Servicii de îndeplinire a comerțului electronic: tot ce ați dorit vreodată să știți

Fie că vă gândiți să începeți o afacere de comerț electronic sau că vindeți produse de ceva vreme, probabil că v-ați gândit la depozitare, expediere și onorare.

Sigur, realizarea de vânzări este partea interesantă. Dar ce se întâmplă după plasarea comenzii? Cumva, produsul dvs. trebuie să ajungă în mâinile clienților.

Există trei moduri în care acest lucru se poate întâmpla:

1. Vindeți un produs de la un dropshipper care va onora comenzile pentru dvs.
2. Îți îndeplinești propriile comenzi, fie independent, fie cu o echipă.
3. Lucrezi cu o companie de logistică care se va ocupa de depozitarea și onorare.

Există avantaje clare pentru ambalarea și expedierea propriilor comenzi: este flexibil și ieftin. Din aceste motive, companiile care abia la început și companiile care au nevoi unice de ambalare a produselor se ocupă adesea de propria lor logistică.

Și indiferent de vârstă sau industrie, orice afacere care se luptă cu fluxul de numerar va fi mai bine să se ocupe de lucrurile în interior. Uneori ai mai mult timp de cheltuit decât bani.

Ghid gratuit: Livrare și îndeplinire 101

De la a decide ce să taxeze clienții, până la a găsi asigurare și urmărire, acest ghid cuprinzător vă va ghida pas cu pas prin întregul proces

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți ghidul nostru de expediere și îndeplinire 101 livrat direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Dar dacă afacerea dvs. crește rapid și aveți numerar la îndemână pentru a externaliza, este posibil să fiți interesat să explorați depozitarea și îndeplinirea de către terți.

Există multe companii de logistică care vă vor stoca produsul și se vor ocupa de ambalarea și expedierea comenzilor.

Lucrul cu companii de logistică poate fi intimidant dacă nu ai mai făcut-o până acum. În această piesă, vă vom ghida prin fiecare pas al procesului.

Ce sunt serviciile de realizare?

Un serviciu de onorare este un depozit terță parte care pregătește și expediază comenzile pentru dvs. Face acest lucru din centrul său de realizare. Serviciile de onorare a comerțului electronic sunt ideale pentru companiile care nu doresc să se ocupe de transportul sau care au depășit capacitățile de depozitare existente până la un punct în care nu mai pot expedia singure comenzile.

Există mulți furnizori terți de servicii de onorare mai mari, cum ar fi Shopify Fulfillment Network, precum și opțiuni regionale mai mici, cum ar fi Colorado Fulfillment Co. și Ecommerce South Florida. Dacă scalați rapid și căutați să vă optimizați strategia de îndeplinire, colaborarea cu un furnizor care oferă o vedere centrală a datelor și alocarea inteligentă a inventarului în mai multe depozite vă va oferi cea mai mare flexibilitate. Pentru a afla mai multe despre Shopify Fulfillment Network, vizitați-ne aici.

Ce face un centru de logistică?

În timp ce fiecare centru de onorare funcționează ușor diferit, toate realizează același lucru: acționează ca un centru de comandă pentru toate nevoile dvs. de pregătire și expediere a comenzilor. Centrele de livrare funcționează și ca spații de depozitare pentru stocarea stocurilor, permițându-vă să păstrați produsul.

Unii furnizori de servicii de onorare au mai multe centre de onorare, permițându-le să deservească diferite locații geografice mai rapid decât dacă ar avea doar unul. Acest lucru permite companiilor de comerț electronic să livreze transport rapid și accesibil unei baze de clienți diversificate.

Cât costă serviciile de realizare?

Serviciile de onorare taxează de obicei la oră sau pe unitate/palet. Furnizorii adună costurile de primire, depozitare, ridicare și împachetare, expediere, echipare sau împachetare, retururi, ambalare personalizată, servicii de cadouri și configurare. Apoi aplică taxe tranzacționale (de exemplu, primire, expediere) și recurente (de exemplu, stocare).

Beneficiile utilizării logisticii terților

Beneficiul evident al folosirii unei companii de logistică terță parte (3PL) pentru a externaliza execuția este că vă scutește de a fi nevoit să faceți singur munca. Dar beneficiile sunt mai profunde decât atât. Externalizarea depozitării și execuției pot avea un impact semnificativ asupra creșterii afacerii dvs.

Evitați închirierea pe termen lung

Multe companii de logistică oferă prețuri flexibile. Aceasta înseamnă că, pe măsură ce creșteți – sau treceți prin perioade lente – ei se vor putea adapta nevoilor dumneavoastră și vor ajusta costurile în consecință. Închirierea propriului spațiu de depozitare necesită, de obicei, mai mult angajament.

Aduceți experții

Atunci când angajați un furnizor de servicii de execuție externalizate, nu numai că obțineți spațiu în depozit, ci și oameni responsabili cu gestionarea centrului de execuție. Când îndepliniți și expediați propriile comenzi, probabil că va trebui să angajați personal pe măsură ce creșteți. Gestionarea personalului necesită timp. Dacă afacerea ta este încă în flux, s-ar putea să fii precaut să promiți cuiva un loc de muncă. În schimb, puteți externaliza munca unei companii de logistică și îi lăsați să fie responsabili pentru găsirea și angajarea de oameni buni.

Fiecare 3PL are o întreagă echipă de experți în logistică și personal de asistență, care sunt acolo pentru a vă ajuta pe parcurs. Aceștia gestionează toată munca necesară pentru primire, gestionarea stocurilor și procesarea și expedierea comenzilor, oferindu-vă un nou nivel de agilitate pe care s-ar putea să nu-l atingeți atât de ușor pe cont propriu.

Folosește-ți timpul pentru a optimiza

Sunt șanse să nu ai început o afacere pentru că ești foarte bun la împachetat cutii. Timpul dvs. este mai bine cheltuit pentru gestionarea și optimizarea în cadrul companiei - nu blocat în logistica onorării comenzilor. Când lași pe altcineva să se ocupe de detaliile logistice, te poți concentra asupra lucrurilor care au un impact mai mare asupra profitului tău.

Când Noah Chaimberg, creierul din spatele Heatonist, cea mai mare platformă de comerț electronic cu sos iute din lume, a externalizat onorarea comenzilor către Shopify Fulfillment Network, el a putut să se concentreze pe obiectivele de afaceri și pe creștere. Acest lucru i-a permis să se concentreze pe marketing și să devină unul dintre cei mai prolifici furnizori de sos iute din lume.

Fii mai agil

Deși să o faci singur este în mare parte gratuită, te poate costa de fapt pe termen lung. Deoarece consumatorii se așteaptă la timpi de expediere mai rapidi, efectuarea acestora în interior vă poate face să nu îndepliniți aceste așteptări și să oferiți o experiență proastă pentru clienți. În parteneriat cu un 3PL pentru servicii externalizate de îndeplinire, puteți beneficia de eficiența acestora și puteți profita de puterea lor de cumpărare în ceea ce privește costurile de ambalare și transport. Unii chiar împărtășesc niveluri de stoc în timp real și actualizări de stare, astfel încât să puteți fi proactiv.

Acest lucru vă eliberează apoi pe dvs. și echipa dvs. să testați noi strategii, tehnici de gestionare a stocurilor și alte inițiative pentru a obține o creștere rapidă, fără a vă face griji cu privire la logistica back-end sau la angajarea în așteptare.

Când este momentul potrivit pentru a trece la îndeplinirea externalizată?

Majoritatea companiilor încep să își îndeplinească propriile comenzi, iar unele adaugă în cele din urmă o soluție terță parte pe măsură ce se extind. Problema este că este dificil să știi când să faci schimbarea, mai ales dacă îți demarezi afacerea.

Se dovedește că întreprinderile de mai multe dimensiuni pot beneficia de servicii de depozitare și execuție. Există o varietate de companii din care să alegeți, dintre care unele sunt specializate în operațiuni mai mici sau mai mari.

