Marketing pe rețelele sociale pentru afaceri în franciză

Există aproape 1 milion de operațiuni de franciză în Statele Unite, care angajează aproximativ 9 milioane de oameni. Este o parte uriașă a economiei SUA, încasând peste 800 de miliarde de dolari pe an.

Adăugați ascensiunea tehnologiei și a marketingului digital, iar cu atâta bancă în joc, rețelele sociale de franciză sunt un canal de venituri care nu poate fi trecut cu vederea.

Ce este o franciză?

Pentru oricine nu este familiarizat cu franciza, o franciză este o afacere care își oferă numele, logo-ul și sprijinul complet celor care cumpără franciză și își deschid propria locație sau sucursală.

De exemplu, McDonald's este o corporație de franciză, iar fiecare locație McDonald's este deținută de persoane separate care au cumpărat licența de franciză. În schimb, compania McDonald's îi ajută pe noii proprietari să aleagă o locație de afaceri, să comande provizii și să comercializeze noua locație.

Francizorul : proprietarul corporației sau al afacerii-umbrelă. În exemplul nostru de mai sus, compania McDonalds este francizorul. Francizorul menține anumite părți de control asupra ramurilor francizei, cum ar fi brandingul.

Francizat : proprietarul uneia dintre locațiile sub corporația-umbrelă. Francizatul plătește o taxă unică proprietarului corporativ, de obicei pentru a acoperi costurile de îmbarcare și de înființare a noii afaceri (o nouă locație McDonalds costă aproximativ 1 milion de dolari). Apoi, ei plătesc un procent din profiturile sau veniturile lor, în funcție de aranjament, francizorului în schimbul sprijinului și utilizării continue a mărcii.

Provocări ale francizorului social media

Francizele sunt structuri complexe, care implică adesea sute de lanțuri din SUA sau la nivel global. Și nici rețelele sociale nu sunt o treabă ușoară, cu mai multe platforme și programe de conținut de gestionat. Când adăugați diferitele nevoi ale francizorilor și ale francizaților, provocările pot apărea frecvent atunci când încercați să aliniați obiectivele rețelelor sociale între cele două.

Provocări comune cu care se confruntă francizorii

Problema generală pentru francizori este controlul sau, mai precis, determinarea ce să controleze față de ce să nu controleze. Prea puțin control și pierzi autoritatea mărcii, prea mult control și nu vei atrage clienți specifici diferitelor locații și sucursale tale.

Stabilirea orientărilor și bugetului rețelelor sociale

Acesta este primul pas pentru o franciză care caută să unifice vocea mărcii lor, păstrând în același timp fiecare sucursală suficient de unică pentru a atrage publicul local.

Primul pas în stabilirea liniilor directoare sociale este stabilirea unei mărci sau a unei voci. Marca/vocea dvs. nu va veni peste noapte, de fapt, va evolua pe măsură ce compania dvs. crește. Dar, un punct de plecare grozav (dacă nu ai deja un brand stabilit) este să alcătuiești o declarație de misiune.

În continuare, vei decide cum vrei să „sunezi” pe rețelele sociale. Compania ta va folosi emoji-uri și va face apel la masele mileniale? Sau, vei opta pentru un ton mai profesionist? Puteți lua în considerare chiar umor sau sarcasm, cum ar fi franciza Wendy's populară pentru:

După ce ți-ai definit misiunea și marca, te poți concentra pe stabilirea obiectivelor. Trebuie să știi în mod specific ce vrei să realizezi cu rețelele sociale. Iată câteva întrebări la care poți răspunde pentru a avea un avans:

• Ce segmente și persoane vizați? Marketingul pentru mileniali este mult diferit de marketingul către companii. Marketingul pentru femei este diferit de marketingul pentru bărbați. Definirea în detaliu a audiențelor vă va ajuta să vă determinați strategia.
• Ce tipuri de conținut veți distribui? Veți distribui conținut video și foto? Și dacă da, ești concentrat pe imagini ale produselor, conținut inspirațional de stil de viață sau alte tipuri de elemente vizuale? Veți distribui postări de blog? Fotografii din culise de pe Instagram care arată cultura companiei tale? Faceți o listă cu toate tipurile de conținut pe care intenționați să le partajați.
• Cât de des vei împărtăși tu și filialele tale fiecare tip de conținut? Este important să fii consecvent. Și, trebuie să stabiliți cât de des trebuie partajat fiecare tip de conținut. Aflați mai multe despre tipurile de conținut aici.
• Cine va gestiona rețelele sociale pentru echipa ta? Acest lucru poate varia în funcție de dimensiunea afacerii dvs. În unele cazuri, fiecare sucursală poate avea un manager corporativ și cineva responsabil de social. Pentru francizorii cu mai puține sucursale, poate exista un manager de social media la HQ care acoperă totul.
• Cum vor fi configurate diferitele canale? Numele de utilizator al francizorului dvs. pe rețelele sociale va fi Compania dvs., în timp ce locațiile dvs. de franciză sunt Locația Companiei dvs.? Luați în considerare ce are sens pentru afacerea dvs. și pentru așteptările publicului dvs.
• Cum vă veți măsura rezultatele și vă veți optimiza eforturile? Este important să vă urmăriți progresul și să faceți modificări care să sporească implicarea. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă puneți profilurile sociale într-un instrument de management precum Sprout.

Odată ce ați răspuns la aceste întrebări, ar trebui să puteți începe să puneți laolaltă un plan solid pentru rețelele sociale și liniile directoare ale mărcii rețelelor sociale pentru compania dvs. Trebuie să stabiliți obiective și linii directoare pentru francizații dvs. Atât obiectivele, cât și planul general se pot informa reciproc. De exemplu, puteți lua în considerare de câte ori pe zi doriți să posteze francizele dvs. și care sunt obiectivele dvs. de implicare pe postare.

Calcularea rentabilității investiției (ROI)

Ori de câte ori o companie investește bani într-o soluție software (cum ar fi un instrument de management al rețelelor sociale) sau resurse (cum ar fi angajații), trebuie să știe care va fi profitul acestor cheltuieli.

Calcularea profitului din rețelele sociale poate fi o provocare chiar și atunci când aveți doar un singur brand corporativ de urmărit. Introduceți mai multe locații de franciză în amestec, fiecare cu conturi sociale diferite și devine o provocare mult mai mare.

Iată câteva trucuri pentru francizori care vă vor ajuta să urmăriți rentabilitatea investiției în rețelele sociale atât pentru sediul corporativ, cât și pentru sucursale.

1. Stabiliți obiective tangibile și accesibile pentru rețelele sociale . De exemplu, ați putea dori 1.000 de noi abonați la e-mail în acest trimestru. Sau, poate doriți să direcționați 10.000 de clienți către site-ul dvs. de pe Instagram.
2. Oferă managerilor sociali individuali obiective tactice . De exemplu, în loc să le spuneți managerilor de socializare ai locațiilor dvs. să obțină 1.000 de noi abonați la e-mail, spuneți-le să distribuie linkul dvs. de abonare într-un anumit număr de postări pe zi.
3. Măsurați-vă producția. Acesta poate părea evident, dar aveți nevoie de toate conturile dvs. sociale într-o singură platformă, astfel încât să puteți monitoriza și măsura progresul din fiecare cont.

Consultați ghidul nostru pentru a afla mai multe despre calcularea rentabilității investiției în rețelele sociale.

Provocări comune cu care se confruntă francizații

Francizații au provocări în rețelele sociale, la fel ca francizorii lor. Pe lângă respectarea liniilor directoare ale mărcii și îndeplinirea obiectivelor rețelelor sociale, francizații trebuie să iasă în evidență față de celelalte ramuri și să iasă în evidență față de concurenți.

Ieșirea în evidență față de concurenți

Depășirea zgomotului este una dintre cele mai mari provocări pentru orice brand de pe rețelele sociale. Când vine vorba de a atrage atenția cu postările tale față de postările concurenților tăi, cel mai bine este să fii cu ochii pe performanța postărilor tale și să folosești instrumente care îți oferă un avantaj cu privire la ceea ce caută utilizatorii tăi pe rețelele sociale.

