Cum transportul gratuit vă poate crește conversia și valoarea medie a comenzii

Deși nu este un gând de top pentru comercianții ocupați, transportul este unul dintre cele mai mari considerații pentru clienții care fac cumpărături online. „Cât costă transportul maritim?” și „Când va ajunge comanda mea?” sunt întrebări care determină dacă un cumpărător își finalizează achiziția sau nu.

Astăzi, clienții așteaptă livrare gratuită și livrare super rapidă. Un raport recent McKinsey menționează că mai mult de 90% dintre consumatorii din SUA se așteaptă ca bază de livrare în două până la trei zile, iar 30% se așteaptă ca comenzile lor să fie livrate în aceeași zi. Și conform unui Raport privind tendințele consumatorilor din 2021, 80% dintre consumatori se așteaptă la livrare gratuită atunci când comandă o anumită sumă de dolari de produse, iar 66% dintre consumatori se așteaptă la livrare gratuită pentru toate comenzile online. Și dacă nu este oferit? Sunt fericiți să plece.

Taxele de expediere sunt adesea numite drept unul dintre principalele motive pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele — cu o rată medie de abandon de 69,8%. Având în vedere aceste cifre, am defalcat strategia de livrare gratuită pentru dvs.: Când și cum să o utilizați pentru a vă crește conversia și valoarea medie a comenzii. Citește mai departe!

Când să oferiți transport gratuit

Nimic nu este niciodată gratuit, inclusiv transportul. Pentru a oferi livrare gratuită pentru toate produsele, fie va trebui să plătiți din propriile marje, fie să creșteți costul produselor pentru a acoperi costul. Dar dacă este făcută corect, absorbția acestui cost poate avea un profit uriaș.

În funcție de afacerea dvs. și de marja de profit actuală , nu trebuie să oferiți transport gratuit pe tot parcursul anului. În schimb, poate fi folosit ca o tactică pentru a împinge anumite articole, a descărca inventar suplimentar sau a crește valoarea medie a comenzii (AOV) în timpul evenimentelor de vânzări.

Iată câteva modalități de a oferi livrare gratuită condiționată sau promoțională pentru a beneficia afacerea și clienții dvs.:

• Cu o valoare minimă de comandă
• Ca un cod promoțional unic pentru a câștiga noi abonați la newsletter și clienți
• Exclusiv în perioadele de vârf de vânzări, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday, Crăciunul sau Ziua Mamei, ca o promoție sau o alternativă la reduceri
• Pentru anumite produse sau combinații de produse numai pentru a ajuta la eliminarea inventarului suplimentar sau a articolelor unice

Dacă clienții dvs. sunt deja în modul de cumpărare, livrarea gratuită facilitează raționalizarea achiziției și atingerea pragului de livrare gratuită. De fapt, 48% dintre consumatori vor adăuga articole suplimentare în coșul lor doar pentru a se califica pentru livrare gratuită.

Sfat: configurați tarife de livrare gratuite în administratorul Shopify .

Wildcraft își afișează transportul gratuit cu o valoare minimă a comenzii de 35 USD în bara de promovare de pe site-ul lor.

Cum să calculezi pragul de livrare gratuită

Dacă decideți să oferiți transport gratuit, există câteva modalități de a calcula numărul prag care vi se potrivește. Pentru a începe, o valoare importantă este valoarea medie a comenzii (AOV) . De exemplu, să presupunem că aveți deja unele comenzi pentru următoarele sume: 86 USD, 112 USD, 71 USD, 65 USD, 105 USD. Dacă le adunați pe toate și le împărțiți la numărul total de tranzacții (cinci în acest caz), veți obține AOV de 87,90 USD.

De asemenea, puteți utiliza valoarea mediană a comenzii (MOV) pentru a calcula un prag de livrare gratuită. Mediana este punctul de mijloc dintr-un set de valori care are un număr egal sub și deasupra acestuia. Cu alte cuvinte, valoarea mediană a comenzii înseamnă că jumătate din toate comenzile tale sunt peste valoarea mediană și jumătate sunt sub aceasta. Mergând cu exemplul de comenzi de mai sus, clasând aceste comenzi de la cel mai mic la cel mai mare, veți obține MOV de 86 USD, care este chiar la mijloc. MOV are un avantaj față de AOV în unele cazuri când valoarea medie a comenzii poate fi denaturată din cauza comenzilor aberante care sunt fie super mari, fie super scăzute.

80% dintre consumatori se așteaptă la livrare gratuită atunci când comandă o anumită sumă de dolari de produse.

Cu acest exemplu special, este posibil să doriți să oferiți transport gratuit pentru toate comenzile de peste 100 USD. Acest lucru îi va determina pe clienți să atingă un prag de livrare gratuită atins și, de asemenea, să crească dimensiunea medie a comenzii, ceea ce vă poate oferi profit suplimentar pentru a vă ajuta să acoperiți parțial costul transportului gratuit.

În mod ideal, pragul de livrare gratuită este setat suficient de sus peste MOV sau AOV pentru a-i determina pe clienți să adauge unul sau două articole suplimentare în coșul de cumpărături, pe care altfel nu le-ar avea.

Alte considerații privind pragul de livrare gratuită

• Costurile dvs. standard de expediere: acestea pot fi afectate de dimensiunea medie a cutiei, zona geografică (indiferent dacă expediați pe plan intern sau internațional) și greutatea produselor pe care le trimiteți. Stabiliți atât ce taxați clienții, cât și ce vă este taxat de către operatori.
• Orice alte taxe pe care le plătiți pentru tranzacții , cum ar fi taxele vamale sau comisioanele pentru cardul de credit.
• Costul produselor, al ambalajului și al marjei dvs. de profit : Cât de mult sunteți dispus să luați profitului general?
• AOV : rețineți că pot exista valori aberante, cum ar fi SKU-uri extrem de ridicate sau cu preț scăzut, care pot distorsiona valoarea coșului dvs. mediu.

