Viitorul comerțului electronic: cum se va schimba comerțul electronic în 2020?

Nu ar trebui să existe nicio scrubie în a considera că comerțul electronic a devenit o industrie goliat cu o evaluare de aproape 3,5 trilioane de dolari la nivel global în 2019. A cunoscut o creștere în fiecare epocă, de la industria desktop-urilor la industria laptopurilor și acum pe mobil. Și pe măsură ce lumea devine acum mobilă, viitorul comerțului electronic pare să fie foarte luminos. Cifra globală a vânzărilor online cu amănuntul este de așteptat să atingă 17,5% în 2021. Numai B2B este de așteptat să atingă o evaluare de 6,6 trilioane USD până în 2020. Cu toate acestea, din cauza pandemiei de coronavirus, aceste statistici pot varia acum.

Cu toate acestea, comerțul electronic este, de asemenea, o industrie care evoluează continuu. Noi tendințe apar mereu pentru a modela modul în care oamenii din fiecare colț al lumii cumpără produse. Există multe tendințe mari despre care se așteaptă să evolueze comerțul electronic în următorii ani. De acum înainte, în acest articol, am notat tendințele pe care comerțul electronic le poate observa în anii următori.

Sunt multe de acoperit, așa că haideți să ne aruncăm.

1. Chatbot inteligent bazat pe inteligență artificială:

Ați discutat vreodată cu chatbot-ul de asistență pentru clienți pe o aplicație web și ați constatat că în multe scenarii primiți același răspuns? Atunci probabil că veți întâlni un chatbot inteligent bazat pe inteligență artificială, care înlocuiește asistența pentru clienți bazată pe oameni. Sunt programate pentru a rezolva orice întrebare pe care o poate avea un client, iar învățarea automată crește baza de date de răspunsuri cu fiecare apel. De asemenea, acum chatboții moderni sunt capabili să răspundă în mai multe limbi. Celelalte utilizări ale chatbot-urilor în comerțul electronic sunt:

• Asistenți virtuali: Boții cu NLP sunt mai avansați și pot înțelege rapid limbajul natural
• Răspuns la întrebări: „Arborele de decizie” sunt procesele de gândire pe care roboții le folosesc pentru a cunoaște intenția interogărilor clienților și apoi pentru a le rezolva
• Upselling și Cross-Selling: Retargeting (remarketing) este unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing. Chatboții pot afișa ceea ce cumpărătorii au cumpărat anterior și apoi pot sugera articole noi sau înrudite.
• Trimiterea de mesaje în masă și testare continuă: puteți folosi și chatbot-uri pentru mesajele de testare A/B. Ca și alte platforme, conversațiile anterioare vor fi stocate pentru utilizare ulterioară. Mesajul funcționează mai bine decât e-mailurile.

La fel ca și ființele umane, chatboții se îmbunătățesc în timp. Există două USP-uri de chatbot, costuri mai mici pentru utilizare pe termen lung și capacități lingvistice nelimitate.

2. PWA POS cu MSI:

PWA POS bazat pe MSI ar putea fi următorul lucru important pentru abordarea O2O a vânzărilor. Această soluție de punct de vânzare este destul de valoroasă atât pentru vânzătorii mici, cât și pentru cei mari care doresc să facă vânzări offline cu un site online existent. Soluțiile POS au fost destul de utile pentru magazinele fizice din cărămidă și mortar. Cu toate acestea, în zilele noastre un comerciant cu amănuntul folosește multe aplicații diferite pentru aplicații web online și POS-uri cu amănuntul. Companii precum Webkul rezolvă această problemă. Au creat un POS bazat pe MSI și PWA care funcționează cu un site web Magento 2.

Webkul folosește funcția MSI a Magento în POS pentru a crea surse separate pentru POS și aplicația web. Acesta vine în pachetul PWA și poate fi folosit pe desktop-uri, telefoane mobile și tablete. Folosind această soluție, IMM-urile pot avea, de asemenea, POS-uri bazate pe web gata de utilizare, fără nicio infrastructură la scară largă.

3. Navigator de produse bazat pe AR:

Se întâmplă cu aproape fiecare client când a mers într-un mall și nu este capabil să găsească produsul în mall-ul mare. Poate fi o problemă și pentru lucrătorii angajați într-un depozit sau reprezentanții de vânzări care lucrează într-un magazin de vânzare cu amănuntul. Ei trebuie să petreacă mult timp în găsirea produselor. Dar astfel de probleme erau de domeniul trecutului.

Acum, cu progresul tehnologic, folosind un navigator de produse bazat pe AR, puteți căuta și naviga cu ușurință pentru a găsi un produs prin locațiile produselor printr-o aplicație mobilă. Această aplicație este ca un avantaj pentru depozite, magazine cu amănuntul, precum și magazine hiperlocale, unde timpul de livrare este critic. Nu este nevoie să găsiți produse la întâmplare unul câte unul, deoarece duce la pierderi de timp și, la rândul său, la o experiență slabă a clienților.