Cu toate acestea, există semne clare că este timpul să începem externalizarea.

Vânzări ciclice sau inegale

Dacă numărul de comenzi pe care le procesați fluctuează pe parcursul anului, probabil că nu are sens să vă angajați să vă gestionați și să vă ocupați propriul depozit. O companie de logistică se va putea adapta nevoilor dumneavoastră.

De asemenea, creșterile neașteptate ale vânzărilor – deși sunt excelente pentru rezultatul final – vă pot compromite promisiunea de livrare. Un expert poate face față momentelor în care volumul zilnic al comenzilor tale atinge vârfuri, astfel încât să poți oferi o experiență consistentă și eficientă de fiecare dată.

Așa s-a întâmplat cu Elizabeth Grojean, fondatoarea Baloo Living, un magazin care vinde pături cântărite. După ce o acoperire neplanificată de presă a lăsat-o să se chinuie să onoreze comenzile, ea a folosit Shopify Fulfillment Network pentru a găsi o soluție mai fiabilă și mai adaptabilă.

Ești prea ocupat

Dacă ești atât de ocupat cu onorarea comenzilor încât nu ai timp să te concentrezi pe creștere, probabil că este timpul să începi să o externalizezi. În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să puteți dedica timp vânzărilor și marketingului, extinderea către alte platforme de comerț electronic, aprovizionarea cu produse și idei noi și, în alt mod, îmbunătățirea afacerii dvs. dacă doriți să fiți pe termen lung.

Lipsa infrastructurii

Dacă vă creșteți geografic, este posibil să vă depășiți infrastructura actuală înainte de a vă adapta. Expedierea către locații din toată țara sau chiar din lume prezintă provocări logistice care măresc cheltuielile și timpii de expediere, printre altele. Acest lucru poate împiedica creșterea pe scară largă.

Atunci când externalizați către un partener global de onorare, acesta va fi mai bine echipat pentru a servi o bază de clienți în creștere, valorificând mai multe locații și optimizând îndeplinirea în consecință.

Depozitarea și execuția de la terți nu sunt potrivite pentru toată lumea, dar dacă vă aflați într-una dintre aceste situații, ar putea fi timpul să începeți să sunați și să discutați cu companiile de logistică.

Cine nu ar trebui să lucreze cu o companie de logistică terță

De fapt, nicio soluție nu este perfectă pentru fiecare afacere. Există momente în care utilizarea unui furnizor de servicii de onorare nu are sens, indiferent de dimensiunea afacerii dvs.

Afaceri cu flux de numerar limitat

Indiferent dacă sunteți sau nu un startup, dacă nu aveți fondurile disponibile, poate fi necesar să o faceți singur. Uneori, cea mai mare resursă a ta este timpul și trebuie să lucrezi cu ceea ce ai.

În aceste cazuri, s-ar putea să trebuiască să porniți creșterea afacerii și să vă folosiți timpul ca investiție, în loc să plătiți angajații sau contractanții.

Afaceri foarte specializate

S-ar putea să fii surprins de cantitatea de personalizare oferită de multe companii de logistică - cu siguranță am fost. Totuși, nu toată lumea va putea găsi o companie care poate face ceea ce își dorește. Dacă afacerea dvs. are nevoi foarte specializate, ar putea fi mai logic să vă gestionați împlinirea pe plan intern.

De exemplu, o companie care produce comenzi personalizate folosind echipamente specializate ar putea avea nevoie să preia frâiele proceselor lor de onorare. Dar pentru majoritatea celorlalte companii, serviciile de onorare de la terți pot fi o economie imensă de timp, care oferă, de asemenea, economii de costuri.

Afaceri cu volum zilnic limitat de comenzi

Dacă faceți doar o mână de comenzi pe zi, este probabil prea devreme să vă gândiți la externalizarea onorării comenzilor. În această etapă, este încă gestionabil în interior, fie de unul singur, fie de un angajat al tău. Odată ce ați atins cinci până la 10 expedieri pe zi, atunci este momentul să începeți căutarea unui 3PL.