Experimentați cu diferite praguri deasupra AOV sau MOV pentru a găsi numărul minim de comandă care are cele mai bune performanțe. Nu există niciodată un glonț de argint pentru conversii – factori precum prețul, imaginile și inovarea produselor vor influența în cele din urmă comportamentul clienților în mod diferit.

Și includeți pragul de livrare gratuită pe parcursul experienței dvs. de client, inclusiv mementouri nu atât de subtile în timpul plății. Acest lucru va ajuta să convingă mai mulți cumpărători să adauge articole în coșul lor pentru a se califica pentru transportul gratuit pe care îl oferiți. Vedeți cum Allbirds își face livrarea gratuită minimă de 50 USD și mesageria de plată:

Obțineți tarife de transport competitive

Când oferiți transport gratuit, reducerea costului fiecărei expedieri este o modalitate de a o face mai durabilă pentru afacerea dvs. Costurile de livrare, inclusiv suprataxele de sărbători, au crescut în SUA pe măsură ce pandemia continuă – și se așteaptă să fie noua normă. Pentru a minimiza costurile de expediere, cercetați opțiunile de expediere din zona dvs. pentru a vedea dacă există modalități de a economisi bani, oferind tarife mai mici decât prețurile cu amănuntul pentru clasele și serviciile de corespondență de care aveți nevoie.

Sfat: dacă vindeți în SUA, Canada sau Australia, Shopify Shipping oferă tarife reduse de transportator, indiferent dacă oferiți livrare gratuită sau nu. Aflați mai multe despre Shopify Shipping.

Adăugați livrare locală sau ridicare locală

Dacă nu puteți oferi livrare gratuită în mod continuu, luați în considerare adăugarea livrării locale sau ridicării la bord. Datele de la Shopify arată că cumpărătorii online cheltuiesc cu 23% mai mult și au o dimensiune de coș cu 25% mai mare atunci când ridicarea și livrarea locală sunt oferite de companii independente.

La scară locală, clienții caută în mod activ să -și susțină afacerile locale pentru a-și susține comunitățile și economia. De asemenea, sunt interesați de opțiunile de transport local și de ridicare la bord, deoarece oferă avantaje atrăgătoare. Pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, realitatea nefericită cauzată de pandemie este întârzierile de livrare – iar clienții doresc să o evite. Livrarea și ridicarea locală pot oferi avantaje de preț și viteza de livrare față de transport.

În al doilea rând, livrarea locală oferă o modalitate de a crea o experiență personalizată a mărcii. Clienții care fac cumpărături la nivel local caută acea experiență personală și, pentru că nu puteți oferi acea în magazin, livrarea locală este o modalitate de a face acest lucru. Puteți profita de acest lucru pentru a intra în legătură cu clienții existenți și pentru a atrage alții noi. De exemplu, puteți include un insert de ambalaj personalizat și le mulțumiți pentru achiziție sau un mesaj personalizat în notificarea de livrare.

Sfat: conectați-vă pentru a configura livrarea locală sau ridicarea locală în setările de livrare și livrare ale magazinului dvs. Shopify. Aflați mai multe despre livrarea locală sau ridicarea locală.

Păstrați-vă inventarul mai aproape de clienți

De-a lungul timpului, datele comenzii tale vor arăta modele despre ceea ce cumpără clienții, unde se află și cât cheltuiesc de obicei. Aceste informații vă vor ajuta să decideți dacă doriți să stocați și să expediați produse din mai multe locații sau să externalizați livrarea către o rețea de depozitare. Depozitând produsele mai aproape de clienți, puteți reduce costurile transportatorului și puteți oferi livrare gratuită standard, plus viteze de expediere mai rapide.

Ceva de luat în considerare: prin relocarea inventarului, veți suporta noi costuri de stocare care vă vor afecta marjele de profit. Vorbind cu un furnizor terț de logistică, puteți înțelege mai bine costurile exacte pe care le-ați suporta prin externalizarea procesului de ridicare, împachetare și expediere.

Pe măsură ce volumul comenzilor crește, mulți comercianți încep să ia în considerare modalități de a externaliza durerile de transport, astfel încât să poată rămâne concentrați pe extinderea afacerilor lor. Următorul pas mare de externalizare a onorării comenzii și de a oferi livrare gratuită necesită analizarea marjelor și o mai bună înțelegere a modului în care îndeplinirea consecventă va afecta conversia dvs. de plată.

Sfat: dacă vindeți în SUA sau Canada, Shopify Fulfillment Network oferă onorare rapidă a comenzilor pentru extinderea mărcilor DTC. Aflați mai multe despre Shopify Fulfillment Network .

Revizuiți politicile de expediere

Cum plănuiți să țineți pasul cu așteptările crescânde ale clienților în materie de transport? Va trebui să modificați diferite praguri și opțiuni de transport gratuit pentru a vedea care dintre ele duce la cele mai mari marje de profit. Rețineți că acest prag favorabil nu este un număr „stabiliți și uitați” – strategia dvs. se va schimba și ar trebui să se schimbe pe măsură ce afacerea dvs. crește. Nu uitați să vă revizuiți politicile de expediere în perioadele cheie de vânzare și etapele de creștere!