Citește și: Cele mai bune tendințe de dezvoltare a comerțului electronic pentru 2020

4. Comerț fără cap:

După cum sugerează și numele, comerțul fără cap este o soluție de comerț electronic cu abilități de gestionare a conținutului fără cap. Este un CMS care poate stoca, gestiona și livra conținutul fără un nivel de livrare front-end. Interfața și backend-ul, în comerțul fără cap, sunt decuplate și funcționează independent unul de celălalt. Dar de ce comerțul fără cap poate fi un lucru mare?

Există multe motive pentru asta. Comerțul fără cap face ca aplicația de comerț electronic să fie fulgerător. Deoarece backend-ul și frontend-ul nu sunt strâns conectate, puteți face schimbări rapide și puteți inova rapid fără a afecta logica comerțului electronic. Permite mai multă personalizare și personalizare. Cel mai important, folosind comerțul fără cap, puteți profita de orice limbaj de programare sau cadru. Nu există restricții cu privire la alegerea dezvoltatorului. De asemenea, vă ajută să economisiți costuri și vă permite să alegeți cele mai bune instrumente pentru diferite părți ale proiectului dvs. de comerț electronic și să le lipiți cu ușurință și să le orchestrați astfel încât să funcționeze fără probleme.

5. Cumpărături în colaborare:

În cumpărăturile în colaborare, un consumator poate face cumpărături la un magazin de comerț electronic împreună cu prietenii sau rudele sale aflate la distanță. Inițial, cumpărăturile online au fost o experiență individuală. Dar, pe măsură ce internetul a devenit o platformă socială, cumpărătorii se pot aștepta acum la o experiență socială în timp ce vizitează magazinele online.

Cu ajutorul cumpărăturilor sociale colaborative, comercianții au posibilitatea de a oferi o experiență mai bună și o implicare profundă a mărcii, care poate crește reputația mărcii în vânzările viitoare pentru consumatori. De asemenea, ajută la creșterea ratei de conversie. De asemenea, comercianții cu amănuntul pot analiza pentru a distinge între influenți, susținători și cumpărători tradiționali.

Este greu de acceptat, dar majoritatea deciziilor noastre de cumpărare sunt influențate de prieteni și familie. În magazinele tradiționale din cărămidă și mortar, a cere validarea sau recomandarea unui prieten sau membru al familiei este destul de ușor, dar devine o bătaie de cap pe un magazin online. Unele dintre nevoile unui cumpărător cu privire la această preocupare sunt:

• Un cumpărător dorește să invite persoane de încredere să facă cumpărături online cu ei
• Faceți cumpărături unul lângă altul, de parcă s-ar uita la aceleași produse în același timp, dar au capacitatea de a se plimba liber în magazin
• Posibilitatea de a adăuga produse în coș pentru a restrânge deciziile de cumpărare
• Accesați cu ușurință stiliști sau experți în timpul unei sesiuni de cumpărături online pentru a pune întrebări, a primi sfaturi etc.

O tendință de cumpărături în colaborare poate ajuta ambele părți, adică comerciantul și clientul, pentru o experiență de cumpărături mai bună.

6. Dimensiunea produsului bazată pe AR:

Dimensiunea produselor bazată pe AR ajută în multe industrii în care clienții pot alege dimensiunea produsului fără a fi nevoie să le încerce sau să se dezbrace. Dimensionarea produsului bazată pe AR funcționează în 3 etape: dimensionarea corpului clientului, dimensionarea îmbrăcămintei sau încălțămintei și apoi punerea articolului pe un videoclip virtual sau pe un model animat. Acum, cabinele de probă vin cu realitatea augmentată, care are chiar date despre proprietățile țesăturilor (întindere sau vederi de culoare din diferite unghiuri), creând modelele mult mai aproape de formele din viața reală.

Acum, cabinele de probă virtuale folosesc AR, ceea ce le permite clienților să încerce haine fără a fi nevoie să se dezbrace. Ele pot fi realizate ca cabine de montaj, oglinzi virtuale sau aplicații virtuale de montaj alimentate de camere digitale. Aceste cabine sunt echipate cu scanere corporale 3D și oferă cele mai precise dimensiuni ale corpului. Poate fi folosit și de alți comercianți omnicanal. De exemplu, mărci de mobilă precum IKEA folosesc AR prin care clienții își pot mobila practic casele cu diferite piese de mobilier. Potrivit Ikea, aplicația poate scala automat produsele în funcție de dimensiunile camerei, cu o acuratețe incredibilă de 98%.