Cum arată procesul de împlinire?

Majoritatea proprietarilor de afaceri care gestionează onorarea comenzilor în interior petrec o cantitate semnificativă de timp gestionând personalul, oferind asistență pentru clienți și, în general, supraveghend întregul proces.

Dar cu îndeplinirea externalizată, procesul pare destul de simplu. De fapt, tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că furnizorul dvs. de servicii de onorare a comerțului electronic are suficient inventar. În multe cazuri, comenzile dumneavoastră pot fi trimise direct companiei dumneavoastră de logistică, iar ea se va ocupa de ambalarea și expedierea comenzii.

Dacă conduceți un magazin Shopify, Shopify Fulfillment Network oferă o rețea dedicată de centre de onorare care asigură livrări la timp, costuri de transport mai mici și o experiență pozitivă pentru clienți. Există, de asemenea, mai multe aplicații disponibile pentru a vă simplifica integrarea logisticii terților.

Dar retururi?

Multe companii de logistică pot rezolva, de asemenea, problemele de onorare a comenzilor în numele tău. Aceasta include procesarea retururilor și emiterea de rambursări pe care doriți să le comunicați clienților în politica dvs. de returnare.

De obicei, clienții vor trimite o retur direct la centrul de onorare, unde compania îl inspectează pentru daune și validează orice feedback al clienților. Apoi, vor înlocui produsul sau vor emite o rambursare — nici măcar nu trebuie să vă implicați. Dacă produsul returnat este în stare de vânzare, ei îl vor reaproviziona și îl vor expedia într-o comandă viitoare.

Mai poți folosi ambalaje personalizate?

O experiență grozavă de unboxing poate fi un punct solid de diferențiere. Clienții se simt mai mulțumiți de achiziția lor și au șanse mai mari să cumpere din nou sau să vă recomande prietenilor lor.

Din păcate, găsirea unei companii de logistică grozave care să lucreze cu tine în acest sens poate fi o provocare. Multe companii de logistică, în special cele mai mari, obligă clienții să-și folosească standardele rigide atunci când vine vorba de ambalare și alte nevoi personalizate.

Dar multe companii oferă acest serviciu. Și mai bine, din moment ce companiile de depozitare și fulfillment au atât de multă experiență în acest domeniu, s-ar putea să vă facă recomandări și să vă ajute să economisiți bani la ambalare.

Cu Shopify Fulfillment Network, de exemplu, puteți să vă integrați ambalajul personalizat, să adăugați branding, să proiectați bonuri de ambalare și să includeți inserții de ambalare personalizate, cum ar fi autocolante sau mostre, pentru a surprinde și a încânta clienții.

Dacă ambalajul personalizat este important pentru dvs., asigurați-vă că întrebați potențialele companii despre opțiunile și disponibilitatea lor în acest domeniu.

Cum să alegi un furnizor de servicii de onorare

Dacă doriți să angajați o companie de servicii de e-commerce, primul lucru pe care îl veți face probabil este să vă adresați Google. Dacă ai noroc, poate ai un prieten sau un coleg care îți poate face câteva recomandări. Acum, cum îl alegi pe cel potrivit?

Experiență similară în industrie

Mai mult decât orice, vrei să găsești potrivirea potrivită. La fel cum fiecare sistem de comerț electronic funcționează puțin diferit, la fel funcționează și fiecare companie de împlinire. Mulți furnizori își împachetează serviciile pentru a servi o nișă de afaceri din anumite industrii sau tipuri de afaceri. Există o mulțime de companii de împlinire și fiecare companie are un accent unic.

Clienți existenți similari

Încercați să găsiți o companie de logistică care lucrează deja cu afaceri similare cu ale dvs. Aceasta este o idee deosebit de bună pentru comercianții de comerț electronic care au propriile seturi de nevoi. Ai nevoie de o companie care are experiență în îndeplinirea comenzilor de comerț electronic.