Acesta este momentul în care este important să vă monitorizați nu numai hashtag-urile, ci și cuvintele cheie de marcă pe care le folosesc adepții dvs. De exemplu, privind exemplul nostru de franciză „Sprout Coffee”, ați putea monitoriza mențiunile Sprout Coffee atât pentru locații corporative, cât și pentru anumite locații, cum ar fi #SproutCoffee și #SproutCoffeeBrooklyn.

Diferențierea de alte locații de franciză

Cum se va diferenția cafeneaua ta de toate celelalte cafenele din vecinătatea ta? Și, în același timp, să te diferențiezi de toate celelalte locații din franciza ta? Acest lucru poate deveni deosebit de dificil atunci când o franciză operează într-o singură regiune, cum ar fi una cu locații care sunt toate în orașul New York.

Pentru a ieși în evidență printre ramuri, cel mai bine este să înțelegeți ceea ce preferă oamenii din cartierul dvs.

• Monitorizați-vă analizele sociale pentru a vă da o idee despre ceea ce rezonează cu urmăritorii dvs.
• Folosiți hashtag-uri de cartier în loc de hashtag-uri de oraș pentru a prezenta filiala dvs. dacă există mai multe filiale în orașul dvs. Dacă franciza ta este la nivel național și este limitată la una pentru fiecare oraș, ieși în evidență în orașul tău folosind-o în hashtag-uri. Consultați acest exemplu de Burn Boot Camp din Davie, Florida, folosind culorile și stilul mărcii, dar etichetând pentru publicul specific și oferind un cupon specific locației:

• Utilizați un ton adecvat pentru baza dvs. de clienți. De exemplu, o locație Sprout Coffee din New England va folosi un stil mult diferit față de o Sprout Coffee din Brooklyn, indiferent dacă se referă la tradițiile locale, la echipă sportivă sau la imagini legate de cartierul lor.
• Puteți chiar să utilizați motoarele de căutare pentru a aduna informații despre datele demografice (vârsta medie, venitul mediu etc.) ale locației dvs. specifice și să le utilizați pentru a personaliza tonul sucursalei dvs.

Lățime de bandă și personal limitate

Magazinele mici nu au aceleași resurse ca marile sedii corporative. Deci, francizații s-ar putea să nu aibă timp sau bani să se dedice pe deplin rețelelor sociale. În plus, atunci când resursele sunt limitate, echipele sunt mici și adesea nu includ pe cineva cu aptitudinile necesare pentru a le zdrobi pe rețelele sociale.

Pentru a lupta împotriva resurselor limitate, luați în considerare:

• Folosirea unui freelancer cu experiență pentru a gestiona eforturile de socializare. Doar asigurați-vă că lucrează pe o platformă precum Sprout sub un cont pe care îl dețineți. Datele sunt de neprețuit. Și trebuie să dețineți acele date în cazul în care freelancerul nu funcționează. Puteți găsi freelanceri în rețelele sociale pe site-uri precum Upwork sau cerând recomandări. Cel mai bine este să obțineți pe cineva cu experiență cu publicul sau piața dvs.
• Gestionați-vă calendarul rețelelor sociale cu software-ul pentru rețelele sociale. Programatorul lui Sprout vă ajută să vă programați conținutul cu mult timp înainte. De asemenea, puteți utiliza ViralPost pentru a-i permite lui Sprout să identifice cele mai bune perioade de postare pentru conținutul dvs.

Menținerea coeziunii rețelelor sociale între francizați și francizori

Pe lângă elaborarea liniilor directoare ale mărcii pentru rețelele sociale și crearea unui plan cu obiective acționabile, există câteva soluții care vor ușura problema alinierii mărcii corporative, umbrelă, cu locațiile de franciză.

Soluția 1. Hartați obiectivele umbrelă și obiectivele individuale ale filialei

Cel mai simplu mod de a vă maximiza implicarea în rețelele sociale în locațiile corporative și ale filialelor este să creați un plan pentru ambele părți.