7. Achiziție instantanee:

Achiziționarea instantanee este un factor de conducere important al vânzărilor în cărămidă și mortar, precum și în magazinele online. Cumpărătorii instantanei sunt destul de diferiți de clienții obișnuiți, deoarece cumpără fără planificare. O achiziție instantanee se face în câteva secunde și adesea face apel la un sentiment de satisfacție instantanee în lumea fizică a comerțului cu amănuntul. Există multe moduri prin care puteți încuraja experiența de cumpărare instantanee pentru comerțul electronic, cum ar fi:

• Livrare gratuită condiționată: transportul gratuit a fost întotdeauna un factor atractiv și s-a constatat că are o valoare relativă mai mare pentru cumpărătorii online decât costul real de transport.
• Vânzări și promoții: reducerile și codurile promoționale sunt, de asemenea, utile în stimularea achizițiilor instantanee. Produsele low-cost sunt întotdeauna o alegere de cumpărare, indiferent de importanța lor pentru cumpărător.
• Optimizare mobilă: un cumpărător instantaneu caută întotdeauna un proces de cumpărături rapid și ușor în magazinul dvs. online. Asigurați-vă că magazinul dvs. de comerț electronic funcționează rapid și foarte receptiv atât pe aplicația web, cât și pe mobil.
• Web Design captivant: Designul unei aplicații web a fost întotdeauna un factor important pentru reținerea clienților. Un site web de design în tendințe poate atrage mai mulți utilizatori, ceea ce, la rândul său, va genera mai multe vânzări.

8. Asistent vocal:

Asistenții vocali pot conduce cu siguranță comerțul electronic în următorii ani. De fapt, au început să ne înconjoare, în camerele noastre de zi, afacerile și locurile de divertisment, fiind bucurate de milioane de clienți. În timp ce utilizați Asistentul Google, Alexa de la Amazon, Siri de la Apple, Corona de la Microsoft sau orice alt asistent vocal. În curând, toată lumea de pretutindeni va avea cel puțin acces limitat la un asistent vocal, indiferent dacă se află în sfera publică sau privată a vieții.

În viitor, asistenții vocali pot difuza reclame și prin difuzoarele lor, indiferent dacă clienților finali le va plăcea sau nu, dar până acum era digitală a garantat că reclamele și conținutul sponsorizat vor difuza.

Citiți și: Ghid de dezvoltare a aplicațiilor mobile pentru comerț electronic – Cost și caracteristici

9. Probă virtuală bazată pe AR:

Realitatea augmentată îi ajută pe cumpărătorii online să înțeleagă mai bine produsele pe care le cumpără și cât de precis pot funcționa pentru ei articolele, de la bunuri la produse cosmetice. Există multe industrii în care realitatea augmentată este folosită pentru încercarea virtuală, cum ar fi încălțămintea, îmbrăcămintea, accesoriile, cosmeticele, mobila și decorul casei etc.

• Încălțăminte: Companii precum Converse, Nike și altele folosesc inteligența artificială pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți. Clienții pot vizualiza acum pantofii în picioare. De fapt, Nike duce acest concept la o nouă înălțime, în care clientul poate stabili dacă pantoful se potrivește în picioarele lor.
• Moda: În industria modei, AR este foarte utilă în furnizarea de funcții, cum ar fi clienții care încearcă hainele virtual. Clientul poate selecta unul dintre cele cinci tipuri de corp pentru a vizualiza cum va arăta o ținută pe el.
• Accesorii: Bijuteriile au văzut și beneficiile AR. Acum, industrii precum Kollectin îi permit clienților să-și încerce bijuteriile virtual. Industria ochelarii a realizat și potențialul AR. Acum utilizatorii pot încerca chiar și ochelari chiar și de pe computerele lor.
• Mobilier și decorațiuni pentru casă: așa cum am menționat mai sus, industriile de mobilă precum IKEA vin cu tehnologia AR prin care clienții își pot încerca articolele de mobilier virtual.

10. Pepper the Robot:

Fabricat de Softbank Robotics, Pepper este un robot semi-umanoid care este proiectat cu capacitatea de a citi emoțiile. Este un robot conceput pentru oameni. Creat pentru a intra în legătură cu ei, pentru a-i ajuta și pentru a le împărtăși cunoștințele – în timp ce vă ajutați afacerea în acest proces. Astfel de roboți pot prelua gestionarea depozitului comerțului electronic. acești roboți pot ridica rafturi întregi de produse și le pot livra la stațiile de ambalare din diferite zone ale unui depozit. Senzorii previn coliziunile, iar un algoritm determină cele mai populare articole și cea mai apropiată aprovizionare. Astăzi, există aproape 30.000 de roboți în funcțiune, repartizați în 10 depozite masive Amazon Spre deosebire de forța de muncă umană, roboții nu au nevoie de vacanță, zile de boală, concedii plătite, pauze de masă sau asigurări de sănătate. Deoarece comercianții cu amănuntul caută noi modalități de a reduce atât costurile operaționale, cât și logistice și timpul de livrare, roboții oferă o alternativă atractivă și economică la munca umană tradițională.

Aceștia au fost câțiva dintre factorii determinanți care pot conduce comerțul electronic într-o funcție. Dacă aveți mai multe sugestii sau întrebări, ne puteți contacta prin e-mail. La Emizentech, avem o echipă dedicată de dezvoltare a comerțului electronic, cu o experiență profundă în fiecare dintre aceste tehnologii pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră.