca o căsătorie - este nevoie de efort și angajament pentru a continua!

Cum funcționează Flywheel Marketing?

Ideea din spatele unui volant de marketing este simplă: valorificați impulsul și mențineți ciclul.

Pentru a profita la maximum de un volant, trebuie să vă concentrați pe patru pași cheie:

1. Oferiți valoare excepțională: oferiți valoare clienților și potențialilor dvs. oferind stimulente, reduceri și conținut care va crește probabilitatea ca aceștia să devină clienți fideli.
2. Măsurați succesul: urmăriți-vă valorile și utilizați-le pentru a identifica domeniile în care aveți nevoie de îmbunătățiri.
3. Analizați și optimizați: găsiți probleme și optimizați-vă procesele.
4. Repetați și repetați: Continuați!Câștigurile mici pot fi evidente sau subtile, dar se vor aduna pentru a crea câștiguri mai mari și mai semnificative.

Inerția conținutului

Inerția de conținut afirmă că, cu cât produceți mai mult conținut, cu atât va deveni mai mare volanul dvs. și cu atât va fi mai ușor să mențineți un flux constant de conținut și idei care vă vor alimenta impulsul.

De exemplu, să presupunem că creați o postare pe blog care acoperă un anumit subiect. Reutilizați postarea ca videoclip, infografic sau poveste. Apoi, distribuiți conținutul pe rețelele sociale, trimiteți-l prin e-mail pe lista dvs. și utilizați-l în campanii.

Crearea mai multor conținut poate genera mai mult interes și poate face ca oamenii să revină pe site-ul dvs. Pe măsură ce continuați să creați și să postați conținut, volantul dvs. poate deveni mai mare și mai puternic.

Niveluri de frecare

Asigurați-vă că ciclul funcționează fără probleme pentru a profita la maximum de volanta dvs. Aceasta înseamnă eliminarea oricăror surse de frecare în călătoria clientului.

Prin abordarea oricăror puncte dure sau potențiale obstacole, vă puteți asigura că volantul dvs. se va învârti mai eficient și va genera mai multă valoare pentru afacerea dvs.

De exemplu, dacă un client trebuie să completeze un formular lung sau să aștepte aprobarea înainte de a face o achiziție, adăugați un nivel de frecare care îl poate descuraja să-și finalizeze achiziția.

Sau, dacă site-ul dvs. este lent sau dificil de navigat, probabil că vizitatorii vor abandona site-ul înainte de a ajunge vreodată la punctul de conversie. Un site care se încarcă în 1 secundă are o rată de conversie de 3 ori mai mare decât un site care se încarcă în 5 secunde.

Și mai nebunesc, un site care se încarcă în 1 secundă are o rată de conversie de 5 ori mai mare decât un site care se încarcă în 10 secunde. Îndepărtarea frecării face o diferență enormă!

mărimea

În cele din urmă, dimensiunea volantului tău va face o mare diferență în impactul general al eforturilor tale. Un volant mai mare poate genera mai mult impuls și vă poate ajuta afacerea să atingă noi culmi.

De exemplu, dacă volantul dvs. este format dintr-un singur client, aveți un potențial limitat de creștere. Cu toate acestea, dacă volanta dvs. include un set divers de clienți, potențiali și influenți, potențialul său de creștere este mult mai mare.

De asemenea, puteți lua în considerare utilizarea automatizării pentru a adăuga mai mulți clienți potențiali la volantul dvs. De exemplu, sistemele automatizate, cum ar fi campaniile prin e-mail, vă pot ajuta să ajungeți la mai mulți oameni și să îi mențineți implicați cu conținutul și produsele dvs.

Rentabilitatea medie a investiției prin e-mail marketing este de 36 USD pentru fiecare USD cheltuit . Pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției, este esențială utilizarea sistemelor automatizate pentru a ajunge la un public mai larg și a-și menține interesul.

Transformarea pâlniei dvs. de vânzări într-un volant

Deși pâlniile și volantele servesc unor scopuri diferite într-un context de afaceri, le puteți combina pentru a obține tot ce este mai bun din ambele lumi.

De exemplu, pâlnia dvs. de vânzări ar putea arăta cam așa:

Conștientizare –> Interes –> Considerare –> Cumpărare

Pentru a transforma acest lucru într-un volant, puteți adăuga pași suplimentari pentru a încuraja clienții repetenți, cum ar fi acesta:

Conștientizare –> Interes –> Considerare –> Cumpărare –> Loialitate –> Advocacy

Adăugarea de pași în canalul dvs. poate crea un volant care transformă clienții obișnuiți în clienți fideli, repetați, care susțin marca dvs.

