Agenții de publicitate independenți au nevoie și de acoperire parentală

„ Iubește-ți familia. Petreceți timp, fiți buni și serviți-vă unii pe alții. Nu face loc pentru regrete. Mâine nu este promis și azi este scurt. ” -necunoscut

AKvertise, Inc. este o agenție de publicitate care a lansat recent un serviciu netradițional care oferă acoperire parentală pentru agenții de publicitate independenți și agențiile mici care au nevoie de acoperire temporară în timp ce petrec timp cu nou-născuții lor.

În acest articol, veți găsi interviul nostru cu fondatorul AKvertise, Akvile DeFazio, despre detaliile noului serviciu de concediu parental al companiei sale.

Ce a determinat lansarea serviciului de acoperire parentală al AKvertise?

În calitate de președinte al micii noastre agenții de publicitate pe rețelele de socializare, așteptam primul meu copil anul acesta și trebuia să stabilesc un plan de acoperire, astfel încât să îmi pot face timp să mă recuperez și să mă relaționez cu fiica mea. I-am întrebat pe câțiva prieteni vechi din industrie în care aveam încredere, aveau experiență în gestionarea propriilor agenții și/sau erau manageri experimentați de conturi publicitare, se refereau adesea la afaceri și unii cu care am colaborat în trecut pentru a vedea dacă ar putea ajuta preiau conducerea pe durata concediului meu. Sunt incredibil de recunoscătoare că au fost de acord, deoarece nu aș fi putut să ies complet pentru concediul meu de maternitate de 2,5 luni. Le datorez Pamelei Lund, Joe Martinez și Michelle Morgan.

Prin propria mea experiență, am aflat că alți prieteni din industrie se așteptau și am văzut conversații pe Twitter de la bărbați și femei despre unii oameni care nu știau ce să facă dacă trebuie să renunțe la concediul parental sau dacă au avut un accident, am văzut nevoia. care ar trebui abordat. Am vrut să-i ajut pe alții să se simtă în largul lor, să nu piardă venituri și clienți și să mențin campaniile difuzate fără întrerupere, în timp ce se bucură de timpul cu nou-născutul lor.

Pentru cineva care se gândește la acest serviciu, cât timp ar trebui planificat pentru perioada de tranziție pentru a pune la curent noul manager sau echipă?

Am început să plănuiesc cu opt luni înainte de a pleca în concediu de maternitate, dar acum, că am învățat din propria mea experiență, pentru ca clientul și echipa noastră să facă o tranziție fără probleme, cel puțin o lună este tot ce ne trebuie pentru a pune toată lumea la curent. Numărul de întâlniri necesare în cursul acelei luni ar depinde de o serie de variabile, cum ar fi cantitatea de clienți și canale și dacă aceștia sunt clienți de gestionare a contului sau de consultanță.

Cu cât timp înainte de perioada de tranziție ar trebui noul părinte să contacteze AKvertise?

Avem nevoie de o notificare de cel puțin trei luni, astfel încât să putem planifica din timp și să facem loc noului părinte care va fi în curând și clienților lor. Dacă aflați despre serviciul nostru mai aproape de data scadentă, vă rugăm să nu ezitați să contactați, deoarece este posibil să găsim în continuare o modalitate de a vă satisface pe dumneavoastră și clienții dumneavoastră.

Oferiți un acord de non-concurență în care membrii echipei AKvertise nu pot prelua un client pe care îl gestionează temporar pentru servicii paterne?

Noi facem. Echipa noastră oferă acoperirea doar ca un serviciu temporar și vă predăm clienții, conturile și activele acestora odată ce vă întoarceți la muncă.

Cum funcționează aspectul taxei? Obțin liber profesioniștii vreo parte din venit în perioada parentală?

Mai simplu spus, tu facturezi clienții tăi și noi pe tine. Noi percepem o rată pe oră și discutăm toate componentele monetare înainte de concediul dvs. pentru a ne asigura că este echitabil reciproc, având în vedere bugetele lunare ale clientului și onorariile clientului lor. Clientul (independent sau proprietarul agenției de publicitate) încasează venituri în timpul concediului și este în continuare responsabil pentru facturarea clienților lor. Nu facturăm clienții persoanei pe care o acoperim, doar ei, pentru totalul orelor lunare petrecute în conturile lor.