Planul corporativ trebuie să conțină:

• Orientări ale mărcii : logo-ul companiei, culorile și declarația de misiune, precum și liniile directoare generale privind stilul și tonul (cum ar fi ce tipuri de umor sunt acceptabile).
• Obiective generale: puteți include un KPI general al companiei, cum ar fi numărul total de urmăritori sau cotele totale și cât de mult se așteaptă să contribuie fiecare locație la acel obiectiv (adică fiecare echipă contribuie cu 10%). S-ar putea chiar să recompensați cea mai bună franciză.
• Obiective acționabile: asigurați-vă că setați obiective acționabile care vă definesc strategia de postare, cum ar fi postarea de x ori pe zi sau distribuirea a 3 articole pe săptămână.

Planurile filialelor trebuie să conțină:

• Obiective individuale pentru locația specifică: câți urmăritori noi ar trebui să genereze, câte postări pe zi, pe ce canale ar trebui să fie activi etc.
• Cele mai bune practici regionale: verificați ce fac concurenții din zonă. Ce funcționează pentru ei? Colectarea de informații specifice, cum ar fi hashtag-urile de top și oferte speciale, va ajuta la identificarea unei strategii locale.

Vezi acest exemplu de grătar lui Dickey. Contul corporativ postează imagini și videoclipuri care sunt bine marcate și captivante, în timp ce francizele postează despre evenimente locale.

Soluția 2. Creați un flux de lucru de publicare

Rețelele sociale sunt platforma perfectă pentru a spune o poveste unică. Puteți începe mic cu unul sau două conturi în care setați tonul, apoi puteți extinde pentru a include mai multe locații pe măsură ce creșteți sau pe măsură ce vă integrați la filialele actuale.

Utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale care are funcții de programare pentru a ușura povara postării pe tot parcursul zilei în fiecare zi. Aceste instrumente sunt, de asemenea, scalabile. Aceasta înseamnă că puteți începe cu un singur cont, cum ar fi contul corporativ, și puteți adăuga utilizatori, cum ar fi locațiile de franciză, pe măsură ce creșteți.

Acest lucru economisește o mulțime de timp și resurse și, așa cum am menționat mai sus, va ușura povara francizelor mai mici care nu au lățime de bandă sau talent pentru a gestiona rețelele sociale. Puteți programa cu ușurință postări pe mai multe conturi și canale cu instrumentul de programare Sprout. În cele din urmă, fluxurile de lucru care includ opțiunea de a solicita autorizare pentru postări ajută la menținerea coerenței în vocea mărcii și vă ajută să evitați crizele din rețelele sociale.

Soluția 3. Măsurați și optimizați-vă eforturile

Pe cât de clișeu este să spui în acest moment: Nu poți îmbunătăți ceea ce nu măsori. Așadar, trebuie să aveți atât locațiile corporative, cât și cele de franciză configurate cu analiza rețelelor sociale.

În plus, etichetarea și cuvintele cheie ale mărcii vă pot ajuta să vă organizați postările și să aflați cum reacţionează oamenii la ele. Puteți folosi etichetarea pentru a grupa postările după anumite campanii și trăsături, inclusiv în funcție de locațiile individuale ale francizei față de contul de francizor național.

Un francizor ar putea dori rapoarte lunare sau trimestriale despre performanța rețelelor sociale ale fiecărei filiale. Sprout oferă rapoarte foarte ușor de citit, care vă permit să vă monitorizați strategia generală și să identificați orice arii specifice de îmbunătățire pe care le-ar putea aduce fiecare ramură. Ele pot fi, de asemenea, asamblate rapid, ceea ce înseamnă că francizații își pot menține performanța rețelelor sociale într-un timp limitat.

Concluzie

Rețelele de socializare nu sunt o operație ușoară – și mai ales nu este ușoară atunci când gestionați sau supravegheați multe conturi în diferite locații.

Programarea calendarului de conținut poate ușura sarcina asupra lățimii de bandă. Cu un plan și obiective stabilite care sunt aliniate la toate nivelurile companiei dvs., nici franciza, nici francizații nu vor zbura orb.

Consultați ghidul nostru pentru maximizarea strategiei dvs. de franciză pentru mai multe sfaturi pentru a vă stimula eforturile de marketing.