Pentru a da un exemplu real, aruncați o privire asupra volantului client al Amazon:

• Conștientizare: vizibilitatea Amazon și experiența clienților creează o imagine pozitivă a mărcii.
• Interes: abonamentul Amazon Prime și reducerile continue îi mențin pe clienții interesați și doresc mai mult.
• Luare în considerare: selecția de produse și recenziile Amazon îi ajută pe clienți să compare produsele și să ia decizii informate de cumpărare.
• Achiziționare: achiziționarea ușoară și sistemul de plată securizat al Amazon facilitează cumpărarea de produse.
• Loialitate: programul de recompense Amazon, abonamentul Prime și recomandările personalizate îi fac pe clienți să revină.
• Advocacy: instrumentele Amazon de partajare socială și recenziile clienților le oferă clienților puterea de a sprijini marca.

După cum puteți vedea, clienții au acum puterea de a deveni avocați pentru Amazon.

Folosind instrumentele Amazon de partajare socială, cum ar fi recenziile de produse, clienții își pot împărtăși experiențele cu marca și pot construi încredere cu potențialii clienți. Acest lucru duce inevitabil la creșterea loialității mărcii și la mai multe vânzări.

Exemple de conținut de marketing Flywheel

Iată câteva exemple de conținut pe care îl puteți folosi pentru a alimenta volantul și a-l menține în rotație:

Articole și articole pe blog

Creați conținut vizat pentru a răspunde la întrebările clienților, pentru a evidenția beneficiile produsului și pentru a oferi sfaturi și sfaturi valoroase.

Răspundeți la orice întrebări ale clienților în secțiunea de comentarii pentru a încuraja o comunitate incluzivă, centrată pe clienți. De exemplu, puteți crea conținut despre cum să utilizați produsul dvs., cum ar fi un tutorial video sau o postare pe blog care răspunde la întrebările frecvente.

Video

Videoclipurile sunt un mediu captivant pentru prezentarea produselor și serviciilor și a diferitelor aspecte ale călătoriei clienților.

De asemenea, puteți folosi videoclipuri pentru a spune povești și pentru a oferi demonstrații vizuale ale funcțiilor.

Un videoclip demonstrativ de produs poate ajuta clienții să învețe cum să lucreze cu un produs. Și o poveste video poate ilustra valorile companiei și angajamentul față de serviciul clienți.

Postări și anunțuri pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt esențiale pentru orice campanie de marketing de succes. Creați conținut care adaugă valoare, distrează și interacționează cu adepții. Puteți folosi, de asemenea, reclame pe rețelele sociale pentru a atrage clienți noi și pentru a-i dezvolta pe cei existenți.

Este ca și cum ai scoate un fir de pescuit, în care încerci să atragi și să păstrezi clienții cu conținut care vorbește despre interesele și nevoile lor. O reclamă pe rețelele de socializare acționează ca o momeală gustoasă și irezistibilă, asigurându-se că linia ta mai prinde câțiva pești de fiecare dată.

Webinarii și evenimente live

Webinarii și evenimentele live sunt modalități excelente de a construi relații cu clienții și potențialii. Ele oferă posibilitatea de a interacționa cu un public numeros în timp real, permițând participanților să pună întrebări și să obțină răspunsuri în acest moment.

Ele oferă o oportunitate de a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți, oferind conținut și expertiză valoroase.

De exemplu, un expert din industrie ar putea găzdui un webinar despre marketingul pe rețelele sociale, iar participanții ar putea afla sfaturi și strategii valoroase, în timp ce cunosc gazda într-un mod mai personal.

Buletine informative prin e-mail

Crearea unui buletin informativ prin e-mail este o modalitate excelentă de a păstra legătura cu clienții. Utilizați buletinul informativ pentru a împărtăși informații utile, oferte speciale și actualizări ale produselor.

Un buletin informativ prin e-mail vă permite să ajungeți la un public numeros rapid și rentabil. De asemenea, vă ajută să construiți relații cu clienții și să îi țineți la curent cu ceea ce face compania dvs.

În plus, este ușor să urmăriți și să măsurați succesul campaniilor dvs. de e-mail. De exemplu, puteți măsura ratele de deschidere și de clic pentru a vedea care e-mailuri sunt cele mai eficiente în atragerea clienților.

Încheierea marketingului Flywheel

Un volant creează în mod eficient un ciclu centrat pe client, care îi menține implicați și loiali. Crearea unui volant eficient poate transforma cumpărătorii obișnuiți în clienți repetați care susțin marca dvs.

Pentru a crea un volant de succes, trebuie să investiți în crearea de conținut și să utilizați sisteme automate care să vă ajute să ajungeți și să interacționați cu un public mai larg. Puteți combina pâlnia și volantul pentru a obține tot ce este mai bun din ambele lumi.

Cu combinația potrivită de conținut și automatizare, vă puteți crește rentabilitatea investiției și puteți crea un grup loial de clienți. John Sculley, un fost CEO al Apple, a scris odată: „În calitate de marketer de marcă, sunt un mare credincios în „marcarea experienței clienților”, nu doar în vânzarea serviciului.”