Aveți un proces structurat de înscriere pentru conturi noi?

O facem, deși este fluid deoarece fiecare client prezintă un scenariu unic. Depinde dacă au nevoie de acoperire pentru gestionarea contului de publicitate și/sau consultarea clienților. Pentru integrare, avem o discuție inițială pentru a afla despre clienți, ce canale publicitare vom acoperi, unde se află în procesul de configurare a contului, care sunt procesele dvs., astfel încât să nu denaturam prea mult stilul dvs. de gestionare a clienților și așteptările dvs. , obiective, bugete și alte variabile necesare. Dacă continuăm, atunci clienții vor fi informați cu privire la tranziția temporară și ne vom întâlni cu toții înainte de concediul dumneavoastră.

Aveți acorduri de nivel de serviciu (SLA) pentru comunicarea cu clientul, timpul de răspuns al clientului, menținerea bugetelor convenite inițial și așteptările pentru atingerea KPI-urilor și a obiectivelor de performanță?

Pentru clienții noștri direcți, în afara acestui serviciu, facem, totuși, deoarece preluăm temporar clienții dvs. în timp ce voi plecați în concediu, vom urma SLA-urile pe care le-ați prestat cu clientul(i) dvs., astfel încât să fie o tranziție fără probleme. între voi lucrați la conturile dvs., preluarea de noi pe durata concediului dvs. și apoi predarea totul înapoi când vă întoarceți la muncă.

Care sunt unele dintre ezitările despre care credeți că ar putea împiedica un profesionist în publicitate să utilizeze acoperirea serviciilor parentale? Cum abordează AKvertise aceste preocupări?

Agenții de publicitate pot ezita în a-și împărtăși clienții, chiar și temporar cu o altă agenție, mai ales dacă nu ne cunosc personal. Putem înțelege cu siguranță preocuparea cu privire la predarea muncii și clienților dvs. altcuiva, dar ne-am stabilit ca membri calificați și de încredere ai comunității de marketing și publicitate online. Am încuraja pe toți cei potențial interesați de serviciul nostru să ne verifice și să poarte o conversație cu noi (în persoană, în funcție de locație, prin telefon sau prin video) pentru a vedea dacă suntem potriviti pentru ei. Dacă preocuparea este că le luăm clienții, avem contracte care ne-ar împiedica să facem acest lucru, în plus, nu este în natura noastră să facem acest lucru.

Există o limită în ceea ce privește dimensiunea clientului pe care echipa ta îl poate accepta?

Răspuns scurt, nu. Avem experiență de lucru cu clienți de toate dimensiunile. Am lucrat cu întreprinderi mici și mijlocii, celebrități și clienți la nivel de întreprindere. De exemplu, la începutul acestui an, ne-am alăturat unei mari companii din Silicon Valley, ca o extensie a echipei lor, pentru a le consulta și a ajuta la gestionarea conturilor de publicitate pe rețelele sociale prin procesul de IPO. Singura limitare pe care o putem prevedea este lățimea de bandă dacă cantitatea de clienți pe care o preluăm la un moment dat este toți de calibru mare.

Serviciul dumneavoastră este limitat la Statele Unite sau puteți lucra cu manageri și clienți internaționali?

În acest moment, rămânem pe clienții nord-americani. În timp, pe măsură ce vedem cum funcționează acest nou serviciu, ne putem extinde la clienți internaționali. În timp ce acesta este cazul, deservim conturi de publicitate internaționale, așa că dacă locuiți în America de Nord și căutați acoperire pentru concediul parental, dar aveți clienți internaționali, vă putem ajuta.

Există industrii pe care AKvertise nu le deservește?

Suntem specializați și suntem pasionați de comerțul electronic, evenimente, aplicații mobile și generarea de clienți potențiali. Deși lucrăm mai des cu mărci B2C, avem și experiență și luăm clienți B2B selectați. Deși avem ceva experiență în industriile medicale, juridice și imobiliare, de obicei nu le servim, dar suntem deschiși la discuții dacă există câțiva în lista dvs. de clienți.

Ce se întâmplă dacă un client decide să înceteze relația în timp ce freelancerul este în concediu?