Experiența în acest domeniu înseamnă nu numai că compania va putea să vă onoreze comenzile în mod precis și în timp util, ci și să vă ofere îndrumări și sfaturi strategice pe măsură ce vă continuați parteneriatul. Acesta va fi mai bine echipat pentru a vă ajuta cu provocările de afaceri, deoarece înțelege nuanțele comerțului electronic în general.

Cel mai bun pariu al tău? Accesați telefonul sau trimiteți un e-mail. Discutați cu cineva unu-la-unu despre afacerea dvs. Nu vă fie teamă să puneți multe întrebări sau să solicitați referințe. Cel mai important, fiți direct și clar în ceea ce privește nevoile dvs., astfel încât să nu aveți surprize pe viitor.

Privește dincolo de preț

Una dintre cele mai frecvente probleme de transport este costul. Și deși este ușor să te uiți la eticheta de preț și să alegi o companie de servicii de onorare în funcție de buget, vei dori să iei în considerare mai mult decât atât. Multe companii aleg un furnizor doar pe baza prețului, doar pentru a afla că calitatea este absentă din ecuație.

Prețul este important, dar găsirea unei companii potrivite este la fel de importantă. Clienții nemulțumiți ar putea ajunge să coste mai mult pe termen lung.
Deși veți dori să luați în considerare mai multe opțiuni și să comparați tarifele, acesta ar trebui să fie doar unul dintre mulți factori în decizia dvs.

Tehnologie și integrări

Multe companii de comerț electronic folosesc o stivă tehnologică completă și veți dori să găsiți servicii de împlinire care să se încadreze fără probleme în acel cadru existent. Când vindeți pe mai multe platforme de comerț electronic, de exemplu, acele integrări sunt imperative pentru o logistică fluidă pe toate canalele. Aceasta include canalele angro B2B și managementul furnizorilor.

Unele servicii de procesare oferă funcții tehnice și mai avansate. Shopify Fulfillment Network folosește învățarea automată pentru a oferi recomandări pentru a vă păstra inventarul aproape de clienți, pentru a economisi timp și costuri de expediere. Și reaprovizionarea inteligentă vă spune ce SKU să reaprovizionați la ce centru de onorare în funcție de vânzări, zile disponibile și tendințe sezoniere.

Date și analize

Datele sunt un instrument puternic în comerțul electronic, iar serviciile dvs. de onorare sunt un alt punct de date care vă poate spune mai multe despre afacerea dvs. Căutați o opțiune cu urmărire analitică în timp real, astfel încât să puteți lua decizii informate cu privire la alocarea inventarului, achiziție și multe altele. Un serviciu precum Shopify Fulfillment Network oferă, de asemenea, date despre clienți și urmărirea pachetelor de la capăt la capăt.

Nu vă grăbiți

Faceți diligența necesară atunci când căutați o companie de logistică. Nu vrei să fii nevoit să schimbi compania trei luni mai târziu.
Fă-ți timp să le verifici, să vorbești cu ei, să te asiguri că sunt competenți și să fii sigur că vă potriviți unul pentru celălalt. Verificați afirmațiile pe care compania le prezintă și discutați cu referințele clienților și comerciale pentru a vă asigura că sunt legitime.

Acest lucru este important mai ales dacă nu sunteți sigur dacă sunteți gata să treceți la depozitarea și onorarea terților. În calitate de potențial client, puteți și ar trebui să puneți o mulțime de întrebări înainte de a alege o companie cu care să lucrați. Dacă nu se simte potrivit, nu vă fie teamă să plecați.

Mergeți mai departe cu partenerul dvs. de servicii de onorare

Serviciile externalizate de onorare a comenzilor de comerț electronic au sens pentru companiile cu obiective mari, vânzări fluctuante și timp insuficient pentru a se ocupa de lucrurile interne. Este o modalitate excelentă de a-ți elibera timpul în timp ce apelezi la un expert de nișă care te poate ajuta să optimizezi onorarea comenzilor și să depășești provocările logistice din afacerea ta.