Înainte de plecarea dumneavoastră, vom discuta acest scenariu posibil, dar improbabil. Dacă ar avea loc, ar fi unul dintre puținele motive pentru care te-am contacta în timpul concediului tău. Ne-am contacta imediat pentru a vă informa și va depinde de contractul dvs. cu clientul dvs. și de procedura pe care ați implementa-o dacă acesta ar avea o încălcare a contractului. Dacă clientul dvs. preferă să lucreze cu un alt manager de cont sau consultant, îi putem prezenta altuia din echipa noastră pentru a vedea dacă este o potrivire mai bună.

Există un plan pentru viitor despre cum s-ar putea extinde acest lucru? Cum ar fi, în cele din urmă acoperind mai mult de 2,5 luni? Luați conturi mai mari pe măsură ce echipa crește?

Lucrăm deja la alte modalități prin care putem extinde acest serviciu pentru a ajuta și mai mulți oameni. Într-un fel, mulțumită prietenei noastre Jenny Halasz, care conduce agenția de SEO, JLH Marketing, ea a recomandat să oferim și acoperire de concediu militar, așa cum face ea pentru clienții ei.

În ceea ce privește durata, cu siguranță putem acoperi mai mult de 2,5 luni. Acesta a fost timpul pe care mi-am luat-o pentru concediul de maternitate, totuși, altora le-ar putea lua mai mult sau mai puțin și putem fi flexibili cu timpul pe care ei decid că vor să-l petreacă cu nou-născutul și departe de muncă. Avem, de asemenea, experiență cu clienți mai mari și îi putem prelua. Singurul nostru factor limitativ acum este lățimea de bandă în cazul în care primim un număr mare de persoane în concediu pentru creșterea copilului în același timp, totuși, probabilitatea ca aceasta este scăzută în acest moment.

Ar putea acest model să funcționeze într-o agenție, precum Hanapin? De obicei, ne împărțim responsabilitățile pe plan intern, dar dacă acest lucru nu ar fi posibil, am putea angaja AKvertise și cum ar funcționa?

Cred că s-ar putea. Și da, am putea deservi o agenție mai mare precum Hanapin dacă câțiva angajați ar avea nevoie de acoperire și în funcție de perioada de acoperire. Chiar înainte de lansarea acestui serviciu de acoperire parentală, agenția noastră a colaborat cu alte agenții de marketing care se concentrează pe căutare plătită și/sau rețele sociale plătite sau oferă servicii de marketing gratuite, cum ar fi SEO. Acționăm ca o extensie a echipei lor sau oferim serviciile de care au nevoie clienții lor, pe care s-ar putea să nu le furnizeze.

Dacă echipa dvs. are suficienți membri pentru a acoperi activitatea de zi cu zi pentru cineva aflat în concediu pentru creșterea copilului, dar este posibil să nu aibă încă experiență de gestionare a conturilor sau de consultanță de nivel superior, oferim și servicii de consultanță pentru a vă ajuta pe membrii echipei să vă gestioneze conturile. Dacă nu aveți suficientă lățime de bandă în echipa dvs., vă putem oferi servicii de gestionare a contului.

Există și alte planuri mari pentru AKvertise în curs de desfășurare?

Avem câteva lucruri interesante în prim plan, totuși, le vom împărtăși odată ce suntem pe deplin pregătiți în noul an – fiți pe fază! Între timp, vom continua construirea acestui nou serviciu de acoperire a concediilor. În timp ce îl păstrăm unei echipe de acoperire restrânse formată din oameni pe care îi cunoaștem personal și cu care avem experiență directă de lucru, dacă sunteți interesat să vă alăturați echipei de acoperire parentală, vă rugăm să ne anunțați vizitând akvertise.com/contact. Trăim pentru a conecta și a ajuta oamenii. Dorim să putem oferi acest serviciu mai multor agenți de publicitate și clienților lor, menținând în același timp reputația noastră de a oferi clienților noștri soluții adaptate și orientate spre conversie cu integritate.

Pentru mai multe informații despre programul de concediu parental al AKvertise sau despre oricare dintre celelalte servicii ale acestora, vizitați akvertise.com.

Dacă doriți să aflați mai multe despre femeia din spatele AKvertise, Akvile DeFazio, vizitați pagina despre sau conectați-vă cu ea pe Twitter la @AkvileDeFazio și @AKvertise sau pe LinkedIn.